기업이 디지털 방식으로 행동해야 하는 이유 - 너무 늦기 전에

때때로 기업은 가장 편리한 일을 하기 위해 장기적으로 이익이 될 마케팅 이니셔티브를 무시합니다. 그리고 현재의 COVID-19 바이러스 대유행과 같은 예측할 수 없는 사건은 가장 필요할 때 디지털 이니셔티브를 시행할 수 있도록 디지털 이니셔티브의 우선 순위를 지정해야 한다는 것을 고통스럽게 분명히 합니다.

가상으로 직원 관리, 고객 확보 및 기타 필수 관계와 같은 비즈니스 운영에 기술을 통합함으로써 얻을 수 있는 막대한 이점에도 불구하고 많은 사람들이 여전히 뒤처져 있습니다. 그러나 고맙게도 앞으로의 여정은 로드맵을 따르는 것처럼 간단할 수 있습니다.

기업은 거의 25년 동안 벽돌과 박격포를 포기하여 디지털 공간에 거주할 수 있었기 때문에 일반적으로 비즈니스의 기술적 성숙은 꽤 멀다고 생각할 수 있습니다. 그러나 중소기업(SMB)이 디지털 채택 곡선에서 실제로 얼마나 멀리 떨어져 있습니까? 그리고 포스트 코로나 시대에 대비하기 위해 지금 무엇을 하고 있습니까? 디지털 기술에 대한 시장 데이터는 이러한 질문에 답하는 데 유용할 수 있습니다. 또한 문제의 통계는 비즈니스 계획에 컨텍스트, 초점 및 긴급성을 추가할 수 있습니다.

진보의 벤치마크

기업은 SMB 기술 사용에 대한 2018년 미국 상공회의소 연구에서 이와 같은 관련 통계에 대해 진행 상황을 벤치마킹할 수 있습니다.

• 소기업의 84%는 고객에게 정보를 제공하기 위해 하나 이상의 주요 디지털 플랫폼(예: 웹사이트)을 사용합니다.

• 80%는 제품 및 서비스를 표시하고 광고하기 위해 하나 이상의 주요 디지털 플랫폼을 사용합니다.

• 79%는 디지털 도구를 사용하여 고객 및 공급업체와 의사소통

• 75%는 판매 관계 관리를 위해 디지털 기술 플랫폼(예: CRM)을 사용합니다.

대부분의 SMB는 디지털 기술을 어느 정도 사용하지만 놀랍게도 효과적으로 목표를 설정하고 성과와 ROI를 측정하는 데 디지털 기술을 사용하는 기업은 거의 없습니다. 디지털 투자의 가치에 대한 질문에 경영진의 어깨를 으쓱하는 경우가 너무 많습니다. 그렇기 때문에 디지털 이니셔티브의 성공을 측정하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

디지털 인센티브

거의 모든 비즈니스 리더는 COVID-19 위기가 디지털, 특히 고객 및 직원과의 가상 상호 작용의 필요성을 어떻게 확대했는지 이해합니다. 또한 ACG(기업 성장 협회)와 최고 외부인 간의 공동 연구에 따르면 응답자의 71%가 디지털 마케팅과 전자 상거래가 과거보다 가까운 미래에 훨씬 더 중요해질 것이라고 생각하는 것으로 나타났습니다.

많은 시장에서 잘 개발된 디지털 계획(특히 현재)을 보유하면 기업이 경쟁업체보다 빠르게 성장하게 되며 이는 보다 저렴한 시장 점유율 이득을 실현할 수 있는 좋은 기회입니다.

"액팅 디지털"의 스펙트럼

비즈니스를 위한 로드맵과 출발점을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 아래에 모델링된 다양한 디지털 기술이 있습니다. 권장되는 조치는 두 가지입니다. 첫째, 스펙트럼에서 왼쪽에서 오른쪽으로 이동합니다. 둘째, 고객에게 가치를 제공하는 이니셔티브의 우선 순위를 정하십시오.

모델을 사용하여 자체 평가를 완료합니다. 귀하의 비즈니스가 어디에 있든 다음 질문에 답하십시오.

