Trendy handlu społecznościowego: rewolucja w zakupach

Gdziekolwiek spojrzysz, pojawiają się nowe platformy społecznościowe, które walczą o uwagę konsumentów. Nawet potężni gracze starali się znaleźć nowe sposoby na odróżnienie się od reszty, aby udowodnić swoją wartość użytkownikom (i reklamodawcom).

Pogoń zarówno za dolarami reklamowymi, jak i wzrostem liczby użytkowników napędza rozwój handlu społecznościowego. Tradycyjna rola, jaką media społecznościowe odgrywają w marketingu mix, zasadniczo polega na pokazywaniu Twojej marki i produktów na platformie oraz linkowaniu do Twojej strony internetowej; teraz można faktycznie kupować bezpośrednio w mediach społecznościowych.

Ale to wciąż nie wszystko: media społecznościowe mogą napędzać handel na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej. Odkrywanie marki odbywa się coraz częściej na platformach społecznościowych, zwłaszcza dla pokolenia Z, niezależnie od tego, czy transakcja ma miejsce tam, na Amazon czy w sklepie stacjonarnym. Konsument może wejść w interakcję z influencerem na platformie, a następnie przejść do LTK, aby dowiedzieć się więcej o produkcie i dokonać zakupu na stronie marki.

Przyjrzymy się znacznie szerszej definicji handlu społecznościowego: roli, jaką media społecznościowe odgrywają w całej podróży handlowej. Przyjęcie bardziej ekspansywnego spojrzenia jasno pokazuje, jak wiele innowacji się dzieje.

Handel społecznościowy to nie tylko świetny sposób na budowanie relacji z potencjalnymi klientami i zapewnianie płynniejszych zakupów, ale także skraca lejek sprzedaży, dając Twojej marce dużą przewagę w zwiększaniu konwersji.

Jak więc zapewnić firmie sukces w ciągle zmieniającym się środowisku społecznym? Przyjrzyjmy się obecnym trendom, które kształtują handel społecznościowy i napędzają nowe rozwiązania, a następnie przeanalizujmy zalety i wady.

Sukces w handlu społecznościowym oznacza bycie na bieżąco z trendami

Według Statista handel społecznościowy ma stanowić 5,2% wszystkich transakcji e-commerce do 2025 r. Deloitte przewiduje, że handel społecznościowy przekroczy 1 bilion dolarów sprzedaży w 2023 r. i będzie nadal rosnąć, gdy platformy społecznościowe rozwiną bardziej wyrafinowane możliwości zakupów.

Źródło: Deloitte

Nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość, aby skorzystać z trendów handlu społecznościowego i włączyć je do swojej strategii, zanim konsumenci zostaną zasypani różnymi opcjami i poszukają innych możliwości sfinalizowania interakcji lub zakupu.

Każda marka ma inne potrzeby i wyzwania, ale warto już teraz rozważyć kilka krytycznych trendów:

• Wykorzystanie zakupów na żywo: zapomnij o QVC lub sesjach zakupowych Zoom z przeszłości. Transmisja na żywo pozwala markom prezentować nowe produkty i usługi, jednocześnie łącząc się z klientem na poziomie jeden na jeden. Strategia zakupów na żywo oparta na wpływowych osobach może również pomóc Twojej marce dotrzeć do nowych odbiorców, zwiększyć sprzedaż i wprowadzić połączenie międzyludzkie do Twojego marketingu. I to nie jest jednorazowa; możesz także zapisać transmisję na żywo i kontynuować dyskusję w późniejszym terminie.
• Współpraca z mikroinfluencerami: według Instagrama 87% osób korzystających z zakupów na Instagramie było pod wpływem wpływowych osób w swoich decyzjach zakupowych. Mikroinfluencerzy są tańsi niż ich bracia z milionami obserwujących i często wprowadzają własne doświadczenie twórców do treści, które tworzą dla marki, co może nadać kreatywnym zasobom więcej autentyczności. Te niedrogie partnerstwa mogą pomóc influencerom odgrywać rolę na każdym etapie podróży klienta.
• Sprzedaż za pośrednictwem chatbotów: Ulepszenie możliwości sztucznej inteligencji za pomocą chatbota może zmniejszyć stres związany z obsługą klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Potrafią też sprzedawać. Pojawienie się narzędzi takich jak ChatGPT jest zwiastunem tego, dokąd zmierza przyszłość i jak wiele są w stanie osiągnąć te rozwiązania, jeśli są odpowiednio przeszkolone i używane (przy dużym nadzorze ludzkim).
• Przekształcanie platform społecznościowych w platformy umożliwiające odkrywanie i kupowanie: młodsi użytkownicy częściej korzystają z platform społecznościowych, aby badać i oceniać marki. Integrując możliwości zakupów ze swoją strategią społecznościową, możesz zaspokoić potrzebę autentycznych recenzji i dowodu społecznego dzięki możliwości zakupu, a wszystko to na tej samej platformie.

