직장에서 대각선 통신이란 무엇입니까?

오늘날 대부분의 비즈니스는 여러 부서로 나뉘며 각 부서에는 고유한 계층 구조가 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 이러한 계층 및 부서별 라인을 따르는 경향이 있습니다.

한편으로 정보는 계층 구조의 위 또는 아래로 이동할 수 있지만 동일한 부서 내에 유지됩니다. 이를 "수직적" 커뮤니케이션이라고 합니다." 자신의 팀 구성원과 대화하는 팀 리더는 수직적 의사 소통의 예입니다. 모두가 같은 부서에 있지만 팀장은 회사에서 더 높습니다.

반면에 "수평적" 커뮤니케이션은 부서 경계를 넘나들지만 동일한 계층 수준에 머뭅니다. 이에 대한 예는 한 부서의 관리자가 다른 부서의 관리자와 대화하는 경우입니다. 직급은 같지만 부서가 다릅니다.

그러나 대각선 통신은 부서 와 계층을 가로지릅니다. 한 부서의 직원이 직위나 직급에 관계없이 다른 부서의 직원과 직접 대화할 수 있습니다.

대각선 통신은 부서와 계층 구조를 "절단"합니다.

올바르게 수행되면 대각선 통신에 많은 이점이 있습니다. 모범 사례를 수립하면 대부분 쉽게 해결할 수 있지만 몇 가지 문제도 있습니다.

대각선 통신 및 조직에서 이를 구현하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

대각선 통신의 장점

대각선 통신에는 많은 이점이 있습니다. 다음은 가장 중요한 몇 가지 사항입니다.

중요한 정보에 더 빠르게 액세스

대각선 통신이 없으면 정보의 흐름은 수직 및 수평 통신으로 제한됩니다. 이러한 경우 부서 간 정보를 이동하고 등급을 지불하려면 더 많은 단계가 필요합니다.

예를 들어 제품 팀의 구성원이 특정 기능에 대한 고객 기대치에 대해 더 알고 싶어 한다고 상상해 보십시오. 영업 부서의 관리자가 대화하기에 가장 좋은 사람일 것입니다.

대각선 통신이 없으면 제품 개발자는 먼저 관리자와 대화한 다음 판매 관리자와 통신해야 합니다. 제품 개발자가 영업 책임자 또는 고위 관리자의 정보가 필요한 경우 한 단계 더 수행하면 됩니다. 기본적으로 계층 구조에서 두 사람이 멀리 떨어져 있을수록 추가 단계의 수가 많아집니다.

더 빠른 솔루션은 제품 개발자가 영업 관리자에게 직접 연락하는 것입니다. 제품 개발자에서 영업 관리자로 한 단계만 거치면 됩니다.

작업을 더 빨리 완료할 수 있을 뿐만 아니라 제품 개발자의 불만도 줄어듭니다.

대각선 통신은 정보 공유에 필요한 "단계" 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

정보가 왜곡되거나 누락될 가능성이 적음

더 많은 단계는 더 많은 시간을 의미하지 않습니다. 정보가 왜곡되거나 손실될 위험은 정보가 통과하는 사람마다 증가합니다.

"Telephone" 게임을 해본 적이 있다면 이것이 어떤 것인지 알 것입니다. 놀기 위해 한 무리의 사람들이 원 안에 앉습니다. 그들 중 한 명이 단어나 문구를 생각하고 옆 사람의 귀에 속삭입니다.

그 사람이 다음 사람의 귀에 속삭이는 식입니다. 마지막 사람에게 다가갈 즈음에는 문구가 너무 왜곡되어 인식할 수 없습니다!

단계가 적다는 것은 전송 과정에서 정보가 왜곡되거나 손실될 가능성이 적다는 것을 의미합니다.

팀 리더의 방해 요소 감소

대부분의 관리자는 부서 간에 메시지를 전달하는 것보다 해야 할 더 중요한 일이 있습니다. 위의 시나리오에서 제품 개발자는 정보가 관리자를 통과할 때까지 기다려야 합니다. 그러나 정보 요청을 동료에게 전달할 때 관리자의 시간도 낭비됩니다.