• 현재 이니셔티브의 성과는 어떻습니까?

• 우리는 무엇을 더 잘해야합니까?

  

• 정확히 무엇이 고객을 위한 가치를 창출하고 무엇이 그렇지 않은가?

• 우리가 취해야 할 다음 논리적 단계는 무엇이며 고객 통찰력에서 확신을 가지고 그 단계를 수행할 수 있습니까?

가치 창출에 집중하는 것이 중요합니다. 크고 작은 많은 기업들이 돈을 낭비할 뿐만 아니라 비부가가치 기술에 투자한 결과 실제로 경쟁력을 잃었습니다. 새로운 ERP/ERM과 같은 디지털 인프라에 대한 지출은 특히 예측할 수 없습니다. 비즈니스 영향, 투자 및 관리 전환에 초점을 맞추면 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

우선순위에 맞추기

행동하는 디지털은 많은 비즈니스 동인을 지원합니다. 수익성 있는 성장은 종종 디지털 이니셔티브의 주요 동인입니다. 경제가 강화되기 시작하면서(확실히 그럴 것입니다) 성장 전략을 수립하는 것은 지속적인 성공에 매우 중요합니다.

"디지털 행위" 이니셔티브를 계획할 때 고려해야 할 세 가지 영역이 있습니다. 기업이 각 옵션을 평가할 때 각각은 현재 수행되지 않는 디지털이 기업을 위해 무엇을 할 수 있는지 질문해야 합니다.

시장 출시 전략 및 성능 개선

단기적으로 수익성 있는 비즈니스 성장을 위해 어디로 갈 수 있습니까? 시간의 테스트에서 살아남은 이 모델은 옵션을 통해 생각하는 데 여전히 효과적입니다.

전자 상거래는 앞으로 중요한 비즈니스 이니셔티브입니다. 새로운 제품을 출시하거나 새로운 시장에 진출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 기업이 신속하게 반복하는 데 도움이 될 수 있는 시장 가치에 대한 실시간 피드백을 제공하기 때문에 신제품 및 이니셔티브를 테스트하는 데 적합합니다.

고객 경험 개선

많은 기업이 이미 기존 고객에게 현재 제공하는 서비스를 효과적으로 제공하고 있다고 생각할 수 있지만 디지털 참여를 통해 고객 관계, 만족도 및 순 추천 고객 점수를 개선할 수 있는 방법은 항상 존재합니다.

디지털 기술은 지루한 고객 상호 작용을 설문 조사와 같은 보다 개인적이고 유익한 경험으로 대체함으로써 제품 및 서비스에 가치를 추가할 수 있습니다.

강력한 고객 경험은 고객이 원하는 추가 기능을 이해하고 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 기회입니다. 이러한 업그레이드된 상호 작용은 더 빠르고 신뢰도가 높은 제품 반복을 지원합니다.

유통 채널 존재 및 성능 향상

디지털 기술은 성장에 또 다른 주요 기여를 하고 있습니다. 바로 회사 범위 확장입니다. 더 큰 도달 범위는 더 많은 판매로 직접 연결됩니다. 디지털 마케팅 프로그램을 지원하는 잘 구성된 웹 사이트를 통해 개인 접촉 및 지리적 제한으로 인한 고객 확보 활동의 제약을 빠르게 제거합니다.

결론

이 모든 잠재적으로 수익성 있는 성장 영역(신제품 또는 서비스, 새로운 시장 등)은 디지털 기술에 의해 강화될 수 있습니다. 그러나 이것이 중요합니다. 비즈니스 우선, 디지털 두 번째입니다. "디지털 트랜스포메이션"이라는 말을 사용할 때 다음 질문은 "변화가 필요한 것은 비즈니스가 아니라 기술이 부차적인 것 아닌가?"여야 한다.

기술이 가치를 가져올 수 있는 비즈니스 프로세스를 식별하여 디지털 활동 정의를 시작하는 것이 중요합니다. 그런 다음 작업 목록을 손에 넣으면 회사는 이러한 프로세스를 단순화한 다음 자동화하여 시작할 수 있습니다.