لماذا يجب على الشركات العمل رقميًا - قبل فوات الأوان

في بعض الأحيان تتجاهل الشركات المبادرات التسويقية التي ستفيدها على المدى الطويل من أجل القيام بما هو أكثر ملاءمة. والأحداث غير المتوقعة ، مثل جائحة فيروس COVID-19 الحالي ، توضح بشكل مؤلم أنه يجب علينا إعطاء الأولوية للمبادرات الرقمية حتى تكون في مكانها عندما نكون في أمس الحاجة إليها.

على الرغم من الفوائد الهائلة التي يمكن جنيها من دمج التكنولوجيا في العمليات التجارية - مثل إدارة الموظفين فعليًا واكتساب العملاء والعلاقات الأساسية الأخرى - لا يزال الكثيرون متأخرين عن المنحنى. لكن لحسن الحظ ، يمكن أن تكون الرحلة القادمة بسيطة مثل اتباع خارطة طريق.

نظرًا لأن الشركات كانت قادرة على التخلي عن الطوب والملاط لتعيش في الفضاء الرقمي لما يقرب من 25 عامًا ، فقد يعتقد المرء أن النضج التكنولوجي للأعمال بشكل عام بعيد جدًا. ولكن ، ما مدى تقدم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) حقًا في منحنى التبني الرقمي؟ وماذا يفعلون الآن للاستعداد لعالم ما بعد COVID؟ يمكن أن تكون بيانات السوق المتعلقة بالتكنولوجيا الرقمية مفيدة في الإجابة على هذه الأسئلة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تضيف الإحصائيات الخاصة بالمسألة سياقًا وتركيزًا وربما إلحاحًا إلى تخطيط عملك.

معيار التقدم

يمكن للشركات قياس التقدم المحرز مقابل الإحصاءات ذات الصلة مثل هذه من دراسة غرفة التجارة الأمريكية لعام 2018 حول استخدام تكنولوجيا الشركات الصغيرة والمتوسطة.

• 84 في المائة من الشركات الصغيرة تستخدم منصة رقمية واحدة على الأقل (مثل موقع ويب) لتوفير المعلومات للعملاء

• 80 بالمائة يستخدمون على الأقل منصة رقمية رئيسية واحدة لعرض المنتجات والخدمات ، وكذلك للإعلان

• 79 بالمائة يستخدمون الأدوات الرقمية للتواصل مع العملاء والموردين

• 75 بالمائة يستخدمون منصة تقنية رقمية (مثل CRM) لإدارة علاقات المبيعات

على الرغم من أن غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم التكنولوجيا الرقمية في بعض القدرات ، إلا أنه من المدهش أن القليل منها يستخدمها بفعالية ، ويحدد الأهداف بشكل استباقي ويقيس الأداء وعائد الاستثمار. غالبًا ما يتم الرد على الأسئلة المتعلقة بقيمة الاستثمارات الرقمية بتجاهل المديرين التنفيذيين. لهذا السبب من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى قياس نجاح المبادرات الرقمية.

حافز رقمي

يفهم جميع قادة الأعمال تقريبًا كيف أدت أزمة COVID-19 إلى تضخيم الحاجة إلى التفاعل الرقمي ، وخاصة الافتراضي مع العملاء والموظفين. والأكثر من ذلك ، وجدت دراسة مشتركة بين جمعية نمو الشركات (ACG) والرئيس الخارجي أن 71 بالمائة من المشاركين يعتقدون أن التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية سيكونان أكثر أهمية في المستقبل القريب مما كان عليه الحال في الماضي.

في العديد من الأسواق ، سيؤدي وجود خطة رقمية مطورة جيدًا - خاصة الآن - إلى نمو الشركات بشكل أسرع من منافسيها ، وهذه فرصة ممتازة لتحقيق مكاسب أقل تكلفة في حصة السوق.

طيف "التمثيل الرقمي"

هناك مجموعة من التقنيات الرقمية ، على غرار ما يلي ، يمكن أن تساعد في توفير خارطة طريق ومكان لبدء الأعمال. الإجراء الموصى به ذو شقين: أولاً ، التحرك من اليسار إلى اليمين على الطيف ؛ وثانيًا ، إعطاء الأولوية للمبادرات التي تحقق قيمة للعملاء.

