Tendenze del commercio sociale: una rivoluzione nello shopping

Ovunque guardi, nuove piattaforme social sembrano spuntare e competere per l'attenzione dei consumatori. Anche i giocatori di potere si sono dati da fare per trovare nuovi modi per differenziarsi dal branco per dimostrare il proprio valore ai propri utenti (e agli inserzionisti).

La ricerca di dollari pubblicitari e la crescita degli utenti ha alimentato l'ascesa del commercio sociale. Il ruolo tradizionale che i social svolgono nel marketing mix consiste fondamentalmente nel mostrare il tuo marchio e i tuoi prodotti sulla piattaforma e nel collegarti al tuo sito web; ora è possibile acquistare effettivamente direttamente sui social.

Ma non è ancora tutta la storia: i social media possono guidare il commercio in più modi che mai. La scoperta del marchio sta avvenendo sempre di più sulle piattaforme social, soprattutto per la gen z, indipendentemente dal fatto che la transazione avvenga lì o su Amazon o in un negozio fisico. Un consumatore potrebbe interagire con un influencer su una piattaforma, quindi andare su LTK per saperne di più su un prodotto e acquistare sul sito del marchio.

Guardiamo a una definizione molto più ampia di commercio sociale: il ruolo che i social svolgono nel viaggio del commercio nel suo complesso. Prendere una visione più ampia rende chiaro quanta innovazione sta accadendo.

Non solo il social commerce è un ottimo modo per costruire relazioni con potenziali clienti e offrire un'esperienza di acquisto più fluida, ma accorcia anche la canalizzazione di vendita, dando al tuo marchio un grande vantaggio quando genera conversioni.

Quindi, come puoi impostare la tua attività per il successo nel panorama sociale in continua evoluzione? Diamo un'occhiata alle tendenze attuali che danno forma al commercio sociale e guidano nuovi sviluppi, quindi analizziamo i pro ei contro.

Il successo nel social commerce significa rimanere aggiornati su ciò che è di tendenza

Secondo Statista, il social commerce rappresenterà il 5,2% di tutte le transazioni di e-commerce entro il 2025. Deloitte prevede che il social commerce supererà i 1.000 miliardi di dollari di vendite nel 2023 e continuerà a crescere man mano che le piattaforme social svilupperanno capacità di acquisto più sofisticate.

Fonte: Deloitte

Non c'è tempo come il presente per trarre vantaggio dalle tendenze del social commerce e incorporarle nella tua strategia prima che i consumatori vengano inondati di opzioni e cerchino altre strade per completare le loro interazioni o acquisti.

Ogni marchio ha esigenze e sfide diverse, ma vale la pena considerare alcune tendenze critiche in questo momento:

• Sfruttare lo shopping dal vivo: dimentica QVC o le sessioni di shopping Zoom del passato. Lo streaming live consente ai marchi di mostrare nuovi prodotti e servizi mentre si connettono con i propri clienti a livello individuale. Una strategia di acquisto dal vivo guidata dall'influencer può anche aiutare il tuo marchio a mettersi di fronte a un nuovo pubblico, aumentare le vendite e iniettare una connessione umana nel tuo marketing. E non è una cosa sola; puoi anche salvare un live streaming e continuare la discussione in un secondo momento.
• Collaborazione con micro-influencer: secondo Instagram, l'87% delle persone che utilizzano lo shopping su Instagram è stato influenzato dagli influencer nelle loro decisioni di acquisto. I micro-influencer sono più economici dei loro fratelli milioni di follower e spesso iniettano la propria esperienza di creatore nei contenuti che creano per un marchio che può conferire maggiore autenticità alle risorse creative. Queste partnership convenienti possono aiutare gli influencer a svolgere un ruolo in ogni fase del percorso del cliente.
• Vendere tramite chatbot: aggiornare le tue capacità di intelligenza artificiale con un chatbot può alleviare lo stress del servizio clienti riducendo i costi. Possono anche effettuare vendite. L'arrivo di strumenti come ChatGPT è un presagio di dove è diretto il futuro e di quanto sono capaci queste soluzioni quando vengono addestrate e utilizzate correttamente (con molta supervisione umana).
• Trasformare le piattaforme social in piattaforme di scoperta per l'acquisto: è più probabile che gli utenti più giovani si rivolgano alle piattaforme social per ricercare e valutare i marchi. Integrando le funzionalità acquistabili nella tua strategia social, puoi soddisfare la necessità di recensioni autentiche e prove sociali con la possibilità di acquistare, il tutto sulla stessa piattaforma.

