ทำไมธุรกิจต้องดำเนินการด้านดิจิทัล - ก่อนที่จะสายเกินไป

บางครั้งธุรกิจก็ละเลยการริเริ่มทางการตลาดที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในระยะยาวเพราะเห็นแก่การทำในสิ่งที่สมควรที่สุด และเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ เช่น การระบาดใหญ่ของไวรัส COVID-19 ในปัจจุบัน ทำให้เห็นชัดเจนว่าเราต้องจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล เพื่อให้เข้าที่เมื่อเราต้องการมากที่สุด

แม้จะได้รับประโยชน์มหาศาลจากการผสานรวมเทคโนโลยีในการดำเนินธุรกิจ เช่น การจัดการพนักงาน การหาลูกค้า และความสัมพันธ์ที่จำเป็นอื่นๆ อย่างแท้จริง หลายคนก็ยังอยู่เบื้องหลัง แต่โชคดีที่การเดินทางข้างหน้าสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่ทำตามแผนงาน

เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถละทิ้งอิฐและปูนเพื่ออาศัยอยู่ในพื้นที่ดิจิทัลมาเกือบ 25 ปีแล้ว เราอาจคิดว่าการเติบโตทางเทคโนโลยีของธุรกิจโดยทั่วไปนั้นค่อนข้างไกล แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) บนเส้นการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัลนั้นไปได้ไกลแค่ไหน? และตอนนี้พวกเขากำลังทำอะไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโลกหลังโควิด? ข้อมูลการตลาดเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลมีประโยชน์ในการตอบคำถามเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น สถิติของเรื่องสามารถเพิ่มบริบท จุดเน้น และความเร่งด่วน ให้กับการวางแผนธุรกิจของคุณ

มาตรฐานความก้าวหน้า

ธุรกิจต่างๆ สามารถเปรียบเทียบความก้าวหน้ากับสถิติที่เกี่ยวข้องเช่นนี้ได้จากการศึกษาของหอการค้าสหรัฐฯ ปี 2018 เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี SMB

• 84 เปอร์เซ็นต์ของวิสาหกิจขนาดเล็กใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลหลักอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม (เช่น เว็บไซต์) เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้า

• 80 เปอร์เซ็นต์ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลหลักอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนโฆษณา

• 79 เปอร์เซ็นต์ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและซัพพลายเออร์

• 75 เปอร์เซ็นต์ใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีดิจิทัล (เช่น CRM) สำหรับการจัดการความสัมพันธ์ในการขาย

แม้ว่า SMB ส่วนใหญ่จะใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในระดับหนึ่ง แต่มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ใช้เทคโนโลยีนี้อย่างมีประสิทธิภาพ มีการกำหนดเป้าหมายเชิงรุกและวัดประสิทธิภาพและ ROI คำถามเกี่ยวกับมูลค่าของการลงทุนดิจิทัลมักถูกถามโดยผู้บริหารยักไหล่ ด้วยเหตุนี้การวัดความสำเร็จของการริเริ่มทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

สิ่งจูงใจดิจิทัล

ผู้นำธุรกิจเกือบทุกคนเข้าใจว่าวิกฤตโควิด-19 ได้ขยายความต้องการดิจิทัลอย่างไร โดยเฉพาะการโต้ตอบเสมือนกับลูกค้าและพนักงาน ยิ่งไปกว่านั้น การศึกษาร่วมกันระหว่าง Association of Corporate Growth (ACG) และ Chief Outsiders พบว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซจะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคตอันใกล้กว่าในอดีต

ในหลายตลาด การมีแผนดิจิทัลที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีโดยเฉพาะตอนนี้จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้เร็วกว่าคู่แข่ง และนี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการรับส่วนแบ่งการตลาดที่ถูกกว่า

สเปกตรัมของ “การแสดงดิจิทัล”

มีเทคโนโลยีดิจิทัลหลายประเภทตามแบบจำลองด้านล่าง ซึ่งสามารถช่วยสร้างแผนงานและจุดเริ่มต้นสำหรับธุรกิจได้ การดำเนินการที่แนะนำเป็นสองเท่า: ขั้นแรก เลื่อนจากซ้ายไปขวาบนสเปกตรัม และประการที่สอง จัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า

ใช้แบบจำลองเพื่อทำการประเมินตนเอง เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจของคุณอยู่ในสเปกตรัม ให้ถามคำถามเหล่านี้:

• ผลงานของความคิดริเริ่มในปัจจุบันเป็นอย่างไร?

