为什么企业必须采取数字化行动——在为时已晚之前

有时，企业为了做最有利的事情而忽略了长期有益于他们的营销计划。 而不可预测的事件，例如当前的 COVID-19 病毒大流行，清楚地表明我们必须优先考虑数字计划，以便在我们最需要它们时到位。

尽管将技术集成到业务运营中可以获得巨大的好处——比如虚拟管理员工、客户获取和其他重要关系——但许多人仍然落后于潮流。 但值得庆幸的是，未来的旅程可以像遵循路线图一样简单。

由于公司已经能够在近 25 年的时间里放弃实体店而进入数字空间，人们可能会认为，总体而言，企业的技术成熟度还很远。 但是，中小型企业 (SMB) 在数字化采用曲线上到底走了多远？ 他们现在正在做什么来为后 COVID 世界做准备？ 数字技术的市场数据有助于回答这些问题。 更重要的是，事件的统计数据可以为您的业务计划增加背景、重点，也许还有紧迫性。

进步的基准

企业可以根据 2018 年美国商会关于 SMB 技术使用的研究中的相关统计数据来衡量进展。

• 84% 的小企业至少使用一个主要的数字平台（例如网站）向客户提供信息

• 80% 使用至少一个主要的数字平台来展示产品和服务，以及做广告

• 79% 使用数字工具与客户和供应商沟通

• 75% 的人使用数字技术平台（即 CRM）进行销售关系管理

尽管大多数中小型企业都在一定程度上使用数字技术，但令人惊讶的是，很少有人有效地使用它，主动设定目标并衡量绩效和投资回报率。 高管们常常耸耸肩，回答有关数字投资价值的问题。 这就是为什么现在比以往任何时候都更重要的是衡量数字计划的成功。

数字激励

几乎所有的商业领袖都了解 COVID-19 危机如何放大了对数字化的需求，特别是与客户和员工的虚拟互动。 更重要的是，企业增长协会 (ACG) 和首席局外人之间的一项联合研究发现，71% 的受访者认为数字营销和电子商务在不久的将来将比过去更加重要。

在许多市场中，制定完善的数字计划（尤其是现在）将使企业的增长速度超过竞争对手，这是实现更便宜的市场份额收益的绝佳机会。

“数字化”的光谱

下面建模的一系列数字技术可以帮助为企业提供路线图和起点。 推荐的操作有两个：首先，在频谱上从左到右移动； 其次，优先考虑为客户带来价值的举措。

使用模型完成自我评估。 无论您的业务在哪里，请提出以下问题：

• 当前举措的绩效如何？

• 我们应该在哪些方面做得更好？

  

• 究竟什么为客户创造了价值，什么没有？

• 我们接下来要采取的合乎逻辑的步骤是什么，我们能否从客户洞察中充满信心地迈出这一步？

专注于价值创造至关重要。 许多大大小小的公司不仅浪费了金钱，而且由于投资于非增值技术而实际上失去了竞争优势。 在新的 ERP/ERM 等数字基础设施上的支出可能尤其难以预测，因为关注业务影响、投资和管理转移可能会对客户体验产生负面影响。

与优先事项保持一致

代理数字化支持许多业务驱动因素。 盈利性增长通常是数字计划的主要驱动力。 随着经济开始走强——而且肯定会——制定增长战略对你的持续成功至关重要。

在规划“数字化行动”计划时需要考虑三个方面。 当企业评估每个选项时，每个人都必须问数字化可以为他们做哪些目前没有做的事情？

改进上市策略和绩效

您可以从哪里获得短期的盈利业务增长？ 这种经受住了时间考验的模型在思考各种选项时仍然有效。

电子商务是未来的一项关键业务举措。 它可以帮助推出新产品或带您进入新市场。 它也非常适合测试新产品和计划，因为它提供了有关市场价值的实时反馈，可以帮助公司快速迭代。

改善客户体验

许多企业可能认为他们已经通过当前的产品有效地为现有客户提供服务，但数字参与总有一些方法可以改善客户关系、满意度和净推荐值。

数字技术可以用更个性化和富有成果的体验（例如调查）取代枯燥的客户互动，从而为产品和服务增加价值。

强大的客户体验是了解客户需要哪些附加功能以及交叉销售和追加销售的机会。 这些升级的交互支持更快、更高置信度的产品迭代。

改善分销渠道的存在和绩效

数字技术对增长的另一个主要贡献是：扩大公司范围。 更大的影响力直接转化为更多的销售额。 由数字营销计划支持的结构良好的网站很快消除了由于个人联系和地理限制而对客户获取活动的限制。

底线

所有这些潜在的盈利增长领域（新产品或服务、新市场等）都可以通过数字技术得到支持。 但这很关键：业务第一，数字第二。 当使用“数字化转型”这个词时，下一个问题肯定是“需要转型的不是业务吗，技术不是次要的吗？”

通过确定技术可以带来价值的业务流程来开始定义数字活动非常重要。 然后，一旦你掌握了这份工作清单，公司就可以从简化这些流程开始，然后将这些流程自动化。