اتجاهات التجارة الاجتماعية: ثورة في التسوق

في كل مكان تنظر إليه ، يبدو أن المنصات الاجتماعية الجديدة تظهر وتتنافس لجذب انتباه المستهلك. حتى اللاعبين الأقوياء يتدافعون لإيجاد طرق جديدة لتمييز أنفسهم عن الحزمة لإثبات قيمتها لمستخدميهم (وللمعلنين).

أدى السعي وراء كل من الإعلانات ونمو المستخدمين إلى ظهور التجارة الاجتماعية. يتمثل الدور التقليدي الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في المزيج التسويقي بشكل أساسي في عرض علامتك التجارية ومنتجاتك على المنصة والربط بموقعك على الويب ؛ الآن أصبح من الممكن الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن هذه ليست القصة الكاملة: يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقود التجارة بطرق أكثر من أي وقت مضى. يحدث اكتشاف العلامة التجارية أكثر فأكثر على المنصات الاجتماعية ، خاصةً للجيل z ، سواء تمت المعاملة هناك أو في Amazon أو في متجر فعلي أم لا. يمكن للمستهلك التفاعل مع المؤثر على النظام الأساسي ، ثم الانتقال إلى LTK لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات والشراء على موقع العلامة التجارية.

نحن ننظر إلى تعريف أوسع بكثير للتجارة الاجتماعية: الدور الذي يلعبه المجتمع في رحلة التجارة ككل. إن اتخاذ وجهة نظر أكثر شمولاً يوضح مقدار الابتكار الذي يحدث.

لا تعتبر التجارة الاجتماعية طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء المحتملين وتقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة فحسب ، بل إنها تقصر أيضًا مسار المبيعات ، مما يمنح علامتك التجارية ميزة كبيرة عند زيادة التحويلات.

إذن كيف يمكنك إعداد عملك للنجاح في المشهد الاجتماعي المتغير باستمرار؟ دعنا نلقي نظرة على الاتجاهات الحالية التي تشكل التجارة الاجتماعية وقيادة التطورات الجديدة ، ثم نشرح الإيجابيات والسلبيات.

النجاح في التجارة الاجتماعية يعني البقاء على رأس ما هو شائع

وفقًا لـ Statista ، من المقرر أن تمثل التجارة الاجتماعية 5.2 ٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2025. وتتوقع Deloitte أن التجارة الاجتماعية ستتجاوز 1 تريليون دولار في المبيعات في عام 2023 وستستمر في النمو فقط مع تطوير المنصات الاجتماعية لقدرات تسوق أكثر تطوراً.

المصدر: ديلويت

ليس هناك وقت مثل الوقت الحاضر للاستفادة من اتجاهات التجارة الاجتماعية ودمجها في استراتيجيتك قبل أن يغمر المستهلكون بالخيارات ويبحثون عن طرق أخرى لإكمال تفاعلاتهم أو مشترياتهم.

لكل علامة تجارية احتياجات وتحديات مختلفة ، ولكن بعض الاتجاهات الهامة تستحق النظر فيها الآن:

• الاستفادة من التسوق المباشر: انسَ QVC أو جلسات التسوق Zoom في الماضي. يتيح البث المباشر للعلامات التجارية عرض منتجات وخدمات جديدة أثناء التواصل مع عملائها على مستوى واحد لواحد. يمكن لإستراتيجية التسوق المباشر التي يقودها المؤثر أن تساعد علامتك التجارية في الظهور أمام جمهور جديد ، وزيادة المبيعات ، وإدخال اتصال بشري في التسويق الخاص بك. وهو ليس أمرًا منفردًا ؛ يمكنك أيضًا حفظ بث مباشر ومتابعة المناقشة في وقت لاحق.
• الشراكة مع أصحاب النفوذ الجزئي: وفقًا لـ Instagram ، تأثر 87٪ من الأشخاص الذين يستخدمون التسوق عبر Instagram من قبل المؤثرين في قرارات الشراء الخاصة بهم. أصحاب النفوذ الجزئي أرخص من أشقائهم المليون متابع ، وغالبًا ما يضخون تجربة المبدعين الخاصة بهم في المحتوى الذي يصنعونه لعلامة تجارية يمكن أن تضفي مزيدًا من المصداقية على الأصول الإبداعية. يمكن أن تساعد هذه الشراكات ذات الأسعار المعقولة المؤثرين على لعب دور في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
• البيع من خلال روبوتات الدردشة: يمكن أن تؤدي ترقية قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك باستخدام روبوت الدردشة إلى تخفيف ضغوط خدمة العملاء مع خفض التكاليف. يمكنهم أيضًا إجراء مبيعات. يعد وصول أدوات مثل ChatGPT نذيرًا إلى أين يتجه المستقبل ومدى قدرة هذه الحلول عندما يتم تدريبها واستخدامها بشكل صحيح (مع الكثير من الإشراف البشري).
• تحويل المنصات الاجتماعية إلى منصات للاكتشاف للشراء: من المرجح أن يتحول المستخدمون الأصغر سنًا إلى المنصات الاجتماعية للبحث عن العلامات التجارية وتقييمها. من خلال دمج إمكانات التسوق في إستراتيجيتك الاجتماعية ، يمكنك تلبية الحاجة إلى مراجعات موثوقة وإثبات اجتماعي مع القدرة على الشراء ، كل ذلك على نفس النظام الأساسي.

