Warum Unternehmen digital handeln müssen – bevor es zu spät ist

Manchmal vernachlässigen Unternehmen Marketinginitiativen, von denen sie langfristig profitieren, um das zu tun, was am zweckmäßigsten ist. Und unvorhersehbare Ereignisse wie die aktuelle COVID-19-Viruspandemie machen schmerzlich deutlich, dass wir digitalen Initiativen Priorität einräumen müssen, damit sie dann eingesetzt werden, wenn wir sie am dringendsten brauchen.

Trotz der enormen Vorteile, die sich aus der Integration von Technologie in den Geschäftsbetrieb ergeben – wie die virtuelle Verwaltung von Mitarbeitern, die Kundenakquise und andere wichtige Beziehungen – hinken viele immer noch hinterher. Aber glücklicherweise kann die bevorstehende Reise so einfach sein wie das Befolgen einer Roadmap.

Da Unternehmen seit fast 25 Jahren auf Ziegel und Mörtel verzichten können, um den digitalen Raum zu besiedeln, könnte man meinen, dass die technologische Reife des Geschäfts im Allgemeinen ziemlich weit fortgeschritten ist. Aber wie weit sind kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) wirklich auf der digitalen Einführungskurve? Und was tun sie jetzt, um sich auf eine Post-COVID-Welt vorzubereiten? Marktdaten zur digitalen Technologie können bei der Beantwortung dieser Fragen hilfreich sein. Darüber hinaus können die Statistiken der Angelegenheit Ihrer Geschäftsplanung Kontext, Fokus und vielleicht Dringlichkeit verleihen.

Ein Fortschrittsmaßstab

Unternehmen können den Fortschritt anhand relevanter Statistiken wie dieser aus der Studie der US-Handelskammer von 2018 zur Nutzung von SMB-Technologie vergleichen.

• 84 Prozent der kleinen Unternehmen nutzen mindestens eine große digitale Plattform (z. B. eine Website), um Kunden Informationen bereitzustellen

• 80 Prozent nutzen mindestens eine große digitale Plattform, um Produkte und Dienstleistungen zu zeigen und zu werben

• 79 Prozent nutzen digitale Tools, um mit Kunden und Lieferanten zu kommunizieren

• 75 Prozent nutzen eine digitale Technologieplattform (z. B. CRM) für das Management von Vertriebsbeziehungen

Obwohl die Mehrheit der KMU digitale Technologie in gewisser Weise nutzt, nutzen überraschend wenige sie effektiv, setzen sich proaktiv Ziele und messen Leistung und ROI. Fragen zum Wert digitaler Investitionen werden von Führungskräften allzu oft mit Achselzucken beantwortet. Deshalb ist es heute wichtiger denn je, den Erfolg digitaler Initiativen zu messen.

Ein digitaler Anreiz

Nahezu alle Führungskräfte verstehen, wie die COVID-19-Krise den Bedarf an digitaler, insbesondere virtueller Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern vergrößert hat. Darüber hinaus ergab eine gemeinsame Studie der Association of Corporate Growth (ACG) und Chief Outsiders, dass 71 Prozent der Befragten glauben, dass digitales Marketing und E-Commerce in naher Zukunft noch wichtiger sein werden als in der Vergangenheit.

In vielen Märkten wird ein gut entwickelter digitaler Plan – besonders jetzt – dazu führen, dass Unternehmen schneller wachsen als ihre Konkurrenten, und dies ist eine hervorragende Gelegenheit, kostengünstigere Marktanteilsgewinne zu erzielen.

Das Spektrum des „Digitalen Handelns“

Es gibt ein Spektrum digitaler Technologien, die unten modelliert sind und dazu beitragen können, einen Fahrplan und einen Ausgangspunkt für Unternehmen bereitzustellen. Die empfohlene Aktion ist zweierlei: Bewegen Sie sich zuerst auf dem Spektrum von links nach rechts; und zweitens priorisieren Sie die Initiativen, die den Kunden einen Mehrwert bringen.

Verwenden Sie das Modell, um eine Selbsteinschätzung durchzuführen. Wo auch immer Ihr Unternehmen auf dem Spektrum steht, stellen Sie diese Fragen:

• Wie ist die Performance aktueller Initiativen?

• Was sollten wir besser machen?