• เราควรจะทำอะไรดี?

• อะไรสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน และอะไรไม่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า

  

• ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลสำหรับเราคืออะไร และเราจะดำเนินการขั้นตอนนั้นด้วยความมั่นใจจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้หรือไม่

การมุ่งเน้นที่การสร้างมูลค่าเป็นสิ่งสำคัญ หลายบริษัททั้งรายใหญ่และรายย่อยไม่เพียงแต่เสียเงินเปล่า แต่ยังสูญเสียความสามารถในการแข่งขันอันเป็นผลมาจากการลงทุนในเทคโนโลยีที่ไม่เพิ่มมูลค่าอีกด้วย การใช้จ่ายบนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เช่น ERP/ERM ใหม่นั้นไม่อาจคาดเดาได้เป็นพิเศษ เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบทางธุรกิจ การลงทุน และการจัดการที่หลากหลายอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

สอดคล้องกับลำดับความสำคัญ

การแสดงดิจิทัลสนับสนุนแรงผลักดันทางธุรกิจมากมาย การเติบโตอย่างมีกำไรมักจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการริเริ่มด้านดิจิทัล เมื่อเศรษฐกิจเริ่มแข็งแกร่ง—และแน่นอน——การมีกลยุทธ์การเติบโตจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของคุณ

มีสามประเด็นที่ต้องพิจารณาในการวางแผนความคิดริเริ่ม “Act Digital” เมื่อธุรกิจประเมินแต่ละทางเลือก แต่ละคนต้องถามว่าดิจิทัลจะทำอะไรได้บ้างที่ยังไม่ได้ทำในตอนนี้?

ปรับปรุงกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดและประสิทธิภาพ

คุณจะไปที่ใดเพื่อการเติบโตของธุรกิจที่ทำกำไรในระยะสั้น โมเดลนี้ ซึ่งรอดจากการทดสอบของเวลา ยังคงมีประสิทธิภาพในการคิดผ่านตัวเลือกต่างๆ

อีคอมเมิร์ซเป็นความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่สำคัญในอนาคต สามารถช่วยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือนำคุณเข้าสู่ตลาดใหม่ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์และความคิดริเริ่มใหม่ๆ อีกด้วย เพราะมันให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับมูลค่าของตลาดที่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำซ้ำได้อย่างรวดเร็ว

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากอาจคิดว่าพวกเขากำลังให้บริการลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อเสนอในปัจจุบัน แต่ก็มีวิธีที่การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ระดับความพึงพอใจ และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิได้เสมอ

เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการโดยแทนที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่น่าเบื่อด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีผลมากขึ้น เช่น แบบสำรวจ

ประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งคือโอกาสในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมใด ตลอดจนการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด การโต้ตอบที่อัปเกรดเหล่านี้สนับสนุนการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น

ปรับปรุงการแสดงตนและประสิทธิภาพของช่องทางการจัดจำหน่าย

เทคโนโลยีดิจิทัลมีส่วนสำคัญต่อการเติบโตอีกประการหนึ่ง นั่นคือ การขยายการเข้าถึงของบริษัท การเข้าถึงที่มากขึ้นส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ข้อจำกัดในกิจกรรมการได้มาซึ่งลูกค้าอันเนื่องมาจากการติดต่อส่วนบุคคลและข้อ จำกัด ทางภูมิศาสตร์จะถูกกำจัดอย่างรวดเร็วด้วยเว็บไซต์ที่สร้างมาอย่างดีซึ่งสนับสนุนโดยโปรแกรมการตลาดดิจิทัล

บรรทัดล่าง

พื้นที่การเติบโตที่ทำกำไรได้ทั้งหมดเหล่านี้ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ตลาดใหม่ ฯลฯ) สามารถสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล แต่นี่เป็นสิ่งสำคัญ: ธุรกิจต้องมาก่อน วินาทีดิจิทัล เมื่อใช้วลี "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" คำถามต่อไปจะต้องเป็น "ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนไม่ใช่หรือ และเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งรองใช่หรือไม่"

สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มกำหนดกิจกรรมดิจิทัลโดยระบุกระบวนการทางธุรกิจที่เทคโนโลยีสามารถสร้างมูลค่าได้ จากนั้น เมื่อคุณมีรายชื่องานในมือแล้ว บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มต้นด้วยการลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการเหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