استخدم النموذج لإكمال التقييم الذاتي. أينما كان عملك متنوعًا ، اطرح الأسئلة التالية:

• كيف هو أداء المبادرات الحالية؟

• ما الذي يجب أن نفعله بشكل أفضل؟

  

• ما الذي يخلق قيمة للعميل بالضبط وما الذي لا يؤدي إلى ذلك؟

• ما هي الخطوة المنطقية التالية التي يجب أن نتخذها ، وهل يمكننا اتخاذ هذه الخطوة بثقة من رؤى العملاء؟

التركيز على خلق القيمة أمر بالغ الأهمية. العديد من الشركات ، الكبيرة والصغيرة على حد سواء ، لم تهدر الأموال فحسب ، بل خسرت بالفعل قدرتها التنافسية نتيجة للاستثمار في التكنولوجيا غير ذات القيمة المضافة. يمكن أن يكون الإنفاق على البنية التحتية الرقمية مثل ERP / ERM الجديد غير متوقع بشكل خاص ، حيث أن التركيز على تأثيرات الأعمال والاستثمارات وتحويل الإدارة يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة العملاء.

التوافق مع الأولويات

التمثيل الرقمي يدعم العديد من محركات الأعمال. غالبًا ما يكون النمو المربح المحرك الأساسي للمبادرات الرقمية. مع بدء الاقتصاد في التعزيز - وهذا بالتأكيد سيحدث - سيكون وجود استراتيجية للنمو أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك المستمر.

هناك ثلاثة مجالات يجب مراعاتها عند التخطيط لمبادرة "العمل الرقمي". بينما تقوم الشركات بتقييم كل خيار ، يجب على كل منها أن يسأل ما الذي يمكن أن يفعله الرقم الرقمي بالنسبة لهم والذي لم يتم القيام به حاليًا؟

تحسين أداء وإستراتيجية Go-to-Market

أين يمكنك أن تتجه لتحقيق نمو أعمال مربح على المدى القصير؟ هذا النموذج ، الذي نجا من اختبار الزمن ، يظل فعالاً في التفكير من خلال الخيارات.

التجارة الإلكترونية هي مبادرة تجارية مهمة للمضي قدمًا. يمكن أن يساعد في إطلاق منتجات جديدة أو يأخذك إلى أسواق جديدة. إنها أيضًا رائعة لاختبار المنتجات والمبادرات الجديدة ، لأنها توفر ملاحظات في الوقت الفعلي حول قيمة الأسواق التي يمكن أن تساعد الشركات على التكرار بسرعة.

تحسين تجارب العملاء

قد تعتقد العديد من الشركات أنها تقدم بالفعل خدمات فعالة للعملاء الحاليين بالعروض الحالية ، ولكن هناك دائمًا طرقًا يمكن من خلالها للمشاركة الرقمية تحسين علاقات العملاء ومستويات الرضا وصافي نتائج المروج.

يمكن أن تضيف التقنيات الرقمية قيمة إلى المنتجات والخدمات من خلال استبدال تفاعلات العملاء الباهتة بتجارب شخصية ومثمرة أكثر ، مثل الاستطلاعات.

تجارب العملاء القوية هي فرص لفهم الميزات الإضافية التي يريدها العملاء ، بالإضافة إلى البيع المتبادل والارتقاء بالبيع. تدعم هذه التفاعلات التي تمت ترقيتها تكرارات المنتج الأسرع والأعلى ثقة.

تحسين وجود قناة التوزيع وأدائها

التقنيات الرقمية لها مساهمة رئيسية أخرى في النمو: توسيع نطاق الشركة. زيادة الوصول يترجم مباشرة إلى المزيد من المبيعات. يتم التخلص بسرعة من القيود المفروضة على أنشطة اكتساب العملاء بسبب الاتصال الشخصي والقيود الجغرافية من خلال موقع ويب جيد الإنشاء ومدعوم ببرامج التسويق الرقمي.

الحد الأدنى

يمكن تعزيز كل مجالات النمو المربحة المحتملة (المنتجات أو الخدمات الجديدة ، والأسواق الجديدة ، وما إلى ذلك) من خلال التكنولوجيا الرقمية. لكن هذا أمر بالغ الأهمية: العمل أولاً ، ثم رقميًا ثانيًا. عند استخدام عبارة "التحول الرقمي" ، يجب أن يكون السؤال التالي ، "أليس العمل هو الذي يحتاج إلى التحول ، وليست التقنيات ثانوية؟"

من المهم البدء في تحديد الأنشطة الرقمية من خلال تحديد العمليات التجارية التي يمكن أن تحقق فيها التكنولوجيا قيمة. بعد ذلك ، بمجرد أن تكون لديك قائمة العمل هذه في متناول اليد ، يمكن للشركات أن تبدأ بتبسيط تلك العمليات ثم أتمتها.