Ce este comunicarea diagonală la locul de muncă?

Majoritatea afacerilor de astăzi sunt împărțite în diferite departamente, iar fiecare departament are propria sa ierarhie. Comunicațiile de afaceri tind să urmeze aceste linii ierarhice și departamentale.

Pe de o parte, informațiile pot călători în sus sau în jos în ierarhie, dar rămân în cadrul aceluiași departament. Aceasta este cunoscută sub denumirea de comunicare „verticală”. Un lider de echipă care vorbește cu membrii propriei echipe este un exemplu de comunicare verticală. Toți sunt în același departament, dar liderul echipei este mai sus în companie.

Pe de altă parte, comunicarea „orizontală” traversează liniile departamentale, dar rămâne la același nivel ierarhic. Un exemplu în acest sens este atunci când managerul unui departament vorbește cu managerul altuia. Rangul lor este același, dar sunt în departamente diferite.

Comunicarea diagonală, totuși, trece peste departamente și ierarhii. Le permite angajaților dintr-un departament să vorbească direct cu angajații din altul, indiferent de poziție sau rang.

Comunicarea în diagonală „transmite” departamente și ierarhii.

Când se face corect, există multe beneficii pentru comunicarea în diagonală. Există, de asemenea, unele provocări, deși cele mai multe dintre acestea sunt ușor de rezolvat prin stabilirea celor mai bune practici.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre comunicarea diagonală și despre cum să o implementați în organizația dvs.

Avantajele comunicării în diagonală

Există multe avantaje ale comunicării în diagonală. Iată câteva dintre cele mai importante:

Acces mai rapid la informațiile importante

Fără comunicare în diagonală, fluxul de informații este limitat la comunicarea verticală și orizontală. În aceste cazuri, sunt necesari mai mulți pași pentru a muta informațiile între departamente și gradele de plată.

Imaginați-vă, de exemplu, că un membru al echipei de produse dorește să afle mai multe despre așteptările clienților în legătură cu o anumită caracteristică. Managerul departamentului de vânzări este probabil cea mai bună persoană cu care să vorbești.

Fără comunicare în diagonală, dezvoltatorul de produs trebuie mai întâi să vorbească cu managerul său, care comunică apoi cu un manager de vânzări. Dacă dezvoltatorul de produs are nevoie de informații de la șeful de vânzări sau de la un manager senior, acesta este încă un pas. Practic, cu cât două persoane sunt mai îndepărtate în ierarhie, cu atât este mai mare numărul de pași suplimentari.

O soluție mai rapidă este ca dezvoltatorul de produs să contacteze direct managerul de vânzări. Acest lucru necesită doar un pas: de la dezvoltator de produs până la manager de vânzări.

Nu numai că munca poate fi finalizată mai rapid, dar este și mai puțin frustrant pentru dezvoltatorul de produs.

Comunicarea în diagonală ajută la reducerea numărului de „pași” necesari pentru a partaja informații.

Mai puține șanse ca informațiile să fie distorsionate sau ratate

Mai mulți pași nu înseamnă doar mai mult timp. Riscul ca informațiile să fie distorsionate sau pierdute crește cu fiecare persoană prin care trece.

Dacă ați jucat vreodată jocul „Telefon”, știți exact cum este acesta. Pentru a juca, un grup de oameni stau într-un cerc. Unul dintre ei se gândește la un cuvânt sau o frază și o șoptește la urechea celui de lângă ei.

Acea persoană o șoptește la urechea următoarei persoane și așa mai departe. Până ajunge la ultima persoană, fraza a devenit atât de distorsionată, încât este de nerecunoscut!

Mai puțini pași înseamnă mai puține șanse ca informațiile să fie distorsionate sau pierdute în transmisie.

