Tren Perdagangan Sosial: Sebuah Revolusi dalam Belanja

Ke mana pun Anda memandang, platform sosial baru tampaknya bermunculan dan berlomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen. Bahkan pemain hebat telah mencari cara baru untuk membedakan diri mereka dari paket untuk membuktikan nilai mereka kepada pengguna mereka (dan pengiklan).

Mengejar dolar iklan dan pertumbuhan pengguna telah memicu kebangkitan perdagangan sosial. Peran sosial tradisional dalam bauran pemasaran pada dasarnya terdiri dari menampilkan merek dan produk Anda di platform dan menautkan ke situs web Anda; sekarang mungkin untuk benar-benar membeli langsung di media sosial.

Tapi itu belum semuanya: media sosial dapat mendorong perdagangan dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya. Penemuan merek semakin banyak terjadi di platform sosial, terutama untuk generasi z, baik transaksi terjadi di sana atau di Amazon atau di toko fisik atau tidak. Konsumen dapat berinteraksi dengan influencer di platform, lalu membuka LTK untuk mengetahui lebih lanjut tentang suatu produk dan membeli di situs merek tersebut.

Kami melihat definisi perdagangan sosial yang jauh lebih luas: peran yang dimainkan sosial dalam perjalanan perdagangan secara keseluruhan. Mengambil pandangan yang lebih luas memperjelas berapa banyak inovasi yang terjadi.

Social commerce tidak hanya merupakan cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar, tetapi juga mempersingkat corong penjualan, memberikan keuntungan besar bagi merek Anda saat mendorong konversi.

Jadi, bagaimana Anda dapat menyiapkan bisnis Anda untuk sukses dalam lanskap sosial yang selalu berubah? Mari kita lihat tren terkini yang membentuk perdagangan sosial dan mendorong perkembangan baru, lalu uraikan pro dan kontranya.

Sukses dalam perdagangan sosial berarti tetap berada di atas apa yang sedang tren

Menurut Statista, social commerce diperkirakan mencapai 5,2% dari semua transaksi e-commerce pada tahun 2025. Deloitte memperkirakan bahwa social commerce akan mencapai penjualan $1 triliun pada tahun 2023 dan hanya akan terus tumbuh karena platform sosial mengembangkan kemampuan belanja yang lebih canggih.

Sumber: Deloitte

Tidak ada waktu seperti saat ini untuk memanfaatkan tren social commerce dan memasukkannya ke dalam strategi Anda sebelum konsumen dibanjiri dengan pilihan dan mencari cara lain untuk menyelesaikan interaksi atau pembelian mereka.

Setiap merek memiliki kebutuhan dan tantangan yang berbeda, tetapi beberapa tren kritis patut dipertimbangkan saat ini:

• Memanfaatkan belanja langsung: Lupakan QVC atau sesi belanja Zoom di masa lalu. Streaming langsung memungkinkan merek memamerkan produk dan layanan baru sambil terhubung dengan pelanggan mereka secara pribadi. Strategi belanja langsung yang digerakkan oleh influencer juga dapat membantu merek Anda tampil di depan audiens baru, mendorong penjualan, dan menyuntikkan hubungan manusia ke dalam pemasaran Anda. Dan itu bukan satu-dan-selesai; Anda juga dapat menyimpan streaming langsung dan melanjutkan diskusi di kemudian hari.
• Bermitra dengan mikro-influencer: Menurut Instagram, 87% orang yang menggunakan belanja Instagram dipengaruhi oleh influencer dalam keputusan pembelian mereka. Mikro-influencer lebih murah daripada saudara sejuta pengikut mereka, dan sering menyuntikkan pengalaman pembuat mereka sendiri ke dalam konten yang mereka buat untuk merek yang dapat memberikan lebih banyak keaslian pada aset kreatif. Kemitraan yang terjangkau ini dapat membantu influencer berperan di setiap tahap perjalanan pelanggan.
• Menjual melalui chatbots: Meningkatkan kemampuan AI Anda dengan chatbot dapat mengurangi tekanan layanan pelanggan sekaligus memangkas biaya. Mereka juga bisa melakukan penjualan. Kehadiran alat seperti ChatGPT adalah pertanda ke mana arah masa depan dan seberapa besar kemampuan solusi ini jika dilatih dan digunakan dengan benar (dengan banyak pengawasan manusia).
• Mengubah platform sosial menjadi platform penemuan untuk membeli: Pengguna yang lebih muda cenderung beralih ke platform sosial untuk meneliti dan mengevaluasi merek. Dengan mengintegrasikan kemampuan belanja ke dalam strategi sosial Anda, Anda dapat mengatasi kebutuhan akan ulasan autentik dan bukti sosial dengan kemampuan untuk membeli, semuanya di platform yang sama.

