Mengapa Bisnis Harus Bertindak Digital - Sebelum Terlambat

Terkadang bisnis mengabaikan inisiatif pemasaran yang akan menguntungkan mereka dalam jangka panjang demi melakukan apa yang paling bijaksana. Dan peristiwa yang tidak dapat diprediksi, seperti pandemi virus COVID-19 saat ini, sangat memperjelas bahwa kita harus memprioritaskan inisiatif digital agar ada saat kita paling membutuhkannya.

Terlepas dari manfaat besar yang dapat diperoleh dari mengintegrasikan teknologi dalam operasi bisnis—seperti mengelola karyawan secara virtual, akuisisi pelanggan, dan hubungan penting lainnya—banyak yang masih berada di belakang kurva. Tapi untungnya, perjalanan ke depan bisa sesederhana mengikuti peta jalan.

Karena perusahaan telah mampu meninggalkan batu bata dan mortir untuk menghuni ruang digital selama hampir 25 tahun, orang mungkin berpikir bahwa pematangan teknologi bisnis secara umum cukup jauh. Namun, seberapa jauh sebenarnya usaha kecil dan menengah (UKM) dalam kurva adopsi digital? Dan apa yang mereka lakukan sekarang untuk mempersiapkan dunia pasca-COVID? Data pasar pada teknologi digital dapat berguna dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Terlebih lagi, statistik masalah ini dapat menambahkan konteks, fokus, dan mungkin urgensi, pada perencanaan bisnis Anda.

Sebuah Tolok Ukur Kemajuan

Bisnis dapat membandingkan kemajuan dengan statistik yang relevan seperti ini dari studi Kamar Dagang AS 2018 tentang penggunaan teknologi UKM.

• 84 persen usaha kecil menggunakan setidaknya satu platform digital utama (seperti situs web) untuk memberikan informasi kepada pelanggan

• 80 persen menggunakan setidaknya satu platform digital utama untuk menampilkan produk dan layanan, serta untuk mengiklankan

• 79 persen menggunakan alat digital untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pemasok

• 75 persen menggunakan platform teknologi digital (yaitu CRM) untuk manajemen hubungan penjualan

Meskipun sebagian besar UKM menggunakan teknologi digital dalam beberapa kapasitas, secara mengejutkan hanya sedikit yang menggunakannya secara efektif, secara proaktif menetapkan tujuan dan mengukur kinerja dan ROI. Pertanyaan tentang nilai investasi digital terlalu sering ditanggapi oleh para eksekutif. Itulah mengapa sekarang lebih penting daripada sebelumnya untuk mengukur keberhasilan inisiatif digital.

Insentif Digital

Hampir semua pemimpin bisnis memahami bagaimana krisis COVID-19 telah memperbesar kebutuhan akan digital, khususnya interaksi virtual dengan pelanggan dan karyawan. Terlebih lagi, studi bersama antara Association of Corporate Growth (ACG) dan Chief Outsiders menemukan bahwa 71 persen responden percaya bahwa pemasaran digital dan e-niaga akan menjadi lebih penting dalam waktu dekat daripada di masa lalu.

Di banyak pasar, memiliki rencana digital yang dikembangkan dengan baik---terutama sekarang---akan membuat bisnis tumbuh lebih cepat daripada pesaing mereka, dan ini adalah peluang bagus untuk mewujudkan keuntungan pangsa pasar yang lebih murah.

Spektrum “Akting Digital”

Ada spektrum teknologi digital, yang dimodelkan di bawah ini, yang dapat membantu memberikan peta jalan dan tempat awal untuk bisnis. Tindakan yang disarankan adalah dua kali lipat: pertama, bergerak dari kiri ke kanan pada spektrum; dan kedua, memprioritaskan inisiatif yang membawa nilai bagi pelanggan.

Gunakan model untuk menyelesaikan penilaian diri. Di mana pun bisnis Anda berada, ajukan pertanyaan berikut:

• Bagaimana kinerja inisiatif saat ini?

• Apa yang harus kita lakukan dengan lebih baik?

