Vincitori e vinti del Black Friday 2020

Il Black Friday 2020 sarebbe stato sempre diverso.

Maschere, file socialmente distanziati, traffico pedonale limitato nei negozi: il Black Friday quest'anno è stato diverso sia dal punto di vista strutturale che visivo.

Quest'anno, i rivenditori hanno fatto esplodere collettivamente il tradizionale inizio della stagione dello shopping natalizio. Invece di sconti esorbitanti, porte aperte per il Ringraziamento e folle frenetiche, i principali attori del settore hanno diffuso sconti per tutto novembre e hanno lanciato eventi di vendita online in ottobre.

" Dai dati che stiamo monitorando, invece di un semplice Big Bang durante il weekend del Black Friday, stiamo vedendo quello che sta diventando più di un mese informatico", ha detto a Retail Dive in un'e-mail Andy Mantis, responsabile delle analisi dei dati per 1010data. "È iniziato con il Prime Day di ottobre e sta continuando".

L'e-commerce è in aumento tutto l'anno con la pandemia di COVID-19, che è continuata fino a novembre e nei giorni precedenti il ​​Ringraziamento. Lo stesso Black Friday è diventato il secondo giorno di tutti i tempi per le vendite online, secondo Adobe.

Poiché i casi di COVID-19 hanno raggiunto nuovi livelli allarmanti, milioni di clienti hanno deciso di rimanere a casa e fare acquisti tramite computer o telefono. Molti altri hanno fatto i loro acquisti online e gli impiegati del negozio li hanno portati alla macchina fuori dal negozio, invece di aspettare in fila all'interno.

" In passato, i rivenditori avrebbero potuto trattare con consumatori curiosi di vedere cosa poteva essere offerto nel negozio", ha detto a Retail Dive Greg Portell, partner principale nella pratica dei consumatori di Kearney. "Ora, ogni indicazione che abbiamo avuto è che i consumatori saranno molto più deliberati, intenzionali e propositivi".

Ha aggiunto: "In passato, il Black Friday poteva essere una celebrazione di 8-10 ore, in cui gli acquirenti andavano da un negozio all'altro. Oggi è improbabile".

Tutto ciò avrà un impatto sulle vendite che richiederà del tempo per essere compreso. "Non so se puoi trarre conclusioni definitive", ha detto venerdì Charlie O'Shea, analista di vendita al dettaglio di Moody's in un'intervista. "Ho visto vari rapporti secondo cui le vendite delle festività saranno comprese tra l'X percento e l'Y percento. Non so come ci arrivi. So che le persone devono fare stime e le rispetto per aver provato, semplicemente non lo faccio Non so come puoi prevedere qualsiasi cosa in questo ambiente."

Con tutto questo in mente, ecco uno sguardo alle principali tendenze del Black Friday finora.

Vincitore: E-commerce

Le vendite digitali hanno registrato una crescita esplosiva per tutto il 2020 poiché i consumatori attenti alla pandemia evitano gli spazi interni. Il Black Friday non ha fatto eccezione. Insieme al Cyber ​​Monday, Adobe Analytics prevede che saranno i giorni di vendita online più pesanti dell'anno.

Il Ringraziamento ha raggiunto un nuovo record per le vendite digitali, con una crescita del 21,5% anno su anno a 5,1 miliardi di dollari. Il Black Friday è passato alle stelle, con vendite online che hanno raggiunto i 9 miliardi di dollari, con un aumento del 21,6% rispetto allo scorso anno, secondo Adobe.

Salesforce ha stimato che la cifra di spesa online per gli Stati Uniti è di 12,8 miliardi di dollari, o una crescita del 23%, e ha stimato che i consumatori di tutto il mondo hanno speso 116,6 milioni di ore di shopping durante il Black Friday. Adobe stima che i consumatori negli Stati Uniti abbiano speso 6,3 milioni di dollari al minuto per acquisti online durante le vacanze.

Il mobile ha giocato ancora una volta un ruolo da protagonista nello shopping online. Di tutte le vendite delle festività, i dispositivi mobili hanno rappresentato il 46,5% il giorno del Ringraziamento e il 40% il Black Friday, secondo Adobe. La spesa totale tramite smartphone è aumentata del 25,3% a 3,6 miliardi di dollari durante il Black Friday, ha affermato la società di analisi.

Miracolosamente, non sembrava che ci fossero stati arresti anomali di siti Web di vendita al dettaglio segnalati durante il Black Friday.

Vincitore: cordoli

Il ritiro degli acquisti online sul marciapiede è passato da una sorta di nota a piè di pagina al dettaglio nel 2020 a una forza importante, sempre a causa delle preoccupazioni relative al COVID-19. Secondo un sondaggio condotto online il Black Friday dall'International Council of Shopping Centers , i servizi clicca e ritira erano popolari, con il 52% degli acquirenti che affermava che li avrebbe utilizzati durante il fine settimana.

