什麼是工作場所的對角線溝通？

今天的大多數企業都分為不同的部門，每個部門都有自己的層次結構。 業務通信往往遵循這些等級和部門路線。

一方面，信息可能在層次結構中向上或向下傳播，但仍保留在同一部門內。 這被稱為“垂直”通信。 團隊負責人與自己團隊的成員交談就是垂直溝通的一個例子。 每個人都在同一個部門，但團隊負責人在公司更高。

另一方面，“橫向”溝通跨越部門界限，但保持在同一層級。 這方面的一個例子是當一個部門的經理與另一個部門的經理交談時。 他們的級別相同，但在不同的部門。

然而，對角溝通跨越部門和層次結構。 它允許一個部門的員工直接與另一個部門的員工交談，無論職位或級別如何。

對角溝通“跨越”部門和層次結構。

如果做得好，對角線溝通有很多好處。 也存在一些挑戰，儘管其中大部分可以通過建立最佳實踐輕鬆解決。

繼續閱讀以了解有關對角線通信的更多信息以及如何在您的組織中實施它。

對角線通信的優勢

對角線通信有很多優點。 以下是一些最重要的：

更快地訪問重要信息

沒有對角線傳播，信息流就僅限於垂直和水平傳播。 在這些情況下，需要更多步驟來跨部門移動信息和支付等級。

例如，想像一下，您的產品團隊的一名成員想要更多地了解客戶對某個功能的期望。 銷售部門的經理可能是最好的交談對象。

如果沒有對角線溝通，產品開發人員必須首先與他們的經理交談，然後經理與銷售經理溝通。 如果產品開發人員需要銷售主管或高級經理的信息，則需要多做一步。 基本上，兩個人的層次結構越遠，額外步驟的數量就越多。

更快的解決方案是產品開發人員直接聯繫銷售經理。 這只需一步：產品開發人員到銷售經理。

不僅可以更快地完成工作，而且對產品開發人員來說也不會那麼令人沮喪。

對角線通信有助於減少共享信息所需的“步驟”數量。

信息被扭曲或遺漏的可能性較小

更多的步驟不僅僅意味著更多的時間。 每經過一個人，信息被扭曲或丟失的風險就會增加。

如果您曾經玩過“電話”遊戲，您就會知道這是什麼樣子的。 要玩，一群人坐成一圈。 他們中的一個想到一個詞或短語，然後在旁邊的人耳邊低聲說。

那個人在下一個人的耳邊低聲說，依此類推。 到最後一個人的時候，這句話已經變得扭曲得面目全非了！

更少的步驟意味著信息在傳輸過程中被扭曲或丟失的可能性更小。

減少團隊領導的分心

大多數經理有比在部門之間傳遞信息更重要的事情要做。 在上面的場景中，產品開發人員必須等待信息通過他們的經理。 但是，在將信息請求傳遞給同事時，經理的時間也被浪費了。

管理者充當“公司總機”的時間越多，他們用於創新和解決問題的時間就越少。 像這樣的分心也會降低工作滿意度並增加倦怠的可能性。

部門之間更緊密的協作

最初引入橫向溝通是為了改善部門之間的協作。 它幫助企業變得更加敏捷，並更快地響應客戶期望或市場條件的變化。

通過使員工能夠從其他部門的團隊領導那裡尋找他們需要的信息，對角線溝通改進了這一點。 它還鼓勵管理人員與自己部門和級別以外的其他人分享知識。

最終，這會導致消息靈通的員工對公司的運營有更廣泛的了解。

提高敬業度和工作滿意度

對角線溝通可以幫助員工感到被授權。 它鼓勵他們採取積極主動的方式進行溝通，並對自己的工作負起責任。 實現目標的障礙更少。 所有這些都會帶來更高的工作滿意度和參與度。

