En İyi Müşteri Katılımı Uygulamaları: İşte Bilmeniz Gereken Her Şey

İçine kan, ter ve gözyaşı döktün. İşe yaradı ve pazara açılma ekibiniz kotasını doldurdu.

Kalça, kalça, yaşasın falan alabilir miyiz?

*Çok çok çok yaşa!

(Bizi eğlendirdiğiniz için TY.)

Ancak ne yazık ki, müşteriniz ürününüzü ilk kez kullanmaya çalıştığında olumlu bir deneyim yaşamadı ve sonunda ürünü çalkaladı.

BİR TRAJEDİ!

Bunun gibi trajedilerin olmasını önlemek için, müşterilere ürününüzü başarılı bir şekilde benimsemeleri için ihtiyaç duydukları her şeyi veren bir müşteri katılım programı oluşturmanız gerekir.

Bu makalede, müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamaları ve bunları katılım stratejinize nasıl uygulayacağınızı ayrıntılı olarak ele alacağız.

{{tok}}

Müşteri onboarding süreci nedir?

Ancak ayrıntılara gerçekten dalmadan önce, işte hızlı bir özet.

Müşteri katılım süreci, müşterilerin ürün veya hizmetinizle çalışmaya başlamasıyla ilgili adımları ifade eder.

Şirketler genellikle, yeni kullanıcılara ürününüze başlamaları için ihtiyaç duydukları desteği sağlamak için etkileşimli öğreticiler veya izlenecek yollar, yüz yüze eğitim veya diğer kaynakları kullanır.

Onboarding, SaaS şirketleri için neden bu kadar önemli?

Bu noktada SaaS şirketleri için müşteri kabulünün neden bu kadar önemli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

Pekala, bu tam olarak size söylemek istediğimiz şeydi.

Müşteri katılımı çok önemlidir, çünkü müşteriyle ilişkinizi başarıya götüren (veya onu mahveden) şey budur.

Neden? Niye? Çünkü ne kadar anlaşma yaparsanız yapın, kimse ürününüzü kullanmaya nasıl başlayacağınızı anlamıyorsa işletmeniz büyüyemez.

(Baskı veya başka bir şey yok.)

Ancak doğru yaptığınızda, işe alım, ürün benimsemeyi genişletmenize, müşteri kaybını azaltmanıza, müşteriyi elde tutmayı artırmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olma konusunda uzun bir yol kat edebilir.

Müşteri katılımına yönelik en iyi uygulamaları takip etmek neden etkili olabilir?

Her şey gibi, çalkantı da bir gecede olmaz.

Çoğu durumda, müşterilerin ürünü kaybetmesinin nedeni, bir ürünün özelliklerini en başta nasıl kullanacaklarını hiçbir zaman tam olarak anlamamış olmaları gerçeğine kadar izlenebilir. Veya ürünle ilk başarılarını hızlı bir şekilde yakalayamadılar.

Bu, müşterilerin hüsrana uğramasına ve cesaretinin kırılmasına neden olur, bu da müşteri kaybı için bir reçetedir.

Bu nedenle, müşteri katılımıyla ilgili en iyi uygulamaları takip ederek, ekibinize müşterilerin bu noktaya gelmemelerini sağlamak için kullanabilecekleri bir dizi standart yönerge vermiş olacaksınız.

Başarılı kullanıcı alıştırma deneyimleri için izlenecek en iyi müşteri alıştırma uygulamaları

İşimizi yaptık ve müşteri kabulü en iyi uygulamaları fikrini size kazandırdık . Aferin bize!

Ama hala gözden geçireceğimiz çok şey var.

Müşterinin işe alışma en iyi uygulamalarının gerçekte ne olduğundan başlayarak.

1. Müşteri katılım stratejinizi tanımlayın

Etkili bir işe alım programı oluşturmak sadece parmaklarınızı şıklatarak olmayacak.

İlk önce müşteri katılımı için stratejinizi özetlemeniz gerekir.

İlk katılım stratejinizi oluştururken, müşterilerin ürününüzü ilk haftalarında birkaç kez kullanmalarını sağlamak ve ürününüzü müşteriler için bir zorunluluk haline getirmek gibi sonuçlara odaklanmak isteyeceksiniz.

Bu, yalnızca müşterileriniz üzerinde iyi bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onları yıllarca markanıza sadık kalmaya teşvik edecektir.

