Tendências do comércio social: uma revolução nas compras

Para onde quer que você olhe, novas plataformas sociais parecem estar surgindo e disputando a atenção do consumidor. Mesmo os jogadores poderosos têm lutado por novas maneiras de se diferenciar do pacote para provar seu valor para seus usuários (e para os anunciantes).

A busca por dólares de anúncios e crescimento de usuários alimentou a ascensão do comércio social. O papel tradicional que o social desempenha no mix de marketing consiste basicamente em mostrar sua marca e produtos na plataforma e criar um link para seu site; agora é possível comprar diretamente nas redes sociais.

Mas essa ainda não é toda a história: a mídia social pode impulsionar o comércio de mais maneiras do que nunca. A descoberta da marca está acontecendo cada vez mais nas plataformas sociais, especialmente para a geração z, independentemente de a transação ocorrer lá ou na Amazon ou em uma loja física. Um consumidor pode interagir com um influenciador em uma plataforma e, em seguida, acessar o LTK para saber mais sobre um produto e comprá-lo no site da marca.

Olhamos para uma definição muito mais ampla de comércio social: o papel que o social desempenha na jornada comercial como um todo. Ter uma visão mais ampla deixa claro quanta inovação está acontecendo.

O comércio social não é apenas uma ótima maneira de construir relacionamentos com clientes em potencial e oferecer uma experiência de compra mais perfeita, mas também encurta o funil de vendas, dando à sua marca uma grande vantagem ao gerar conversões.

Então, como você pode preparar sua empresa para o sucesso no cenário social em constante mudança? Vejamos as tendências atuais que moldam o comércio social e impulsionam novos desenvolvimentos e, em seguida, analisamos os prós e os contras.

O sucesso no comércio social significa ficar por dentro das tendências

De acordo com Statista, o comércio social deve responder por 5,2% de todas as transações de comércio eletrônico até 2025. A Deloitte prevê que o comércio social atingirá US$ 1 trilhão em vendas em 2023 e continuará a crescer à medida que as plataformas sociais desenvolverem recursos de compras mais sofisticados.

Fonte: Deloitte

Não há tempo como o presente para aproveitar as tendências do comércio social e incorporá-las à sua estratégia antes que os consumidores sejam inundados com opções e procurem outros caminhos para concluir suas interações ou compras.

Cada marca tem necessidades e desafios diferentes, mas vale a pena considerar algumas tendências críticas agora:

• Aproveitando as compras ao vivo: esqueça as sessões de compras QVC ou Zoom do passado. A transmissão ao vivo permite que as marcas exibam novos produtos e serviços enquanto se conectam com seus clientes em um nível individual. Uma estratégia de compras ao vivo orientada por influenciadores também pode ajudar sua marca a chegar a novos públicos, impulsionar as vendas e injetar uma conexão humana em seu marketing. E não é um e pronto; você também pode salvar uma transmissão ao vivo e continuar a discussão posteriormente.
• Parceria com microinfluenciadores: de acordo com o Instagram, 87% das pessoas que usam compras no Instagram foram influenciadas por influenciadores em suas decisões de compra. Os microinfluenciadores são mais baratos do que seus irmãos de um milhão de seguidores e geralmente injetam sua própria experiência de criador no conteúdo que criam para uma marca que pode dar mais autenticidade aos ativos criativos. Essas parcerias acessíveis podem ajudar os influenciadores a desempenhar um papel em todas as etapas da jornada do cliente.
• Vender por meio de chatbots: atualizar seus recursos de IA com um chatbot pode aliviar o estresse do atendimento ao cliente e reduzir custos. Eles também podem fazer vendas. A chegada de ferramentas como o ChatGPT é um prenúncio de para onde o futuro está indo e do quanto essas soluções são capazes quando são treinadas e usadas corretamente (com muita supervisão humana).
• Transformar plataformas sociais em plataformas de descoberta para compra: os usuários mais jovens têm maior probabilidade de recorrer às plataformas sociais para pesquisar e avaliar marcas. Ao integrar os recursos de compra em sua estratégia social, você pode atender à necessidade de avaliações autênticas e provas sociais com a capacidade de comprar, tudo na mesma plataforma.

Compras no Instagram, lojas no Facebook e pins compráveis ​​no Pinterest são apenas alguns exemplos de ofertas de comércio social transacional das principais plataformas. Outras opções não exigem necessariamente a criação de uma loja, como TikTok, Facebook e Instagram Live, onde o cliente pode fazer a compra conforme o conteúdo é compartilhado.

Fonte: eMarketer

Pesando os prós e os contras de investir o orçamento de marketing no comércio social transacional

Se você está pensando em reformular sua estratégia social para aproveitar os novos recursos de comércio nos canais de mídia social, há algumas coisas que você deve levar em consideração.

É mais simples começar com os profissionais: o mais óbvio é que adicionar recursos transacionais à sua estratégia social torna a experiência de compra perfeita, reduzindo o atrito de compra habitual que pode acontecer em campanhas sociais tradicionais em que um cliente precisa sair da plataforma e ir para outro lugar para fazer uma compra.

A música “7 Rings” de Ariana Grande pode resumir melhor os benefícios para a experiência do cliente: “Eu vejo, gosto, quero, entendi”. Um simples toque leva você desde a descoberta até a compra.

Você também pode injetar mais envolvimento na experiência de compra, introduzindo elementos interativos ou por meio de parcerias com influenciadores que permitem que você aproveite alguns dos benefícios inerentes dos canais sociais.

Fonte: Instagram

Isso não quer dizer que não haja desafios. Sempre que uma peça de tecnologia oferece um novo recurso, há dores crescentes à medida que a plataforma desenvolve e testa novos recursos, e as transações sociais continuarão a evoluir à medida que a plataforma tiver uma ideia melhor de como as pessoas a usam ou o que não está funcionando.

O comércio social também é construído para compradores versus vendedores e seu alcance é limitado à esfera social, portanto, os consumidores precisam ter conhecimento social para realizar qualquer compra. Além disso, como cada plataforma tem seu próprio público, pode ser demorado manter campanhas ou lojas transacionais em vários canais e manter o envolvimento com seus clientes.

Fonte: Compras TikTok

Há também funções de negócios mais críticas a serem consideradas. Você precisa considerar como as lojas ou campanhas sociais se integram ao seu gerenciamento e atendimento de estoque. Há também a questão das diferentes taxas cobradas pelas plataformas para qualquer compra no aplicativo ou na plataforma e como isso afeta seus cálculos de margem/lucro.

As marcas precisam avaliar se a taxa de conversão incremental de uma experiência sem atrito compensará o custo com base no volume e, em seguida, mudar potencialmente as estratégias de produto com base na margem no nível do produto.

Se você puder investir tempo, dinheiro e esforço necessários para integrar o comércio social transacional à sua estratégia de marketing, as recompensas poderão ser significativas. O mundo parece estar se movendo em direção a uma internet mais focada no social, incluindo todas as facetas do comércio, desde a descoberta até a pesquisa e a compra.

É hora de começar a explorar o que esses novos recursos podem fazer por sua empresa e atender seus clientes onde eles estiverem.

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