Sosyal Ticaret Trendleri: Alışverişte Devrim

Baktığınız her yerde, yeni sosyal platformlar ortaya çıkıyor ve tüketicilerin dikkatini çekmek için yarışıyor gibi görünüyor. Güçlü oyuncular bile, kullanıcılarına (ve reklamverenlere) değerlerini kanıtlamak için kendilerini sürüden farklı kılmanın yeni yollarını arıyorlar.

Hem reklam doları hem de kullanıcı artışı arayışı, sosyal ticaretin yükselişini körükledi. Sosyal medyanın pazarlama karmasında oynadığı geleneksel rol, temel olarak markanızı ve ürünlerinizi platformda göstermekten ve web sitenize bağlantı vermekten oluşur; artık doğrudan sosyal medya üzerinden satın almak mümkün.

Ancak yine de tüm hikaye bu değil: sosyal medya ticareti her zamankinden daha fazla şekilde yönlendirebilir. Marka keşfi, işlem orada, Amazon'da veya fiziksel bir mağazada gerçekleşsin ya da gerçekleşmesin, özellikle z kuşağı için sosyal platformlarda giderek daha fazla gerçekleşiyor. Bir tüketici, bir platformda bir etkileyiciyle etkileşime girebilir, ardından bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek ve markanın sitesinde satın almak için LTK'ya gidebilir.

Sosyal ticaretin çok daha geniş bir tanımına bakıyoruz: sosyal ticaretin bir bütün olarak ticaret yolculuğunda oynadığı rol. Daha kapsamlı bir görüşe sahip olmak, ne kadar yeniliğin gerçekleştiğini netleştirir.

Sosyal ticaret, yalnızca potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanın ve daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmanın harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda satış hunisini kısaltarak dönüşümleri artırırken markanıza büyük bir avantaj sağlar.

Peki, işletmenizi sürekli değişen sosyal ortamda başarıya nasıl hazırlayabilirsiniz? Sosyal ticareti şekillendiren ve yeni gelişmelere yön veren mevcut trendlere bir göz atalım, ardından artıları ve eksileri inceleyelim.

Sosyal ticarette başarı, trend olanın zirvesinde kalmak demektir

Statista'ya göre, sosyal ticaretin 2025 yılına kadar tüm e-ticaret işlemlerinin %5,2'sini oluşturması bekleniyor. Deloitte, sosyal ticaretin 2023'te 1 trilyon doları aşacağını ve sosyal platformların daha gelişmiş alışveriş yetenekleri geliştirmesiyle büyümeye devam edeceğini tahmin ediyor.

Kaynak: Deloitte

Tüketiciler seçeneklerle boğulmadan ve etkileşimlerini veya satın alma işlemlerini tamamlamak için başka yollar aramadan önce, sosyal ticaret trendlerinden yararlanmak ve bunları stratejinize dahil etmek için şimdiki zaman gibisi yoktur.

Her markanın farklı ihtiyaçları ve zorlukları vardır, ancak bazı kritik trendler şu anda dikkate alınmaya değer:

• Canlı alışverişten yararlanma: Geçmişteki QVC veya Zoom alışveriş oturumlarını unutun. Canlı akış, markaların müşterileriyle bire bir düzeyde bağlantı kurarken yeni ürün ve hizmetleri sergilemesine olanak tanır. Influencer odaklı bir canlı alışveriş stratejisi, markanızın yeni kitlelerin karşısına çıkmasına, satışları artırmasına ve pazarlamanıza insani bir bağlantı katmasına da yardımcı olabilir. Ve bu bir kerelik değil; ayrıca bir canlı yayını kaydedebilir ve tartışmaya daha sonraki bir tarihte devam edebilirsiniz.
• Mikro etkileyicilerle ortaklık: Instagram'a göre, Instagram alışverişini kullanan kişilerin %87'si, satın alma kararlarında etkileyiciler tarafından etkilendi. Mikro-influencer'lar, milyon takipçili kardeşlerinden daha ucuzdur ve yaratıcı varlıklara daha fazla özgünlük katabilecek bir marka için yaptıkları içeriklere genellikle kendi yaratıcı deneyimlerini katarlar. Bu uygun fiyatlı ortaklıklar, etkileyicilerin müşteri yolculuğunun her aşamasında rol oynamasına yardımcı olabilir.
• Chatbot'lar aracılığıyla satış: AI yeteneklerinizi bir chatbot ile yükseltmek, maliyetleri düşürürken müşteri hizmetleri stresini azaltabilir. Satış da yapabilirler. ChatGPT gibi araçların gelişi, geleceğin nereye yöneldiğinin ve bu çözümlerin doğru bir şekilde eğitildiklerinde ve kullanıldıklarında (bol miktarda insan gözetimi ile) ne kadar yetenekli olduğunun habercisidir.
• Sosyal platformları keşif ve satın alma platformlarına dönüştürmek: Genç kullanıcıların markaları araştırmak ve değerlendirmek için sosyal platformlara yönelme olasılığı daha yüksektir. Shoppable özelliklerini sosyal stratejinize entegre ederek, aynı platformda satın alma özelliğiyle otantik incelemeler ve sosyal kanıt ihtiyacını karşılayabilirsiniz.

