¿Qué es la comunicación diagonal en el lugar de trabajo?

La mayoría de las empresas de hoy en día se dividen en diferentes departamentos, y cada departamento tiene su propia jerarquía. Las comunicaciones comerciales tienden a seguir estas líneas jerárquicas y departamentales.

Por un lado, la información puede viajar hacia arriba o hacia abajo en la jerarquía pero permanecer dentro del mismo departamento. Esto se conoce como comunicación “vertical”. Un líder de equipo hablando con miembros de su propio equipo es un ejemplo de comunicación vertical. Todos están en el mismo departamento, pero el líder del equipo está más arriba en la empresa.

Por otro lado, la comunicación “horizontal” cruza las líneas departamentales pero se mantiene en el mismo nivel jerárquico. Un ejemplo de esto es cuando el gerente de un departamento habla con el gerente de otro. Su rango es el mismo, pero están en diferentes departamentos.

Sin embargo, la comunicación diagonal atraviesa departamentos y jerarquías. Permite que los empleados de un departamento hablen directamente con los empleados de otro, independientemente de su puesto o rango.

La comunicación diagonal “atraviesa” departamentos y jerarquías.

Cuando se hace bien, hay muchos beneficios para la comunicación diagonal. También existen algunos desafíos, aunque la mayoría de estos se resuelven fácilmente mediante el establecimiento de mejores prácticas.

Siga leyendo para obtener más información sobre la comunicación diagonal y cómo implementarla en su organización.

Ventajas de la comunicación diagonal

Hay muchas ventajas en la comunicación diagonal. Estos son algunos de los más importantes:

Acceso más rápido a la información importante

Sin comunicación diagonal, el flujo de información se limita a la comunicación vertical y horizontal. En estos casos, se necesitan más pasos para mover la información entre departamentos y niveles de pago.

Imagine, por ejemplo, que un miembro de su equipo de producto quiere saber más sobre las expectativas de los clientes en torno a una característica determinada. El gerente del departamento de ventas es probablemente la mejor persona para hablar.

Sin comunicación diagonal, el desarrollador de productos primero debe hablar con su gerente, quien luego se comunica con un gerente de ventas. Si el desarrollador del producto necesita información del Jefe de Ventas o de un gerente senior, ese es un paso más. Básicamente, cuanto más separadas estén dos personas en la jerarquía, mayor será el número de pasos adicionales.

Una solución más rápida es que el desarrollador del producto se comunique directamente con el gerente de ventas. Esto toma solo un paso: desarrollador de productos a gerente de ventas.

No solo se puede completar el trabajo más rápidamente, sino que también es menos frustrante para el desarrollador del producto.

La comunicación diagonal ayuda a reducir el número de "pasos" necesarios para compartir información.

Menos posibilidades de que la información se distorsione o se pierda

Más pasos no solo significan más tiempo. El riesgo de que la información se distorsione o se pierda aumenta con cada persona por la que pasa.

Si alguna vez jugaste el juego "Teléfono", sabes cómo es esto. Para jugar, un grupo de personas se sientan en círculo. Uno de ellos piensa en una palabra o frase y la susurra al oído de la persona que tiene al lado.

Esa persona lo susurra al oído de la siguiente persona, y así sucesivamente. Para cuando llega a la última persona, la frase se ha distorsionado tanto que ¡es irreconocible!

Menos pasos significan menos posibilidades de que la información se distorsione o se pierda durante la transmisión.

Menos distracciones para los líderes de equipo

La mayoría de los gerentes tienen cosas más importantes que hacer que pasar mensajes entre departamentos. En el escenario anterior, el desarrollador del producto tiene que esperar a que la información pase a través de su gerente. Pero el tiempo del gerente también se pierde cuando pasa una solicitud de información a su colega.

Cuanto más tiempo pasen los gerentes actuando como una “centralita de la empresa”, menos tiempo tendrán para innovar y resolver problemas. Distracciones como esta también reducen la satisfacción laboral y aumentan la probabilidad de agotamiento.

Colaboración más estrecha entre departamentos

La comunicación horizontal se introdujo por primera vez en un esfuerzo por mejorar la colaboración entre departamentos. Ayudó a las empresas a volverse más ágiles y responder más rápidamente a los cambios en las expectativas de los clientes o las condiciones del mercado.

La comunicación diagonal mejora esto al permitir que los empleados busquen la información que necesitan de los líderes de equipo en otros departamentos. También alienta a los gerentes a compartir conocimientos con otros más allá de su propio departamento y rango.

En última instancia, esto conduce a empleados mejor informados que tienen una visión más amplia de las operaciones de la empresa.

Mayor compromiso y satisfacción laboral

La comunicación diagonal puede ayudar a los empleados a sentirse empoderados. Los alienta a adoptar un enfoque proactivo de la comunicación y hacerse cargo de su trabajo. Hay menos barreras para lograr los objetivos. Todo esto conduce a una mayor satisfacción laboral y un mayor compromiso.

Los gerentes también pueden beneficiarse enormemente de la comunicación diagonal. Como se mencionó anteriormente, dedican menos tiempo a mezclar información. Esto significa más tiempo para el liderazgo, la resolución de problemas y el pensamiento creativo.

Además, cuando se trata de compromiso y satisfacción, lo que es bueno para un equipo es bueno para su líder. Un equipo comprometido, entusiasta e independiente es más fácil de manejar que uno distante y desmotivado.