Zakupy na Instagramie, sklepy na Facebooku i przypinki na Pintereście to tylko kilka przykładów transakcyjnych ofert handlu społecznościowego z głównych platform. Inne opcje niekoniecznie wymagają utworzenia sklepu, w tym TikTok, Facebook i Instagram Live, w którym klient może dokonać zakupu w miarę udostępniania treści.

źródło: eMarketer

Ważenie zalet i wad inwestowania budżetu marketingowego w transakcyjny handel społecznościowy

Jeśli zastanawiasz się nad przeprojektowaniem swojej strategii społecznościowej, aby wykorzystać nowe możliwości handlowe w kanałach mediów społecznościowych, jest kilka rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę.

Najprościej zacząć od profesjonalistów: najbardziej oczywiste jest to, że dodanie możliwości transakcyjnych do strategii społecznościowej sprawia, że ​​zakupy są bezproblemowe, zmniejszając zwyczajowe tarcia zakupowe, które mogą wystąpić w tradycyjnych kampaniach społecznościowych, w których klient musi opuścić platformę i udać się gdzie indziej dokonać zakupu.

Piosenka Ariany Grande „7 Rings” może najlepiej podsumować korzyści dla klientów: „Widzę to, podoba mi się, chcę tego, mam to”. Jedno dotknięcie prowadzi od odkrycia do zakupu.

Możesz także zwiększyć zaangażowanie w zakupy, wprowadzając elementy interaktywne lub partnerstwa z influencerami, które pozwolą Ci skorzystać z niektórych nieodłącznych korzyści kanałów społecznościowych.

Źródło: Instagram

To nie znaczy, że nie ma wyzwań. Za każdym razem, gdy technologia oferuje nową funkcję, pojawiają się coraz większe problemy, ponieważ platforma rozwija się i testuje nowe możliwości, a transakcje społecznościowe będą nadal ewoluować, gdy platforma uzyska lepsze wyobrażenie o tym, jak ludzie z niej korzystają lub co nie działa.

Handel społecznościowy jest również tworzony dla kupujących w porównaniu do sprzedawców, a jego zasięg jest ograniczony do sfery społecznościowej, więc konsumenci muszą być świadomi społeczności, aby śledzić wszelkie zakupy. Ponadto, ponieważ każda platforma ma swoją własną publiczność, prowadzenie kampanii transakcyjnych lub sklepów w wielu kanałach i utrzymywanie kontaktu z klientami może być czasochłonne.

Źródło: Zakupy TikTok

Istnieją również bardziej krytyczne funkcje biznesowe, które należy wziąć pod uwagę. Musisz zastanowić się, w jaki sposób sklepy społecznościowe lub kampanie integrują się z zarządzaniem zapasami i realizacją zamówień. Istnieje również kwestia różnych opłat pobieranych przez platformy za wszelkie zakupy w aplikacji lub na platformie oraz tego, jak wpływa to na obliczenia marży/zysku.

Marki muszą ocenić, czy przyrostowy współczynnik konwersji bezproblemowego doświadczenia zrekompensuje koszt w oparciu o wielkość, a następnie potencjalnie zmienić strategie produktowe w oparciu o marżę na poziomie produktu.

Jeśli jesteś w stanie zainwestować czas, pieniądze i wysiłek potrzebny do zintegrowania transakcyjnego handlu społecznościowego ze swoją strategią marketingową, korzyści mogą być znaczące. Wydaje się, że świat zmierza w kierunku Internetu bardziej zorientowanego na społeczność, obejmującego każdy aspekt handlu, od odkrywania, przez badania, po zakup.

Czas zacząć odkrywać, co te nowe możliwości mogą zrobić dla Twojej firmy i spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują.

Dowiedz się więcej o tworzeniu idealnego miksu kanałów z naszego pełnego przewodnika Rozwiń swoją strategię społecznościową: Jak podwoić dywersyfikację kanałów.