De ce companiile trebuie să acționeze digital - înainte de a fi prea târziu

Uneori, companiile neglijează inițiativele de marketing care le vor aduce beneficii pe termen lung de dragul de a face ceea ce este mai oportun. Și evenimentele imprevizibile, cum ar fi actuala pandemie de virus COVID-19, ne arată foarte clar că trebuie să acordăm prioritate inițiativelor digitale, astfel încât acestea să fie puse în aplicare atunci când avem cea mai mare nevoie de ele.

În ciuda beneficiilor masive care pot fi obținute din integrarea tehnologiei în operațiunile de afaceri - cum ar fi gestionarea virtuală a angajaților, achiziția de clienți și alte relații esențiale - mulți sunt încă în spatele curbei. Dar, din fericire, călătoria pe care o urmează poate fi la fel de simplă precum urmarea unei foi de parcurs.

Deoarece companiile au putut renunța la cărămidă și mortar pentru a locui în spațiul digital timp de aproape 25 de ani, se poate crede că maturizarea tehnologică a afacerilor în general este destul de departe. Dar, cât de departe sunt cu adevărat întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) pe curba adoptării digitale? Și ce fac ei acum pentru a se pregăti pentru o lume post-COVID? Datele de piață privind tehnologia digitală pot fi utile pentru a răspunde la aceste întrebări. În plus, statisticile problemei pot adăuga context, focalizare și, probabil, urgență, la planificarea afacerii tale.

Un etalon de progres

Companiile pot compara progresul față de statistici relevante precum aceasta din studiul Camerei de Comerț din SUA din 2018 privind utilizarea tehnologiei IMM-urilor.

• 84% dintre întreprinderile mici folosesc cel puțin o platformă digitală majoră (cum ar fi un site web) pentru a oferi informații clienților

• 80% folosesc cel puțin o platformă digitală importantă pentru a afișa produse și servicii, precum și pentru a face publicitate

• 79% folosesc instrumente digitale pentru a comunica cu clienții și furnizorii

• 75% folosesc o platformă de tehnologie digitală (adică CRM) pentru gestionarea relațiilor de vânzări

Deși majoritatea IMM-urilor folosesc tehnologia digitală într-o anumită capacitate, în mod surprinzător puțini o folosesc eficient, stabilind obiective în mod proactiv și măsurând performanța și rentabilitatea investiției. Întrebările despre valoarea investițiilor digitale sunt prea des întâlnite prin ridicarea din umeri a directorilor. De aceea este mai important acum decât oricând să măsuram succesul inițiativelor digitale.

Un stimulent digital

Aproape toți liderii de afaceri înțeleg cum criza COVID-19 a mărit nevoia de interacțiune digitală, în special virtuală, cu clienții și angajații. Și mai mult, un studiu comun între Asociația pentru Creștere Corporativă (ACG) și Chief Outsiders a constatat că 71% dintre respondenți cred că marketingul digital și comerțul electronic vor fi chiar mai importante în viitorul apropiat decât în ​​trecut.

În multe piețe, având un plan digital bine dezvoltat, mai ales acum, afacerile vor crește mai repede decât concurenții lor, iar aceasta este o oportunitate excelentă de a obține câștiguri mai puțin costisitoare ale cotei de piață.

Spectrul „Acting Digital”

Există un spectru de tehnologii digitale, modelate mai jos, care pot ajuta la furnizarea unei foi de parcurs și a unui loc de pornire pentru afaceri. Acțiunea recomandată este dublă: mai întâi, deplasați-vă de la stânga la dreapta pe spectru; și în al doilea rând, acordați prioritate inițiativelor care aduc valoare clienților.

Utilizați modelul pentru a finaliza o autoevaluare. Oriunde se află afacerea dvs. în spectru, puneți aceste întrebări:

• Cum este performanța inițiativelor actuale?

• Ce ar trebui să facem mai bine?

  

• Ce anume creează valoare pentru client și ce nu?

• Care este următorul pas logic pe care trebuie să-l facem și putem face acel pas cu încredere din perspectiva clienților?

Concentrarea pe crearea de valoare este esențială. Multe companii, atât mari cât și mici, nu numai că au irosit bani, dar și-au pierdut de fapt avantajul competitiv ca urmare a investițiilor în tehnologie fără valoare adăugată. Cheltuielile pentru infrastructura digitală, cum ar fi un nou ERP/ERM, pot fi deosebit de imprevizibile, deoarece concentrarea pe impactul afacerii, investițiile și deturnarea managementului pot afecta negativ experiența clienților.

Alinierea la priorități

Acționarea digitală sprijină mulți factori de afaceri. Creșterea profitabilă este adesea un motor principal pentru inițiativele digitale. Pe măsură ce economia începe să se întărească – și cu siguranță se va întâmpla – a avea o strategie de creștere va fi esențială pentru succesul tău continuu.

Există trei domenii de luat în considerare în planificarea inițiativei „Act Digital”. Pe măsură ce companiile evaluează fiecare opțiune, fiecare trebuie să se întrebe ce ar putea face digitalul pentru ele, ceea ce nu se face în prezent?

Îmbunătățiți strategia și performanța de lansare pe piață

Unde poți merge pentru o creștere profitabilă a afacerii pe termen scurt? Acest model, care a supraviețuit testului timpului, rămâne eficient în gândirea opțiunilor.

Comerțul electronic este o inițiativă de afaceri critică în viitor. Vă poate ajuta la lansarea de noi produse sau vă poate duce pe noi piețe. Este, de asemenea, grozav pentru testarea de noi produse și inițiative, deoarece oferă feedback în timp real cu privire la valoarea pieței, care poate ajuta companiile să repete rapid.

Îmbunătățiți experiența clienților

Multe companii pot crede că deservesc deja în mod eficient clienții existenți cu ofertele actuale, dar există întotdeauna modalități prin care implicarea digitală poate îmbunătăți relațiile cu clienții, nivelurile de satisfacție și Scorurile Net Promoter.

Tehnologiile digitale pot adăuga valoare produselor și serviciilor prin înlocuirea interacțiunilor plictisitoare cu clienții cu experiențe mai personale și mai fructuoase, cum ar fi sondajele.

Experiențele puternice ale clienților sunt oportunități de a înțelege ce caracteristici suplimentare își doresc clienții, precum și de vânzare încrucișată și de upsell. Aceste interacțiuni îmbunătățite acceptă iterații de produs mai rapide și cu încredere mai mare.

Îmbunătățiți prezența și performanța canalului de distribuție

Tehnologiile digitale au o altă contribuție majoră la creștere: extinderea acoperirii companiei. O acoperire mai mare se traduce direct în mai multe vânzări. Constrângerile privind activitățile de achiziție de clienți din cauza contactului personal și a limitărilor geografice sunt eliminate rapid cu un site web bine construit, susținut de programe de marketing digital.

Concluzie

Toate aceste zone de creștere potențial profitabile (produse sau servicii noi, piețe noi etc.) pot fi susținute de tehnologia digitală. Dar acest lucru este esențial: afacerea în primul rând, în al doilea rând digital. Când se folosește expresia „transformare digitală”, următoarea întrebare trebuie să fie: „Nu este afacerea care are nevoie de transformare și tehnologiile nu sunt secundare?”

Este important să începem definirea activităților digitale prin identificarea acelor procese de afaceri în care tehnologia poate aduce valoare. Apoi, odată ce aveți lista de lucru în mână, companiile pot începe prin a simplifica și apoi automatiza acele procese.