เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซ: การปฏิวัติการช็อปปิ้ง

ทุกที่ที่คุณมอง แพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ๆ ดูเหมือนจะผุดขึ้นมาและแย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภค แม้แต่ผู้เล่นที่ทรงพลังก็ยังพยายามค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตนเองจากแพ็คเพื่อพิสูจน์คุณค่าของตนต่อผู้ใช้ (และผู้ลงโฆษณา)

การแสวงหาทั้งเงินโฆษณาและการเติบโตของผู้ใช้ได้กระตุ้นให้เกิดการค้าขายทางสังคม บทบาททางสังคมแบบดั้งเดิมในส่วนผสมทางการตลาดประกอบด้วยการแสดงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มและเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะซื้อโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย

แต่นั่นยังไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด: สื่อสังคมออนไลน์สามารถขับเคลื่อนการค้าได้หลายวิธีมากกว่าที่เคยเป็นมา การค้นพบแบรนด์กำลังเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ gen z ไม่ว่าธุรกรรมจะเกิดขึ้นที่นั่นหรือบน Amazon หรือในร้านค้าจริงก็ตาม ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพลบนแพลตฟอร์ม จากนั้นไปที่ LTK เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการซื้อบนเว็บไซต์ของแบรนด์

เราพิจารณาคำจำกัดความที่กว้างขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซ: บทบาทของโซเชียลในเส้นทางการค้าโดยรวม มุมมองที่กว้างขึ้นทำให้เห็นได้ชัดเจนว่านวัตกรรมกำลังเกิดขึ้นมากน้อยเพียงใด

โซเชียลคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ช่องทางการขายสั้นลง ทำให้แบรนด์ของคุณมีข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น

แล้วคุณจะเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างไร? มาดูแนวโน้มปัจจุบันที่ก่อร่างสร้างการค้าบนโซเชียลและขับเคลื่อนการพัฒนาใหม่ จากนั้นแยกย่อยข้อดีและข้อเสีย

ความสำเร็จในโซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการอยู่เหนือสิ่งที่กำลังเป็นกระแส

จากข้อมูลของ Statista ระบุว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วน 5.2% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2568 Deloitte คาดการณ์ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะมียอดขายสูงสุด 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 และจะเติบโตต่อไปเมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลพัฒนาความสามารถในการช็อปปิ้งที่ซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

ที่มา: ดีลอยท์

ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันที่จะใช้ประโยชน์จากกระแสโซเชียลคอมเมิร์ซและรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ก่อนที่ผู้บริโภคจะเต็มไปด้วยตัวเลือกและมองหาช่องทางอื่นเพื่อดำเนินการโต้ตอบหรือซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้น

ทุกแบรนด์มีความต้องการและความท้าทายที่แตกต่างกัน แต่แนวโน้มที่สำคัญบางอย่างควรค่าแก่การพิจารณาในขณะนี้:

• ใช้ประโยชน์จากการช็อปปิ้งสด: ลืม QVC หรือเซสชันการช็อปปิ้ง Zoom ในอดีต การสตรีมแบบสดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แสดงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ในขณะที่เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับตัวต่อตัว กลยุทธ์การช็อปปิ้งสดที่ขับเคลื่อนด้วยอินฟลูเอนเซอร์ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับการตลาดของคุณ และไม่ใช่แบบครั้งเดียวจบ คุณยังสามารถบันทึกสตรีมสดและสนทนาต่อในภายหลังได้
• การเป็นพันธมิตรกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์: จากข้อมูลของ Instagram ระบุว่า 87% ของผู้ที่ใช้การช็อปปิ้งบน Instagram ได้รับอิทธิพลจากอินฟลูเอนเซอร์ในการตัดสินใจซื้อ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีราคาถูกกว่าพี่น้องที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน และมักจะใส่ประสบการณ์ครีเอเตอร์ของตนเองลงในเนื้อหาที่พวกเขาสร้างให้กับแบรนด์ที่สามารถให้เนื้อหาที่สร้างสรรค์มีความถูกต้องมากขึ้น การเป็นพันธมิตรที่เหมาะสมเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้มีอิทธิพลมีบทบาทในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
• การขายผ่านแชทบอท: การอัปเกรดความสามารถ AI ของคุณด้วยแชทบอทสามารถบรรเทาความเครียดจากการบริการลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุน พวกเขายังสามารถขาย การมาถึงของเครื่องมือเช่น ChatGPT เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าอนาคตกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด และโซลูชันเหล่านี้มีความสามารถมากน้อยเพียงใดเมื่อได้รับการฝึกฝนและใช้งานอย่างถูกต้อง (โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลเป็นจำนวนมาก)
• เปลี่ยนแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นแพลตฟอร์มค้นพบเพื่อซื้อ: ผู้ใช้ที่อายุน้อยมีแนวโน้มที่จะหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อค้นหาและประเมินแบรนด์ ด้วยการรวมความสามารถที่ซื้อได้เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการสำหรับรีวิวที่แท้จริงและหลักฐานทางสังคมด้วยความสามารถในการซื้อ ทั้งหมดนี้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน

