Qu'est-ce que la communication diagonale en milieu de travail ?

Aujourd'hui, la plupart des entreprises sont divisées en différents départements, et chaque département a sa propre hiérarchie. Les communications d'entreprise ont tendance à suivre ces lignes hiérarchiques et départementales.

D'une part, l'information peut remonter ou descendre dans la hiérarchie mais rester au sein d'un même service. C'est ce qu'on appelle la communication "verticale". Un chef d'équipe s'adressant aux membres de sa propre équipe est un exemple de communication verticale. Tout le monde est dans le même département, mais le chef d'équipe est plus haut dans l'entreprise.

En revanche, la communication « horizontale » traverse les lignes départementales mais reste au même niveau hiérarchique. Un exemple de ceci est lorsque le responsable d'un département parle avec le responsable d'un autre. Leur rang est le même, mais ils sont dans des départements différents.

La communication diagonale, cependant, traverse les départements et les hiérarchies. Il permet aux employés d'un département de parler directement avec les employés d'un autre, quel que soit leur poste ou leur rang.

La communication diagonale « traverse » les départements et les hiérarchies.

Quand c'est bien fait, la communication diagonale présente de nombreux avantages. Il y a aussi quelques défis, bien que la plupart d'entre eux soient facilement résolus en établissant les meilleures pratiques.

Lisez la suite pour en savoir plus sur la communication diagonale et comment la mettre en œuvre dans votre organisation.

Avantages de la communication diagonale

La communication diagonale présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns des plus importants :

Accès plus rapide aux informations importantes

Sans communication diagonale, le flux d'informations se limite à une communication verticale et horizontale. Dans ces cas, d'autres étapes sont nécessaires pour déplacer les informations entre les départements et les niveaux de rémunération.

Imaginez, par exemple, qu'un membre de votre équipe produit souhaite en savoir plus sur les attentes des clients autour d'une certaine fonctionnalité. Le directeur du service des ventes est probablement la meilleure personne à qui parler.

Sans communication diagonale, le développeur de produit doit d'abord parler à son responsable, qui communique ensuite avec un responsable commercial. Si le développeur de produit a besoin d'informations de la part du directeur des ventes ou d'un cadre supérieur, c'est une étape de plus. Fondamentalement, plus deux personnes sont éloignées dans la hiérarchie, plus le nombre d'étapes supplémentaires est important.

Une solution plus rapide consiste pour le développeur de produits à contacter directement le directeur des ventes. Cela ne prend qu'une seule étape : du développeur de produit au directeur des ventes.

Non seulement le travail peut être terminé plus rapidement, mais c'est aussi moins frustrant pour le développeur du produit.

La communication diagonale aide à réduire le nombre d'« étapes » nécessaires pour partager l'information.

Moins de risque que les informations soient déformées ou manquées

Plus d'étapes ne signifient pas seulement plus de temps. Le risque que l'information soit déformée ou perdue augmente avec chaque personne qu'elle traverse.

Si vous avez déjà joué au jeu "Téléphone", vous savez exactement à quoi cela ressemble. Pour jouer, un groupe de personnes s'assoit en cercle. L'un d'eux pense à un mot ou à une phrase et le chuchote à l'oreille de la personne à côté d'eux.

Cette personne le chuchote à l'oreille de la personne suivante, et ainsi de suite. Au moment où elle arrive à la dernière personne, la phrase est devenue tellement déformée qu'elle est méconnaissable !

Moins d'étapes signifie moins de risques que des informations soient déformées ou perdues lors de la transmission.

Moins de distractions pour les chefs d'équipe

La plupart des managers ont des choses plus importantes à faire que de faire passer des messages entre départements. Dans le scénario ci-dessus, le développeur du produit doit attendre que les informations transitent par son responsable. Mais le temps du manager est également perdu lorsqu'il transmet une demande d'information à son collègue.

Plus les managers passent de temps à jouer le rôle de « standard de l'entreprise », moins ils ont de temps pour innover et résoudre les problèmes. De telles distractions réduisent également la satisfaction au travail et augmentent le risque d'épuisement professionnel.

Une collaboration plus étroite entre les départements

La communication horizontale a d'abord été introduite dans le but d'améliorer la collaboration entre les départements. Il a aidé les entreprises à devenir plus agiles et à réagir plus rapidement aux changements des attentes des clients ou des conditions du marché.

La communication diagonale améliore cela en permettant aux employés de rechercher les informations dont ils ont besoin auprès des chefs d'équipe d'autres départements. Cela encourage également les gestionnaires à partager leurs connaissances avec d'autres au-delà de leur propre service et rang.

En fin de compte, cela conduit à des employés mieux informés qui ont une vision plus large des opérations de l'entreprise.

Engagement et satisfaction au travail accrus

La communication diagonale peut aider les employés à se sentir responsabilisés. Il les encourage à adopter une approche proactive de la communication et à s'approprier leur travail. Il y a moins d'obstacles à la réalisation des objectifs. Tout cela conduit à une plus grande satisfaction au travail et à un engagement accru.

Les managers peuvent également bénéficier grandement de la communication diagonale. Comme mentionné ci-dessus, ils passent moins de temps à mélanger les informations. Cela signifie plus de temps pour le leadership, la résolution de problèmes et la pensée créative.

De plus, en matière d'engagement et de satisfaction, ce qui est bon pour une équipe est bon pour son leader. Une équipe engagée, enthousiaste et indépendante est plus facile à gérer qu'une équipe détachée et démotivée.

