Was ist diagonale Kommunikation am Arbeitsplatz?

Die meisten Unternehmen sind heute in verschiedene Abteilungen unterteilt, und jede Abteilung hat ihre eigene Hierarchie. Geschäftskommunikation neigt dazu, diesen hierarchischen und Abteilungslinien zu folgen.

Einerseits können Informationen in der Hierarchie nach oben oder unten wandern, aber innerhalb derselben Abteilung bleiben. Dies wird als „vertikale“ Kommunikation bezeichnet.“ Ein Teamleiter, der mit Mitgliedern seines eigenen Teams spricht, ist ein Beispiel für vertikale Kommunikation. Alle sind in der gleichen Abteilung, aber der Teamleiter ist höher im Unternehmen.

Andererseits geht die „horizontale“ Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg, bleibt aber auf der gleichen hierarchischen Ebene. Ein Beispiel dafür ist, wenn der Leiter einer Abteilung mit dem Leiter einer anderen spricht. Ihr Rang ist derselbe, aber sie sind in verschiedenen Abteilungen.

Diagonale Kommunikation hingegen geht über Abteilungen und Hierarchien hinweg. Es ermöglicht Mitarbeitern einer Abteilung, direkt mit Mitarbeitern einer anderen zu sprechen, unabhängig von Position oder Rang.

Diagonale Kommunikation „quert“ Abteilungen und Hierarchien.

Wenn es richtig gemacht wird, hat die diagonale Kommunikation viele Vorteile. Es gibt auch einige Herausforderungen, obwohl die meisten davon leicht durch die Einführung von Best Practices gelöst werden können.

Lesen Sie weiter, um mehr über diagonale Kommunikation und deren Umsetzung in Ihrem Unternehmen zu erfahren.

Vorteile der diagonalen Kommunikation

Die diagonale Kommunikation hat viele Vorteile. Hier sind einige der wichtigsten:

Schnellerer Zugriff auf wichtige Informationen

Ohne diagonale Kommunikation beschränkt sich der Informationsfluss auf vertikale und horizontale Kommunikation. In diesen Fällen sind weitere Schritte erforderlich, um Informationen zwischen Abteilungen und Gehaltsgruppen zu verschieben.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass ein Mitglied Ihres Produktteams mehr über die Kundenerwartungen in Bezug auf eine bestimmte Funktion wissen möchte. Der Leiter der Verkaufsabteilung ist wahrscheinlich der beste Ansprechpartner.

Ohne diagonale Kommunikation muss der Produktentwickler zuerst mit seinem Manager sprechen, der dann mit einem Vertriebsleiter kommuniziert. Wenn der Produktentwickler Informationen vom Vertriebsleiter oder einem Senior Manager benötigt, ist das ein weiterer Schritt. Grundsätzlich gilt: Je weiter zwei Personen in der Hierarchie voneinander entfernt sind, desto größer ist die Anzahl der zusätzlichen Schritte.

Eine schnellere Lösung ist für den Produktentwickler, sich direkt an den Vertriebsleiter zu wenden. Das ist nur ein Schritt: vom Produktentwickler zum Vertriebsleiter.

Die Arbeit kann nicht nur schneller abgeschlossen werden, sondern ist auch weniger frustrierend für den Produktentwickler.

Die diagonale Kommunikation trägt dazu bei, die Anzahl der „Schritte“ zu reduzieren, die zum Teilen von Informationen erforderlich sind.

Geringere Wahrscheinlichkeit, dass Informationen verzerrt oder übersehen werden

Mehr Schritte bedeuten nicht nur mehr Zeit. Das Risiko, dass Informationen verfälscht werden oder verloren gehen, steigt mit jeder Person, die sie durchlaufen.

Wenn Sie schon einmal das Spiel „Telefon“ gespielt haben, wissen Sie, wie das ist. Zum Spielen sitzt eine Gruppe von Personen im Kreis. Einer von ihnen denkt an ein Wort oder einen Satz und flüstert es seinem Nachbarn ins Ohr.

Diese Person flüstert es der nächsten Person ins Ohr und so weiter. Als es bei der letzten Person ankommt, ist der Satz so verzerrt, dass er nicht mehr wiederzuerkennen ist!

Weniger Schritte bedeuten eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass Informationen verzerrt werden oder bei der Übertragung verloren gehen.

