Gewinner und Verlierer des Black Friday 2020

Der Black Friday 2020 sollte immer anders sein.

Masken, sozial distanzierte Schlangen, begrenzter Laufverkehr in Geschäften – der diesjährige Black Friday war sowohl strukturell als auch optisch anders.

In diesem Jahr sprengten Einzelhändler gemeinsam den traditionellen Start in die Weihnachtssaison. Anstatt Türen zu öffnen, Türen zu Thanksgiving und rasende Menschenmassen zu öffnen, verteilten die großen Akteure der Branche den ganzen November über Rabatte und starteten im Oktober Online-Verkaufsveranstaltungen.

„ Anhand der Daten, die wir verfolgen, sehen wir statt nur eines Big Bang am Black Friday-Wochenende, was immer mehr zu einem Cyber-Monat wird“, sagte Andy Mantis, Head of Data Insights bei 1010data, Retail Dive in einer E-Mail. „Es begann mit dem Prime Day im Oktober und geht weiter.“

Der E-Commerce hat das ganze Jahr über mit der COVID-19-Pandemie zugenommen, die sich bis in den November und die Tage vor Thanksgiving fortsetzte. Der Black Friday selbst wurde laut Adobe zum zweitgrößten Tag aller Zeiten für Online-Verkäufe.

Als die COVID-19-Fälle alarmierende neue Höchststände erreichten, entschieden sich Millionen von Kunden dafür, zu Hause zu bleiben und per Computer oder Telefon einzukaufen. Viele andere tätigten ihre Einkäufe online und ließen sie von Mitarbeitern des Geschäfts zu ihrem Auto außerhalb des Geschäfts bringen, anstatt drinnen in der Schlange zu stehen.

" In der Vergangenheit konnten Einzelhändler möglicherweise mit Verbrauchern umgehen, die neugierig waren, was im Geschäft angeboten werden könnte", sagte Greg Portell, leitender Partner in der Verbraucherabteilung bei Kearney, in einer E-Mail gegenüber Retail Dive. „Jetzt haben wir alle Anzeichen dafür, dass die Verbraucher viel bewusster, vorsätzlicher und zielgerichteter sein werden.“

Er fügte hinzu: „In der Vergangenheit war der Schwarze Freitag vielleicht eine 8- bis 10-stündige Feier, bei der die Käufer von Geschäft zu Geschäft gingen. Heute ist das unwahrscheinlich.“

All dies wird Auswirkungen auf den Umsatz haben, deren Verständnis einige Zeit in Anspruch nehmen wird. „Ich weiß nicht, ob Sie irgendwelche eindeutigen Schlussfolgerungen ziehen können“, sagte Charlie O’Shea, Einzelhandelsanalyst bei Moody’s, am Freitag in einem Interview. „Ich habe verschiedene Berichte gesehen, dass die Weihnachtsverkäufe zwischen X und Y Prozent liegen werden. Ich weiß nicht, wie Sie darauf kommen. Ich weiß, dass die Leute Schätzungen vornehmen müssen, und ich respektiere sie dafür, dass sie es versuchen, Ich weiß nicht, wie man in dieser Umgebung irgendetwas vorhersagen kann.“

Vor diesem Hintergrund werfen wir hier einen Blick auf die bisher wichtigsten Trends des Black Friday.

Gewinner: E-Commerce

Die digitalen Verkäufe haben im Laufe des Jahres 2020 ein explosives Wachstum verzeichnet, da pandemievorsichtige Verbraucher Innenräume meiden. Der Schwarze Freitag war keine Ausnahme. Zusammen mit dem Cyber ​​Monday erwartet Adobe Analytics, dass dies die umsatzstärksten Online-Verkaufstage des Jahres sein werden.

Thanksgiving erreichte mit einem Wachstum von 21,5 % im Jahresvergleich auf 5,1 Milliarden US-Dollar einen neuen Rekord für digitale Verkäufe. Der Black Friday schoss darüber hinweg, mit Online-Verkäufen von 9 Milliarden US-Dollar, was laut Adobe eine Steigerung von 21,6 % gegenüber dem Vorjahr bedeutet.

