Social Commerce Trends: Eine Revolution im Einkaufen

Überall, wo man hinschaut, scheinen neue soziale Plattformen aufzutauchen und um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu buhlen. Sogar die Power Player haben nach neuen Wegen gesucht, um sich von der Masse abzuheben, um ihren Benutzern (und Werbetreibenden) ihren Wert zu beweisen.

Das Streben nach Werbegeldern und Nutzerwachstum hat den Aufstieg des Social Commerce vorangetrieben. Die traditionelle Rolle, die Social im Marketing-Mix spielt, besteht im Wesentlichen darin, Ihre Marke und Produkte auf der Plattform zu zeigen und auf Ihre Website zu verlinken; Jetzt ist es möglich, direkt in den sozialen Medien einzukaufen.

Aber das ist noch nicht die ganze Geschichte: Social Media kann den Handel auf mehr Weise als je zuvor vorantreiben. Die Markenfindung findet immer häufiger auf sozialen Plattformen statt, insbesondere für Gen Z, unabhängig davon, ob die Transaktion dort, bei Amazon oder in einem physischen Geschäft stattfindet oder nicht. Ein Verbraucher könnte mit einem Influencer auf einer Plattform interagieren und dann zu LTK gehen, um mehr über ein Produkt zu erfahren und auf der Website der Marke zu kaufen.

Wir betrachten eine viel weiter gefasste Definition von Social Commerce: die Rolle, die Social im gesamten Handelsprozess spielt. Eine breitere Betrachtung macht deutlich, wie viel Innovation passiert.

Social Commerce ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten, sondern verkürzt auch den Verkaufstrichter und verschafft Ihrer Marke einen großen Vorteil bei der Steigerung der Conversions.

Wie können Sie also Ihr Unternehmen in der sich ständig verändernden sozialen Landschaft auf Erfolgskurs bringen? Lassen Sie uns einen Blick auf die aktuellen Trends werfen, die Social Commerce prägen und neue Entwicklungen vorantreiben, und dann die Vor- und Nachteile aufschlüsseln.

Erfolg im Social Commerce bedeutet, am Puls der Zeit zu bleiben

Laut Statista soll Social Commerce bis 2025 5,2 % aller E-Commerce-Transaktionen ausmachen. Deloitte prognostiziert, dass Social Commerce im Jahr 2023 einen Umsatz von über 1 Billion US-Dollar erreichen und nur weiter wachsen wird, wenn soziale Plattformen ausgefeiltere Einkaufsmöglichkeiten entwickeln.

Quelle: Deloitte

Es gibt keine Zeit wie jetzt, um Social-Commerce-Trends zu nutzen und sie in Ihre Strategie zu integrieren, bevor die Verbraucher mit Optionen überschwemmt werden und nach anderen Wegen suchen, um ihre Interaktionen oder Einkäufe abzuschließen.

Jede Marke hat unterschiedliche Bedürfnisse und Herausforderungen, aber einige kritische Trends sind jetzt eine Überlegung wert:

• Nutzung von Live-Shopping: Vergessen Sie QVC oder die Zoom-Shopping-Sessions der Vergangenheit. Live-Streaming ermöglicht es Marken, neue Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und gleichzeitig mit ihren Kunden auf einer Eins-zu-Eins-Ebene in Kontakt zu treten. Eine Influencer-gesteuerte Live-Shopping-Strategie kann Ihrer Marke auch dabei helfen, ein neues Publikum zu erreichen, den Umsatz zu steigern und Ihrem Marketing eine menschliche Verbindung zu verleihen. Und es ist nicht eins und fertig; Sie können auch einen Livestream speichern und die Diskussion zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
• Partnerschaft mit Mikro-Influencern: Laut Instagram wurden 87 % der Menschen, die Instagram-Shopping nutzen, bei ihren Kaufentscheidungen von Influencern beeinflusst. Micro-Influencer sind billiger als ihre Brüder mit Millionen von Followern und bringen oft ihre eigene Erfahrung als Ersteller in Inhalte ein, die sie für eine Marke erstellen, die kreativen Assets mehr Authentizität verleihen kann. Diese erschwinglichen Partnerschaften können Influencern helfen, in jeder Phase der Customer Journey eine Rolle zu spielen.
• Verkaufen über Chatbots: Die Aufrüstung Ihrer KI-Fähigkeiten mit einem Chatbot kann den Stress des Kundenservice verringern und gleichzeitig Kosten senken. Sie können auch Verkäufe tätigen. Die Ankunft von Tools wie ChatGPT ist ein Vorbote dafür, wohin die Zukunft führt und wie viel diese Lösungen leisten können, wenn sie richtig trainiert und verwendet werden (mit viel menschlicher Aufsicht).
• Umwandlung sozialer Plattformen in Discovery-to-Purchase-Plattformen: Jüngere Nutzer wenden sich eher sozialen Plattformen zu, um Marken zu recherchieren und zu bewerten. Durch die Integration von Shoppable-Funktionen in Ihre Social-Media-Strategie können Sie den Bedarf an authentischen Bewertungen und Social Proof mit der Möglichkeit zum Kauf auf derselben Plattform decken.

