Лучшие практики адаптации клиентов: вот все, что вам нужно знать

Вы вложили кровь, пот и слезы. Что ж, это окупилось, и ваша команда по выходу на рынок выполнила свою квоту.

Можем ли мы получить бедро, бедро, ура или что-то в этом роде?

*Гип-гип ура!

(TY за то, что пошутил над нами.)

Но, к сожалению, у ваших клиентов не было положительного опыта, когда они впервые попытались использовать ваш продукт, и в конечном итоге они ушли.

ТРАГЕДИЯ!

Чтобы предотвратить подобные трагедии, вам необходимо создать программу адаптации клиентов, которая предоставит клиентам все необходимое для успешного внедрения вашего продукта.

В этой статье мы расскажем о лучших практиках адаптации клиентов и о том, как внедрить их в вашу стратегию адаптации.

{{текст}}

Как происходит процесс онбординга клиентов?

Но прежде чем мы действительно погрузимся в детали, вот краткий обзор.

Процесс адаптации клиентов относится к этапам, связанным с тем, чтобы клиенты могли работать с вашим продуктом или услугой.

Обычно компании используют интерактивные руководства или пошаговые руководства, очное обучение или другие ресурсы, чтобы предоставить новым пользователям поддержку, необходимую им для начала работы с вашим продуктом.

Почему адаптация так важна для SaaS-компаний?

На этом этапе вам может быть интересно, почему адаптация клиентов так важна для SaaS-компаний.

Что ж, это как раз то, что мы хотели вам сказать.

Онбординг клиентов настолько важен, потому что это то, что либо настраивает ваши отношения с клиентом на успех (или обрекает их).

Почему? Потому что независимо от того, сколько сделок вы заключаете, ваш бизнес не сможет расти, если никто не поймет, как начать использовать ваш продукт.

(Никакого давления или чего-то подобного.)

Но если вы все сделаете правильно, адаптация может значительно помочь вам расширить внедрение продукта, сократить отток, увеличить удержание клиентов и повысить их удовлетворенность.

Почему следование рекомендациям по адаптации клиентов может быть эффективным

Как и все остальное, отток не происходит в одночасье.

Во многих случаях причина оттока клиентов может быть связана с тем, что они никогда полностью не понимали, как использовать функции продукта. Или они не смогли быстро добиться первого успеха с продуктом.

Это заставляет клиентов разочаровываться и разочаровываться, что является рецептом оттока.

Таким образом, следуя передовым методам адаптации клиентов, вы предоставите своей команде набор стандартизированных рекомендаций, которые они могут использовать, чтобы гарантировать, что клиенты не дойдут до этого момента.

Рекомендации по адаптации клиентов, которым следует следовать для успешной адаптации пользователей

Мы выполнили свою работу и познакомили вас с идеей лучших практик адаптации клиентов. Молодцы, мы!

Но нам еще многое предстоит пройти.

Начнем с того, что на самом деле представляют собой передовые методы адаптации клиентов.

1. Определите свою стратегию адаптации клиентов

Создание эффективной программы адаптации не произойдет по щелчку пальцев.

Сначала вам нужно наметить свою стратегию адаптации клиентов.

Разрабатывая стратегию адаптации, вы должны сосредоточиться на таких результатах, как заставить клиентов использовать ваш продукт несколько раз в течение первой недели и сделать ваш продукт необходимым для клиентов.

Это не только поможет вам произвести хорошее первое впечатление на ваших клиентов, но и побудит их оставаться лояльными к вашему бренду на долгие годы.

Просто помните, что эта стратегия не должна быть высечена на камне. Вам следует периодически возвращаться и вносить коррективы, когда вы узнаете больше о потребностях ваших клиентов.

2. Начните общаться как можно раньше

Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить в процессе адаптации, — это слишком долгое ожидание начала общения с клиентом.

Установление коммуникации на раннем этапе поможет вам поддерживать заинтересованность ваших клиентов и их интерес к вашему продукту.

Для этого вам нужно отправить как приветственное письмо, так и приветственное сообщение в приложении.

3. Установите четкие ожидания и ориентиры

В процессе адаптации вы должны убедиться, что клиент точно знает, чего ожидать в течение первых нескольких дней и недель использования вашего продукта.

Это включает в себя указание на любые потенциальные сбои или неприятные моменты, с которыми они могут столкнуться, чтобы предотвратить их разочарование. Вы также должны убедиться, что понимаете, каких результатов они ожидают достичь.

Еще один профессиональный совет — устанавливайте контрольные точки для клиентов на каждом этапе вашей программы адаптации. Это поможет пользователям понять прогресс, которого они достигли, и побудит их завершить процесс адаптации.

4. Найдите подходящее программное обеспечение для адаптации

Вы изложили свою стратегию.

Теперь пришло время найти программное обеспечение, которое воплотит в жизнь ваше видение адаптации.

При поиске подходящего программного обеспечения для повышения адаптации клиентов важно найти решение, которое будет отвечать потребностям не только вашей команды, но и ваших клиентов.