Salesforce bezifferte die Online-Ausgaben für die USA auf 12,8 Milliarden US-Dollar oder ein Wachstum von 23 % und schätzte, dass Verbraucher weltweit „erstaunliche“ 116,6 Millionen Stunden am Schwarzen Freitag mit Einkaufen verbrachten. Adobe schätzt, dass Verbraucher in den USA während der Feiertage 6,3 Millionen US-Dollar pro Minute für Online-Einkäufe ausgegeben haben.

Mobile spielte erneut eine Hauptrolle beim Online-Shopping. Laut Adobe entfielen 46,5 % aller Weihnachtsverkäufe auf Mobilgeräte an Thanksgiving und 40 % am Black Friday. Die Gesamtausgaben über Smartphones stiegen am Schwarzen Freitag um 25,3 % auf 3,6 Milliarden US-Dollar, sagte das Analyseunternehmen.

Wie durch ein Wunder schien es am Black Friday keine größeren gemeldeten Abstürze von Einzelhandels-Websites zu geben.

Gewinner: Bordsteine

Die Abholung von Online-Einkäufen am Straßenrand entwickelte sich von einer Art Einzelhandelsfußnote bis ins Jahr 2020 zu einer großen Kraft, wiederum aufgrund von COVID-19-Bedenken. C lick-and-Collect-Dienste waren beliebt, wobei 52 % der Käufer angaben, dass sie die Dienste am Wochenende nutzen würden, laut einer Online-Umfrage, die am Schwarzen Freitag vom International Council of Shopping Centers durchgeführt wurde.

Während des Black Friday stieg laut Adobe die Abholung im Geschäft und am Straßenrand gegenüber dem Vorjahr um 52 %. Einzelhändler, die Dienstleistungen am Straßenrand für Thanksgiving-Verkäufe anboten, verzeichneten eine um 31 % höhere Konversionsrate der Zugriffe auf ihre Websites. „ Wir gehen davon aus, dass dies noch deutlicher wird, wenn wir uns Weihnachten nähern, und dass kostenlose und kostengünstigere Versandoptionen weiter schwinden“, sagte Adobe.

Laut Salesforce steigerten Ladenketten, die in den USA Optionen für die Abholung am Straßenrand, beim Durchfahren und im Geschäft anboten, die digitalen Verkäufe in den ersten Tagen der Cyber ​​Week um 26 % höher als Einzelhändler, die dies nicht anboten. Am Black Friday steigerten die Einzelhändler, die Curbside anboten, ihre digitalen Verkäufe um 19 % gegenüber denen, die dies nicht taten.

"Die Verbraucher, die es versuchen, mögen es", sagte O'Shea. „Hätten die Leute es ohne die Pandemie versucht? Sie würden nicht annähernd das Niveau der Nachfrage danach sehen, das Sie jetzt tun. Aber diejenigen, die es versuchen, mögen es, und das war vor der Pandemie.“

Gewinner: Target (und andere große Einzelhändler)

Zu Beginn des Black-Friday-Wochenendes stiegen die Online-Verkäufe von Target in den USA laut Edison Trends für den Monat November bis zum 24. im Jahresvergleich um 156 %. Der Einzelhändler überholte Walmart (das einen größeren digitalen Fußabdruck hat, was bedeutet, dass es weniger Raum zum Wachsen hat) sowie Etsy, Best Buy, Amazon und eBay. Walmart, laut Edison Trends Nr. 2 im Wachstum, verzeichnete vom 1. bis 24. November einen Anstieg von 120 %.

Laut Adobe stiegen die Online-Verkäufe für Thanksgiving und Black Friday für große Einzelhändler als Gruppe um 403 % gegenüber ihrem Durchschnitt im Oktober, verglichen mit einem Anstieg von 349 % bei kleineren Einzelhändlern. In den sozialen Medien waren laut Salesforce Amazon, Walmart, Target, Best Buy und GameStop die am häufigsten genannten Einzelhändler.

„ Wie wir im Laufe des Jahres 2020 gesehen haben, haben Einzelhändler, die als kritisch eingestuft wurden, mit beschleunigten Omnichannel-Fähigkeiten übertroffen. Dieser Trend wird sich fortsetzen“, sagte Matthew Katz, geschäftsführender Gesellschafter des Beratungsunternehmens SSA & Company, in einer E-Mail gegenüber Retail Dive.