Instagram-Shopping, Facebook-Shops und käufliche Pinterest-Pins sind nur einige Beispiele für transaktionale Social-Commerce-Angebote großer Plattformen. Andere Optionen erfordern nicht unbedingt die Einrichtung eines Shops, einschließlich TikTok, Facebook und Instagram Live, wo der Kunde den Kauf tätigen kann, während der Inhalt geteilt wird.

Quelle: eMarketer

Abwägen der Vor- und Nachteile der Investition von Marketingbudget in transaktionalen Social Commerce

Wenn Sie erwägen, Ihre Social-Media-Strategie zu überarbeiten, um von den neuen Handelsfunktionen auf Social-Media-Kanälen zu profitieren, sollten Sie einige Dinge berücksichtigen.

Es ist am einfachsten, mit den Profis zu beginnen: Am offensichtlichsten ist, dass das Hinzufügen von Transaktionsfunktionen zu Ihrer sozialen Strategie das Einkaufserlebnis nahtlos macht und die üblichen Reibungsverluste beim Kauf verringert, die bei traditionellen sozialen Kampagnen auftreten können, bei denen ein Kunde die Plattform verlassen und woanders hingehen muss um einen Kauf zu tätigen.

Ariana Grandes Song „7 Rings“ könnte die Vorteile für das Kundenerlebnis am besten zusammenfassen: „I see it, I like it, I want it, I got it.“ Ein einfaches Antippen bringt Sie von der Entdeckung bis zum Kauf.

Sie können auch mehr Engagement in das Einkaufserlebnis bringen, indem Sie interaktive Elemente einführen oder Influencer-Partnerschaften eingehen, mit denen Sie einige der inhärenten Vorteile sozialer Kanäle nutzen können.

Quelle: Instagram

Das heißt nicht, dass es keine Herausforderungen gibt. Jedes Mal, wenn eine Technologie eine neue Funktion bietet, gibt es wachsende Probleme, wenn die Plattform neue Fähigkeiten entwickelt und testet, und soziale Transaktionen werden sich weiterentwickeln, wenn die Plattform eine bessere Vorstellung davon bekommt, wie Menschen sie verwenden oder was nicht funktioniert.

Social Commerce ist auch für Käufer im Vergleich zu Verkäufern konzipiert und seine Reichweite ist auf den sozialen Bereich beschränkt, sodass die Verbraucher sozial versiert sein müssen, um alle Einkäufe zu tätigen. Da jede Plattform ihr eigenes Publikum hat, kann es darüber hinaus zeitaufwändig sein, Transaktionskampagnen oder Geschäfte über mehrere Kanäle hinweg zu pflegen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Quelle: TikTok Shopping

Es gibt auch kritischere Geschäftsfunktionen, die berücksichtigt werden müssen. Sie müssen überlegen, wie sich Social Shops oder Kampagnen in Ihre Bestandsverwaltung und -ausführung integrieren lassen. Es geht auch um die verschiedenen Gebühren, die Plattformen für In-App- oder In-Platform-Käufe erheben, und wie sich dies auf Ihre Margen-/Gewinnberechnungen auswirkt.

Marken müssen beurteilen, ob die inkrementelle Konversionsrate eines reibungslosen Erlebnisses die Kosten basierend auf dem Volumen ausgleichen wird, und dann möglicherweise Produktstrategien basierend auf der Marge auf Produktebene ändern.

Wenn Sie in der Lage sind, die Zeit, das Geld und die Mühe zu investieren, die erforderlich sind, um transaktionalen Social Commerce in Ihre Marketingstrategie zu integrieren, könnten die Belohnungen beträchtlich sein. Die Welt scheint sich in Richtung eines sozialeren Internets zu bewegen, das alle Facetten des Handels von der Entdeckung über die Recherche bis zum Kauf umfasst.

Es ist an der Zeit, zu erkunden, was diese neuen Funktionen für Ihr Unternehmen tun könnten, und Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind.

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