Belanja Instagram, toko Facebook, dan pin yang dapat dibeli Pinterest hanyalah beberapa contoh penawaran perdagangan sosial transaksional dari platform utama. Opsi lain tidak selalu memerlukan pembuatan toko, termasuk TikTok, Facebook, dan Instagram Live, tempat pelanggan dapat melakukan pembelian saat konten dibagikan.

Sumber: eMarketer

Menimbang pro dan kontra dari menginvestasikan anggaran pemasaran dalam perdagangan sosial transaksional

Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menyusun ulang strategi sosial Anda untuk memanfaatkan kemampuan perdagangan baru di saluran media sosial, ada beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan.

Ini paling sederhana untuk memulai dengan pro: yang paling jelas adalah menambahkan kemampuan transaksional ke strategi sosial Anda membuat pengalaman berbelanja mulus, mengurangi gesekan pembelian biasa yang dapat terjadi dalam kampanye sosial tradisional di mana pelanggan harus meninggalkan platform dan pergi ke tempat lain untuk melakukan pembelian.

Lagu Ariana Grande "7 Dering" mungkin meringkas manfaat terbaik bagi pengalaman pelanggan: "Saya melihatnya, saya menyukainya, saya menginginkannya, saya mendapatkannya." Satu ketukan sederhana membawa Anda dari penemuan hingga pembelian.

Anda juga dapat menyuntikkan lebih banyak keterlibatan ke dalam pengalaman berbelanja dengan memperkenalkan elemen interaktif atau melalui kemitraan pemberi pengaruh yang memungkinkan Anda memanfaatkan beberapa manfaat yang melekat pada saluran sosial.

Sumber: Instagram

Bukan berarti tidak ada tantangan. Setiap kali sebuah teknologi menawarkan fitur baru, ada rasa sakit yang tumbuh saat platform berkembang dan menguji kemampuan baru, dan transaksi sosial akan terus berkembang saat platform mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana orang menggunakannya atau apa yang tidak berfungsi.

Perdagangan sosial juga dibangun untuk pembeli versus penjual dan jangkauannya terbatas pada lingkungan sosial, sehingga konsumen harus paham sosial untuk menindaklanjuti setiap pembelian. Selain itu, karena setiap platform memiliki pemirsanya sendiri, mungkin akan memakan waktu lama untuk mempertahankan kampanye transaksional atau toko di berbagai saluran dan tetap terlibat dengan pelanggan Anda.

Sumber: Belanja TikTok

Ada juga fungsi bisnis yang lebih penting untuk diperhitungkan. Anda perlu mempertimbangkan bagaimana toko atau kampanye sosial berintegrasi dengan pengelolaan dan pemenuhan inventaris Anda. Ada juga masalah biaya berbeda yang diambil platform untuk pembelian dalam aplikasi atau dalam platform dan bagaimana hal itu memengaruhi perhitungan margin/laba Anda.

Merek perlu menilai apakah tingkat konversi tambahan dari pengalaman tanpa gesekan akan mengimbangi biaya berdasarkan volume, kemudian berpotensi mengubah strategi produk berdasarkan margin tingkat produk.

Jika Anda dapat menginvestasikan waktu, uang, dan upaya yang diperlukan untuk mengintegrasikan perdagangan sosial transaksional ke dalam strategi pemasaran Anda, hasilnya bisa menjadi signifikan. Dunia tampaknya bergerak ke arah internet yang lebih berfokus pada sosial, termasuk setiap aspek perdagangan mulai dari penemuan hingga penelitian hingga pembelian.

Saatnya untuk mulai mengeksplorasi kemampuan baru ini untuk bisnis Anda dan bertemu pelanggan di mana pun mereka berada.

Pelajari lebih lanjut tentang membangun perpaduan saluran yang sempurna dengan panduan lengkap kami Meledakkan Strategi Sosial Anda: Cara Menggandakan Diversifikasi Saluran.