Tendencias de comercio social: una revolución en las compras

Donde quiera que mires, nuevas plataformas sociales parecen estar apareciendo y compitiendo por la atención del consumidor. Incluso los jugadores poderosos han estado luchando por encontrar nuevas formas de diferenciarse del resto para demostrar su valor para sus usuarios (y para los anunciantes).

La búsqueda tanto de dólares publicitarios como del crecimiento de usuarios ha impulsado el auge del comercio social. El papel tradicional que desempeñan las redes sociales en la combinación de marketing consiste básicamente en mostrar su marca y productos en la plataforma y vincularlos a su sitio web; ahora es posible comprar directamente en las redes sociales.

Pero esa no es toda la historia: las redes sociales pueden impulsar el comercio de más formas que nunca. El descubrimiento de marca ocurre cada vez más en las plataformas sociales, especialmente para la generación z, ya sea que la transacción ocurra allí o en Amazon o en una tienda física. Un consumidor podría interactuar con un influencer en una plataforma, luego ir a LTK para obtener más información sobre un producto y comprar en el sitio de la marca.

Nos fijamos en una definición mucho más amplia de comercio social: el papel que juega social en el viaje de comercio en su conjunto. Adoptar una visión más amplia deja en claro cuánta innovación está ocurriendo.

El comercio social no solo es una excelente manera de construir relaciones con clientes potenciales y brindar una experiencia de compra más fluida, sino que también acorta el embudo de ventas, lo que le brinda a su marca una gran ventaja al generar conversiones.

Entonces, ¿cómo puede configurar su negocio para el éxito en el panorama social en constante cambio? Veamos las tendencias actuales que dan forma al comercio social e impulsan nuevos desarrollos, luego analicemos los pros y los contras.

El éxito en el comercio social significa estar al tanto de las tendencias

Según Statista, el comercio social representará el 5,2% de todas las transacciones de comercio electrónico para 2025. Deloitte predice que el comercio social superará el billón de dólares en ventas en 2023 y seguirá creciendo a medida que las plataformas sociales desarrollen capacidades de compra más sofisticadas.

Fuente: Deloitte

No hay mejor momento que el presente para aprovechar las tendencias del comercio social e incorporarlas a su estrategia antes de que los consumidores se vean inundados de opciones y busquen otras vías para completar sus interacciones o compras.

Cada marca tiene diferentes necesidades y desafíos, pero vale la pena considerar algunas tendencias críticas en este momento:

• Aprovechar las compras en vivo: Olvídese de QVC o las sesiones de compras de Zoom del pasado. La transmisión en vivo permite que las marcas muestren nuevos productos y servicios mientras se conectan con sus clientes en un nivel uno a uno. Una estrategia de compras en vivo impulsada por personas influyentes también puede ayudar a su marca a estar frente a nuevas audiencias, impulsar las ventas e inyectar una conexión humana en su comercialización. Y no es de una sola vez; también puede guardar una transmisión en vivo y continuar la discusión en una fecha posterior.
• Asociarse con microinfluencers: según Instagram, el 87 % de las personas que utilizan las compras en Instagram fueron influenciadas por influencers en sus decisiones de compra. Los microinfluencers son más baratos que sus hermanos de un millón de seguidores y, a menudo, inyectan su propia experiencia de creación en el contenido que crean para una marca que puede brindar más autenticidad a los activos creativos. Estas asociaciones asequibles pueden ayudar a los influencers a desempeñar un papel en cada etapa del viaje del cliente.
• Vender a través de chatbots: actualizar sus capacidades de IA con un chatbot puede aliviar el estrés del servicio al cliente y reducir los costos. También pueden hacer ventas. La llegada de herramientas como ChatGPT es un presagio de hacia dónde se dirige el futuro y de cuánto son capaces estas soluciones cuando se entrenan y usan correctamente (con mucha supervisión humana).
• Convertir las plataformas sociales en plataformas de descubrimiento para comprar: es más probable que los usuarios más jóvenes recurran a las plataformas sociales para investigar y evaluar marcas. Al integrar capacidades de compra en su estrategia social, puede abordar la necesidad de reseñas auténticas y pruebas sociales con la capacidad de comprar, todo en la misma plataforma.

Las compras de Instagram, las tiendas de Facebook y los pines comprables de Pinterest son solo algunos ejemplos de las ofertas de comercio social transaccional de las principales plataformas. Otras opciones no requieren necesariamente la creación de una tienda, incluidos TikTok, Facebook e Instagram Live, donde el cliente puede realizar la compra a medida que se comparte el contenido.

Fuente: eMarketer

Sopesar los pros y los contras de invertir el presupuesto de marketing en el comercio social transaccional

Si está considerando reelaborar su estrategia social para aprovechar las nuevas capacidades de comercio en los canales de redes sociales, hay un par de cosas que debe tener en cuenta.

Es más simple comenzar con los profesionales: lo más obvio es que agregar capacidades transaccionales a su estrategia social hace que la experiencia de compra sea fluida, lo que reduce la fricción de compra habitual que puede ocurrir en las campañas sociales tradicionales donde un cliente tiene que abandonar la plataforma y dirigirse a otro lugar. para hacer una compra.

La canción de Ariana Grande "7 Rings" podría resumir mejor los beneficios para la experiencia del cliente: "Lo veo, me gusta, lo quiero, lo tengo". Un simple toque lo lleva desde el descubrimiento hasta la compra.

También puede inyectar más compromiso en la experiencia de compra mediante la introducción de elementos interactivos o mediante asociaciones de personas influyentes que le permitan aprovechar algunos de los beneficios inherentes de los canales sociales.

Fuente: Instagram

Eso no quiere decir que no haya desafíos. Cada vez que una pieza de tecnología ofrece una nueva característica, hay problemas de crecimiento a medida que la plataforma desarrolla y prueba nuevas capacidades, y las transacciones sociales continuarán evolucionando a medida que la plataforma tenga una mejor idea de cómo la gente la usa o qué no funciona.

El comercio social también está diseñado para compradores versus vendedores y su alcance se limita a la esfera social, por lo que los consumidores deben ser expertos en redes sociales para realizar cualquier compra. Además de esto, debido a que cada plataforma tiene su propia audiencia, puede llevar mucho tiempo mantener campañas o tiendas transaccionales en múltiples canales y mantenerse comprometido con sus clientes.

Fuente: TikTok Compras

También hay funciones comerciales más críticas a tener en cuenta. Debe considerar cómo las tiendas sociales o las campañas se integran con la gestión y el cumplimiento de su inventario. También está la cuestión de las diferentes tarifas que cobran las plataformas por cualquier compra en la aplicación o en la plataforma y cómo eso afecta sus cálculos de margen/beneficio.

Las marcas deben evaluar si la tasa de conversión incremental de una experiencia sin fricciones compensará el costo en función del volumen, y luego cambiar potencialmente las estrategias de productos en función del margen a nivel de producto.

Si puede invertir el tiempo, el dinero y el esfuerzo necesarios para integrar el comercio social transaccional en su estrategia de marketing, las recompensas podrían ser significativas. El mundo parece moverse hacia una Internet más centrada en las redes sociales, que incluye todas las facetas del comercio, desde el descubrimiento hasta la investigación y la compra.

Es hora de comenzar a explorar lo que estas nuevas capacidades podrían hacer por su negocio y conocer a sus clientes donde están.

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