Это означает, что вам нужно найти программное обеспечение, которое позволит вам персонализировать свои материалы. Некоторые онбординговые платформы (кашель, кашель, как Walnut) даже позволяют вам отслеживать наиболее просматриваемые области ваших руководств, чтобы вы могли видеть, какие части вызывают интерес у клиентов, а какие еще требуют доработки.

5. Персонализируйте опыт

С того момента, как клиенты начнут использовать ваш продукт, вы хотите, чтобы они чувствовали себя как дома.

Вот почему так важно персонализировать процесс адаптации в соответствии с их конкретными потребностями.

Один из способов сделать это — создать интерактивные учебные пособия, адаптированные к вашим потенциальным клиентам.

Но это не означает просто добавление имени потенциального клиента или логотипа его компании в учебник. Вы также захотите сосредоточить внимание на функциях, которые конкретно применимы к ним, и укрепить то, как продукт будет решать их уникальные проблемы.

6. Стройте отношения

Вы уже совершили продажу. Теперь вам нужно заложить основу для долгосрочных отношений с клиентом.

Как ты это делаешь? Один из способов — регулярно проверять клиента, чтобы убедиться, что у него есть все необходимое во время адаптации.

Другой способ сделать это — установить постоянный поток общения с клиентом. Мы упоминали ранее, что это может помочь сохранить заинтересованность клиентов, но также позволяет вам наладить взаимопонимание и установить связь с пользователем.

7. Постоянно оценивайте потребности клиентов

Зарегистрируйся, зарегистрируйся, зарегистрируйся!

Если это было недостаточно ясно, мы не можем недооценивать, насколько важно постоянно проверять клиентов и следить за тем, чтобы они получали максимальную отдачу от своего onboarding-опыта.

Это связано с тем, что во время адаптации вы должны убедиться, что ваши клиенты чувствуют, что вы заботитесь об их прогрессе.

Помимо планирования телефонного звонка, еще один способ сделать это — предложить дополнительные видеоролики, которые помогут им ориентироваться в вашем продукте.

8. Последующие действия после адаптации

Ваш новый клиент завершил программу адаптации. Удивительно!

Но это не значит, что вы прекращаете всякое общение с ними.

Это хорошая идея, чтобы дать клиентам возможность общаться с вашей командой по работе с клиентами даже после того, как они завершили адаптацию. Таким образом, у них есть кто-то, с кем они могут связаться, если у них возникнут дополнительные вопросы или они захотят привлечь партнера или нового члена команды.

Если вы продолжите общение позже, это также может помочь вам начать разговор о надстройках или обновлениях, которые могут их заинтересовать.

Повысьте адаптацию клиентов с помощью интерактивных руководств

То, что вы получили необходимые заинтересованные стороны, чтобы подписать пунктирную линию, не означает, что работа сделана.

На самом деле, в большинстве случаев люди, принявшие решение о покупке, даже не будут пользоваться вашим продуктом.

Вы должны создать благоприятную среду для демонстрации новых клиентов веревки. Вот где пригодятся рекомендации по адаптации клиентов.

Но это не единственный способ построить эффективную стратегию адаптации клиентов.

Интерактивные учебные пособия, если все сделано правильно, могут дать новым клиентам реалистичное первое впечатление о вашем продукте и дать им все, что им нужно, чтобы разобраться в ситуации.

И один из способов создания персонализированных интерактивных учебных пособий, отвечающих уникальным потребностям ваших клиентов, — это использование онбординговой платформы (название Walnut вам знакомо?)

Некоторые онбординговые платформы даже позволяют вам увидеть, как клиенты использовали ваше руководство, чтобы вы знали, что можно улучшить в будущем.

Подумайте об этом так. Поскольку семена успешного принятия продукта закладываются на ранней стадии, вам нужно убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы начать с правильной ноги во время онбординга клиентов.

Часто задаваемые вопросы о адаптации клиентов

Что такое сценарий онбординга клиентов?

По сути, сценарий онбординга клиентов — это план, в котором описан весь процесс онбординга. Это включает в себя все, от регистрации до того, чтобы стать полноправным пользователем вашего продукта.

Это помогает предоставить командам по работе с клиентами стандартизированную структуру, которую они могут использовать на каждом этапе адаптации. И это позволяет им предлагать приветливый и эффективный опыт для своих клиентов.

Какой инструмент используется для онбординга клиентов?

Как правило, вы захотите использовать инструмент, который поможет вам и вашей команде не только управлять процессом адаптации, но и сделает его максимально удобным для клиентов.

Кто занимается онбордингом клиентов?

Часто, когда вы думаете о том, какая команда отвечает за адаптацию клиентов, вы сразу же думаете об успехе клиентов.

Но это не означает, что другие отделы, такие как разработка продуктов, поддержка клиентов и техническая поддержка, не должны быть задействованы.

Связанные чтения:

1. ‍Внедрение продукта SaaS: все, что вам нужно знать

2. ‍Как измерить и оптимизировать показатель удовлетворенности клиентов SaaS (CSAT)

3. ‍Как создать лучший демо-опыт для ваших потенциальных клиентов

Готовы приступить к расширению онбординга ваших клиентов? Запишитесь на встречу с нами прямо сейчас, нажав большую кнопку «Начать» в верхней части экрана.