職場での斜めコミュニケーションとは？

今日のほとんどのビジネスはさまざまな部門に分割されており、各部門には独自の階層があります。 ビジネス コミュニケーションは、これらの階層的および部門的な線に従う傾向があります。

一方では、情報が階層を上下に移動しても、同じ部門内にとどまる場合があります。 これは「垂直」コミュニケーションとして知られています。 チーム リーダーが自分のチームのメンバーと話すことは、バーティカル コミュニケーションの例です。 全員が同じ部署に所属していますが、チーム リーダーは会社の上層部です。

一方、「水平」コミュニケーションは部門の境界を越えますが、同じ階層レベルにとどまります。 この例は、ある部門のマネージャーが別の部門のマネージャーと話す場合です。 階級は同じですが、部署が違います。

ただし、斜めのコミュニケーションは、部門や階層を超えます。 役職や階級に関係なく、ある部門の従業員が別の部門の従業員と直接話すことができます。

斜めのコミュニケーションは、部門と階層を「横断」します。

正しく行われると、斜めのコミュニケーションには多くの利点があります。 いくつかの課題もありますが、そのほとんどはベスト プラクティスを確立することで簡単に解決できます。

対角線コミュニケーションの詳細と、それを組織に実装する方法については、以下をお読みください。

斜め通信のメリット

対角線通信には多くの利点があります。 最も重要なもののいくつかを次に示します。

重要な情報への迅速なアクセス

斜めのコミュニケーションがなければ、情報の流れは縦と横のコミュニケーションに限定されます。 このような場合、部門間および給与等級間で情報を移動するには、さらに多くの手順が必要です。

たとえば、製品チームのメンバーが、特定の機能に対する顧客の期待について詳しく知りたいと考えているとします。 営業部門のマネージャーは、おそらく話すのに最適な人物です。

斜めのコミュニケーションがなければ、製品開発者はまずマネージャーと話をし、マネージャーは次にセールス マネージャーと話し合う必要があります。 製品開発者が販売責任者または上級管理者からの情報を必要とする場合、それはもう 1 つのステップです。 基本的に、2 人の階層が離れているほど、余分なステップの数が多くなります。

迅速な解決策は、製品開発者がセールス マネージャーに直接連絡することです。 これには、製品開発者から販売マネージャーへの 1 つのステップが必要です。

作業をより迅速に完了できるだけでなく、製品開発者のストレスも軽減されます。

斜めのコミュニケーションは、情報共有に必要な「手順」の数を減らすのに役立ちます。

情報が歪んだり失われたりする可能性が少ない

より多くのステップは、より多くの時間を意味するだけではありません。 情報が歪んだり失われたりするリスクは、通過する人ごとに増加します。

「Telephone」というゲームをプレイしたことがある人なら、これがどのようなものかわかるでしょう。 遊ぶために、人々のグループは輪になって座ります。 そのうちの 1 人が単語やフレーズを考え、隣にいる人の耳元でささやきます。

その人は次の人の耳元でささやきます。 最後の一人になる頃には、フレーズはあまりにも歪んでいて、認識できません!

手順が少ないということは、送信中に情報が歪んだり失われたりする可能性が少なくなることを意味します。

チームリーダーの気を散らすものを減らす

ほとんどのマネージャーは、部門間でメッセージをやり取りするよりも重要なことがあります。 上記のシナリオでは、製品開発者は情報がマネージャーを通過するのを待つ必要があります。 しかし、マネージャーの時間は、情報を求める要求を同僚に伝えるときにも浪費されます。

マネージャーが「会社の連絡窓口」としての役割を果たせば費やすほど、イノベーションや問題解決に費やす時間が少なくなります。 このような気晴らしは、仕事の満足度を低下させ、燃え尽き症候群の可能性を高めます。

部門間のより緊密な連携

横のコミュニケーションは、部門間のコラボレーションを改善するために最初に導入されました。 これにより、企業はより機敏になり、顧客の期待や市場の状況の変化により迅速に対応できるようになりました。

斜めのコミュニケーションは、従業員が他の部門のチーム リーダーから必要な情報を探すことを可能にすることで、これを改善します。 また、マネージャーが自分の部門やランクを超えて他の人と知識を共有することも奨励しています。

最終的に、これは会社の運営についてより広い視野を持つ、より良い情報を持つ従業員につながります。

エンゲージメントと仕事の満足度の向上

斜めのコミュニケーションは、従業員が力を与えられていると感じるのに役立ちます。 コミュニケーションに積極的なアプローチを取り、自分の仕事に責任を持つよう促します。 目標を達成するための障壁が少なくなります。 これらすべてが、仕事の満足度とエンゲージメントの向上につながります。

マネージャは、斜めのコミュニケーションからも大きな恩恵を受けることができます。 前述のように、情報をやり取りするのに費やす時間は少なくなります。 これは、リーダーシップ、問題解決、創造的思考により多くの時間を費やすことを意味します。

さらに、エンゲージメントと満足度に関して言えば、チームにとって良いことはリーダーにとっても良いことです。 熱心で熱心な独立したチームは、独立したやる気のないチームよりも管理が容易です。