Weniger Ablenkungen für Teamleiter

Die meisten Manager haben Wichtigeres zu tun, als Nachrichten zwischen Abteilungen auszutauschen. Im obigen Szenario muss der Produktentwickler warten, bis die Informationen seinen Manager durchlaufen. Aber auch die Zeit des Managers wird verschwendet, wenn er eine Informationsanfrage an seinen Kollegen weiterleitet.

Je mehr Zeit Manager damit verbringen, als „Unternehmenszentrale“ zu fungieren, desto weniger Zeit haben sie für Innovationen und Problemlösungen. Ablenkungen wie diese verringern auch die Arbeitszufriedenheit und erhöhen die Burnout-Wahrscheinlichkeit.

Engere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

Die horizontale Kommunikation wurde zuerst eingeführt, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu verbessern. Es half Unternehmen, agiler zu werden und schneller auf Änderungen der Kundenerwartungen oder Marktbedingungen zu reagieren.

Die diagonale Kommunikation verbessert dies, indem sie es Mitarbeitern ermöglicht, die Informationen, die sie benötigen, von Teamleitern in anderen Abteilungen einzuholen. Es ermutigt Manager auch, Wissen mit anderen über ihre eigene Abteilung und ihren Rang hinaus zu teilen.

Letztendlich führt dies zu besser informierten Mitarbeitern, die einen breiteren Blick auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens haben.

Mehr Engagement und Arbeitszufriedenheit

Diagonale Kommunikation kann Mitarbeitern helfen, sich gestärkt zu fühlen. Es ermutigt sie, einen proaktiven Kommunikationsansatz zu verfolgen und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Es gibt weniger Hindernisse, um Ziele zu erreichen. All dies führt zu größerer Arbeitszufriedenheit und mehr Engagement.

Auch Führungskräfte können stark von der diagonalen Kommunikation profitieren. Wie oben erwähnt, verbringen sie weniger Zeit damit, Informationen zu mischen. Das bedeutet mehr Zeit für Führung, Problemlösung und kreatives Denken.

Und wenn es um Engagement und Zufriedenheit geht, ist das, was gut für ein Team ist, auch gut für seinen Leiter. Ein engagiertes, enthusiastisches und unabhängiges Team ist leichter zu führen als eines, das distanziert und unmotiviert ist.

Herausforderungen für die diagonale Kommunikation

Wie bei allen Kommunikationsstilen gibt es auch bei der diagonalen Kommunikation gewisse Herausforderungen. Sie können auf einige oder alle der folgenden Fälle stoßen.

Wichtige Akteure sind möglicherweise nicht informiert

Die Befehlskette existiert aus mehreren wichtigen Gründen. Einer davon ist, dass Manager wissen müssen, was ihr Team tut und wie sie es tun.

Wenn Mitarbeiter übereifrig sind, ihren eigenen Manager zu umgehen, um Informationen zu erhalten, kann dies später zu ernsthaften Problemen führen. Auch Manager, die sich uninformiert fühlen, können frustriert sein.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dieses Problem zu vermeiden. Eine Strategie besteht darin, regelmäßige formelle oder informelle Check-ins mit Teammitgliedern durchzuführen. Mit einer guten internen Kommunikations-App ist dies problemlos möglich.

Mitarbeiter können auch ermutigt werden, ihren Vorgesetzten in diagonalen E-Mails auf CC zu setzen oder sie in diagonalen Nachrichtenthreads mit einem @tag zu versehen.

Schließlich könnten Sie die Mitarbeiter bitten, ein einfaches Protokoll oder Tagebuch darüber zu führen, woran sie arbeiten und welche Ressourcen sie verwenden.

Größeres Risiko von Fehlkommunikation und Missverständnissen

Unterschiedliche Abteilungen verwenden unterschiedliche Sprache und Fachjargon und haben möglicherweise unterschiedliche Kommunikationsstile etabliert. Personen, die mit einer anderen Abteilung kommunizieren, sind mit dem Arbeitsablauf und Stil dieser Abteilung nicht so vertraut wie mit ihrer eigenen.

Um dem entgegenzuwirken, sollten Unternehmen klare, unternehmensweite Standards für die Kommunikation festlegen. Sie können beispielsweise skizzieren, wie Sie Informationen korrekt anfordern und übermitteln, um Missverständnisse oder Konflikte zu vermeiden.

Fragen und Antworten sollten einfach und direkt formuliert werden, mit so wenig Fachjargon wie möglich. Schließlich sollten Einzelpersonen bereit sein, beim Anfordern oder Teilen von Informationen mehr ins Detail zu gehen.

