Melhores práticas de integração do cliente: aqui está tudo o que você precisa saber

Você coloca sangue, suor e lágrimas. Bem, valeu a pena e sua equipe de entrada no mercado atingiu sua cota.

Podemos obter um quadril, quadril, viva ou algo assim?

*Anca, anca, viva!

(TY por nos agradar.)

Mas, infelizmente, seu cliente não teve uma experiência positiva quando tentou usar seu produto pela primeira vez e acabou desistindo.

UMA TRAGÉDIA!

Para evitar que tragédias como essa aconteçam, você precisará criar um programa de integração de clientes que ofereça aos clientes tudo o que eles precisam para adotar seu produto com sucesso.

Neste artigo, detalharemos as práticas recomendadas de integração do cliente e como implementá-las em sua estratégia de integração.

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Qual é o processo de onboarding do cliente?

Mas antes de mergulharmos nos detalhes, aqui está uma rápida recapitulação.

O processo de integração do cliente refere-se às etapas envolvidas para colocar os clientes em funcionamento com seu produto ou serviço.

Normalmente, as empresas usam tutoriais interativos ou orientações, treinamento pessoal ou outros recursos para fornecer aos novos usuários o suporte de que precisam para começar a usar seu produto.

Por que a integração é tão importante para empresas SaaS?

Neste ponto, você pode estar se perguntando por que a integração do cliente é tão importante para as empresas de SaaS.

Bem, isso é exatamente o que queríamos dizer a você.

A integração do cliente é tão crítica porque é o que define seu relacionamento com o cliente para o sucesso (ou o condena).

Porque? Porque não importa quantos negócios você esteja fechando, seu negócio não vai conseguir crescer se ninguém entender como começar a usar o seu produto.

(Sem pressão nem nada.)

Mas quando você acerta, a integração pode ajudar muito a expandir a adoção do produto, reduzir a rotatividade, aumentar a retenção de clientes e melhorar a satisfação do cliente.

Por que seguir as práticas recomendadas de integração do cliente pode ser eficaz

Assim como qualquer outra coisa, o churn não acontece da noite para o dia.

Em muitos casos, a razão pela qual os clientes abandonam pode ser rastreada até o fato de que eles nunca entenderam completamente como usar os recursos de um produto em primeiro lugar. Ou não conseguiram alcançar rapidamente seu primeiro sucesso com o produto.

Isso faz com que os clientes fiquem frustrados e desanimados, o que é uma receita para o churn.

Portanto, ao seguir as práticas recomendadas de integração do cliente, você fornecerá à sua equipe um conjunto de diretrizes padronizadas que podem ser usadas para ajudar a garantir que os clientes não cheguem a esse ponto.

Práticas recomendadas de integração do cliente a serem seguidas para experiências bem-sucedidas de integração do usuário

Fizemos o nosso trabalho e colocamos você a bordo com a ideia das melhores práticas de integração do cliente. Muito bem, nós!

Mas ainda temos muito mais para revisar.

Começando com o que realmente são as melhores práticas de integração do cliente.

1. Defina sua estratégia de integração do cliente

Estabelecer um programa de integração eficaz não acontecerá apenas com um estalar de dedos.

Primeiro, você precisará delinear sua estratégia para a integração do cliente.

Ao criar sua estratégia de integração, você deve se concentrar em resultados como fazer com que os clientes usem seu produto várias vezes durante a primeira semana e tornar seu produto uma necessidade para os clientes.

Isso não apenas ajudará você a causar uma boa primeira impressão em seus clientes, mas também os incentivará a permanecer fiéis à sua marca nos próximos anos.

Apenas lembre-se de que essa estratégia não deve ser imutável. Você deve voltar periodicamente e fazer ajustes à medida que descobre mais sobre as necessidades de seus clientes.

2. Comece a se comunicar desde cedo

Um dos maiores erros que você pode cometer durante o processo de integração é esperar muito para iniciar a comunicação com o cliente.

Estabelecer a comunicação desde o início ajudará você a manter seus clientes envolvidos e entusiasmados com seu produto.

Para fazer isso, envie um e-mail de boas-vindas e uma mensagem de saudação no aplicativo.

3. Defina expectativas e marcos claros

Durante o processo de integração, você deve garantir que o cliente saiba exatamente o que esperar durante os primeiros dias e semanas de uso do produto.

Isso envolve apontar possíveis soluços ou pontos difíceis que eles possam encontrar para evitar que desanime. Você também deve certificar-se de entender quais resultados eles esperam alcançar.

Outra dica profissional é definir marcos para os clientes durante cada fase do seu programa de integração. Isso ajudará os usuários a entender o progresso que fizeram e os motivará a concluir o processo de integração.

4. Encontre o software de integração certo

Você tem sua estratégia delineada.

Agora, é hora de encontrar o software para dar vida à sua visão de integração.