Die Analysten von Cowen wiesen auf Walmart, Target und Costco als wahrscheinliche Gewinner hin, basierend auf den Trends bei den Einzelhändlern, die an der Verkaufsveranstaltung teilnehmen. " Einzelhändler mit mehreren Kategorien sind am besten positioniert, um diese Weihnachtszeit zu übertreffen, da die Käufer ihre Reisen konsolidieren und versuchen, ihre begrenzten physischen Ladenbesuche zu maximieren", sagten Cowen-Analysten unter der Leitung von Oliver Chen in einer Forschungsnotiz vom Freitag.

„Die wichtigste Pointe ist, wenn Sie das nötige Kleingeld und die Weitsicht hatten, eine Walmart-Strategie, eine Target-Strategie, eine Best-Buy-Strategie zu verfolgen, bei der Sie Ihre Geschäfte nutzen und auch eine überzeugende Online-Präsenz entwickeln können. Sie profitieren offensichtlich“, sagte O’Shea. „Und Sie werden weiterhin davon profitieren, weil diese Investitionen nicht einfach sterben werden.“

Verlierer: Jeder, der bis zur letzten Minute wartet, um Geschenke für die Lieferung zu bestellen

Die Kehrseite der Bordsteinkante ist die logistische Schwierigkeit, Produkte inmitten der Hektik des Online-Shoppings und der Lieferung für die Feiertage direkt an die Haustür der Verbraucher zu bringen. Michael Brown, ein Partner in Kearneys Verbraucherpraxis, sagte in einer E-Mail, dass „weder die Netzwerke noch die Verlader noch die Einzelhändler in der Lage sein würden, den zusätzlichen Online-Verkehr in dieser Weihnachtszeit zu bewältigen“.

„Die beste Strategie, die sich für Einzelhändler herauskristallisiert hat, ist Abholung am Straßenrand oder Online-Kauf und Abholung im Geschäft“, fügte Brown hinzu. „Wenn Verbraucher nicht in Geschäften einkaufen, ist dies der kostengünstigste Weg, um die Waren in die Hände des Verbrauchers zu bringen. Andere Fulfillment-Services verringern die Rentabilität der Einzelhändler aufgrund der hohen Versandkosten und dann der Möglichkeit, dass das Produkt zurückgegeben wird.“

Es wird erwartet, dass Einzelhändler ernsthaften Belastungen durch den Stillstand ausgesetzt sein werden, der durch die Zunahme der Online-Einkäufe für die Saison verursacht wird. „Einzelhändler, die ,shipageddon‘ nicht geplant haben, werden in einer schwierigen Position sein, wenn sie sich bemühen, den Ansturm digitaler Bestellungen vor den Winterferien zu erfüllen“, sagte Rob Garf, Vice President of Strategy and Insights bei Salesforce, in einer E-Mail Aussage.

Analysten von Adobe gehen davon aus, dass der 11. Dezember der letzte Tag für günstigeren Versand sein wird, wobei die Versandpreise danach um bis zu 14,6 % steigen werden.

Und das könnte Last-Minute-Shoppern schaden. „ Am Samstag vor Weihnachten findet traditionell nur Ladengeschäft statt“, sagte Portell. „In diesem Jahr werden Sie nicht die gleiche Kapazität zum Einkaufen haben. Deshalb ist es für Einzelhändler so wichtig, Einkäufe früh genug zu erledigen. In Bezug auf die Logistik ist die Fähigkeit, das Produkt an die Menschen zu bringen, entscheidend. "

Und dann stellt sich die Frage, ob die Einzelhändler das haben werden, wonach die Verbraucher suchen, wenn Weihnachten näher rückt, nicht nur wegen der Lieferkettenspannungen, sondern auch wegen der Schwierigkeit für Einzelhändler, die Produktnachfrage angesichts der wirtschaftlichen und pandemischen Unsicherheit vorherzusagen.

"Ich weiß nicht, ob es da draußen einen Einzelhändler gibt, der auf einen Stapel Bibeln schwören kann, dass er mit seiner Bestandsposition zufrieden ist", sagte O'Shea. "Es gibt kein historisches Modell, das uns auf das vorbereiten kann, was wir gerade durchmachen."

Verlierer: Shop-Traffic

Laut Deborah Weinswig, CEO und Gründerin von Coresight Research, basierend auf den Umfragedaten ihres Unternehmens vom 23. November, planten weniger als 20 % der Käufer, am Black Friday in Geschäften einzukaufen. In den sozialen Medien posteten Analysten, Journalisten und andere Beobachter Bilder von leeren Einkaufszentren und Geschäften.