Wie man diagonale Kommunikation am Arbeitsplatz ermöglicht

Inzwischen sollten Sie die Vorteile und Herausforderungen der diagonalen Kommunikation gut verstanden haben. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, um eine effektive diagonale Kommunikation am Arbeitsplatz zu gewährleisten.

Legen Sie eine Reihe von Richtlinien für die diagonale Kommunikation fest

Die diagonale Kommunikation erfordert besondere Aufmerksamkeit, um klar und direkt zu sein. Kleine kulturelle Unterschiede zwischen den Abteilungen müssen ebenfalls berücksichtigt werden.

Beginnen Sie damit, eine Liste mit Richtlinien für die diagonale Kommunikation zu erstellen. Überlegen Sie genau, welche Arten von Informationen zwischen den Abteilungen ausgetauscht werden können und sollten. Dies ist besonders wichtig für Kundeninformationen, die möglicherweise geheim gehalten werden müssen.

Ermutigen Sie zur Verwendung einer klaren, einfachen und integrativen Sprache. Fördern Sie aktives Zuhören und wechselseitige Kommunikation. Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, eine effektive Kommunikation am Arbeitsplatz zu fördern.

Teilen Sie eine Kopie Ihrer Richtlinien mit Managern und eine andere mit den Mitarbeitern. Ermutigen Sie jede Gruppe, Vorschläge basierend auf ihren Bedürfnissen und Erwartungen zu machen.

Verwenden Sie diese Vorschläge, um eine endgültige Liste zu erstellen, die beide Gruppen so weit wie möglich zufriedenstellt.

Ermutigen Sie die geschriebene über gesprochene diagonale Kommunikation

Die meiste, wenn nicht alle diagonale Kommunikation sollte schriftlich erfolgen. Dies kann mit E-Mail oder einer unternehmensweiten Chat-Plattform wie Connecteam erfolgen.

Dies trägt dazu bei, das Risiko von Fehlkommunikation/Missverständnis zu verringern. Es macht es auch für Manager einfacher, auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Probleme mit der diagonalen Kommunikation auftreten, haben Sie eine schriftliche Aufzeichnung, auf die Sie sich beziehen können.

Diese Aufzeichnung kann Ihnen auch helfen zu verstehen, wie Menschen diagonal kommunizieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Richtlinien entsprechend anzupassen.

Begrenzen Sie die Anzahl der verwendeten Kommunikationskanäle

Dies ist generell eine gute Idee für die interne Kommunikation. Zu viele Kanäle machen es schwierig, den Überblick über Gespräche und den Informationsfluss zu behalten.

Dies ist aber besonders wichtig für die diagonale Kommunikation. In gewisser Weise fügt es der Kommunikation eine Ebene der Komplexität hinzu – daher sollte alles andere so einfach wie möglich gehalten werden.

Der einfachste Weg, dies zu tun, ist die Nutzung einer einzigen Kommunikationsplattform wie Connecteam. Solche Plattformen bieten einfache Lösungen für die horizontale, vertikale und diagonale Kommunikation.

Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer offenen und kooperativen Arbeitskultur

Diagonale Kommunikation gedeiht in Arbeitskulturen, die Transparenz und Zusammenarbeit fördern. Tatsächlich sind diese Werte für sie wesentlich. Harte Trennlinien zwischen Abteilungen und Gehaltsstufen erschweren die diagonale Kommunikation. Sie halten Mitarbeiter davon ab, Führungskräfte außerhalb ihrer eigenen Abteilung zu kontaktieren, und schränken den Wissensaustausch ein.

Außerdem ist eine verbesserte Kommunikation nur ein Grund, warum eine integrative und kollaborative Arbeitskultur von Vorteil ist. Erwägen Sie die Durchführung eines Kulturaudits, um die Schwachstellen Ihrer Unternehmenskultur zu verstehen. Erstellen Sie dann einen Plan für den Aufbau eines stärkeren.

Fazit

Diagonale Kommunikation ermöglicht Mitarbeitern den Zugriff auf und den Austausch von Informationen über traditionelle Abteilungs- und Hierarchiegrenzen hinweg.

Es gibt viele Vorteile, darunter eine engere Zusammenarbeit, schnellerer Zugriff auf Informationen, mehr Engagement und Eigenverantwortung sowie weniger Ablenkungen für Manager.

Klare Richtlinien und die Nutzung einer internen Kommunikationsplattform können zum Erfolg beitragen.