Sadece bu stratejinin sabit olmaması gerektiğini unutmayın. Müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında daha fazla şey keşfettikçe, periyodik olarak geri gitmeli ve ayarlamalar yapmalısınız.

2. Erkenden iletişim kurmaya başlayın

Alışma sürecinde yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, müşteriyle iletişimi başlatmak için çok uzun süre beklemektir.

İletişimi erkenden kurmak, müşterilerinizi ürününüzle ilgili ve heyecanlı tutmanıza yardımcı olacaktır.

Bunu yapmak için hem hoş geldiniz e-postası hem de uygulama içi karşılama mesajı göndermek isteyeceksiniz.

3. Net beklentiler ve kilometre taşları belirleyin

İlk katılım sürecinde, müşterinin ürününüzü kullanmaya başladığı ilk birkaç gün ve hafta boyunca tam olarak ne beklemesi gerektiğini bildiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Bu, cesaretlerinin kırılmasını önlemek için karşılaşabilecekleri potansiyel hıçkırıklara veya yapışkan noktalara dikkat çekmeyi içerir. Ayrıca hangi sonuçlara ulaşmayı beklediklerini anladığınızdan emin olmalısınız.

Başka bir profesyonel ipucu, işe alım programınızın her aşamasında müşteriler için kilometre taşları belirlemektir. Bu, kullanıcıların kaydettikleri ilerlemeyi anlamalarına yardımcı olacak ve katılım sürecini tamamlamaları için onları motive edecektir.

4. Doğru işe alım yazılımını bulun

Stratejinizi özetlediniz.

Şimdi, ilk katılım vizyonunuzu hayata geçirecek yazılımı bulma zamanı.

Müşteri katılımını hızlandırmak için doğru yazılımı ararken, yalnızca ekibinizin değil, müşterilerinizin de ihtiyaçlarını karşılayacak bir çözüm aramanız önemlidir.

Bu, işe alım materyallerinizi kişiselleştirmenize izin veren bir yazılım aramak isteyeceğiniz anlamına gelir. Hatta bazı işe alım platformları (öksürük, Ceviz gibi öksürük) eğitimlerinizin en çok görüntülenen alanlarını izlemenize bile izin verir, böylece hangi bölümlerin müşterilerin ilgisini çektiğini ve hangilerinin hala üzerinde çalışılması gerektiğini görebilirsiniz.

5. Deneyimi kişiselleştirin

Müşteriler ürününüzü kullanmaya başladıkları andan itibaren kendilerini evlerinde gibi hissetmelerini istersiniz.

Bu nedenle, işe alım deneyimini onların özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirmek çok önemlidir.

Bunu yapmanın bir yolu, potansiyel müşterinize göre uyarlanmış etkileşimli eğitimler oluşturmaktır.

Ancak bu, yalnızca potansiyel müşterinin adını veya şirket logosunu eğitime eklemek anlamına gelmez. Ayrıca öğreticiyi özellikle onlar için geçerli olan özelliklere odaklamak ve ürünün benzersiz sorunlarını nasıl çözeceğini pekiştirmek isteyeceksiniz.

6. Bir ilişki kurun

Satışı zaten yaptınız. Şimdi, müşteriyle uzun süreli bir ilişkinin temelini atmanız gerekecek.

Bunu nasıl yapıyorsun? Bunun bir yolu, katılım sırasında ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak için müşteriyi düzenli olarak kontrol etmektir.

Bunu yapmanın bir başka yolu da müşteri ile sürekli bir iletişim akışı oluşturmaktır. Bunun müşterilerin ilgisini canlı tutmasına yardımcı olabileceğinden daha önce bahsetmiştik, ancak aynı zamanda kullanıcıyla yakınlık kurmanıza ve bağ kurmanıza da olanak tanır.

7. Müşterilerin ihtiyaçlarını sürekli olarak değerlendirin

Check-in, check-in, check-in!

Yeterince açık değilse, müşterileri sürekli olarak kontrol etmenin ve ilk katılım deneyimlerinden en iyi şekilde yararlandıklarından emin olmanın ne kadar önemli olduğunu anlayamayız.

Bunun nedeni, katılım sırasında müşterilerinizin ilerlemelerini önemsediğinizi hissetmelerini sağlamanız gerektiğidir.