"Es ist anders, es sollte anders werden", sagte O'Shea. „Wir werden weniger Ladenverkehr sehen, unabhängig davon, die Pandemie hat die Verlagerung weg von [Geschäften] beschleunigt. Der Volumenrückgang musste stattfinden, weil sich das Einkaufsverhalten bereits änderte, die Pandemie alles beschleunigte, und jetzt mit [COVID- 19] steigt, dass die Leute besorgt sind, draußen zu sein."

Aber ein Rückgang bedeutet natürlich nicht, dass es am Black Friday keinen Fußgängerverkehr gab.

„Die Einkaufszentren, die Kategoriespezialisten, die Big Box, sie scheinen eine Nachfrage zu erfahren“, sagte Portell. „Die Geschäfte, die Sonderangebote oder etwas anbieten, das sie aus der Mittelklasse herausholt, werden gut abschneiden. Wenn sich ein Geschäft traditionell darauf verlassen hat, dass Leute vorbeigehen, natürlicher Fußgängerverkehr, wird das dieses Jahr nicht mehr da sein.“

Katz sagte: „Ungewöhnlich warmes Wetter mag Outdoor-Zentren helfen, aber die Verbraucher werden online stöbern und im Geschäft abholen.“

Der Rückgang des Passantenverkehrs könnte kleinen Einzelhändlern am meisten schaden. „ Der Small Business Saturday wird wahrscheinlich den größten Erfolg in dieser Weihnachtszeit haben“, sagte Portell. „Wir sehen viel Positivität in Bezug auf die Verbrauchernachfrage, die Verbraucherausgaben und die Einzelhändler, die in der Lage sind, die zusätzliche Nachfrage zu bewältigen. Aber der Small Business Saturday läuft Gefahr, eine Pleite für die kleinen, lokalen Einzelhändler zu werden.“

Verlierer: Massen

Am Schwarzen Freitag meldeten die USA laut The New York Times mehr als 200.000 neue Fälle von COVID-19 und rund 1.400 Todesfälle, wobei die Gesamtzahl der gemeldeten Fälle 13,1 Millionen überstieg.

Vor diesem Hintergrund hat das Online-Shopping an einem traditionell großen stationären Einkaufstag stark zugenommen. Und Einzelhändler haben sich vorbereitet, indem sie Verfahren und Einkaufsfunktionen eingeführt haben, um ihre Geschäfte sicherer zu machen, was laut Umfragen von Verbrauchern der Schlüssel zu ihren Weihnachtseinkaufspräferenzen ist.

Laut Adobe war das Wachstum beim Online-Shopping in Bundesstaaten mit Beschränkungen für Familienfeiern um 265 % höher als in Bundesstaaten mit weniger Beschränkungen.

Und doch kaufen die Leute immer noch persönlich ein.

„Mit einem Abstand von zwei Metern sehen die Linien länger aus, als sie tatsächlich sind“, sagte Portell. „Die Verbraucher haben am Black Friday teilgenommen, sie sind in den Geschäften. Aber Sie haben es mit Geschäften in einigen Bundesstaaten zu tun, die zu 25 Prozent ausgelastet sind. Selbst mit einem kleinen Anstieg der Verbraucher werden Sie eine Schlange haben.“

Portell fügte hinzu: „Die Frage ist, wie schnell Einzelhändler die Kunden durch ihre Geschäfte führen können.

Bei einem lokalen Best Buy sah O'Shea im Laufe des Morgens eine Schlange vor der Tür wachsen, mit Kunden, die zwei Meter voneinander entfernt waren. „Und es gibt viele Leute, die vor ihren Autos stehen und auf ihre Telefone schauen“, sagte O’Shea. „Und sie hatten 20 Abholplätze für Online-Bestellungen. Im Laden gab es etwa 300 Quadratmeter für Online-Bestellungen, die zur Abholung bereitgestellt wurden.“

All dieser zusätzliche Platz – zwischen Kunden, auf dem Parkplatz, im Geschäft zur Abholung von Bestellungen – ist vielleicht das emblematische Bild für den Black Friday in diesem Jahr, genauso wie Bilder von Menschenmengen den Feiertag in den vergangenen Jahren symbolisierten.