Mai puține distrageri pentru liderii de echipă

Majoritatea managerilor au lucruri mai importante de făcut decât să transmită mesaje între departamente. În scenariul de mai sus, dezvoltatorul de produs trebuie să aștepte ca informațiile să treacă prin managerul său. Dar timpul managerului este pierdut și atunci când transmite o solicitare de informații colegului lor.

Cu cât managerii petrec mai mult timp acționând ca „centrală de companie”, cu atât mai puțin timp au pentru a inova și a rezolva problemele. Astfel de distragere a atenției reduc, de asemenea, satisfacția în muncă și cresc probabilitatea de epuizare.

Colaborare mai strânsă între departamente

Comunicarea orizontală a fost introdusă pentru prima dată într-un efort de a îmbunătăți colaborarea între departamente. A ajutat companiile să devină mai agile și să răspundă mai rapid la schimbările în așteptările clienților sau condițiile pieței.

Comunicarea diagonală îmbunătățește acest lucru, permițând angajaților să caute informațiile de care au nevoie de la liderii de echipă din alte departamente. De asemenea, îi încurajează pe manageri să împărtășească cunoștințele cu alții dincolo de propriul departament și rang.

În cele din urmă, acest lucru duce la angajați mai bine informați, care au o viziune mai largă asupra operațiunilor companiei.

Creșterea angajamentului și a satisfacției în muncă

Comunicarea diagonală poate ajuta angajații să se simtă împuterniciți. Îi încurajează să adopte o abordare proactivă a comunicării și să preia responsabilitatea asupra muncii lor. Există mai puține bariere în atingerea obiectivelor. Toate acestea duc la o mai mare satisfacție în muncă și un angajament sporit.

Managerii pot beneficia foarte mult de comunicarea în diagonală. După cum am menționat mai sus, mai puțin din timpul lor este petrecut amestecând informații în jur. Aceasta înseamnă mai mult timp pentru leadership, rezolvarea problemelor și gândirea creativă.

În plus, când vine vorba de implicare și satisfacție, ceea ce este bun pentru o echipă este bine pentru liderul ei. O echipă implicată, entuziastă și independentă este mai ușor de gestionat decât una care este detașată și nemotivată.

Provocări în comunicarea în diagonală

Ca și în cazul tuturor stilurilor de comunicare, există anumite provocări asociate cu comunicarea în diagonală. Este posibil să întâlniți unele sau toate dintre următoarele.

Jucătorii cheie pot fi neinformați

Lanțul de comandă există din mai multe motive importante. Una dintre acestea este că managerii trebuie să știe ce face echipa lor și cum o fac.

Dacă lucrătorii sunt prea zeloși în a-și ocoli propriul manager pentru a obține informații, aceasta poate cauza probleme serioase pe drum. Managerii care se simt neinformați pot experimenta și frustrare.

Există mai multe modalități de a evita această problemă. O strategie este de a avea în mod regulat verificări formale sau informale cu membrii echipei. Acest lucru se poate face cu ușurință cu o aplicație bună de comunicare internă.

Angajații pot fi, de asemenea, încurajați să își facă CC managerului pe e-mailuri diagonale sau să le @eticheteze în firele de mesaje diagonale.

În cele din urmă, le-ați putea cere angajaților să țină un simplu jurnal sau jurnal cu ceea ce lucrează și ce resurse folosesc.

Risc mai mare de comunicare greșită și neînțelegeri

Diferitele departamente folosesc un limbaj și jargon diferit și este posibil să fi stabilit stiluri diferite de comunicare. Persoanele care comunică cu un alt departament nu vor fi la fel de familiare cu fluxul de lucru și stilul respectivului departament ca și cu ale lor.

Pentru a ajuta la combaterea acestui fenomen, companiile ar trebui să stabilească standarde clare, la nivelul întregii companii, pentru comunicare. De exemplu, puteți descrie cum să solicitați și să furnizați corect informații pentru a evita neînțelegerile sau conflictele.

Întrebările și răspunsurile trebuie formulate simplu și direct, cu cât mai puțin jargon. În cele din urmă, persoanele ar trebui să fie pregătite să intre în mai multe detalii atunci când solicită sau distribuie informații.