Durante il Black Friday, secondo Adobe, il ritiro in negozio e sul marciapiede è aumentato del 52% rispetto allo scorso anno. I rivenditori che hanno offerto servizi sul marciapiede per le vendite del Ringraziamento hanno visto un tasso di conversione del traffico verso i loro siti superiore del 31%. " Ci aspettiamo che questo diventi ancora più pronunciato con l'avvicinarsi del Natale e le opzioni di spedizione gratuite e meno costose continuano a diminuire", ha affermato Adobe.

Secondo Salesforce, le catene di negozi che offrivano opzioni di ritiro sul marciapiede, drive-through e in negozio negli Stati Uniti hanno aumentato le vendite digitali a un tasso superiore del 26% rispetto ai rivenditori che non lo fornivano durante i primi giorni della Cyber ​​Week. Durante il Black Friday, i rivenditori che offrivano sul marciapiede hanno aumentato le vendite digitali del 19% rispetto a quelli che non lo facevano.

"Ai consumatori che lo stanno provando piace", ha detto O'Shea. "Le persone l'avrebbero provato senza la pandemia? Non vedresti neanche lontanamente il livello di domanda che fai ora. Ma a quelli che lo provano, piace, e questo era precedente alla pandemia".

Vincitore: Target (e altri grandi rivenditori)

Entrando nel weekend del Black Friday, le vendite online di Target negli Stati Uniti sono aumentate del 156% su base annua dal mese di novembre al 24, secondo Edison Trends. Il rivenditore ha superato Walmart (che ha un'impronta digitale più ampia, il che significa che ha meno spazio per crescere) così come Etsy, Best Buy, Amazon ed eBay. Walmart, n. 2 in crescita secondo Edison Trends, ha visto un aumento del 120% dal 1 al 24 novembre.

Secondo Adobe, le vendite online per il Ringraziamento e il Black Friday sono aumentate del 403% per i grandi rivenditori come gruppo rispetto alla media di ottobre, rispetto a un aumento del 349% per i rivenditori più piccoli. Sui social media, Amazon, Walmart, Target, Best Buy e GameStop sono stati i rivenditori più citati, secondo Salesforce.

" Come abbiamo visto per tutto il 2020, i rivenditori ritenuti critici con capacità omnicanale accelerate hanno sovraperformato. Questa tendenza continuerà", ha detto a Retail Dive Matthew Katz, managing partner della società di consulenza SSA & Company.

Gli analisti di Cowen hanno indicato Walmart, Target e Costco come probabili vincitori in base alle tendenze di quei rivenditori che partecipano all'evento di vendita. " I rivenditori multi-categoria sono nella posizione migliore per sovraperformare durante le festività natalizie poiché gli acquirenti consolidano i viaggi e cercano di massimizzare le loro limitate visite ai negozi fisici", hanno affermato venerdì gli analisti di Cowen guidati da Oliver Chen in una nota di ricerca.

"La battuta finale è che se hai i mezzi e la lungimiranza per intraprendere una strategia di tipo Walmart, strategia di tipo Target, strategia di tipo Best Buy, in cui puoi sfruttare i tuoi negozi e anche sviluppare una presenza online convincente, tu' ne stanno ovviamente beneficiando", ha detto O'Shea. "E continuerai a trarne vantaggio perché quegli investimenti non moriranno".

Perdente: chiunque aspetti fino all'ultimo minuto per ordinare regali per la consegna

Il rovescio della medaglia è la difficoltà logistica nel portare i prodotti direttamente alle porte dei consumatori in mezzo alla frenesia degli acquisti online e delle consegne per le vacanze. Michael Brown, un partner nella pratica dei consumatori di Kearney, ha affermato in un'e-mail che "né le reti, né i caricatori, né i rivenditori sarebbero stati in grado di gestire il traffico online aggiuntivo durante le festività natalizie".

"La migliore strategia emersa per i rivenditori è il ritiro sul marciapiede o l'acquisto online, il ritiro in negozio", ha aggiunto Brown. "Se i consumatori non fanno acquisti nei negozi, è il modo meno costoso per mettere la merce nelle mani del consumatore. Altri servizi di evasione ordini riducono la redditività dei rivenditori a causa dell'alto costo di spedizione e quindi della possibilità di restituire il prodotto".

Si prevede che i rivenditori dovranno affrontare gravi tensioni dovute all'ingorgo creato dall'aumento degli acquisti online per la stagione. "I rivenditori che non hanno pianificato 'shipageddon' si troveranno in una posizione difficile mentre si affrettano a soddisfare l'assalto degli ordini digitali prima delle vacanze invernali", ha affermato in un'e-mail Rob Garf, vicepresidente strategia e approfondimenti per Salesforce dichiarazione.

Gli analisti di Adobe prevedono che l'11 dicembre sarà l'ultimo giorno per spedizioni più economiche, con un aumento dei prezzi di spedizione fino al 14,6%.