  

• Was genau schafft Mehrwert für den Kunden und was nicht?

• Was ist der nächste logische Schritt für uns, und können wir diesen Schritt mit Zuversicht aus Kundenerkenntnissen gehen?

Die Fokussierung auf die Wertschöpfung ist entscheidend. Viele Unternehmen, ob groß oder klein, haben nicht nur Geld verschwendet, sondern sogar ihren Wettbewerbsvorteil verloren, weil sie in Technologien ohne Mehrwert investiert haben. Ausgaben für digitale Infrastruktur wie ein neues ERP/ERM können besonders unvorhersehbar sein, da die Konzentration auf geschäftliche Auswirkungen, Investitionen und Umleitung des Managements das Kundenerlebnis negativ beeinflussen kann.

An Prioritäten ausrichten

Digitales Handeln unterstützt viele Geschäftstreiber. Profitables Wachstum ist oft ein Hauptantrieb für digitale Initiativen. Wenn sich die Wirtschaft zu stärken beginnt – und das wird sie sicherlich –, wird eine Wachstumsstrategie entscheidend für Ihren anhaltenden Erfolg sein.

Bei der Planung der Initiative „Act Digital“ sind drei Bereiche zu berücksichtigen. Wenn Unternehmen jede Option bewerten, müssen sie sich fragen, was die Digitalisierung für sie tun könnte, was derzeit nicht getan wird.

Verbessern Sie die Markteinführungsstrategie und -leistung

Wohin können Sie für kurzfristiges profitables Unternehmenswachstum gehen? Dieses Modell, das den Test der Zeit überstanden hat, bleibt effektiv beim Durchdenken der Optionen.

E-Commerce ist eine entscheidende Geschäftsinitiative für die Zukunft. Es kann Ihnen helfen, neue Produkte auf den Markt zu bringen oder Sie in neue Märkte zu führen. Es eignet sich auch hervorragend zum Testen neuer Produkte und Initiativen, da es Echtzeit-Feedback darüber liefert, was die Märkte wertschätzen, was Unternehmen dabei helfen kann, schnell zu iterieren.

Kundenerlebnisse verbessern

Viele Unternehmen glauben vielleicht, dass sie bestehende Kunden bereits effektiv mit aktuellen Angeboten bedienen, aber es gibt immer Möglichkeiten, wie digitales Engagement Kundenbeziehungen, Zufriedenheitsniveaus und Net Promoter Scores verbessern kann.

Digitale Technologien können Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert verleihen, indem sie langweilige Kundeninteraktionen durch persönlichere und fruchtbarere Erfahrungen wie Umfragen ersetzen.

Starke Kundenerlebnisse sind Möglichkeiten, um zu verstehen, welche zusätzlichen Funktionen Kunden wünschen, sowie Cross-Selling und Upselling. Diese aktualisierten Interaktionen unterstützen schnellere Produktiterationen mit höherer Zuverlässigkeit.

Verbessern Sie die Präsenz und Leistung des Vertriebskanals

Digitale Technologien leisten einen weiteren wichtigen Beitrag zum Wachstum: die Reichweite der Unternehmen zu erweitern. Eine größere Reichweite führt direkt zu mehr Umsatz. Einschränkungen bei der Kundenakquise aufgrund von persönlichem Kontakt und geografischen Einschränkungen werden mit einer gut aufgebauten Website, die durch digitale Marketingprogramme unterstützt wird, schnell beseitigt.

Endeffekt

Alle diese potenziell profitablen Wachstumsbereiche (neue Produkte oder Dienstleistungen, neue Märkte usw.) können durch digitale Technologie gestärkt werden. Aber das ist entscheidend: Zuerst das Geschäft, dann das Digitale. Wenn der Ausdruck „digitale Transformation“ verwendet wird, muss die nächste Frage lauten: „Ist es nicht das Geschäft, das transformiert werden muss, und sind die Technologien nicht zweitrangig?“

Es ist wichtig, mit der Definition digitaler Aktivitäten zu beginnen, indem die Geschäftsprozesse identifiziert werden, bei denen Technologie einen Mehrwert bringen kann. Sobald Sie diese Arbeitsliste in der Hand haben, können Unternehmen damit beginnen, diese Prozesse zu vereinfachen und dann zu automatisieren.