Instagram alışverişi, Facebook mağazaları ve Pinterest'ten satın alınabilir iğneler, büyük platformlardan gelen işlemsel sosyal ticaret tekliflerinden yalnızca birkaçıdır. TikTok, Facebook ve Instagram Live dahil olmak üzere, müşterinin içerik paylaşılırken satın alma işlemini gerçekleştirebileceği diğer seçenekler mutlaka bir mağaza oluşturulmasını gerektirmez.

Kaynak: eMarketer

Pazarlama bütçesini işlemsel sosyal ticarete yatırmanın artılarını ve eksilerini tartmak

Sosyal medya kanallarındaki yeni ticaret özelliklerinden yararlanmak için sosyal stratejinizi yeniden düzenlemeyi düşünüyorsanız, dikkate almanız gereken birkaç nokta vardır.

Profesyonellerden başlamak en kolayı: En bariz olanı, sosyal stratejinize işlemsel yetenekler eklemek, alışveriş deneyimini sorunsuz hale getirerek müşterinin platformdan ayrılıp başka bir yere gitmek zorunda kaldığı geleneksel sosyal kampanyalarda meydana gelebilecek alışılagelmiş satın alma sürtüşmelerini azaltmasıdır. bir satın alma yapmak için.

Ariana Grande'nin "7 Rings" şarkısı, müşteri deneyiminin faydalarını en iyi şekilde özetleyebilir: "Görüyorum, beğendim, istiyorum, anladım." Basit bir dokunuş sizi keşiften satın almaya kadar götürür.

Ayrıca etkileşimli öğeler sunarak veya sosyal kanalların doğasında var olan faydalardan bazılarından yararlanmanıza izin veren etkileyici ortaklıklar aracılığıyla alışveriş deneyimine daha fazla ilgi katabilirsiniz.

Kaynak: Instagram

Bu, zorlukların olmadığı anlamına gelmez. Ne zaman bir teknoloji yeni bir özellik sunsa, platform yeni yetenekler geliştirip test ettikçe sorunlar artıyor ve platform, insanların onu nasıl kullandığı veya neyin çalışmadığı konusunda daha iyi bir fikir edindikçe sosyal işlemler gelişmeye devam edecek.

Sosyal ticaret aynı zamanda satıcılara karşı alışveriş yapanlar için inşa edilmiştir ve erişimi sosyal alanla sınırlıdır, bu nedenle tüketicilerin herhangi bir satın alma işlemini takip etmek için sosyal anlayışlı olması gerekir. Bunun da ötesinde, her platformun kendi kitlesi olduğundan, birden çok kanalda işlemsel kampanyalar veya mağazalar yürütmek ve müşterilerinizle etkileşimi sürdürmek zaman alıcı olabilir.

Kaynak: TikTok Alışverişi

Ayrıca dikkate alınması gereken daha kritik iş fonksiyonları da vardır. Sosyal mağazaların veya kampanyaların envanter yönetiminiz ve sipariş karşılamanızla nasıl bütünleştiğini düşünmeniz gerekir. Platformların herhangi bir uygulama içi veya platform içi satın alma işlemi için aldığı farklı ücretler ve bunun marj/kar hesaplamalarınızı nasıl etkilediği konusu da var.

Markaların, sürtünmesiz bir deneyimin artımlı dönüşüm oranının hacme dayalı maliyeti karşılayıp karşılamayacağını değerlendirmesi ve ardından ürün seviyesindeki marja göre ürün stratejilerini potansiyel olarak değiştirmesi gerekir.

İşlemsel sosyal ticareti pazarlama stratejinize entegre etmek için gereken zamanı, parayı ve çabayı harcayabilirseniz, ödüller önemli olabilir. Dünya, keşiften araştırmaya ve satın almaya kadar ticaretin her yönü dahil olmak üzere daha sosyal odaklı bir internete doğru ilerliyor gibi görünüyor.

Bu yeni özelliklerin işletmeniz için neler yapabileceğini keşfetmeye başlamanın ve müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanın zamanı geldi.

Sosyal Stratejinizi Güçlendirin: Kanal Çeşitlendirmesini Nasıl İkiye Katlarsınız? adlı eksiksiz kılavuzumuzla mükemmel kanal karışımını oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.