İşletmeler Neden Çok Geç Olmadan Dijitalde Hareket Etmeli?

Bazen işletmeler, en uygun olanı yapmak adına kendilerine uzun vadede fayda sağlayacak pazarlama girişimlerini ihmal ederler. Ve mevcut COVID-19 virüs pandemisi gibi öngörülemeyen olaylar, dijital girişimlere en çok ihtiyacımız olduğu anda yerinde olmaları için öncelik vermemiz gerektiğini acı bir şekilde ortaya koyuyor.

Çalışanları sanal olarak yönetmek, müşteri kazanımı ve diğer önemli ilişkiler gibi iş operasyonlarına teknolojiyi entegre etmekten elde edilecek muazzam faydalara rağmen, birçoğu hala eğrinin gerisinde. Ama neyse ki, önünüzdeki yolculuk bir yol haritasını takip etmek kadar basit olabilir.

Şirketler yaklaşık 25 yıldır dijital alanda yaşamak için tuğla ve harçtan vazgeçebildikleri için, genel olarak işin teknolojik olgunlaşmasının oldukça uzak olduğu düşünülebilir. Ancak, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) dijital benimseme eğrisinde gerçekten ne kadar ileride? Peki şimdi COVID sonrası bir dünyaya hazırlanmak için ne yapıyorlar? Dijital teknolojiye ilişkin piyasa verileri bu soruları yanıtlamada faydalı olabilir. Dahası, konunun istatistikleri iş planlamanıza bağlam, odak ve belki de aciliyet ekleyebilir.

İlerleme Ölçütü

İşletmeler, KOBİ teknolojisi kullanımıyla ilgili 2018 ABD Ticaret Odası araştırmasından alınan buna benzer ilgili istatistiklerle ilerlemeyi kıyaslayabilir.

• Küçük işletmelerin yüzde 84'ü müşterilere bilgi sağlamak için en az bir büyük dijital platform (web sitesi gibi) kullanıyor

• Yüzde 80'i ürün ve hizmetleri göstermek ve reklam yapmak için en az bir büyük dijital platform kullanıyor

• Yüzde 79'u müşteriler ve tedarikçilerle iletişim kurmak için dijital araçlar kullanıyor

• Yüzde 75'i satış ilişkileri yönetimi için bir dijital teknoloji platformu (yani CRM) kullanıyor

KOBİ'lerin çoğunluğu dijital teknolojiyi belirli bir kapasitede kullansa da, şaşırtıcı bir şekilde çok azı onu etkili bir şekilde, proaktif olarak hedefler belirleyerek ve performansı ve yatırım getirisini ölçerek kullanır. Dijital yatırımların değeriyle ilgili sorular, yöneticilerin omuz silkmeleriyle çok sık karşılanıyor. Bu nedenle dijital girişimlerin başarısını ölçmek artık her zamankinden daha önemli.

Dijital Teşvik

Hemen hemen tüm iş liderleri, COVID-19 krizinin dijital, özellikle müşteriler ve çalışanlarla sanal etkileşim ihtiyacını nasıl büyüttüğünü anlıyor. Dahası, Kurumsal Büyüme Derneği (ACG) ile Baş Yabancılar arasında yapılan ortak bir araştırma, ankete katılanların yüzde 71'inin dijital pazarlama ve e-ticaretin yakın gelecekte geçmişe göre daha da önemli olacağına inandığını ortaya koydu.

Pek çok pazarda, iyi geliştirilmiş bir dijital plana sahip olmak --- özellikle şimdi --- işletmelerin rakiplerinden daha hızlı büyümesini sağlayacaktır ve bu, daha ucuz pazar payı kazanımları elde etmek için mükemmel bir fırsattır.

“Dijital Oyunculuk” Spektrumu

Aşağıda modellenen ve işletmeler için bir yol haritası ve başlangıç ​​noktası sağlamaya yardımcı olabilecek bir dizi dijital teknoloji bulunmaktadır. Önerilen eylem iki yönlüdür: önce spektrumda soldan sağa hareket edin; ve ikincisi, müşterilere değer katan girişimlere öncelik verin.

Bir öz değerlendirmeyi tamamlamak için modeli kullanın. İşletmeniz spektrumun neresinde olursa olsun, şu soruları sorun:

• Mevcut girişimlerin performansı nasıl?

