Pemenang dan pecundang Black Friday 2020

Black Friday 2020 akan selalu berbeda.

Masker, antrean jarak sosial, lalu lintas pejalan kaki yang terbatas di toko — Black Friday tahun ini berbeda baik secara struktural maupun visual.

Tahun ini, pengecer secara kolektif meledakkan awal tradisional untuk musim belanja liburan. Alih-alih diskon besar-besaran, buka pintu pada hari Thanksgiving dan hiruk pikuk keramaian, para pemain utama di industri ini menyebarkan diskon sepanjang November dan meluncurkan acara penjualan online di bulan Oktober.

" Dari data yang kami lacak, bukan hanya Big Bang pada akhir pekan Black Friday, kami melihat apa yang menjadi lebih dari Bulan Cyber," Andy Mantis, kepala wawasan data untuk 1010data, mengatakan kepada Retail Dive melalui email. "Ini dimulai dengan Prime Day pada bulan Oktober, dan terus berlanjut."

E-commerce telah melonjak sepanjang tahun dengan pandemi COVID-19, yang berlanjut hingga November dan hari-hari menjelang Thanksgiving. Black Friday sendiri menjadi hari ke-2 sepanjang masa untuk penjualan online, menurut Adobe.

Ketika kasus COVID-19 mencapai titik tertinggi baru yang mengkhawatirkan, jutaan pelanggan memilih untuk tinggal di rumah dan berbelanja melalui komputer atau telepon. Banyak orang lain melakukan pembelian secara online dan meminta karyawan toko membawa mereka ke mobil mereka di luar toko, daripada mengantre di dalam.

" Di masa lalu, pengecer mungkin dapat berurusan dengan konsumen yang penasaran untuk melihat apa yang mungkin ditawarkan di toko," Greg Portell, mitra utama dalam praktik konsumen di Kearney, mengatakan kepada Retail Dive melalui email. "Sekarang, setiap indikasi yang kami miliki adalah bahwa konsumen akan jauh lebih berhati-hati, disengaja, dan memiliki tujuan."

Dia menambahkan: "Di masa lalu, Black Friday mungkin merupakan perayaan 8-10 jam, di mana pembeli pergi dari toko ke toko. Hari ini, itu tidak mungkin."

Semua itu akan berdampak pada penjualan yang membutuhkan waktu untuk dipahami. "Saya tidak tahu bahwa Anda dapat menarik kesimpulan tegas," Charlie O'Shea, analis ritel Moody's, mengatakan dalam sebuah wawancara Jumat. "Saya telah melihat berbagai laporan bahwa penjualan liburan akan berada di antara X persen dan Y persen. Saya tidak tahu bagaimana Anda sampai di sana. Saya tahu orang harus membuat perkiraan, dan saya menghormati mereka karena mencoba, saya hanya tidak' tidak tahu bagaimana Anda bisa memprediksi apa pun di lingkungan ini."

Dengan semua itu, berikut adalah tren utama dari Black Friday sejauh ini.

Pemenang: E-niaga

Penjualan digital telah membukukan pertumbuhan eksplosif sepanjang tahun 2020 karena konsumen yang waspada pandemi menghindari ruang dalam ruangan. Black Friday tidak terkecuali. Bersama dengan Cyber ​​Monday, Adobe Analytics berharap hari-hari tersebut akan menjadi hari penjualan online terberat sepanjang tahun.

Thanksgiving mencapai rekor baru untuk penjualan digital, dengan pertumbuhan 21,5% dari tahun ke tahun menjadi $5,1 miliar. Black Friday meroket melewati itu, dengan penjualan online mencapai $9 miliar, meningkat 21,6% dari tahun lalu, menurut Adobe.

Salesforce menempatkan angka pengeluaran online untuk AS sebesar $ 12,8 miliar, atau pertumbuhan 23%, dan memperkirakan bahwa konsumen di seluruh dunia menghabiskan 116,6 juta jam belanja yang "mencengangkan" pada Black Friday. Adobe memperkirakan bahwa konsumen di AS menghabiskan $6,3 juta per menit untuk berbelanja online selama liburan.

Ponsel sekali lagi memainkan peran utama dalam belanja online. Dari semua penjualan liburan, seluler menyumbang 46,5% pada Thanksgiving dan 40% pada Black Friday, menurut Adobe. Total pengeluaran melalui smartphone meningkat 25,3% menjadi $3,6 miliar pada Black Friday, kata perusahaan analitik tersebut.

Ajaibnya, tampaknya tidak ada situs web ritel besar yang dilaporkan crash pada Black Friday.

Pemenang: Curbs

Pengambilan pembelian online di tepi jalan berubah dari catatan kaki ritel memasuki tahun 2020 menjadi kekuatan besar, sekali lagi karena kekhawatiran COVID-19. Layanan klik -dan-ambil sangat populer, dengan 52% pembeli mengatakan mereka akan menggunakan layanan tersebut selama akhir pekan, menurut survei yang dilakukan online pada Black Friday oleh International Council of Shopping Centers.