Les défis de la communication diagonale

Comme pour tous les styles de communication, certains défis sont associés à la communication diagonale. Vous pouvez rencontrer tout ou partie des éléments suivants.

Les acteurs clés peuvent être mal informés

La chaîne de commandement existe pour plusieurs raisons importantes. L'un d'entre eux est que les managers doivent savoir ce que fait leur équipe et comment ils le font.

Si les travailleurs sont trop zélés pour contourner leur propre responsable pour obtenir des informations, cela peut entraîner de graves problèmes par la suite. Les managers qui se sentent mal informés peuvent également ressentir de la frustration.

Il existe plusieurs façons d'éviter ce problème. Une stratégie consiste à avoir des vérifications formelles ou informelles régulières avec les membres de l'équipe. Cela peut facilement être fait avec une bonne application de communication interne.

Les employés peuvent également être encouragés à mettre leur responsable en copie sur les e-mails en diagonale ou à les @taguer dans les fils de discussion en diagonale.

Enfin, vous pouvez demander aux employés de tenir un simple journal ou un journal de ce sur quoi ils travaillent et des ressources qu'ils utilisent.

Risque accru de mauvaise communication et de malentendus

Différents départements utilisent un langage et un jargon différents et peuvent avoir établi différents styles de communication. Les personnes qui communiquent avec un autre service ne seront pas aussi familières avec le flux de travail et le style de ce service qu'avec les leurs.

Pour aider à lutter contre cela, les entreprises doivent établir des normes de communication claires à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez décrire comment demander et fournir correctement des informations pour éviter les malentendus ou les conflits.

Les questions et les réponses doivent être formulées simplement et directement, avec le moins de jargon possible. Enfin, les individus doivent être prêts à entrer dans les détails lorsqu'ils demandent ou partagent des informations.

Comment activer la communication diagonale sur le lieu de travail

À présent, vous devriez avoir une bonne compréhension des avantages et des défis de la communication diagonale. Voici quelques moyens clés pour assurer une communication diagonale efficace sur le lieu de travail.

Établir un ensemble de lignes directrices pour communiquer en diagonale

Communiquer en diagonale nécessite une attention particulière pour être clair et direct. De petites différences culturelles entre départements doivent également être prises en compte.

Commencez par rédiger une liste de lignes directrices pour communiquer en diagonale. Réfléchissez bien aux types d'informations qui peuvent et doivent être partagées entre les services. Ceci est particulièrement important pour les informations client, qui peuvent devoir rester confidentielles.

Encouragez l'utilisation d'un langage clair, simple et inclusif. Favoriser l'écoute active et la communication bidirectionnelle. En effet, il existe de nombreuses façons d'encourager une communication efficace en milieu de travail.

Partagez une copie de vos lignes directrices avec les gestionnaires et une autre avec les travailleurs. Encouragez chaque groupe à faire des suggestions en fonction de ses besoins et de ses attentes.

Utilisez ces suggestions pour arriver à une liste finale qui, autant que possible, satisfait les deux groupes.

Encourager la communication diagonale écrite sur parlée

La plupart sinon toutes les communications diagonales doivent se faire par écrit. Cela peut être accompli avec un e-mail ou une plate-forme de chat à l'échelle de l'entreprise comme Connecteam.

Cela aidera à réduire les risques de mauvaise communication/incompréhension. Cela permet également aux gestionnaires de rester plus facilement informés. Lorsque des problèmes surviennent avec la communication diagonale, vous aurez un dossier écrit auquel vous référer.

Cet enregistrement peut également vous aider à comprendre comment les gens communiquent en diagonale. Utilisez ces informations pour ajuster vos directives en conséquence.

Limiter le nombre de canaux de communication utilisés

C'est une bonne idée pour les communications internes en général. Avoir trop de canaux rend difficile le suivi des conversations et le flux d'informations.

Mais ceci est particulièrement important pour la communication diagonale. À certains égards, cela ajoute une couche de complexité aux communications, de sorte que tout le reste doit être aussi simple que possible.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est d'utiliser une plate-forme de communication unique, telle que Connecteam. Ces plates-formes offrent des solutions simples pour la communication horizontale, verticale et diagonale.

Mettre l'accent sur la création d'une culture de travail ouverte et collaborative

La communication diagonale prospère dans les cultures de travail qui encouragent la transparence et la collaboration. En fait, ces valeurs lui sont essentielles. Les lignes dures tracées entre les départements et les niveaux de rémunération rendent la communication diagonale plus difficile. Ils découragent les employés de contacter des dirigeants en dehors de leur propre service et limitent le partage des connaissances.

De plus, une meilleure communication n'est qu'une des raisons pour lesquelles une culture de travail inclusive et collaborative est bénéfique. Envisagez d'effectuer un audit de la culture pour comprendre les points faibles de la culture de votre entreprise. Ensuite, créez un plan pour en construire un plus fort.

Conclusion

La communication diagonale permet aux employés d'accéder aux informations et de les partager au-delà des lignes départementales et hiérarchiques traditionnelles.

Il existe de nombreux avantages, notamment une collaboration plus étroite, un accès plus rapide aux informations, un engagement et une appropriation accrus et moins de distractions pour les responsables.

Un ensemble clair de lignes directrices et l'utilisation d'une plate-forme de communication interne peuvent contribuer à assurer le succès.