為什麼企業必須採取數字化行動——在為時已晚之前

有時，企業為了做最有利的事情而忽略了長期有益於他們的營銷計劃。 而不可預測的事件，例如當前的 COVID-19 病毒大流行，清楚地表明我們必須優先考慮數字計劃，以便在我們最需要它們時到位。

儘管將技術集成到業務運營中可以獲得巨大的好處——比如虛擬管理員工、客戶獲取和其他重要關係——但許多人仍然落後於潮流。 但值得慶幸的是，未來的旅程可以像遵循路線圖一樣簡單。

由於公司已經能夠在近 25 年的時間裡放棄實體店而進入數字空間，人們可能會認為，總體而言，企業的技術成熟度還很遠。 但是，中小型企業 (SMB) 在數字化採用曲線上到底走了多遠？ 他們現在正在做什麼來為後 COVID 世界做準備？ 數字技術的市場數據有助於回答這些問題。 更重要的是，事件的統計數據可以為您的業務計劃增加背景、重點，也許還有緊迫性。

進步的基準

企業可以根據 2018 年美國商會關於 SMB 技術使用的研究中的相關統計數據來衡量進展。

• 84% 的小企業至少使用一個主要的數字平台（例如網站）向客戶提供信息

• 80% 使用至少一個主要的數字平台來展示產品和服務，以及做廣告

• 79% 使用數字工具與客戶和供應商溝通

• 75% 的人使用數字技術平台（即 CRM）進行銷售關係管理

儘管大多數中小型企業都在一定程度上使用數字技術，但令人驚訝的是，很少有人有效地使用它，主動設定目標並衡量績效和投資回報率。 高管們常常聳聳肩，回答有關數字投資價值的問題。 這就是為什麼現在比以往任何時候都更重要的是衡量數字計劃的成功。

數字激勵

幾乎所有的商業領袖都了解 COVID-19 危機如何放大了對數字化的需求，特別是與客戶和員工的虛擬互動。 更重要的是，企業增長協會 (ACG) 和首席局外人之間的一項聯合研究發現，71% 的受訪者認為數字營銷和電子商務在不久的將來將比過去更加重要。

在許多市場中，制定完善的數字計劃（尤其是現在）將使企業的增長速度超過競爭對手，這是實現更便宜的市場份額收益的絕佳機會。

“數字化”的光譜

下面建模的一系列數字技術可以幫助為企業提供路線圖和起點。 推薦的操作有兩個：首先，在頻譜上從左到右移動； 其次，優先考慮為客戶帶來價值的舉措。

使用模型完成自我評估。 無論您的業務在哪裡，請提出以下問題：

• 當前舉措的績效如何？

• 我們應該在哪些方面做得更好？

  

• 究竟什麼為客戶創造了價值，什麼沒有？

• 我們接下來要採取的合乎邏輯的步驟是什麼，我們能否從客戶洞察中充滿信心地邁出這一步？

專注於價值創造至關重要。 許多大大小小的公司不僅浪費了金錢，而且由於投資於非增值技術而實際上失去了競爭優勢。 在新的 ERP/ERM 等數字基礎設施上的支出可能尤其難以預測，因為關注業務影響、投資和管理轉移可能會對客戶體驗產生負面影響。

與優先事項保持一致

代理數字化支持許多業務驅動因素。 盈利性增長通常是數字計劃的主要驅動力。 隨著經濟開始走強——而且肯定會——制定增長戰略對你的持續成功至關重要。

在規劃“數字化行動”計劃時需要考慮三個方面。 當企業評估每個選項時，每個人都必須問數字化可以為他們做哪些目前沒有做的事情？

改進上市策略和績效

您可以從哪裡獲得短期的盈利業務增長？ 這種經受住了時間考驗的模型在思考各種選項時仍然有效。

電子商務是未來的一項關鍵業務舉措。 它可以幫助推出新產品或帶您進入新市場。 它也非常適合測試新產品和計劃，因為它提供了有關市場價值的實時反饋，可以幫助公司快速迭代。

改善客戶體驗

許多企業可能認為他們已經通過當前的產品有效地為現有客戶提供服務，但數字參與總有一些方法可以改善客戶關係、滿意度和淨推薦值。

數字技術可以用更個性化和富有成果的體驗（例如調查）取代枯燥的客戶互動，從而為產品和服務增加價值。

強大的客戶體驗是了解客戶需要哪些附加功能以及交叉銷售和追加銷售的機會。 這些升級的交互支持更快、更高置信度的產品迭代。

改善分銷渠道的存在和績效

數字技術對增長的另一個主要貢獻是：擴大公司範圍。 更大的影響力直接轉化為更多的銷售額。 由數字營銷計劃支持的結構良好的網站很快消除了由於個人聯繫和地理限製而對客戶獲取活動的限制。

底線

所有這些潛在的盈利增長領域（新產品或服務、新市場等）都可以通過數字技術得到支持。 但這很關鍵：業務第一，數字第二。 當使用“數字化轉型”這個詞時，下一個問題肯定是“需要轉型的不是業務嗎，技術不是次要的嗎？”

通過確定技術可以帶來價值的業務流程來開始定義數字活動非常重要。 然後，一旦你掌握了這份工作清單，公司就可以從簡化這些流程開始，然後將這些流程自動化。