إن التسوق عبر Instagram ، ومتاجر Facebook ، ودبابيس Pinterest القابلة للشراء هي مجرد أمثلة قليلة على عروض التجارة الاجتماعية للمعاملات من المنصات الرئيسية. لا تتطلب الخيارات الأخرى بالضرورة إنشاء متجر ، بما في ذلك TikTok و Facebook و Instagram Live ، حيث يمكن للعميل إجراء عملية الشراء أثناء مشاركة المحتوى.

المصدر: eMarketer

الموازنة بين إيجابيات وسلبيات استثمار ميزانية التسويق في المعاملات التجارية الاجتماعية

إذا كنت تفكر في إعادة صياغة إستراتيجيتك الاجتماعية للاستفادة من الإمكانات التجارية الجديدة على قنوات التواصل الاجتماعي ، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تأخذها في الاعتبار.

من الأسهل البدء بالمحترفين: الأمر الأكثر وضوحًا هو أن إضافة إمكانيات المعاملات إلى إستراتيجيتك الاجتماعية تجعل تجربة التسوق سلسة ، مما يقلل من احتكاك الشراء المعتاد الذي يمكن أن يحدث في الحملات الاجتماعية التقليدية حيث يتعين على العميل مغادرة النظام الأساسي والتوجه إلى مكان آخر لإجراء عملية شراء.

قد تلخص أغنية أريانا غراندي "7 Rings" الفوائد التي تعود على تجربة العملاء بشكل أفضل: "أراها ، أحبها ، أريدها ، لقد فهمتها." نقرة بسيطة تأخذك طوال الطريق من الاكتشاف إلى الشراء.

يمكنك أيضًا ضخ المزيد من المشاركة في تجربة التسوق من خلال تقديم عناصر تفاعلية أو من خلال شراكات المؤثرين التي تتيح لك الاستفادة من بعض الفوائد الكامنة في القنوات الاجتماعية.

المصدر: Instagram

هذا لا يعني أنه لا توجد تحديات. في أي وقت تقدم فيه قطعة تقنية ميزة جديدة ، هناك صعوبات متزايدة مع تطوير النظام الأساسي واختباره لقدرات جديدة ، وستستمر المعاملات الاجتماعية في التطور حيث تحصل المنصة على فكرة أفضل عن كيفية استخدام الأشخاص لها أو ما لا يعمل.

تم تصميم التجارة الاجتماعية أيضًا للمتسوقين مقابل البائعين ويقتصر مدى وصولها على المجال الاجتماعي ، لذلك يحتاج المستهلكون إلى أن يكونوا على دراية اجتماعية لمتابعة أي عمليات شراء. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن لكل منصة جمهورها الخاص ، فقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحفاظ على حملات المعاملات أو المتاجر عبر قنوات متعددة والبقاء على اتصال مع عملائك.

المصدر: TikTok Shopping

هناك أيضًا وظائف عمل أكثر أهمية يجب مراعاتها. تحتاج إلى التفكير في كيفية تكامل المتاجر أو الحملات الاجتماعية مع إدارة المخزون والوفاء به. هناك أيضًا مسألة الرسوم المختلفة التي تتقاضاها الأنظمة الأساسية مقابل أي عمليات شراء داخل التطبيق أو داخل النظام الأساسي وكيف يؤثر ذلك على حسابات الهامش / الربح.

تحتاج العلامات التجارية إلى تقييم ما إذا كان معدل التحويل المتزايد لتجربة خالية من الاحتكاك سيعوض التكلفة بناءً على الحجم ، ثم يحتمل أن يغير استراتيجيات المنتج بناءً على هامش مستوى المنتج.

إذا كنت قادرًا على استثمار الوقت والمال والجهد اللازمين لدمج التجارة الاجتماعية للمعاملات في إستراتيجيتك التسويقية ، فقد تكون المكافآت كبيرة. يبدو أن العالم يتجه نحو إنترنت أكثر تركيزًا على المجتمع ، بما في ذلك كل جانب من جوانب التجارة من الاكتشاف إلى البحث إلى الشراء.

حان الوقت لبدء استكشاف ما يمكن أن تفعله هذه الإمكانات الجديدة لعملك والتعرف على عملائك أينما كانوا.

تعرف على المزيد حول إنشاء مزيج القنوات المثالي من خلال دليلنا الكامل تفجير إستراتيجيتك الاجتماعية: كيفية مضاعفة تنويع القنوات.