Bir check-in araması planlamanın yanı sıra, bunu yapmanın başka bir yolu da, ürününüzde gezinmelerine yardımcı olacak ek videolar sunmaktır.

8. Katılımdan sonra takip edin

Yeni müşteriniz, katılım programını tamamladı. İnanılmaz!

Ancak bu, onlarla tüm iletişiminizi keseceğiniz anlamına gelmez.

Müşterilere, müşteri başarı ekibinizle katılım sürecini tamamladıktan sonra bile iletişim kurmaları için bir yol sunmak iyi bir fikirdir. Bu şekilde, daha fazla soruları varsa veya bir ortak ya da yeni ekip üyesini işe almak isterlerse iletişim kurabilecekleri birine sahip olurlar.

Daha sonra sizinle iletişime geçmeye devam etmek, ilgilenebilecekleri eklentiler veya yükseltmeler hakkında konuşma başlatmanıza da yardımcı olabilir.

Etkileşimli öğreticilerle müşteri katılımını artırın

Gerekli paydaşların noktalı çizgiyi imzalamasını sağlamanız, işin bittiği anlamına gelmez.

Aslında çoğu zaman satın alma kararı veren kişiler, ürününüzü kullanacak kişiler bile değildir.

Yeni müşterilere ipleri göstermek için hoş bir ortam yaratmak size kalmış. İşte bu noktada, müşteri katılımına yönelik en iyi uygulamaları takip etmek işe yarayacaktır.

Ancak etkili bir müşteri kabul stratejisi oluşturmanın tek yolu bu değildir.

Etkileşimli öğreticiler, doğru yapıldığında, yeni müşterilere ürününüz hakkında gerçekçi bir ilk izlenim sağlayabilir ve onlara araziyi anlamak için ihtiyaç duydukları her şeyi verebilir.

Ve müşterilerinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş etkileşimli öğreticiler oluşturmanın bir yolu, bir katılım platformu kullanmaktır (Walnut adı bir çağrışım yapıyor mu?)

Hatta bazı ilk katılım platformları, müşterilerin eğitiminizi nasıl kullandığını görmenize izin verir, böylece ileride nerelerde iyileştirmeler yapacağınızı bilirsiniz.

Bu şekilde düşün. Başarılı bir ürün benimsemenin tohumları erken ekildiği için, müşteri katılımı sırasında doğru adımla başlamak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olmak isteyeceksiniz.

Müşteri katılımı hakkında SSS

Müşteri alıştırma başucu kitabı nedir?

Esasen, bir müşteri katılım oyun kitabı, tüm katılım sürecini ortaya koyan bir plandır. Bu, kaydolmaktan ürününüzün tam teşekküllü kullanıcıları olmaya kadar her şeyi içerir.

Müşteri başarı ekiplerine, katılım yolculuğunun her aşamasında kullanabilecekleri standart bir çerçeve sağlamaya yardımcı olur. Bu da onların müşterileri için sıcak ve verimli bir ilk katılım deneyimi sunmalarına olanak tanır.

Müşteri onboarding için hangi araç kullanılır?

Tipik olarak, sizin ve ekibinizin yalnızca işe alım sürecini yönetmesine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda yolculuğu müşteriler için mümkün olduğunca sorunsuz hale getiren bir araç kullanmak isteyeceksiniz.

Müşteri katılımını kim yönetiyor?

Çoğu zaman, müşteri katılımından hangi ekibin sorumlu olduğunu düşündüğünüzde, hemen müşteri başarısını düşünürsünüz.

Ancak bu, ürün geliştirme, müşteri desteği ve teknik destek gibi diğer departmanların dahil edilmemesi gerektiği anlamına gelmez.

İlgili okumalar:

1. ‍SaaS Ürünü Benimseme: Bilmeniz Gereken Her Şey

2. SaaS Müşteri Memnuniyeti Puanınızı (CSAT) Nasıl Ölçer ve Optimize Edersiniz?

3. Potansiyel Müşterileriniz İçin En İyi Demo Deneyimini Nasıl Yaratabilirsiniz?

Müşteri katılımınızı geliştirmeye başlamaya hazır mısınız? Ekranın üst kısmındaki büyük "Başlayın" düğmesine tıklayarak hemen bizimle bir toplantı ayarlayın.