客户入职最佳实践：这是您需要知道的一切
已发表: 2023-01-25你投入了鲜血、汗水和泪水。 嗯，它得到了回报，你的上市团队达到了它的配额。
我们能得到一个臀部，臀部，万岁什么的吗？
*太好啦！
（TY 幽默我们。）
但遗憾的是，您的客户在第一次尝试使用您的产品时并没有获得积极的体验，最终他们流失了。
悲剧！
为防止此类悲剧发生，您需要创建一个客户入职计划，为客户提供成功采用您的产品所需的一切。
在本文中，我们将分解客户入职最佳实践以及如何将它们实施到您的入职策略中。
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客户入职流程是什么？
但在我们真正深入细节之前，这里有一个快速回顾。
客户入职流程是指让客户开始使用您的产品或服务所涉及的步骤。
通常，公司会使用交互式教程或演练、现场培训或其他资源来为新用户提供他们开始使用您的产品所需的支持。
为什么入职培训对 SaaS 公司如此重要？
此时，您可能想知道为什么客户入职对 SaaS 公司如此重要。
嗯，这恰好正是我们想告诉你的。
客户入职非常重要，因为它要么建立您与客户的关系以取得成功（要么注定失败）。
为什么？ 因为无论您完成多少交易，如果没有人了解如何开始使用您的产品，您的业务就无法发展。
（没有压力或任何东西。）
但是，如果你做对了，入职培训可以在帮助你扩大产品采用、减少客户流失、增加客户保留率和提高客户满意度方面大有帮助。
为什么遵循客户入职最佳实践会有效
就像其他任何事情一样，客户流失不会在一夜之间发生。
在许多情况下，客户流失的原因可以追溯到这样一个事实，即他们从一开始就从未完全理解如何使用产品的功能。 或者他们无法通过产品快速取得第一次成功。
这会导致客户感到沮丧和气馁，从而导致客户流失。
因此，通过遵循客户入职最佳实践，您将为您的团队提供一套标准化的指导方针，他们可以使用这些指导方针来帮助确保客户不会走到这一步。
为获得成功的用户入职体验而遵循的客户入职最佳实践
我们已经完成了我们的工作，并让您了解了客户入职最佳实践的想法。 干得好，我们！
但我们还有很多事情要做。
从客户入职最佳实践实际是什么开始。
1. 定义您的客户入职策略
建立有效的入职培训计划不会弹指一挥间。
您首先需要概述您的客户入职策略。
在制定入职策略时，您需要关注结果，例如让客户在第一周内多次使用您的产品，并使您的产品成为客户的必需品。
这不仅可以帮助您给客户留下良好的第一印象，还可以鼓励他们在未来几年保持对您品牌的忠诚度。
请记住，这个策略不应该是一成不变的。 当您发现更多有关客户需求的信息时，您应该定期返回并进行调整。
2.尽早开始沟通
您在入职流程中可能犯的最大错误之一是等待太久才开始与客户的沟通。
尽早建立沟通将帮助您保持客户对您的产品的参与和兴奋。
为此，您需要发送欢迎电子邮件和应用程序内问候消息。
3.设定明确的期望和里程碑
在入职流程中，您需要确保客户确切知道在使用您的产品的最初几天和几周内会发生什么。
这涉及指出他们可能遇到的任何潜在问题或棘手问题，以防止他们气馁。 您还应该确保您了解他们期望实现的结果。
另一个专业提示是在入职计划的每个阶段为客户设定里程碑。 这将帮助用户了解他们取得的进展并激励他们完成入职流程。
4.找到合适的入职软件
你已经概述了你的策略。
现在，是时候找到可以让您的入职愿景变为现实的软件了。
在寻找合适的软件来提高客户入职率时，重要的是要寻找一种不仅能满足团队需求，还能满足客户需求的解决方案。
这意味着您需要寻找一种软件来个性化您的入职材料。 一些入门平台（咳咳，像 Walnut）甚至允许您跟踪教程中观看次数最多的区域，这样您就可以看到哪些部分激起了客户的兴趣，哪些部分仍然需要改进。
5.个性化体验
从客户开始使用您的产品的那一刻起，您就希望他们有宾至如归的感觉。
这就是为什么必须个性化入职体验以满足他们的特定需求。
一种方法是创建适合您的潜在客户的交互式教程。
但这并不仅仅意味着将潜在客户的姓名或他们公司的徽标添加到教程中。 您还需要将教程重点放在特别适用于他们的功能上，并强调产品将如何解决他们的独特问题。
6.建立关系
你已经完成了销售。 现在，您需要为与客户建立持久的关系奠定基础。
你怎么做到这一点？ 一种方法是定期与客户核对，以确保他们在入职期间拥有所需的一切。
另一种方法是与客户建立持续的沟通。 我们之前提到过，这可以帮助保持客户参与度，但它也可以让您与用户建立融洽关系并建立联系。
7.不断评估客户的需求
签到，签到，签到！
如果还不够清楚，我们不能低估不断与客户联系并确保他们从入职体验中获得最大收益的重要性。
这是因为在入职期间，您需要确保您的客户觉得您关心他们的进步。
除了安排签到电话外，另一种方法是提供额外的视频来帮助他们浏览您的产品。
8.入职后跟进
您的新客户已完成入职培训计划。 惊人的！
但这并不意味着你放弃与他们的所有沟通。
即使在客户完成入职后，也可以为客户提供一种与您的客户成功团队进行沟通的方式，这是一个好主意。 这样，如果他们有更多问题或想加入合作伙伴或新团队成员，他们可以联系他们。
稍后继续联系下线也可以帮助您开始有关他们可能感兴趣的附加组件或升级的对话。
通过交互式教程促进客户入职
仅仅因为您已经让必要的利益相关者在虚线上签名并不意味着工作已经完成。
实际上，很多时候，做出购买决定的人甚至不是将要使用您产品的人。
您有责任营造一个温馨的环境，向新客户展示诀窍。 这就是遵循客户入职最佳实践会派上用场的地方。
但这并不是建立有效的客户入职策略的唯一方法。
如果做得好，交互式教程可以为新客户提供对您的产品的真实第一印象，并为他们提供了解土地所需的一切。
创建满足客户独特需求的个性化交互式教程的一种方法是使用入职平台（Walnut 这个名字是否响起？）
一些入职培训平台甚至可以让您了解客户如何使用您的教程，这样您就可以知道今后需要改进的地方。
这样想。 由于成功采用产品的种子是在早期播下的，因此您需要确保在客户入职期间尽一切努力以正确的方式开始。
有关客户入职的常见问题解答
什么是客户入职手册？
从本质上讲，客户入职手册是一个列出整个入职流程的计划。 这包括从注册到成为产品的正式用户的一切。
它有助于为客户成功团队提供一个标准化的框架，他们可以在入职旅程的每个阶段使用该框架。 这使他们能够为客户提供热情、高效的入职体验。
哪个工具用于客户入职？
通常，您会希望使用一种工具，它不仅可以帮助您和您的团队管理入职流程，还可以让客户的旅程尽可能无缝。
谁负责客户入职？
通常，当您想到哪个团队负责客户入职时，您会立即想到客户成功。
但这并不是说产品开发、客户支持和技术支持等其他部门不应该参与其中。
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