E questo potrebbe danneggiare gli acquirenti dell'ultimo minuto. " Il sabato prima di Natale è tradizionalmente tutto il traffico in negozio", ha detto Portell. "Quest'anno non avrai la stessa capacità di fare acquisti. Ecco perché è così importante che i rivenditori eseguano gli acquisti con sufficiente anticipo. Dal punto di vista logistico, la capacità di consegnare il prodotto alle persone è fondamentale. "

E poi c'è la domanda se i rivenditori avranno ciò che i consumatori cercano con l'avvicinarsi del Natale, non solo a causa dello stress della catena di approvvigionamento, ma anche della difficoltà per i rivenditori nel prevedere la domanda di prodotti in mezzo all'incertezza economica e alla pandemia.

"Non so che ci sia un rivenditore là fuori che può giurare su una pila di Bibbie che sono a proprio agio con la loro posizione di inventario", ha detto O'Shea. "Non esiste un modello storico che possa prepararci a ciò che stiamo attraversando in questo momento".

Perdente: il traffico del negozio

Meno del 20% degli acquirenti ha pianificato di fare acquisti nei negozi durante il Black Friday, secondo Deborah Weinswig, CEO e fondatrice di Coresight Research, sulla base dei dati del sondaggio della sua azienda del 23 novembre. Sui social media, analisti, giornalisti e altri osservatori hanno pubblicato foto di centri commerciali e negozi vuoti.

"È diverso, sarebbe stato diverso", ha detto O'Shea. "Vedremo meno traffico in negozio, a prescindere, la pandemia ha accelerato il passaggio dai [negozi]. Il calo del volume doveva avvenire perché i modelli di acquisto stavano già cambiando, la pandemia ha accelerato tutto e ora con [COVID- 19] le persone sono preoccupate di essere fuori".

Ma un calo ovviamente non significa che il Black Friday non sia stato a traffico pedonale.

"I centri commerciali, gli specialisti della categoria, i big box, sembrano subire una domanda", ha detto Portell. "I negozi che offrono offerte o qualcosa che li fa uscire dal livello intermedio andranno bene. Se un negozio si fosse tradizionalmente affidato alle persone che camminavano, al traffico pedonale naturale, quest'anno non ci sarebbe".

Katz ha affermato: "Il clima insolitamente caldo può aiutare i centri all'aperto, ma i consumatori navigheranno online e ritireranno in negozio".

Il calo del traffico pedonale potrebbe danneggiare maggiormente i piccoli rivenditori. " Il sabato per le piccole imprese sarà probabilmente il più grande successo durante le festività natalizie", ha detto Portell. "Stiamo riscontrando molta positività sulla domanda dei consumatori, sulla spesa dei consumatori in aumento, sui rivenditori in grado di gestire la domanda extra. Ma Small Business Saturday corre il rischio di essere un fallimento per i piccoli rivenditori locali".

Perdente: la folla

Il Black Friday, gli Stati Uniti hanno segnalato più di 200.000 nuovi casi di COVID-19 e circa 1.400 decessi, poiché il totale dei casi segnalati ha superato i 13,1 milioni, secondo il New York Times.

Questo è lo sfondo in cui lo shopping online è cresciuto in quella che tradizionalmente è una grande giornata di shopping in mattoni e malta. E i rivenditori si sono preparati istituendo procedure e funzionalità di acquisto per rendere i loro negozi più sicuri, che nei sondaggi i consumatori hanno affermato essere la chiave per le loro preferenze di acquisto durante le vacanze.

Negli stati con restrizioni sulle riunioni di famiglia, la crescita degli acquisti online è stata del 265% superiore rispetto agli stati con meno restrizioni, secondo Adobe.

Eppure, le persone continuano a fare acquisti di persona.

"Con sei piedi di separazione, le linee sembrano più lunghe di quanto non siano in realtà", ha detto Portell. "I consumatori hanno partecipato al Black Friday, sono nei negozi. Ma in alcuni stati hai a che fare con negozi che hanno una capacità del 25 percento. Anche con un po' di aumento dei consumatori, avrai una linea".

Portell ha aggiunto: "La domanda è: quanto velocemente i rivenditori possono spostare le persone attraverso i loro negozi. Non vogliono indugiare molto".

In un Best Buy locale, O'Shea ha visto una fila crescere fuori dalla porta nel corso della mattinata, con i clienti distanziati di sei piedi l'uno dall'altro. "E ci sono molte persone fuori dalle loro auto che guardano i loro telefoni", ha detto O'Shea. "E avevano 20 spazi di ritiro per gli ordini online. All'interno del negozio c'erano circa 300 piedi quadrati per gli ordini online, allestiti per il ritiro".

Tutto quello spazio extra - tra i clienti, nel parcheggio, nel negozio per il ritiro degli ordini - è forse l'immagine emblematica del Black Friday di quest'anno, tanto quanto le immagini della folla simboleggiavano la vacanza degli anni passati.