ソーシャル コマースのトレンド: ショッピングの革命
公開: 2023-02-18どこを見ても、新しいソーシャル プラットフォームが登場し、消費者の注目を集めようと競い合っているようです。 パワー プレーヤーでさえ、自社の価値をユーザー (および広告主) に証明するために、競合他社との差別化を図るための新しい方法を模索しています。
広告費とユーザーの成長の両方を追求することで、ソーシャル コマースの台頭が加速しています。 マーケティング ミックスにおいてソーシャルが果たす従来の役割は、基本的に、プラットフォーム上でブランドと製品を表示し、Web サイトにリンクすることで構成されます。 今では実際にソーシャル メディアで直接購入できるようになりました。
しかし、それだけではありません。ソーシャル メディアは、これまで以上に多くの方法で商取引を推進できます。 ブランドの発見はソーシャル プラットフォームでますます増えており、特に z 世代では、取引がそこで行われるか、Amazon で行われるか、実店舗で行われるかは関係ありません。 消費者は、プラットフォームでインフルエンサーとやり取りした後、LTK にアクセスして製品の詳細を調べ、ブランドのサイトで購入することができます。
ソーシャル コマースのより広い定義、つまりコマース ジャーニー全体でソーシャルが果たす役割について考察します。 より広い視野で見ると、どれだけのイノベーションが起こっているかが明確になります。
ソーシャル コマースは、潜在的な顧客との関係を構築し、よりシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供するための優れた方法であるだけでなく、販売目標到達プロセスを短縮し、コンバージョンを促進する際にブランドに大きな利点をもたらします。
では、絶え間なく変化する社会情勢の中でビジネスを成功に導くにはどうすればよいでしょうか? ソーシャル コマースを形成し、新しい開発を推進している現在のトレンドを見て、長所と短所を分析してみましょう。
ソーシャルコマースでの成功とは、トレンドを常に把握することを意味します
Statista によると、ソーシャル コマースは 2025 年までにすべての e コマース トランザクションの 5.2% を占めるように設定されています。Deloitte は、ソーシャル コマースの売上高が 2023 年には 1 兆ドルを超え、ソーシャル プラットフォームがより洗練されたショッピング機能を開発するにつれて成長し続けると予測しています。
出典：デロイト
ソーシャル コマースのトレンドを利用して戦略に組み込むのに、今ほど好機はありません。消費者が選択肢にあふれ、対話や購入を完了するための他の手段を探す前に。
ブランドごとに異なるニーズと課題がありますが、いくつかの重要なトレンドは今すぐ検討する価値があります。
- ライブ ショッピングの活用:過去の QVC や Zoom ショッピング セッションは忘れてください。 ライブ ストリーミングを使用すると、ブランドは顧客と 1 対 1 でつながりながら、新しい製品やサービスを紹介できます。 インフルエンサー主導のライブ ショッピング戦略は、ブランドが新しいオーディエンスの前に出て、売り上げを伸ばし、マーケティングに人とのつながりを注入するのにも役立ちます。 そして、それは 1 回限りではありません。 ライブ ストリームを保存して、後日ディスカッションを続けることもできます。
- マイクロインフルエンサーとの提携: Instagram によると、Instagram ショッピングを利用している人の 87% が、購入の決定においてインフルエンサーに左右されていました。 マイクロインフルエンサーは、フォロワー数が 100 万を超える同業者よりも安価であり、多くの場合、ブランド向けに作成するコンテンツに独自のクリエイター体験を注入することで、クリエイティブ アセットにより信頼性を与えることができます。 これらの手頃な価格のパートナーシップは、インフルエンサーがカスタマー ジャーニーのあらゆる段階で役割を果たすのに役立ちます。
- チャットボットによる販売:チャットボットを使用して AI 機能をアップグレードすると、コストを削減しながら顧客サービスのストレスを軽減できます。 彼らはまた、販売を行うことができます。 ChatGPT のようなツールの登場は、未来がどこに向かっているのか、そしてこれらのソリューションがトレーニングされ正しく使用されたときに (十分な人間の監視の下で) どれほどの能力を発揮できるかを示す前触れです。
- ソーシャル プラットフォームを発見から購入までのプラットフォームに変える:若いユーザーは、ブランドを調査および評価するためにソーシャル プラットフォームを利用する可能性が高くなります。 ショッピング可能な機能をソーシャル戦略に統合することで、本物のレビューと購入機能を備えた社会的証明の必要性にすべて同じプラットフォームで対応できます。
Instagram ショッピング、Facebook ショップ、Pinterest の購入可能なピンは、主要なプラットフォームが提供するトランザクション ソーシャル コマースのほんの一例です。 他のオプションでは、TikTok、Facebook、Instagram Live など、コンテンツが共有されているときに顧客が購入できるショップを作成する必要はありません。
出典：eMarketer
トランザクショナル ソーシャル コマースにマーケティング予算を投資することの長所と短所を比較検討する
ソーシャル メディア チャネルの新しい商取引機能を活用するためにソーシャル戦略を再構築することを検討している場合は、考慮すべき点がいくつかあります。
長所から始めるのが最も簡単です。最も明白なのは、ソーシャル戦略にトランザクション機能を追加すると、ショッピング体験がシームレスになり、顧客がプラットフォームを離れて別の場所に行かなければならない従来のソーシャルキャンペーンで発生する可能性のある慣習的な購入の摩擦が軽減されることです。購入する。
Ariana Grande の曲「7 Rings」は、顧客体験のメリットを最もよく表しているかもしれません。「なるほど、気に入った、欲しい、手に入れた」 タップするだけで、発見から購入まですべてを行うことができます。
また、インタラクティブな要素を導入したり、インフルエンサーとのパートナーシップを通じて、ソーシャル チャネルの固有のメリットを活用したりすることで、ショッピング エクスペリエンスにより多くのエンゲージメントを注入することもできます。
出典：インスタグラム
課題がないわけではありません。 テクノロジーの一部が新しい機能を提供するときはいつでも、プラットフォームが新しい機能を開発およびテストするための苦痛が増し、プラットフォームが人々がそれをどのように使用するか、または何が機能していないかについてより良い考えを得るにつれて、ソーシャルトランザクションは進化し続けます.
ソーシャルコマースは、買い物客と売り手のために構築されており、そのリーチはソーシャル領域に限定されているため、消費者は購入を完了するためにソーシャルに精通している必要があります. さらに、各プラットフォームには独自のオーディエンスが存在するため、トランザクション キャンペーンやストアを複数のチャネルにわたって維持し、顧客との関係を維持するには時間がかかる場合があります。
ソース: TikTok ショッピング
考慮すべきより重要なビジネス機能もあります。 ソーシャル ショップやキャンペーンを在庫管理やフルフィルメントとどのように統合するかを検討する必要があります。 また、アプリ内またはプラットフォーム内の購入に対してプラットフォームが取るさまざまな料金と、それがマージン/利益の計算にどのように影響するかという問題もあります.
ブランドは、摩擦のないエクスペリエンスの増分コンバージョン率がボリュームに基づいてコストを相殺するかどうかを評価する必要があり、製品レベルのマージンに基づいて製品戦略を変更する可能性があります.
トランザクショナル ソーシャル コマースをマーケティング戦略に統合するために必要な時間、お金、および労力を投資できれば、大きな成果が得られる可能性があります。 世界は、発見から調査、購入に至るまで、商取引のあらゆる側面を含め、よりソーシャルに焦点を当てたインターネットに向かっているようです。
これらの新しい機能がビジネスにどのような効果をもたらすかを探り始め、顧客のいる場所に対応する時が来ました。