  

• Apa sebenarnya yang menciptakan nilai bagi pelanggan dan apa yang tidak?

• Apa langkah logis selanjutnya yang harus kami ambil, dan dapatkah kami mengambil langkah itu dengan percaya diri dari wawasan pelanggan?

Berfokus pada penciptaan nilai sangat penting. Banyak perusahaan, baik besar maupun kecil, tidak hanya membuang-buang uang, tetapi benar-benar kehilangan daya saing mereka sebagai akibat dari berinvestasi dalam teknologi yang tidak bernilai tambah. Pengeluaran untuk infrastruktur digital seperti ERP/ERM baru bisa sangat tidak terduga, karena fokus pada dampak bisnis, investasi, dan pengalihan manajemen dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

Menyelaraskan dengan Prioritas

Bertindak digital mendukung banyak penggerak bisnis. Pertumbuhan yang menguntungkan sering kali menjadi pendorong utama inisiatif digital. Saat ekonomi mulai menguat—dan itu pasti akan terjadi—memiliki strategi pertumbuhan akan sangat penting bagi kesuksesan Anda yang berkelanjutan.

Ada tiga area yang perlu dipertimbangkan dalam merencanakan inisiatif “Act Digital”. Saat bisnis mengevaluasi setiap opsi, masing-masing harus bertanya apa yang bisa dilakukan digital untuk mereka yang tidak dilakukan saat ini?

Tingkatkan Strategi dan Kinerja Go-to-Market

Ke mana Anda bisa pergi untuk pertumbuhan bisnis jangka pendek yang menguntungkan? Model ini, yang telah bertahan dalam ujian waktu, tetap efektif dalam memikirkan pilihan-pilihan.

E-niaga adalah inisiatif bisnis penting ke depan. Ini dapat membantu meluncurkan produk baru atau membawa Anda ke pasar baru. Ini juga bagus untuk menguji produk dan inisiatif baru, karena memberikan umpan balik waktu nyata tentang nilai pasar apa yang dapat membantu perusahaan beralih dengan cepat.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Banyak bisnis mungkin berpikir bahwa mereka sudah secara efektif melayani pelanggan yang ada dengan penawaran saat ini, tetapi selalu ada cara di mana keterlibatan digital dapat meningkatkan hubungan pelanggan, tingkat kepuasan, dan Skor Net Promoter.

Teknologi digital dapat menambah nilai produk dan layanan dengan mengganti interaksi pelanggan yang membosankan dengan pengalaman yang lebih pribadi dan bermanfaat, seperti survei.

Pengalaman pelanggan yang kuat adalah peluang untuk memahami fitur tambahan apa yang diinginkan pelanggan, serta untuk melakukan cross-sell dan upsell. Interaksi yang ditingkatkan ini mendukung iterasi produk yang lebih cepat dan lebih percaya diri.

Tingkatkan Kehadiran dan Kinerja Saluran Distribusi

Teknologi digital memiliki kontribusi besar lainnya untuk pertumbuhan: memperluas jangkauan perusahaan. Jangkauan yang lebih luas secara langsung berarti lebih banyak penjualan. Kendala pada aktivitas akuisisi pelanggan karena kontak pribadi dan keterbatasan geografis dengan cepat dihilangkan dengan situs web yang dibangun dengan baik yang didukung oleh program pemasaran digital.

Intinya

Semua area pertumbuhan yang berpotensi menguntungkan ini (produk atau layanan baru, pasar baru, dll.) dapat didukung oleh teknologi digital. Tapi ini penting: bisnis pertama, digital kedua. Ketika frasa “transformasi digital” digunakan, pertanyaan berikutnya adalah, “Bukankah bisnislah yang membutuhkan transformasi, dan bukankah teknologi adalah yang kedua?”

Sangat penting untuk mulai mendefinisikan aktivitas digital dengan mengidentifikasi proses bisnis di mana teknologi dapat memberikan nilai. Kemudian, setelah Anda memiliki daftar kerja itu, perusahaan dapat memulai dengan menyederhanakan dan kemudian mengotomatiskan proses tersebut.