Социальное прослушивание — популярное маркетинговое модное слово, которое вы часто слышите в наши дни — и не зря. Понимание потребителей лежит в основе любой успешной маркетинговой стратегии. Таким образом, важно понимать свою целевую аудиторию, свой рынок и суть вашего бренда, чтобы оптимизировать свои стратегии маркетинга и взаимодействия с клиентами.

Самый эффективный способ получить эти идеи — это прослушивание социальных сетей. Социальное прослушивание включает в себя разговор о бренде или компании в Интернете на платформе социальных сетей. Бренд или компания знает об этом обмене идеями и слушает их в социальных сетях. Из содержания этого разговора бренд или компания могут сделать выводы об узнаваемости своего бренда и имидже бренда.

Раньше это делалось только с помощью опросов и листовок об удовлетворении потребностей, но теперь разговоры и выражение восприятия бренда в основном переместились в онлайн. Это очень помогло брендам, поскольку отслеживание восприятия клиентов никогда не было таким простым.

Хотя для брендов было удобно просто искать свое имя, прыгать в разговоры в социальных сетях и смотреть, что происходит, это становится гораздо более нюансированным. В настоящее время повышение ответственности брендов и компаний означает, что им просто не сойдет с рук вести себя хорошо в Интернете.

Злоупотребления деловой практикой и другие скрытые сделки, которые бренд отчаянно хочет скрыть, выдвигаются на первый план активистами и организациями, созданными полностью в Интернете.

Это также стало неотъемлемой частью отдела по связям с общественностью, поскольку они должны знать мнение общественности и поддерживать с ней хорошие отношения. В конце концов, все сводится к тому, зачем компании в наши дни нужно слушать социальные сети?

Для некоторых социальное прослушивание стало необходимым, поскольку некоторые основные функции компании, такие как маркетинг. В условиях, когда мир движется в онлайне быстрыми темпами, компания просто не может сойти с рук, не зная мнения пользователей сети о компании.

Следовательно, можно сказать, что социальное прослушивание — это дополнительная вещь, позволяющая идти в ногу со временем.

В последнее время наблюдается тенденция, когда данные приобретают большее значение, чем когда-либо. Поскольку все больше и больше людей выходят в интернет, возникает необходимость исследовать и анализировать данные. Используя эти данные, можно легко определить восприятие и спрос клиентов на бренд и основывать на этом свои бизнес-стратегии.

Обширное управление данными также использовалось для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон, и в этом аспекте также помогает социальное прослушивание. Социальное прослушивание — отличный инструмент для поиска необработанных данных с платформ социальных сетей, чтобы сформировать основу для исследований и дальнейшего анализа.

В последнее время увеличилась подотчетность и в целом больше ограничений на деятельность компаний. Но этого нельзя сказать о потребителе. С другой стороны, в наши дни потребители получили больше прав и свобод, поскольку внимание общества сместилось на расширение прав и возможностей потребителей.

Это продвижение сделало компании еще более осторожными в общении и общем подходе к работе с клиентами. Небольшая жалоба в социальной сети может привести к катастрофическим последствиям. Таким образом, социальное прослушивание помогает найти общее настроение бренда в Интернете в сознании онлайн-покупателя в определенный период времени.

Одна из причин, по которой социальное прослушивание приобрело такое большое значение, заключается в том, что бренды делают это неправильно. Глухие маркетинговые сообщения, рассылаемые некоторыми брендами, делают их посмешищем в корпоративном мире и высмеивают в социальных сетях.

Чтобы не чувствовать себя неловко в условиях более высокой конкуренции, чем когда-либо, бренды должны знать о социальном климате и доносить свои сообщения в соответствии с ним.

Поскольку у клиентов больше власти, они требуют большего. Прошли те времена, когда покупатели без вопросов поглощали новейшие и блестящие продукты. В настоящее время они хотят, чтобы бренды основывались на их собственных потребностях и желаниях, и они выходят и жалуются, если это не так.

Эти потребности и ожидания могут быть легко выявлены, если общественное прослушивание проводится заблаговременно до этапов разработки продукта и дизайна. Некоторые бренды быстро модифицируют свои продукты в соответствии с тенденциями в социальных сетях, а некоторые даже заходят так далеко, что создают на их основе совершенно новые продукты.

В настоящее время существует постоянная потребность в оценке эффективности на каждом этапе бизнес-процесса. Таким образом, для брендов естественно быть в курсе разговоров о них в социальных сетях и работать над ответами.

Хотя не принято основывать всю свою оценку эффективности на социальных сетях, они также играют решающую роль в улучшении бизнеса.

Акцент на лояльности к бренду — не новинка, но делать это через социальные сети — да. Поощрение и компенсация повторных покупок клиентов в Интернете стало отличительной чертой компаний, которые вознаграждают своих потребителей без какого-либо физического контакта. Это беспроигрышный вариант для обеих сторон, поскольку клиентам также нравится получать вознаграждение без человеческих препятствий при его получении.

Социальное прослушивание помогает выявить особое мнение лояльных клиентов и работать в областях, о которых эти клиенты открыто говорят.

Социальное прослушивание может рассматриваться как подслушивание социальных сетей и вмешательство в обратную связь. Но это гораздо больше. Социальное прослушивание также может быть частью разговора, а не просто прослушиванием и сбором данных.

Его важность имеет далеко идущие последствия и выходит за рамки бизнеса. Такие компании, как Locobuzz, взяли на себя задачу прослушивания социальных сетей для других компаний и помогают собирать бесценные данные, которые помогают компаниям добиться успеха в конкурентном онлайн-полушарии…