• Neyi daha iyi yapmalıyız?

  

• Müşteri için tam olarak ne değer yaratır, ne yaratmaz?

• Atmamız gereken bir sonraki mantıklı adım nedir ve bu adımı müşteri içgörülerinden yola çıkarak güvenle atabilir miyiz?

Değer yaratmaya odaklanmak çok önemlidir. Hem büyük hem de küçük birçok şirket, yalnızca para kaybetmekle kalmadı, aynı zamanda katma değeri olmayan teknolojilere yatırım yaparak rekabet güçlerini de kaybetti. Yeni bir ERP/ERM gibi dijital altyapıya yapılan harcamalar, iş etkilerine, yatırımlara ve yönetimin yönünü değiştirmeye odaklanmak müşteri deneyimini olumsuz etkileyebileceğinden özellikle öngörülemez olabilir.

Önceliklerle Uyum

Dijital davranmak birçok iş sürücüsünü destekler. Karlı büyüme, genellikle dijital girişimler için birincil itici güçtür. Ekonomi güçlenmeye başladıkça – ve kesinlikle artacaktır – bir büyüme stratejisine sahip olmak, devam eden başarınız için kritik olacaktır.

“Dijital Hareket Etme” girişimini planlarken göz önünde bulundurulması gereken üç alan vardır. İşletmeler her seçeneği değerlendirirken, her biri dijitalin kendileri için şu anda yapılmayan ne yapabileceğini sormalıdır.

Pazara Giriş Stratejisini ve Performansını İyileştirin

Kısa vadeli karlı iş büyümesi için nereye gidebilirsiniz? Zamanın testinden kurtulan bu model, seçenekler üzerinden düşünmede etkili olmaya devam ediyor.

E-ticaret, ileriye dönük kritik bir iş girişimidir. Yeni ürünleri piyasaya sürmenize veya sizi yeni pazarlara götürmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, yeni ürünleri ve girişimleri test etmek için de harikadır, çünkü şirketlerin hızlı bir şekilde yinelemelerine yardımcı olabilecek hangi pazarların değerine ilişkin gerçek zamanlı geri bildirim sağlar.

Müşteri Deneyimlerini İyileştirin

Birçok işletme mevcut müşterilere mevcut tekliflerle zaten etkin bir şekilde hizmet verdiklerini düşünebilir, ancak dijital etkileşimin müşteri ilişkilerini, memnuniyet düzeylerini ve Net Destekçi Puanlarını iyileştirebileceği her zaman yollar vardır.

Dijital teknolojiler, sıkıcı müşteri etkileşimlerini anketler gibi daha kişisel ve verimli deneyimlerle değiştirerek ürünlere ve hizmetlere değer katabilir.

Güçlü müşteri deneyimleri, müşterilerin hangi ek özellikleri istediğini anlamanın yanı sıra çapraz satış ve ek satış yapma fırsatlarıdır. Bu yükseltilmiş etkileşimler, daha hızlı, daha yüksek güvenilir ürün yinelemelerini destekler.

Dağıtım Kanalı Varlığını ve Performansını İyileştirin

Dijital teknolojilerin büyümeye bir başka büyük katkısı daha var: şirket erişimini genişletmek. Daha fazla erişim doğrudan daha fazla satış anlamına gelir. Kişisel temas ve coğrafi sınırlamalardan kaynaklanan müşteri kazanımı faaliyetleri üzerindeki kısıtlamalar, dijital pazarlama programları ile desteklenen iyi yapılandırılmış bir web sitesi ile hızla ortadan kaldırılmaktadır.

Sonuç olarak

Bu potansiyel olarak karlı büyüme alanlarının tümü (yeni ürünler veya hizmetler, yeni pazarlar vb.) dijital teknoloji ile desteklenebilir. Ancak bu çok önemlidir: önce iş, sonra dijital. “Dijital dönüşüm” denilince sıradaki soru “Dönüşüme ihtiyacı olan iş değil mi, teknolojiler ikinci planda değil mi?” olmalıdır.

Teknolojinin değer getirebileceği iş süreçlerini belirleyerek dijital faaliyetleri tanımlamaya başlamak önemlidir. Ardından, bu çalışma listesine sahip olduğunuzda, şirketler bu süreçleri basitleştirerek ve ardından otomatikleştirerek başlayabilir.