Selama Black Friday, pengambilan di dalam toko dan tepi jalan meningkat 52% dibandingkan tahun lalu, menurut Adobe. Pengecer yang menawarkan layanan tepi jalan untuk penjualan Thanksgiving melihat tingkat konversi lalu lintas 31% lebih tinggi ke situs mereka. " Kami berharap ini menjadi lebih jelas saat kami mendekati Natal, dan opsi pengiriman gratis dan lebih murah terus berkurang," kata Adobe.

Menurut Salesforce, jaringan toko yang menawarkan opsi penjemputan di tepi jalan, drive-through, dan di dalam toko di AS meningkatkan penjualan digital pada tingkat 26% lebih tinggi dibandingkan pengecer yang tidak menyediakannya selama hari-hari pertama Cyber ​​Week. Pada Black Friday, pengecer yang menawarkan tepi jalan meningkatkan penjualan digital sebesar 19% dibandingkan yang tidak.

"Konsumen yang mencobanya menyukainya," kata O'Shea. "Apakah orang akan mencobanya tanpa pandemi? Anda tidak akan melihat tingkat permintaan yang mendekati seperti yang Anda lakukan sekarang. Tetapi mereka yang mencobanya, menyukainya, dan itu sudah ada sebelum pandemi."

Pemenang: Target (dan pengecer besar lainnya)

Memasuki akhir pekan Black Friday, penjualan online Target di AS naik 156% dari tahun ke tahun untuk bulan November hingga tanggal 24, menurut Edison Trends. Pengecer melampaui Walmart (yang memiliki jejak digital yang lebih besar, yang berarti memiliki lebih sedikit ruang untuk tumbuh) serta Etsy, Best Buy, Amazon, dan eBay. Walmart, No. 2 dalam pertumbuhan menurut Edison Trends, mengalami peningkatan 120% untuk 1-24 November.

Penjualan online untuk Thanksgiving dan Black Friday naik 403% untuk pengecer besar sebagai kelompok terhadap rata-rata Oktober mereka, dibandingkan dengan peningkatan 349% untuk pengecer kecil, menurut Adobe. Di media sosial, Amazon, Walmart, Target, Best Buy, dan GameStop adalah pengecer yang paling banyak disebutkan, menurut Salesforce.

" Seperti yang kita lihat sepanjang tahun 2020, pengecer dianggap kritis dengan kemampuan omnichannel yang dipercepat mengungguli. Tren ini akan berlanjut," Matthew Katz, mitra pengelola dengan perusahaan penasihat SSA & Company, mengatakan kepada Retail Dive melalui email.

Analis Cowen menunjuk Walmart, Target dan Costco sebagai kemungkinan pemenang berdasarkan tren di pengecer yang masuk ke acara penjualan. " Pengecer multi-kategori berada pada posisi terbaik untuk mengungguli musim liburan ini karena pembeli mengkonsolidasikan perjalanan dan berupaya memaksimalkan kunjungan toko fisik terbatas mereka," kata analis Cowen yang dipimpin oleh Oliver Chen dalam sebuah catatan penelitian Jumat.

"Intinya adalah jika Anda memiliki sarana dan pandangan ke depan untuk memulai strategi tipe Walmart, strategi tipe Target, strategi tipe Best Buy, di mana Anda dapat memanfaatkan toko Anda dan juga mengembangkan kehadiran online yang menarik, Anda ' jelas diuntungkan," kata O'Shea. "Dan Anda akan terus mendapat manfaat karena investasi itu tidak akan mati begitu saja."

Pecundang: Siapa pun yang menunggu hingga menit terakhir untuk memesan hadiah untuk pengiriman

Sisi lain dari tepi jalan adalah kesulitan logistik dalam mendapatkan produk langsung ke pintu konsumen di tengah hiruk pikuk belanja online dan pengiriman untuk liburan. Michael Brown, mitra dalam praktik konsumen Kearney, mengatakan dalam email bahwa "baik jaringan, pengirim, maupun pengecer tidak akan dapat menangani lalu lintas online tambahan pada musim liburan ini."

"Strategi terbaik yang muncul untuk pengecer adalah penjemputan di tepi jalan atau beli online, ambil di dalam toko," tambah Brown. "Jika konsumen tidak berbelanja di toko, itu cara paling murah untuk membawa barang ke tangan konsumen. Layanan pemenuhan lainnya mengurangi profitabilitas pengecer karena tingginya biaya pengiriman dan kemudian potensi produk untuk dikembalikan."

Pengecer diperkirakan akan menghadapi tekanan parah dari kemacetan yang disebabkan oleh peningkatan pembelian online untuk musim ini. "Pengecer yang belum merencanakan 'shipageddon' akan berada dalam posisi yang sulit karena mereka berjuang untuk memenuhi serangan pesanan digital sebelum liburan musim dingin," Rob Garf, wakil presiden strategi dan wawasan untuk Salesforce, mengatakan dalam sebuah email. penyataan.

Analis Adobe mengantisipasi 11 Desember sebagai hari terakhir untuk pengiriman yang lebih murah, dengan harga pengiriman meningkat setelah itu hingga 14,6%.

