Perché le aziende devono agire in modo digitale - prima che sia troppo tardi

A volte le aziende trascurano le iniziative di marketing che ne trarranno vantaggio a lungo termine per il bene di fare ciò che è più opportuno. E gli eventi imprevedibili, come l'attuale pandemia del virus COVID-19, rendono dolorosamente chiaro che dobbiamo dare la priorità alle iniziative digitali in modo che siano in atto quando ne abbiamo più bisogno.

Nonostante gli enormi vantaggi che si ottengono dall'integrazione della tecnologia nelle operazioni aziendali, come la gestione virtuale dei dipendenti, l'acquisizione di clienti e altre relazioni essenziali, molti sono ancora dietro la curva. Ma per fortuna, il viaggio da percorrere può essere semplice come seguire una tabella di marcia.

Dal momento che le aziende hanno potuto rinunciare a mattoni e malta per abitare lo spazio digitale per quasi 25 anni, si può pensare che la maturazione tecnologica del business in generale sia piuttosto lontana. Ma fino a che punto sono davvero le piccole e medie imprese (PMI) sulla curva di adozione digitale? E cosa stanno facendo ora per prepararsi a un mondo post-COVID? I dati di mercato sulla tecnologia digitale possono essere utili per rispondere a queste domande. Inoltre, le statistiche della questione possono aggiungere contesto, focus e forse urgenza alla pianificazione aziendale.

Un punto di riferimento del progresso

Le aziende possono confrontare i progressi con statistiche rilevanti come questa dello studio della Camera di Commercio degli Stati Uniti del 2018 sull'uso della tecnologia delle PMI.

• L'84% delle piccole imprese utilizza almeno una delle principali piattaforme digitali (come un sito Web) per fornire informazioni ai clienti

• L'80% utilizza almeno una delle principali piattaforme digitali per mostrare prodotti e servizi, oltre che per fare pubblicità

• Il 79% utilizza strumenti digitali per comunicare con clienti e fornitori

• Il 75% utilizza una piattaforma tecnologica digitale (es. CRM) per la gestione dei rapporti di vendita

Sebbene la maggior parte delle PMI utilizzi in qualche modo la tecnologia digitale, sorprendentemente poche la utilizzano in modo efficace, stabilendo obiettivi in ​​modo proattivo e misurando le prestazioni e il ROI. Le domande sul valore degli investimenti digitali sono troppo spesso soddisfatte da un'alzata di spalle da parte dei dirigenti. Ecco perché ora è più importante che mai misurare il successo delle iniziative digitali.

Un incentivo digitale

Quasi tutti i leader aziendali capiscono come la crisi del COVID-19 abbia amplificato la necessità di un'interazione digitale, in particolare virtuale, con clienti e dipendenti. Inoltre, uno studio congiunto tra l'Association of Corporate Growth (ACG) e Chief Outsiders ha rilevato che il 71% degli intervistati ritiene che il marketing digitale e l'e-commerce saranno ancora più importanti nel prossimo futuro rispetto al passato.

In molti mercati, avere un piano digitale ben sviluppato, specialmente ora, farà crescere le aziende più velocemente dei loro concorrenti e questa è un'eccellente opportunità per realizzare guadagni di quote di mercato meno costosi.

Lo spettro della "recitazione digitale"

Esiste uno spettro di tecnologie digitali, modellate di seguito, che possono aiutare a fornire una tabella di marcia e un punto di partenza per le aziende. L'azione consigliata è duplice: in primo luogo, spostarsi da sinistra a destra sullo spettro; e in secondo luogo, dare priorità alle iniziative che portano valore ai clienti.

Utilizzare il modello per completare un'autovalutazione. Ovunque la tua attività sia nello spettro, poni queste domande:

• Com'è l'andamento delle iniziative in corso?

• Cosa dovremmo fare meglio?

  

• Cosa crea esattamente valore per il cliente e cosa no?

• Qual è il prossimo passo logico che dobbiamo compiere e possiamo farlo con fiducia dalle informazioni sui clienti?

Concentrarsi sulla creazione di valore è fondamentale. Molte aziende, grandi e piccole, non solo hanno sprecato denaro, ma hanno anche perso il loro vantaggio competitivo a causa degli investimenti in tecnologie a valore aggiunto. La spesa per l'infrastruttura digitale come un nuovo ERP/ERM può essere particolarmente imprevedibile, poiché concentrarsi sugli impatti aziendali, sugli investimenti e sulla diversione della gestione può influire negativamente sull'esperienza del cliente.

Allineamento con le priorità

La recitazione digitale supporta molti fattori trainanti del business. La crescita redditizia è spesso un motore primario per le iniziative digitali. Poiché l'economia inizia a rafforzarsi, e sicuramente lo farà, avere una strategia di crescita sarà fondamentale per il tuo successo continuo.

Ci sono tre aree da considerare nella pianificazione dell'iniziativa “Act Digital”. Mentre le aziende valutano ciascuna opzione, ciascuna deve chiedersi cosa potrebbe fare il digitale per loro che non viene fatto attualmente?

Migliora la strategia e le prestazioni di go-to-market

Dove puoi andare per una crescita aziendale redditizia a breve termine? Questo modello, che è sopravvissuto alla prova del tempo, rimane efficace nel pensare attraverso le opzioni.

L'e-commerce è un'iniziativa aziendale fondamentale per il futuro. Può aiutare a lanciare nuovi prodotti o portarti in nuovi mercati. È ottimo anche per testare nuovi prodotti e iniziative, perché fornisce feedback in tempo reale sul valore del mercato che può aiutare le aziende a scorrere rapidamente.

Migliora le esperienze dei clienti

Molte aziende potrebbero pensare di offrire già un servizio efficace ai clienti esistenti con le offerte attuali, ma ci sono sempre modi in cui il coinvolgimento digitale può migliorare le relazioni con i clienti, i livelli di soddisfazione e i punteggi dei promotori netti.

Le tecnologie digitali possono aggiungere valore a prodotti e servizi sostituendo le noiose interazioni con i clienti con esperienze più personali e fruttuose, come i sondaggi.

Le esperienze dei clienti forti sono opportunità per capire quali funzionalità aggiuntive desiderano i clienti, nonché per il cross-sell e l'upsell. Queste interazioni aggiornate supportano iterazioni di prodotto più rapide e con maggiore affidabilità.

Migliora la presenza e le prestazioni del canale di distribuzione

Le tecnologie digitali hanno un altro importante contributo alla crescita: l'espansione della portata aziendale. Una maggiore copertura si traduce direttamente in più vendite. I vincoli sulle attività di acquisizione dei clienti dovuti al contatto personale e alle limitazioni geografiche vengono rapidamente eliminati con un sito web ben costruito supportato da programmi di marketing digitale.

Linea di fondo

Tutte queste aree di crescita potenzialmente redditizie (nuovi prodotti o servizi, nuovi mercati, ecc.) possono essere rafforzate dalla tecnologia digitale. Ma questo è fondamentale: prima il business, poi il digitale. Quando viene utilizzata la frase "trasformazione digitale", la domanda successiva deve essere: "Non è il business che ha bisogno di trasformazione e le tecnologie non sono secondarie?"

È importante iniziare a definire le attività digitali identificando quei processi aziendali in cui la tecnologia può apportare valore. Quindi, una volta che hai in mano quella lista di lavoro, le aziende possono iniziare semplificando e quindi automatizzando quei processi.