Lo shopping su Instagram, i negozi di Facebook e i pin acquistabili su Pinterest sono solo alcuni esempi delle offerte di social commerce transazionale dalle principali piattaforme. Altre opzioni non richiedono necessariamente la creazione di un negozio, inclusi TikTok, Facebook e Instagram Live, dove il cliente può effettuare l'acquisto mentre il contenuto viene condiviso.

Fonte: eMarketer

Soppesare i pro ei contro dell'investimento del budget di marketing nel commercio sociale transazionale

Se stai pensando di rielaborare la tua strategia social per sfruttare le nuove funzionalità di commercio sui canali dei social media, ci sono un paio di cose che dovresti tenere in considerazione.

È più semplice iniziare con i professionisti: il più ovvio è che l'aggiunta di funzionalità transazionali alla tua strategia social rende l'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, riducendo il consueto attrito di acquisto che può verificarsi nelle tradizionali campagne social in cui un cliente deve lasciare la piattaforma e dirigersi altrove per effettuare un acquisto.

La canzone di Ariana Grande "7 Rings" potrebbe riassumere al meglio i vantaggi per l'esperienza del cliente: "Lo vedo, mi piace, lo voglio, ce l'ho". Un semplice tocco ti porta dalla scoperta all'acquisto.

Puoi anche aumentare il coinvolgimento nell'esperienza di acquisto introducendo elementi interattivi o attraverso partnership di influencer che ti consentono di sfruttare alcuni dei vantaggi intrinseci dei canali social.

Fonte: Instagram

Questo non vuol dire che non ci siano sfide. Ogni volta che un pezzo di tecnologia offre una nuova funzionalità, ci sono difficoltà crescenti man mano che la piattaforma sviluppa e testa nuove funzionalità e le transazioni sociali continueranno ad evolversi man mano che la piattaforma ottiene un'idea migliore di come le persone la usano o cosa non funziona.

Anche il commercio sociale è costruito per gli acquirenti rispetto ai venditori e la sua portata è limitata alla sfera sociale, quindi i consumatori devono essere esperti di social per seguire qualsiasi acquisto. Inoltre, poiché ogni piattaforma ha il proprio pubblico, può richiedere molto tempo mantenere campagne o negozi transazionali su più canali e rimanere coinvolti con i clienti.

Fonte: TikTok Shopping

Ci sono anche funzioni aziendali più critiche da tenere in considerazione. Devi considerare come i social shop o le campagne si integrano con la gestione e l'evasione dell'inventario. C'è anche la questione delle diverse commissioni che le piattaforme prendono per qualsiasi acquisto in-app o in-platform e come ciò influisce sui calcoli del margine/profitto.

I marchi devono valutare se il tasso di conversione incrementale di un'esperienza senza attriti compenserà il costo in base al volume, quindi modificare potenzialmente le strategie di prodotto in base al margine a livello di prodotto.

Se sei in grado di investire il tempo, il denaro e gli sforzi necessari per integrare il social commerce transazionale nella tua strategia di marketing, i premi potrebbero essere significativi. Il mondo sembra muoversi verso un Internet più incentrato sui social, che includa ogni aspetto del commercio, dalla scoperta alla ricerca fino all'acquisto.

È ora di iniziare a esplorare cosa potrebbero fare queste nuove funzionalità per la tua azienda e incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino.

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