Cum să activați comunicarea în diagonală la locul de muncă

Până acum, ar trebui să înțelegeți bine beneficiile și provocările comunicării în diagonală. Iată câteva modalități cheie de a asigura o comunicare eficientă în diagonală la locul de muncă.

Stabiliți un set de linii directoare pentru comunicarea în diagonală

Comunicarea în diagonală necesită o atenție deosebită pentru a fi clară și directă. De asemenea, trebuie luate în considerare micile diferențe culturale între departamente.

Începeți prin a scrie o listă de linii directoare pentru comunicarea în diagonală. Gândiți-vă cu atenție la ce tipuri de informații pot și ar trebui împărtășite între departamente. Acest lucru este deosebit de important pentru informațiile despre clienți, care ar putea trebui să fie păstrate private.

Încurajați utilizarea unui limbaj clar, simplu și incluziv. Încurajează ascultarea activă și comunicarea în două sensuri. Într-adevăr, există multe modalități de a încuraja comunicarea eficientă la locul de muncă.

Distribuiți o copie a ghidurilor dvs. managerilor și alta lucrătorilor. Încurajați fiecare grup să facă sugestii bazate pe nevoile și așteptările sale.

Folosiți aceste sugestii pentru a crea o listă finală care, pe cât posibil, să satisfacă ambele grupuri.

Încurajează comunicarea în diagonală scrisă peste vorbită

Majoritatea, dacă nu toate comunicările în diagonală ar trebui să aibă loc în scris. Acest lucru poate fi realizat prin e-mail sau cu o platformă de chat la nivel de companie, cum ar fi Connecteam.

Acest lucru va ajuta la reducerea riscurilor de comunicare greșită/neînțelegere. De asemenea, este mai ușor pentru manageri să rămână la curent. Când apar probleme cu comunicarea în diagonală, veți avea o înregistrare scrisă la care să vă referiți.

Această înregistrare vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți modul în care oamenii comunică în diagonală. Folosiți aceste informații pentru a vă ajusta regulile în consecință.

Limitați numărul de canale de comunicare utilizate

Aceasta este o idee bună pentru comunicarea internă în general. Având prea multe canale, este dificilă urmărirea conversațiilor și a fluxului de informații.

Dar acest lucru este deosebit de important pentru comunicarea în diagonală. Într-un fel, adaugă un nivel de complexitate comunicațiilor, așa că totul ar trebui să fie cât mai simplu posibil.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să utilizați o singură platformă de comunicații, cum ar fi Connecteam. Astfel de platforme oferă soluții simple pentru comunicarea orizontală, verticală și diagonală.

Concentrați-vă pe construirea unei culturi de lucru deschise și colaborative

Comunicarea diagonală prosperă în culturile de muncă care încurajează transparența și colaborarea. De fapt, aceste valori sunt esențiale pentru el. Liniile dure trasate între departamente și notele de plată fac comunicarea pe diagonală mai dificilă. Ei descurajează angajații să contacteze lideri din afara propriului departament și limitează schimbul de cunoștințe.

În plus, comunicarea îmbunătățită este doar unul dintre motivele pentru care o cultură a muncii incluzivă și colaborativă este benefică. Luați în considerare efectuarea unui audit cultural pentru a înțelege punctele slabe ale culturii companiei dvs. Apoi, creați un plan pentru a construi unul mai puternic.

Concluzie

Comunicarea diagonală permite angajaților să acceseze și să partajeze informații pe liniile departamentale și ierarhice tradiționale.

Există multe avantaje, inclusiv o colaborare mai strânsă, un acces mai rapid la informații, o implicare mai mare și o mai mare proprietate și mai puține distrageri pentru manageri.

Un set clar de linii directoare și utilizarea unei platforme de comunicații interne pot ajuta la asigurarea succesului.