Desafíos a la comunicación diagonal

Al igual que con todos los estilos de comunicación, existen ciertos desafíos asociados con la comunicación diagonal. Puede encontrar algunos o todos los siguientes.

Los jugadores clave pueden estar desinformados

La cadena de mando existe por varias razones importantes. Uno de ellos es que los gerentes necesitan saber qué está haciendo su equipo y cómo lo están haciendo.

Si los trabajadores son demasiado entusiastas al pasar por alto a su propio gerente para obtener información, puede causar serios problemas en el futuro. Los gerentes que se sienten desinformados también pueden experimentar frustración.

Hay varias formas de evitar este problema. Una estrategia es tener controles regulares formales o informales con los miembros del equipo. Esto se puede hacer fácilmente con una buena aplicación de comunicaciones internas.

También se puede alentar a los empleados a enviar CC a su gerente en correos electrónicos diagonales o @etiquetarlos en hilos de mensajes diagonales.

Finalmente, puede pedirles a los empleados que lleven un registro o diario simple de lo que están trabajando y qué recursos están utilizando.

Mayor riesgo de falta de comunicación y malentendidos

Los diferentes departamentos utilizan un lenguaje y una jerga diferentes, y pueden haber establecido diferentes estilos de comunicación. Las personas que se comunican con otro departamento no estarán tan familiarizadas con el flujo de trabajo y el estilo de ese departamento como con el suyo propio.

Para ayudar a combatir esto, las empresas deben establecer estándares de comunicación claros para toda la empresa. Por ejemplo, puede delinear cómo solicitar y entregar información correctamente para evitar malentendidos o conflictos.

Las preguntas y respuestas deben formularse de manera simple y directa, con la menor jerga posible. Finalmente, las personas deben estar preparadas para entrar en más detalles cuando soliciten o compartan información.

Cómo habilitar la comunicación diagonal en el lugar de trabajo

A estas alturas, debería tener una buena comprensión de los beneficios y desafíos de la comunicación diagonal. Aquí hay algunas formas clave para garantizar una comunicación diagonal efectiva en el lugar de trabajo.

Establecer un conjunto de pautas para comunicarse en diagonal

Comunicarse en diagonal requiere una atención especial para ser claro y directo. También hay que tener en cuenta las pequeñas diferencias culturales entre departamentos.

Comience escribiendo una lista de pautas para comunicarse en diagonal. Piense detenidamente qué tipo de información puede y debe compartirse entre departamentos. Esto es especialmente importante para la información del cliente, que puede ser necesario mantener en privado.

Fomentar el uso de un lenguaje claro, sencillo e inclusivo. Fomentar la escucha activa y la comunicación bidireccional. De hecho, hay muchas maneras de fomentar la comunicación eficaz en el lugar de trabajo.

Comparta una copia de sus pautas con los gerentes y otra con los trabajadores. Anime a cada grupo a hacer sugerencias basadas en sus necesidades y expectativas.

Utilice estas sugerencias para elaborar una lista final que, en la medida de lo posible, satisfaga a ambos grupos.

Fomentar la comunicación diagonal escrita sobre la hablada

La mayoría, si no toda, la comunicación diagonal debe realizarse por escrito. Esto se puede lograr con el correo electrónico o una plataforma de chat para toda la empresa como Connecteam.

Esto ayudará a reducir los riesgos de falta de comunicación/malentendidos. También facilita que los gerentes se mantengan informados. Cuando surjan problemas con la comunicación diagonal, tendrá un registro escrito para consultar.

Este registro también puede ayudarlo a comprender cómo las personas se comunican en diagonal. Utilice esta información para ajustar sus directrices en consecuencia.

Limite el número de canales de comunicación que se utilizan

Esta es una buena idea para las comunicaciones internas en general. Tener demasiados canales dificulta el seguimiento de las conversaciones y el flujo de información.

Pero esto es especialmente importante para la comunicación diagonal. De alguna manera, agrega una capa de complejidad a las comunicaciones, por lo que todo lo demás debe mantenerse lo más simple posible.

La forma más sencilla de hacerlo es utilizar una única plataforma de comunicaciones, como Connecteam. Tales plataformas brindan soluciones simples para la comunicación horizontal, vertical y diagonal.

Centrarse en construir una cultura de trabajo abierta y colaborativa

La comunicación diagonal prospera en culturas de trabajo que fomentan la transparencia y la colaboración. De hecho, estos valores son esenciales para ello. Las líneas duras que se trazan entre los departamentos y los grados salariales dificultan la comunicación diagonal. Desalientan a los empleados a contactar a líderes fuera de su propio departamento y limitan el intercambio de conocimientos.

Además, la mejora de la comunicación es solo una de las razones por las que una cultura de trabajo inclusiva y colaborativa es beneficiosa. Considere realizar una auditoría cultural para comprender los puntos débiles de la cultura de su empresa. Luego, crea un plan para construir uno más fuerte.

Conclusión

La comunicación diagonal permite a los empleados acceder y compartir información a través de las líneas jerárquicas y departamentales tradicionales.

Hay muchas ventajas, incluida una colaboración más estrecha, un acceso más rápido a la información, una mayor participación y propiedad, y menos distracciones para los gerentes.

Un conjunto claro de pautas y el uso de una plataforma de comunicaciones internas pueden ayudar a garantizar el éxito.