斜めコミュニケーションへの挑戦

すべてのコミュニケーション スタイルと同様に、斜めのコミュニケーションには一定の課題があります。 次のいくつかまたはすべてが発生する可能性があります。

キープレーヤーは知らされていない可能性があります

コマンド チェーンは、いくつかの重要な理由で存在します。 そのうちの 1 つは、マネージャーはチームが何をどのように行っているかを知る必要があるということです。

従業員が熱心に自分のマネージャーを迂回して情報を入手すると、将来的に深刻な問題を引き起こす可能性があります。 情報が不足していると感じているマネージャーも、フラストレーションを経験する可能性があります。

この問題を回避するには、いくつかの方法があります。 戦略の 1 つは、チーム メンバーと定期的に公式または非公式のチェックインを行うことです。 これは、優れた社内コミュニケーション アプリを使用して簡単に行うことができます。

従業員は、対角線のメールでマネージャーに CC を送信したり、対角線のメッセージ スレッドで @tag を付けたりすることを奨励することもできます。

最後に、従業員に、自分が何に取り組んでいて、どのようなリソースを使用しているかについて簡単なログまたは日記をつけるように依頼できます。

誤解や誤解のリスクが高まる

部門が異なれば、使用する言語や専門用語も異なり、コミュニケーションのスタイルも異なる可能性があります。 別の部門とやり取りする個人は、その部門のワークフローとスタイルに、自分自身ほど慣れていません。

これに対抗するために、企業は明確な全社的なコミュニケーション基準を確立する必要があります。 たとえば、誤解や衝突を避けるために、情報を正しく要求して配信する方法を概説できます。

質問と回答は、専門用語をできるだけ少なくして、簡潔かつ直接的に述べる必要があります。 最後に、個人は、情報を要求または共有する際に、より詳細に説明できるように準備する必要があります。

職場で斜めのコミュニケーションを可能にする方法

ここまでで、対角線コミュニケーションの利点と課題について十分に理解できたはずです。 職場で効果的な斜めのコミュニケーションを確保するためのいくつかの重要な方法を次に示します。

斜めにコミュニケーションするための一連のガイドラインを確立する

対角線上でのコミュニケーションには、明確かつ直接的であることに特に注意する必要があります。 部門間のわずかな文化の違いも考慮に入れる必要があります。

対角線上でのコミュニケーションに関するガイドラインのリストを作成することから始めます。 部門間でどのような情報を共有できるか、共有する必要があるかを慎重に検討してください。 これは、非公開にする必要がある顧客情報にとって特に重要です。

明確でシンプルで包括的な言葉の使用を奨励します。 積極的な傾聴と双方向のコミュニケーションを促進します。 実際、職場での効果的なコミュニケーションを促進する方法はたくさんあります。

ガイドラインの 1 部をマネージャーと共有し、もう 1 部を従業員と共有します。 各グループに、それぞれのニーズと期待に基づいて提案を行うよう奨励してください。

これらの提案を使用して、可能な限り両方のグループを満たす最終的なリストを作成してください。

話し言葉による対角線上のコミュニケーションを奨励する

すべてではないにしても、ほとんどの斜めのコミュニケーションは書面で行われるべきです。 これは、電子メールまたは Connectteam のような全社的なチャット プラットフォームで実現できます。

これにより、誤解や誤解のリスクを軽減できます。 また、管理者が最新情報を把握しやすくなります。 斜めのコミュニケーションで問題が発生した場合、参照するための書面による記録があります。

この記録は、人々がどのように斜めにコミュニケーションをとっているかを理解するのにも役立ちます。 これらの洞察を使用して、それに応じてガイドラインを調整してください。

使用する通信チャネルの数を制限する

これは、一般的な社内コミュニケーションに適しています。 チャネルが多すぎると、会話や情報の流れを追跡することが難しくなります。

しかし、これは斜めのコミュニケーションにとって特に重要です。 ある意味では、コミュニケーションに複雑さのレイヤーが追加されるため、他のすべては可能な限りシンプルに保つ必要があります。

これを行う最も簡単な方法は、Connecteam などの単一の通信プラットフォームを利用することです。 このようなプラットフォームは、水平、垂直、および斜めのコミュニケーションのためのシンプルなソリューションを提供します。

オープンで協力的な職場文化の構築に注力

対角的なコミュニケーションは、透明性とコラボレーションを促進する職場文化で繁栄します。 実際、これらの値はそれに不可欠です。 部門と給与等級の間に引かれた厳しい線は、斜めのコミュニケーションをより困難にします。 彼らは、従業員が自分の部門外のリーダーに連絡することを思いとどまらせ、知識の共有を制限します。

さらに、コミュニケーションの改善は、包括的で協調的な職場文化が有益である理由の 1 つにすぎません。 企業文化の弱点を理解するために文化監査を実施することを検討してください。 次に、より強力なものを構築するための計画を作成します。

結論

斜めのコミュニケーションにより、従業員は従来の部門や階層を超えて情報にアクセスし、共有できます。

コラボレーションの緊密化、情報への迅速なアクセス、関与と所有権の強化、管理者の注意散漫の減少など、多くの利点があります。

明確な一連のガイドラインと社内コミュニケーション プラットフォームの使用は、成功を確実にするのに役立ちます。