관리자가 "회사 교환대" 역할을 하는 데 더 많은 시간을 보낼수록 혁신과 문제 해결에 필요한 시간이 줄어듭니다. 이와 같은 산만 함은 직업 만족도를 낮추고 소진 가능성을 높입니다.

부서 간 긴밀한 협업

수평적 의사소통은 부서 간 협업을 개선하기 위한 노력의 일환으로 처음 도입되었습니다. 이는 기업이 보다 민첩해지고 고객 기대 또는 시장 상황의 변화에 ​​보다 신속하게 대응하는 데 도움이 되었습니다.

대각선 커뮤니케이션은 직원들이 다른 부서의 팀 리더로부터 필요한 정보를 찾을 수 있도록 하여 이를 개선합니다. 또한 관리자가 자신의 부서 및 직위를 넘어 다른 사람들과 지식을 공유하도록 권장합니다.

궁극적으로 이것은 회사 운영에 대한 더 넓은 시각을 가진 더 나은 정보를 가진 직원으로 이어집니다.

몰입감과 직업 만족도 향상

대각선 커뮤니케이션은 직원들이 권한을 부여받았다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 의사 소통에 능동적으로 접근하고 작업에 대한 소유권을 갖도록 권장합니다. 목표 달성에 대한 장벽이 적습니다. 이 모든 것이 더 큰 직업 만족도와 참여도 증가로 이어집니다.

관리자는 또한 대각선 통신을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 정보를 뒤섞는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 이는 리더십, 문제 해결 및 창의적 사고를 위한 더 많은 시간을 의미합니다.

또한 몰입도와 만족도 측면에서 팀에 좋은 것은 리더에게도 좋은 것입니다. 적극적이고 열정적이며 독립적인 팀은 분리되고 의욕이 없는 팀보다 관리하기가 더 쉽습니다.

대각선 통신에 대한 과제

모든 커뮤니케이션 스타일과 마찬가지로 대각선 커뮤니케이션과 관련된 특정 문제가 있습니다. 다음 중 일부 또는 전부가 발생할 수 있습니다.

주요 플레이어는 정보를 모를 수 있습니다.

명령 체계는 몇 가지 중요한 이유로 존재합니다. 그 중 하나는 관리자가 팀이 무엇을 하고 있고 어떻게 하고 있는지 알아야 한다는 것입니다.

근로자가 정보를 얻기 위해 자신의 관리자를 우회하는 데 지나치게 열성적이라면 앞으로 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 정보가 없다고 느끼는 관리자도 좌절감을 느낄 수 있습니다.

이 문제를 방지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 한 가지 전략은 팀원들과 정기적으로 공식 또는 비공식적으로 확인하는 것입니다. 좋은 내부 커뮤니케이션 앱을 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.

직원은 또한 대각선 이메일에서 관리자를 참조하거나 대각선 메시지 스레드에서 @태그하도록 권장할 수 있습니다.

마지막으로 직원들에게 작업 중인 작업과 사용 중인 리소스에 대한 간단한 일지나 일기를 보관하도록 요청할 수 있습니다.

잘못된 의사소통과 오해의 위험이 커짐

부서마다 다른 언어와 전문 용어를 사용하고 서로 다른 의사소통 스타일을 확립했을 수 있습니다. 다른 부서와 커뮤니케이션하는 개인은 해당 부서의 작업 흐름과 스타일에 자신의 업무 스타일만큼 익숙하지 않을 것입니다.

이를 방지하기 위해 기업은 명확하고 전사적인 커뮤니케이션 표준을 수립해야 합니다. 예를 들어, 오해나 충돌을 피하기 위해 정보를 올바르게 요청하고 전달하는 방법을 간략하게 설명할 수 있습니다.

질문과 답변은 가능한 한 전문 용어를 사용하지 않고 간단하고 직접적으로 기술해야 합니다. 마지막으로 개인은 정보를 요청하거나 공유할 때 더 자세히 설명할 준비가 되어 있어야 합니다.