Ao procurar o software certo para impulsionar a integração do cliente, é importante procurar uma solução que atenda não apenas às necessidades de sua equipe, mas também de seus clientes.

Isso significa que você deve procurar um software que permita personalizar seus materiais de integração. Algumas plataformas de integração (tosse, tosse como Walnut) até permitem que você rastreie as áreas mais visualizadas de seus tutoriais, para que você possa ver quais partes despertam o interesse dos clientes e quais ainda precisam de algum trabalho.

5. Personalize a experiência

A partir do momento em que os clientes começam a usar seu produto, você quer que eles se sintam em casa.

É por isso que é essencial personalizar a experiência de integração para atender às suas necessidades específicas.

Uma maneira de fazer isso é criando tutoriais interativos personalizados para seu cliente em potencial.

Mas isso não significa apenas adicionar o nome do cliente em potencial ou o logotipo da empresa ao tutorial. Você também deseja focar o tutorial nos recursos que são especificamente aplicáveis ​​a eles e reforçar como o produto abordará seus problemas exclusivos.

6. Crie um relacionamento

Você já fez a venda. Agora, você precisará estabelecer as bases para um relacionamento duradouro com o cliente.

Como você faz isso? Uma maneira é verificar regularmente com o cliente para garantir que ele tenha tudo o que precisa durante a integração.

Outra forma de fazer isso é estabelecendo um fluxo constante de comunicação com o cliente. Mencionamos anteriormente que isso pode ajudar a manter os clientes engajados, mas também permite que você crie um relacionamento e estabeleça um vínculo com o usuário.

7. Avalie constantemente as necessidades dos clientes

Check-in, check-in, check-in!

Se não ficou claro o suficiente, não podemos subestimar o quanto é essencial verificar constantemente os clientes e garantir que eles estejam aproveitando ao máximo sua experiência de integração.

Isso ocorre porque, durante a integração, você precisa garantir que seus clientes sintam que você se preocupa com o progresso deles.

Além de agendar uma chamada de check-in, outra maneira de fazer isso é oferecer vídeos adicionais para ajudá-los a navegar em seu produto.

8. Acompanhamento após a integração

Seu novo cliente concluiu o programa de integração. Incrível!

Mas isso não significa que você abandone toda a comunicação com eles.

É uma boa ideia oferecer aos clientes uma maneira de se comunicar com sua equipe de sucesso do cliente, mesmo após a integração. Dessa forma, eles têm alguém com quem podem entrar em contato caso tenham mais dúvidas ou desejem integrar um parceiro ou novo membro da equipe.

Continuar a entrar em contato mais tarde também pode ajudá-lo a iniciar conversas sobre complementos ou atualizações nos quais eles possam estar interessados.

Aumente a integração do cliente com tutoriais interativos

Só porque você conseguiu que as partes interessadas necessárias assinassem na linha pontilhada não significa que o trabalho está concluído.

Na verdade, muitas vezes, as pessoas que tomaram a decisão de comprar nem são as mesmas que vão usar o seu produto.

Cabe a você criar um ambiente acolhedor para mostrar aos novos clientes como funciona. É aí que seguir as práticas recomendadas de integração do cliente será útil.

Mas essa não é a única maneira de criar uma estratégia eficaz de integração do cliente.

Os tutoriais interativos, quando bem feitos, podem fornecer aos novos clientes uma primeira impressão realista do seu produto e fornecer a eles tudo o que precisam para obter a configuração do terreno.

E uma maneira de criar tutoriais interativos personalizados que atendam às necessidades exclusivas de seus clientes é usando uma plataforma de integração (o nome Walnut soa familiar?)

Algumas plataformas de integração até permitem que você veja como os clientes usaram seu tutorial, para que você saiba onde fazer melhorias daqui para frente.

Pense desta maneira. Como as sementes da adoção bem-sucedida do produto são plantadas desde o início, você deve fazer tudo o que puder para começar com o pé direito durante a integração do cliente.

Perguntas frequentes sobre a integração do cliente

O que é um manual de integração do cliente?

Essencialmente, um manual de integração do cliente é um plano que apresenta todo o processo de integração. Isso inclui tudo, desde a inscrição até se tornar um usuário completo do seu produto.

Ele ajuda a fornecer às equipes de sucesso do cliente uma estrutura padronizada que podem usar em cada estágio da jornada de integração. E isso permite que eles ofereçam uma experiência de integração acolhedora e eficiente para seus clientes.

Qual ferramenta é usada para a integração do cliente?

Normalmente, você desejará usar uma ferramenta que ajude você e sua equipe não apenas a gerenciar o processo de integração, mas que torne a jornada o mais tranquila possível para os clientes.

Quem lida com a integração do cliente?

Muitas vezes, quando você pensa em qual equipe é responsável pela integração do cliente, imediatamente pensa no sucesso do cliente.

Mas isso não quer dizer que outros departamentos, como desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e suporte técnico, não devam estar envolvidos.

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