Pourquoi les entreprises doivent agir numériquement - avant qu'il ne soit trop tard

Parfois, les entreprises négligent les initiatives de marketing qui leur seront bénéfiques à long terme pour faire ce qui est le plus rapide. Et des événements imprévisibles, comme la pandémie actuelle du virus COVID-19, montrent douloureusement que nous devons donner la priorité aux initiatives numériques afin qu'elles soient en place au moment où nous en avons le plus besoin.

Malgré les énormes avantages à tirer de l'intégration de la technologie dans les opérations commerciales, comme la gestion virtuelle des employés, l'acquisition de clients et d'autres relations essentielles, beaucoup sont encore en retard. Mais heureusement, le voyage à venir peut être aussi simple que de suivre une feuille de route.

Étant donné que les entreprises ont pu renoncer à la brique et au mortier pour habiter l'espace numérique pendant près de 25 ans, on peut penser que la maturation technologique des entreprises en général est assez avancée. Mais où en sont vraiment les petites et moyennes entreprises (PME) sur la courbe d'adoption du numérique ? Et que font-ils maintenant pour se préparer à un monde post-COVID ? Les données de marché sur la technologie numérique peuvent être utiles pour répondre à ces questions. De plus, les statistiques de la question peuvent ajouter du contexte, de la concentration et peut-être de l'urgence à votre planification d'entreprise.

Une référence de progrès

Les entreprises peuvent comparer leurs progrès à des statistiques pertinentes comme celle-ci tirée de l'étude de 2018 de la Chambre de commerce des États-Unis sur l'utilisation de la technologie par les PME.

• 84 % des petites entreprises utilisent au moins une plate-forme numérique majeure (telle qu'un site Web) pour fournir des informations aux clients

• 80 % utilisent au moins une plate-forme numérique majeure pour présenter des produits et des services, ainsi que pour faire de la publicité

• 79 % utilisent des outils numériques pour communiquer avec les clients et les fournisseurs

• 75 % utilisent une plate-forme technologique numérique (c.-à-d. CRM) pour la gestion de la relation commerciale

Bien que la majorité des PME utilisent la technologie numérique dans une certaine mesure, étonnamment peu l'utilisent efficacement, en fixant des objectifs de manière proactive et en mesurant les performances et le retour sur investissement. Les questions sur la valeur des investissements numériques sont trop souvent accueillies par des haussements d'épaules de la part des dirigeants. C'est pourquoi il est plus important que jamais de mesurer le succès des initiatives numériques.

Une incitation numérique

Presque tous les chefs d'entreprise comprennent à quel point la crise du COVID-19 a amplifié le besoin d'interaction numérique, en particulier virtuelle, avec les clients et les employés. De plus, une étude conjointe entre l'Association of Corporate Growth (ACG) et Chief Outsiders a révélé que 71 % des personnes interrogées pensent que le marketing numérique et le commerce électronique seront encore plus importants dans un avenir proche que par le passé.

Sur de nombreux marchés, avoir un plan numérique bien développé --- surtout maintenant --- fera croître les entreprises plus rapidement que leurs concurrents, et c'est une excellente occasion de réaliser des gains de parts de marché moins coûteux.

Le spectre de « l'action numérique »

Il existe un éventail de technologies numériques, modélisées ci-dessous, qui peuvent aider à fournir une feuille de route et un point de départ pour les entreprises. L'action recommandée est double : premièrement, se déplacer de gauche à droite sur le spectre ; et deuxièmement, donner la priorité aux initiatives qui apportent de la valeur aux clients.

Utilisez le modèle pour effectuer une auto-évaluation. Quelle que soit la position de votre entreprise sur le spectre, posez ces questions :

• Quelle est la performance des initiatives en cours ?

• Que devrions-nous faire de mieux ?

• Qu'est-ce qui crée exactement de la valeur pour le client et qu'est-ce qui n'en crée pas ?

  

• Quelle est la prochaine étape logique à franchir pour nous, et pouvons-nous franchir cette étape en toute confiance à partir des informations sur les clients ?

Se concentrer sur la création de valeur est essentiel. De nombreuses entreprises, grandes et petites, ont non seulement gaspillé de l'argent, mais ont en fait perdu leur avantage concurrentiel en investissant dans des technologies sans valeur ajoutée. Les dépenses en infrastructure numérique comme un nouvel ERP/ERM peuvent être particulièrement imprévisibles, car l'accent mis sur les impacts commerciaux, les investissements et le détournement de la gestion peut avoir un impact négatif sur l'expérience client.

Alignement sur les priorités

L'action numérique soutient de nombreux moteurs d'activité. Une croissance rentable est souvent le principal moteur des initiatives numériques. Au fur et à mesure que l'économie commence à se renforcer – et elle le fera certainement –, une stratégie de croissance sera essentielle à votre succès continu.

Il y a trois domaines à considérer lors de la planification de l'initiative « Act Digital ». Au fur et à mesure que les entreprises évaluent chaque option, chacune doit se demander ce que le numérique pourrait faire pour elle qui ne se fait pas actuellement ?

Améliorer la stratégie et les performances de mise sur le marché

Où pouvez-vous aller pour une croissance commerciale rentable à court terme ? Ce modèle, qui a survécu à l'épreuve du temps, reste efficace pour réfléchir aux options.

Le commerce électronique est une initiative commerciale essentielle pour l'avenir. Cela peut vous aider à lancer de nouveaux produits ou vous emmener sur de nouveaux marchés. Il est également idéal pour tester de nouveaux produits et initiatives, car il fournit des informations en temps réel sur ce que les marchés apprécient, ce qui peut aider les entreprises à itérer rapidement.

Améliorez l'expérience client

De nombreuses entreprises peuvent penser qu'elles servent déjà efficacement les clients existants avec les offres actuelles, mais il existe toujours des moyens par lesquels l'engagement numérique peut améliorer les relations avec les clients, les niveaux de satisfaction et les scores nets des promoteurs.

Les technologies numériques peuvent ajouter de la valeur aux produits et services en remplaçant les interactions ennuyeuses avec les clients par des expériences plus personnelles et fructueuses, telles que des enquêtes.

Des expériences client solides sont des opportunités pour comprendre les fonctionnalités supplémentaires que les clients souhaitent, ainsi que pour effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives. Ces interactions améliorées prennent en charge des itérations de produits plus rapides et plus fiables.

Améliorer la présence et les performances des canaux de distribution

Les technologies numériques ont une autre contribution majeure à la croissance : l'expansion de la portée de l'entreprise. Une plus grande portée se traduit directement par plus de ventes. Les contraintes sur les activités d'acquisition de clients dues aux contacts personnels et aux limitations géographiques sont rapidement éliminées grâce à un site Web bien construit soutenu par des programmes de marketing numérique.

Conclusion

Tous ces relais de croissance potentiellement porteurs (nouveaux produits ou services, nouveaux marchés, etc.) peuvent être renforcés par le numérique. Mais c'est essentiel : les affaires d'abord, le numérique ensuite. Lorsque l'expression « transformation numérique » est utilisée, la question suivante doit être : « N'est-ce pas l'entreprise qui a besoin de transformation, et les technologies ne sont-elles pas secondaires ? »

Il est important de commencer à définir les activités numériques en identifiant les processus métier où la technologie peut apporter de la valeur. Ensuite, une fois que vous avez cette liste de travail en main, les entreprises peuvent commencer par simplifier puis automatiser ces processus.