직장에서 대각선 커뮤니케이션을 활성화하는 방법

지금쯤이면 대각선 통신의 이점과 문제점을 잘 이해하셨을 것입니다. 다음은 직장에서 효과적인 대각선 커뮤니케이션을 보장하는 몇 가지 주요 방법입니다.

대각선 의사소통을 위한 지침 설정

대각선으로 의사 소통하려면 명확하고 직접적이어야 하는 특별한 주의가 필요합니다. 부서 간의 작은 문화적 차이도 고려해야 합니다.

대각선 의사소통을 위한 지침 목록을 작성하는 것부터 시작하십시오. 어떤 종류의 정보를 부서 간에 공유할 수 있고 공유해야 하는지 신중하게 생각하십시오. 이는 비공개로 유지해야 하는 고객 정보에 특히 중요합니다.

명확하고 단순하며 포괄적인 언어를 사용하도록 권장합니다. 능동적인 경청과 양방향 의사소통을 촉진합니다. 실제로 직장에서 효과적인 의사소통을 장려하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

가이드라인 사본 1부를 관리자와 공유하고 다른 사본을 근로자와 공유하십시오. 각 그룹이 그들의 필요와 기대에 따라 제안을 하도록 격려하십시오.

이러한 제안을 사용하여 가능한 한 두 그룹을 모두 만족시키는 최종 목록을 작성하십시오.

음성 대각선 통신을 통해 작성하도록 권장

전부는 아니지만 대부분의 대각선 통신은 서면으로 이루어져야 합니다. 이는 이메일 또는 Connecteam과 같은 회사 차원의 채팅 플랫폼을 사용하여 수행할 수 있습니다.

이렇게 하면 잘못된 의사소통/오해의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 관리자가 루프를 유지하기가 더 쉬워집니다. 대각선 통신에 문제가 발생하면 참조할 서면 기록이 있습니다.

이 기록은 또한 사람들이 대각선으로 의사소통하는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 그에 따라 지침을 조정하십시오.

사용 중인 통신 채널 수 제한

이것은 일반적으로 내부 커뮤니케이션에 좋은 아이디어입니다. 채널이 너무 많으면 대화와 정보의 흐름을 추적하기가 어렵습니다.

그러나 이것은 대각선 통신에 특히 중요합니다. 어떤 면에서는 통신에 복잡성 계층을 추가하므로 다른 모든 것은 가능한 한 단순하게 유지해야 합니다.

가장 쉬운 방법은 Connecteam과 같은 단일 통신 플랫폼을 사용하는 것입니다. 이러한 플랫폼은 수평, 수직 및 대각선 통신을 위한 간단한 솔루션을 제공합니다.

개방적이고 협력적인 업무 문화 구축에 중점을 둡니다.

대각선 커뮤니케이션은 투명성과 협업을 장려하는 업무 문화에서 번성합니다. 사실, 이러한 가치는 그것에 필수적입니다. 부서와 급여 등급 사이에 그려진 엄격한 선은 대각선 통신을 더 어렵게 만듭니다. 그들은 직원들이 자신의 부서 외부의 리더와 접촉하는 것을 막고 지식 공유를 제한합니다.

또한 개선된 커뮤니케이션은 포용적이고 협력적인 업무 문화가 유익한 이유 중 하나일 뿐입니다. 회사 문화의 약점을 이해하기 위해 문화 감사를 수행하는 것을 고려하십시오. 그런 다음 더 강력한 것을 구축하기 위한 계획을 세우십시오.

결론

대각선 통신을 통해 직원은 기존의 부서 및 계층 구조 전반에 걸쳐 정보에 액세스하고 정보를 공유할 수 있습니다.

더 긴밀한 협업, 더 빠른 정보 액세스, 더 큰 참여 및 주인의식, 관리자의 방해 요소 감소 등 많은 이점이 있습니다.

명확한 지침과 내부 커뮤니케이션 플랫폼의 사용은 성공을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.