Dan itu bisa merugikan pembeli di menit-menit terakhir. " Sabtu sebelum Natal secara tradisional semua lalu lintas berbasis toko," kata Portell. "Tahun ini, Anda tidak akan memiliki kapasitas yang sama untuk berbelanja. Itulah mengapa sangat penting bagi pengecer [untuk] menyelesaikan pembelian cukup awal. Dari segi logistik, kemampuan untuk menyampaikan produk kepada orang-orang sangat penting. "

Dan kemudian ada pertanyaan apakah pengecer akan memiliki apa yang dicari konsumen menjelang Natal, bukan hanya karena tekanan rantai pasokan tetapi juga kesulitan pengecer dalam memprediksi permintaan produk di tengah ketidakpastian ekonomi dan pandemi.

"Saya tidak tahu bahwa ada pengecer di luar sana yang dapat bersumpah di atas tumpukan Alkitab bahwa mereka merasa nyaman dengan posisi inventaris mereka," kata O'Shea. "Tidak ada model sejarah yang dapat mempersiapkan kita untuk apa yang kita alami saat ini."

Pecundang: Lalu lintas toko

Kurang dari 20% pembeli berencana untuk berbelanja di toko pada Black Friday, menurut Deborah Weinswig, CEO dan pendiri Coresight Research, berdasarkan data survei perusahaannya dari 23 November. Di media sosial, analis, jurnalis, dan pengamat lain memposting gambar mal dan toko kosong.

"Ini berbeda, itu akan berbeda," kata O'Shea. "Kita akan melihat lebih sedikit lalu lintas toko, terlepas dari itu, pandemi telah mempercepat perpindahan dari [toko]. Penurunan volume harus terjadi karena pola belanja sudah berubah, pandemi mempercepat segalanya, dan sekarang dengan [COVID- 19] lonjakan orang khawatir tentang keluar."

Tapi penurunan tentu saja tidak berarti tidak ada lalu lintas pejalan kaki di Black Friday.

"Mall strip, spesialis kategori, kotak besar, mereka tampaknya mengalami permintaan," kata Portell. "Toko-toko yang menawarkan penawaran atau sesuatu yang membuat mereka keluar dari tingkat menengah akan berhasil. Jika sebuah toko secara tradisional mengandalkan orang-orang yang lewat, lalu lintas pejalan kaki alami, itu tidak akan ada tahun ini."

Katz berkata, "Cuaca hangat yang tidak sesuai musim dapat membantu pusat luar ruangan, tetapi konsumen akan menelusuri online dan mengambilnya di toko."

Penurunan lalu lintas pejalan kaki paling merugikan pengecer kecil. " Sabtu Usaha Kecil mungkin akan mendapat pukulan terbesar di musim liburan ini," kata Portell. "Kami melihat banyak hal positif tentang permintaan konsumen, pengeluaran konsumen meningkat, pengecer mampu menangani permintaan ekstra. Tapi Small Business Saturday berisiko gagal bagi pengecer kecil lokal."

Pecundang: Kerumunan

Pada Black Friday, AS melaporkan lebih dari 200.000 kasus baru COVID-19 dan sekitar 1.400 kematian, karena total kasus yang dilaporkan melampaui 13,1 juta, menurut The New York Times.

Itulah latar belakang di mana belanja online melonjak pada apa yang secara tradisional merupakan hari belanja batu bata dan mortir utama. Dan pengecer telah mempersiapkan dengan melembagakan prosedur dan fitur belanja untuk membuat toko mereka lebih aman, yang menurut survei konsumen adalah kunci preferensi belanja liburan mereka.

Di negara bagian dengan pembatasan seputar pertemuan keluarga, pertumbuhan belanja online 265% lebih tinggi daripada di negara bagian dengan pembatasan lebih sedikit, menurut Adobe.

Namun, orang masih berbelanja secara langsung.

"Dengan jarak enam kaki, garis terlihat lebih panjang dari yang sebenarnya," kata Portell. "Konsumen telah berpartisipasi dalam Black Friday, mereka ada di toko. Tapi Anda berurusan dengan toko di beberapa negara bagian yang kapasitasnya 25 persen. Bahkan dengan sedikit lonjakan konsumen, Anda akan mendapat antrian."

Portell menambahkan: "Pertanyaannya adalah, seberapa cepat pengecer dapat memindahkan orang melalui toko mereka. Mereka tidak ingin berlama-lama."

Di Best Buy lokal, O'Shea melihat antrean tumbuh di luar pintu sepanjang pagi, dengan pelanggan berjarak enam kaki. "Dan ada banyak orang berdiri di luar mobil mereka melihat ponsel mereka," kata O'Shea. "Dan mereka memiliki 20 ruang penjemputan untuk pesanan online. Di dalam toko, ada sekitar 300 kaki persegi untuk pesanan online, sedang disiapkan untuk pengambilan."

Semua ruang ekstra itu — antara pelanggan, di tempat parkir, di toko untuk pengambilan pesanan — mungkin merupakan gambar simbol untuk Black Friday tahun ini, sama seperti gambar orang banyak yang melambangkan liburan di tahun-tahun sebelumnya.