การช็อปปิ้งบน Instagram ร้านค้าบน Facebook และพินที่ซื้อได้ของ Pinterest เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของข้อเสนอการค้าผ่านโซเชียลจากแพลตฟอร์มหลักๆ ตัวเลือกอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องสร้างร้านค้า รวมถึง TikTok, Facebook และ Instagram Live ซึ่งลูกค้าสามารถทำการซื้อได้ในขณะที่เนื้อหากำลังแชร์

ที่มา: eMarketer

ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของการลงทุนงบประมาณด้านการตลาดในการทำธุรกรรมผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ

หากคุณกำลังพิจารณาปรับกลยุทธ์โซเชียลของคุณใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถการค้าใหม่บนช่องทางโซเชียลมีเดีย มีสองสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง

การเริ่มต้นจากข้อดีนั้นง่ายที่สุด สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือการเพิ่มความสามารถด้านธุรกรรมให้กับกลยุทธ์โซเชียลของคุณทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่น ลดแรงเสียดทานในการซื้อตามปกติที่อาจเกิดขึ้นในแคมเปญโซเชียลแบบดั้งเดิมที่ลูกค้าต้องออกจากแพลตฟอร์มและไปที่อื่น เพื่อทำการซื้อ

เพลง "7 Rings" ของ Ariana Grande อาจสรุปประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีที่สุด: "ฉันเห็นแล้ว ฉันชอบ ฉันต้องการ ฉันได้สิ่งนั้นแล้ว" การแตะเพียงครั้งเดียวจะนำคุณไปสู่การค้นพบจนถึงการซื้อ

คุณยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยการแนะนำองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟหรือผ่านพันธมิตรผู้มีอิทธิพลที่ให้คุณใช้ประโยชน์จากประโยชน์ที่มีอยู่ตามธรรมชาติของช่องทางโซเชียล

ที่มา: อินสตาแกรม

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีความท้าทาย เมื่อใดก็ตามที่เทคโนโลยีนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ ความเจ็บปวดจะเพิ่มขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มพัฒนาและทดสอบความสามารถใหม่ และธุรกรรมทางสังคมจะพัฒนาต่อไปเมื่อแพลตฟอร์มได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าผู้คนใช้มันอย่างไรหรืออะไรที่ไม่ได้ผล

โซเชียลคอมเมิร์ซยังสร้างขึ้นสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย และการเข้าถึงนั้นจำกัดเฉพาะในวงสังคม ดังนั้นผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจในโซเชียลเพื่อติดตามการซื้อใดๆ ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีผู้ชมของตัวเอง การดูแลแคมเปญธุรกรรมหรือร้านค้าในหลายช่องทางและคงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอาจใช้เวลานาน

ที่มา: TikTok Shopping

นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่สำคัญอีกมากมายที่ต้องคำนึงถึง คุณต้องพิจารณาว่าร้านค้าโซเชียลหรือแคมเปญผสานรวมเข้ากับการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังมีเรื่องของค่าธรรมเนียมต่างๆ ที่แพลตฟอร์มใช้สำหรับการซื้อในแอปหรือในแพลตฟอร์ม และผลกระทบที่ส่งผลต่อการคำนวณส่วนต่าง/กำไรของคุณ

แบรนด์จำเป็นต้องประเมินว่าอัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ที่ราบรื่นจะหักล้างต้นทุนตามปริมาณหรือไม่ จากนั้นจึงอาจเปลี่ยนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ตามส่วนต่างระดับผลิตภัณฑ์

หากคุณสามารถลงทุนเวลา เงิน และความพยายามที่จำเป็นในการรวมการค้าผ่านโซเชียลเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ รางวัลก็อาจมีความสำคัญ ดูเหมือนว่าโลกกำลังเคลื่อนไปสู่อินเทอร์เน็ตที่เน้นสังคมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงทุกแง่มุมของการค้า ตั้งแต่การค้นพบ การวิจัย ไปจนถึงการซื้อ

ถึงเวลาที่จะเริ่มสำรวจว่าความสามารถใหม่เหล่านี้สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณและตอบสนองลูกค้าของคุณในจุดที่พวกเขาอยู่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างส่วนผสมของช่องที่สมบูรณ์แบบด้วยคู่มือฉบับเต็มของเรา ระเบิดกลยุทธ์โซเชียลของคุณ: วิธีเพิ่มความหลากหลายให้กับช่องเป็นสองเท่า