管理人員也可以從對角線溝通中受益匪淺。 如上所述，他們花在整理信息上的時間越來越少。 這意味著有更多時間用於領導、解決問題和創造性思維。

此外，在參與度和滿意度方面，對團隊有利的事情對其領導者也有利。 一個敬業、熱情和獨立的團隊比一個超然和沒有動力的團隊更容易管理。

對角線通信的挑戰

與所有溝通方式一樣，對角線溝通也存在一定的挑戰。 您可能會遇到以下部分或全部情況。

主要參與者可能不知情

命令鏈的存在有幾個重要原因。 其中之一是經理需要知道他們的團隊在做什麼以及他們是如何做的。

如果員工過分熱心地繞過自己的經理獲取信息，可能會在未來導致嚴重的問題。 感到不知情的經理也會感到沮喪。

有幾種方法可以避免此問題。 一種策略是定期與團隊成員進行正式或非正式的簽到。 這可以通過一個好的內部通信應用程序輕鬆完成。

還可以鼓勵員工在對角電子郵件中抄送他們的經理或在對角消息線程中@tag他們。

最後，您可以要求員工保留一份簡單的日誌或日記，記錄他們正在從事的工作以及他們正在使用的資源。

溝通不暢和誤解的風險更大

不同的部門使用不同的語言和行話，並且可能建立了不同的溝通方式。 與另一個部門交流的個人對該部門的工作流程和風格並不像他們自己的那樣熟悉。

為了幫助解決這個問題，企業應該建立清晰的、全公司範圍的溝通標準。 例如，您可以概述如何正確請求和傳遞信息以避免誤解或衝突。

問題和答案應該簡單直接地陳述，盡可能少用行話。 最後，個人在請求或共享信息時應準備好提供更多細節。

如何在工作場所實現對角線溝通

到目前為止，您應該對對角線通信的好處和挑戰有了很好的理解。 以下是確保工作場所有效對角線溝通的一些關鍵方法。

建立一套對角線溝通的指導方針

對角線溝通需要特別注意清晰和直接。 還必須考慮部門之間的細微文化差異。

首先寫下對角線溝通的指南列表。 仔細考慮部門之間可以和應該共享哪些類型的信息。 這對於可能需要保密的客戶信息尤其重要。

鼓勵使用清晰、簡單和包容的語言。 培養積極的傾聽和雙向溝通。 事實上，有很多方法可以鼓勵工作場所的有效溝通。

與經理分享一份指南，與員工分享一份。 鼓勵每個小組根據他們的需要和期望提出建議。

使用這些建議得出一個盡可能滿足兩個群體的最終列表。

鼓勵書面而不是口頭的對角線交流

大多數（如果不是全部）對角線通信都應該以書面形式進行。 這可以通過電子郵件或公司範圍內的聊天平台（如 Connecteam）來完成。

這將有助於減少溝通不暢/誤解的風險。 它還使管理人員更容易了解情況。 當對角線溝通出現問題時，您將有一份書面記錄可供參考。

此記錄還可以幫助您了解人們如何進行對角線交流。 使用這些見解相應地調整您的指南。

限制正在使用的通信通道的數量

這對於一般的內部通信來說是個好主意。 擁有太多渠道會導致難以跟踪對話和信息流。

但這對於對角線通信尤為重要。 在某些方面，它給通信增加了一層複雜性——所以其他一切都應該盡可能簡單。

最簡單的方法是使用單一的通信平台，例如 Connecteam。 此類平台為水平、垂直和對角線通信提供了簡單的解決方案。

專注於建立開放和協作的工作文化

對角溝通在鼓勵透明和協作的工作文化中蓬勃發展。 事實上，這些價值觀對它來說是必不可少的。 部門和薪酬等級之間的硬性界限使對角線溝通更加困難。 他們不鼓勵員工聯繫本部門以外的領導，並限制知識共享。

此外，改善溝通只是包容和協作的工作文化有益的原因之一。 考慮進行文化審計以了解您公司文化的弱點。 然後，制定一個計劃來建立一個更強大的計劃。

結論

對角線通信使員工能夠跨傳統的部門和層級線路訪問和共享信息。

有很多優勢，包括更緊密的協作、更快的信息訪問、更大的參與度和所有權，以及減少管理人員的注意力。

一套清晰的指導方針和內部溝通平台的使用可以幫助確保成功。