企業がデジタルで行動しなければならない理由-手遅れになる前に

公開: 2022-05-04

時々、企業は最も便利なことをするために彼らに長期的に利益をもたらすマーケティングイニシアチブを無視します。そして、現在のCOVID-19ウイルスの大流行のような予測不可能な出来事は、私たちが最も必要なときにそれらが実施されるように、デジタルイニシアチブを優先しなければならないことを痛烈に明らかにしています。

テクノロジーをビジネスオペレーションに統合することで得られる大きなメリットにもかかわらず、仮想的に従業員を管理する、顧客を獲得する、その他の重要な関係など、多くはまだ遅れを取っています。しかしありがたいことに、これからの道のりはロードマップに従うのと同じくらい簡単です。

企業は25年近くの間、デジタルスペースに住むために実店舗を放棄することができたので、一般的にビジネスの技術的成熟はかなり進んでいると思うかもしれません。しかし、デジタル採用曲線上で中小企業（SMB）は実際にどこまで進んでいるのでしょうか。そして、彼らは、COVID後の世界に備えるために今何をしているのでしょうか？デジタルテクノロジーに関する市場データは、これらの質問に答えるのに役立ちます。さらに、問題の統計は、ビジネス計画にコンテキスト、焦点、そしておそらく緊急性を追加することができます。

進歩のベンチマーク

企業は、SMBテクノロジーの使用に関する2018年の全米商工会議所の調査から、このような関連する統計に対して進捗状況をベンチマークできます。

中小企業の84％は、顧客に情報を提供するために少なくとも1つの主要なデジタルプラットフォーム（Webサイトなど）を使用しています。
80％は、少なくとも1つの主要なデジタルプラットフォームを使用して、製品やサービスを表示したり、宣伝したりしています。
79％がデジタルツールを使用して顧客やサプライヤーと通信しています
75％は、販売関係管理にデジタルテクノロジープラットフォーム（つまりCRM）を使用しています

大多数のSMBはある程度の容量でデジタル技術を使用していますが、驚くべきことに、それを効果的に使用して、積極的に目標を設定し、パフォーマンスとROIを測定しているものはほとんどありません。デジタル投資の価値についての質問は、幹部からの肩をすくめることによって頻繁に満たされます。そのため、デジタルイニシアチブの成功を測定することがこれまで以上に重要になっています。

デジタルインセンティブ

ほぼすべてのビジネスリーダーは、COVID-19の危機により、デジタル、特に顧客や従業員との仮想的なやり取りの必要性がどのように拡大したかを理解しています。さらに、Association of Corporate Growth（ACG）とChief Outsidersの共同研究によると、回答者の71％が、デジタルマーケティングとeコマースが過去よりも近い将来さらに重要になると考えています。

多くの市場で、十分に開発されたデジタルプラン（特に現在）があると、ビジネスは競合他社よりも早く成長します。これは、より安価な市場シェアの獲得を実現する絶好の機会です。

「演技デジタル」のスペクトル

以下にモデル化されたさまざまなデジタルテクノロジーがあり、ビジネスのロードマップと出発点を提供するのに役立ちます。推奨されるアクションは2つあります。最初に、スペクトル上で左から右に移動します。第二に、顧客に価値をもたらすイニシアチブに優先順位を付けます。

モデルを使用して自己評価を完了します。あなたのビジネスがスペクトル上にあるところはどこでも、これらの質問をしてください：

現在のイニシアチブのパフォーマンスはどうですか？
何を改善すべきでしょうか？
顧客にとって正確に価値を生み出すものとそうでないものは何ですか？
私たちがとるべき次の論理的なステップは何ですか、そして私たちは顧客の洞察から自信を持ってそのステップを踏むことができますか？

価値創造に焦点を当てることは重要です。大小を問わず、多くの企業はお金を浪費しているだけでなく、付加価値のないテクノロジーに投資した結果、実際に競争力を失っています。新しいERP/ERMのようなデジタルインフラストラクチャへの支出は、ビジネスへの影響、投資、および管理の流用に焦点を当てることが顧客体験に悪影響を与える可能性があるため、特に予測できない可能性があります。

優先順位に合わせる

デジタル演技は多くのビジネスドライバーをサポートします。収益性の高い成長は、多くの場合、デジタルイニシアチブの主要な推進力です。経済が強化され始めると、そして確かにそうなるでしょうが、成長戦略を持つことはあなたの継続的な成功にとって重要です。

「ActDigital」イニシアチブを計画する際に考慮すべき3つの領域があります。企業が各オプションを評価するとき、それぞれが現在行われていないデジタルが彼らのために何ができるかを尋ねなければなりませんか？

Go-to-Marketの戦略とパフォーマンスを向上させる

短期的に収益性の高いビジネスの成長のためにどこに行くことができますか？時の試練を乗り越えてきたこのモデルは、選択肢を考える上で効果的です。

eコマースは今後の重要なビジネスイニシアチブです。新製品の発売や新しい市場への参入に役立ちます。また、企業が迅速に反復するのに役立つ市場価値に関するリアルタイムのフィードバックを提供するため、新製品やイニシアチブのテストにも最適です。

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

多くの企業は、既存の顧客に現在のサービスをすでに効果的に提供していると考えるかもしれませんが、デジタルエンゲージメントによって顧客関係、満足度、ネットプロモータースコアを改善できる方法は常にあります。

デジタルテクノロジーは、鈍い顧客とのやり取りを調査などのより個人的で実り多い体験に置き換えることで、製品やサービスに付加価値を与えることができます。

強力なカスタマーエクスペリエンスは、顧客が求める追加機能を理解し、クロスセルやアップセルを行う機会です。これらのアップグレードされた相互作用は、より高速で信頼性の高い製品の反復をサポートします。

流通チャネルのプレゼンスとパフォーマンスを向上させる

デジタルテクノロジーは、成長に大きく貢献するもう1つの要素です。それは、企業のリーチを拡大することです。リーチが拡大すると、売上も増加します。個人的な接触や地理的な制限による顧客獲得活動の制約は、デジタルマーケティングプログラムによってサポートされた適切に構築されたWebサイトによってすぐに解消されます。

結論

これらの潜在的に収益性の高い成長分野（新製品またはサービス、新市場など）はすべて、デジタルテクノロジーによって強化することができます。しかし、これは非常に重要です。ビジネスを第一に、デジタルを第二に。「デジタルトランスフォーメーション」という言葉を使う場合、次の質問は「トランスフォーメーションが必要なのはビジネスではなく、テクノロジーは二次的なものではないか」ということです。

テクノロジーが価値をもたらすことができるビジネスプロセスを特定することから、デジタルアクティビティの定義を開始することが重要です。次に、その作業リストを手に入れたら、企業はそれらのプロセスを単純化してから自動化することから始めることができます。