Тенденции социальной коммерции: революция в покупках

Куда бы вы ни посмотрели, кажется, что новые социальные платформы появляются и борются за внимание потребителей. Даже сильные игроки пытаются найти новые способы выделиться из толпы, чтобы доказать свою ценность для своих пользователей (и для рекламодателей).

Погоня как за рекламными долларами, так и за ростом числа пользователей подпитывала рост социальной коммерции. Традиционная роль, которую социальные сети играют в маркетинговом комплексе, в основном состоит из демонстрации вашего бренда и продуктов на платформе и ссылки на ваш веб-сайт; теперь можно купить прямо в социальных сетях.

Но это еще не все: социальные сети могут стимулировать коммерцию больше, чем когда-либо прежде. Открытие бренда все больше и больше происходит на социальных платформах, особенно для поколения Z, независимо от того, происходит ли транзакция там, на Amazon или в физическом магазине. Потребитель может взаимодействовать с влиятельным лицом на платформе, а затем перейти на LTK, чтобы узнать больше о продукте и совершить покупку на сайте бренда.

Мы смотрим на гораздо более широкое определение социальной коммерции: роль социальных сетей в коммерческом путешествии в целом. Взяв более широкий взгляд, становится ясно, сколько инноваций происходит.

Социальная коммерция — это не только отличный способ наладить отношения с потенциальными клиентами и сделать покупки более удобными, но и сократить воронку продаж, что дает вашему бренду большое преимущество при повышении конверсии.

Итак, как вы можете настроить свой бизнес на успех в постоянно меняющемся социальном ландшафте? Давайте посмотрим на текущие тенденции, формирующие социальную коммерцию и стимулирующие новые разработки, а затем разберем плюсы и минусы.

Успех в социальной коммерции означает оставаться в курсе последних тенденций.

По данным Statista, к 2025 году на социальную коммерцию будет приходиться 5,2% всех транзакций электронной коммерции. Deloitte прогнозирует, что объем продаж социальной коммерции превысит 1 триллион долларов в 2023 году и будет только расти по мере того, как социальные платформы будут развивать более сложные возможности для покупок.

Источник: Делойт.

Сейчас самое подходящее время, чтобы воспользоваться преимуществами тенденций социальной коммерции и включить их в свою стратегию, прежде чем потребители будут наводнены вариантами и будут искать другие пути для завершения своих взаимодействий или покупок.

У каждого бренда разные потребности и проблемы, но некоторые важные тенденции стоит рассмотреть прямо сейчас:

• Покупки в режиме реального времени: забудьте о QVC или торговых сессиях Zoom, которые были в прошлом. Прямая трансляция позволяет брендам демонстрировать новые продукты и услуги, общаясь со своими клиентами на уровне один на один. Стратегия онлайн-покупок, основанная на влиятельных лицах, также может помочь вашему бренду заявить о себе новой аудитории, стимулировать продажи и внедрить человеческую связь в ваш маркетинг. И это не одно и то же; вы также можете сохранить прямую трансляцию и продолжить обсуждение позже.
• Партнерство с микроинфлюенсерами: по данным Instagram, 87% людей, совершающих покупки в Instagram, принимали решения о покупке под влиянием инфлюенсеров. Микро-инфлюенсеры дешевле, чем их собратья с миллионами подписчиков, и часто внедряют свой собственный творческий опыт в контент, который они создают для бренда, который может придать больше аутентичности творческим активам. Эти доступные партнерские отношения могут помочь влиятельным лицам играть роль на каждом этапе пути клиента.
• Продажа через чат-ботов: Модернизация ваших возможностей искусственного интеллекта с помощью чат-бота может снизить нагрузку на обслуживание клиентов и сократить расходы. Они также могут делать продажи. Появление таких инструментов, как ChatGPT, является предвестником того, куда движется будущее, и того, на что способны эти решения, когда они обучены и используются правильно (с большим человеческим контролем).
• Превращение социальных платформ в платформы для поиска и покупки: более молодые пользователи чаще обращаются к социальным платформам для исследования и оценки брендов. Интегрируя возможности покупок в свою социальную стратегию, вы можете удовлетворить потребность в подлинных отзывах и социальном подтверждении с возможностью совершать покупки на одной платформе.

Покупки в Instagram, магазины Facebook и покупаемые булавки Pinterest — это лишь несколько примеров транзакционных предложений социальной коммерции от основных платформ. Другие варианты не обязательно требуют создания магазина, включая TikTok, Facebook и Instagram Live, где покупатель может совершить покупку по мере распространения контента.

Источник: eMarketer

Взвешивание плюсов и минусов инвестирования маркетингового бюджета в транзакционную социальную коммерцию

Если вы планируете переработать свою социальную стратегию, чтобы воспользоваться новыми возможностями коммерции в социальных сетях, вам следует принять во внимание несколько вещей.

Проще всего начать с плюсов: наиболее очевидным является то, что добавление транзакционных возможностей в вашу социальную стратегию делает процесс совершения покупок беспрепятственным, уменьшая обычные трения при покупке, которые могут возникнуть в традиционных социальных кампаниях, когда покупатель должен покинуть платформу и отправиться куда-то еще. сделать покупку.

Песня Арианы Гранде «7 Rings» может лучше всего подытожить преимущества для клиентов: «Я вижу это, мне это нравится, я хочу это, я получил это». Простое нажатие проведет вас от открытия до покупки.

Вы также можете повысить вовлеченность в процесс совершения покупок, внедрив интерактивные элементы или партнерские отношения с влиятельными лицами, которые позволят вам воспользоваться некоторыми неотъемлемыми преимуществами социальных каналов.

Источник: Инстаграм

Это не значит, что нет проблем. Каждый раз, когда часть технологии предлагает новую функцию, возникают проблемы роста, поскольку платформа разрабатывает и тестирует новые возможности, и социальные транзакции будут продолжать развиваться, поскольку платформа получает лучшее представление о том, как люди ее используют или что не работает.

Социальная коммерция также предназначена для покупателей, а не для продавцов, и ее охват ограничен социальной сферой, поэтому потребители должны быть социально ориентированными, чтобы совершать любые покупки. Кроме того, поскольку каждая платформа имеет свою собственную аудиторию, может потребоваться много времени для поддержания транзакционных кампаний или магазинов по нескольким каналам и поддержания взаимодействия с вашими клиентами.

Источник: ТикТок Покупки

Есть также более важные бизнес-функции, которые необходимо учитывать. Вам необходимо подумать о том, как социальные магазины или кампании интегрируются с вашим управлением запасами и выполнением заказов. Существует также вопрос о различных комиссиях, взимаемых платформами за любые покупки в приложении или на платформе, и о том, как это влияет на ваши расчеты маржи/прибыли.

Бренды должны оценить, компенсирует ли дополнительный коэффициент конверсии беспрепятственного опыта затраты, основанные на объеме, а затем, возможно, изменить стратегии продукта на основе маржи на уровне продукта.

Если вы сможете инвестировать время, деньги и усилия, необходимые для интеграции транзакционной социальной коммерции в вашу маркетинговую стратегию, вознаграждение может быть значительным. Похоже, что мир движется к более социально ориентированному Интернету, включая все аспекты коммерции, от открытия до исследования и покупки.

Пришло время начать изучать, что эти новые возможности могут сделать для вашего бизнеса, и встретиться с вашими клиентами там, где они есть.

Узнайте больше о создании идеального сочетания каналов с помощью нашего полного руководства «Поднимите свою социальную стратегию: как удвоить диверсификацию каналов».