소셜 커머스 트렌드: 쇼핑의 혁명
게시 됨: 2023-02-18당신이 보는 모든 곳에서 새로운 소셜 플랫폼이 등장하고 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 것 같습니다. 파워 플레이어조차도 사용자(및 광고주)에게 자신의 가치를 증명하기 위해 자신을 무리와 차별화할 새로운 방법을 찾기 위해 고군분투하고 있습니다.
광고 비용과 사용자 성장을 모두 추구하면서 소셜 커머스의 부상이 가속화되었습니다. 마케팅 믹스에서 소셜 플레이의 전통적인 역할은 기본적으로 브랜드와 제품을 플랫폼에 표시하고 웹사이트에 연결하는 것으로 구성됩니다. 이제 실제로 소셜 미디어에서 직접 구매할 수 있습니다.
그러나 이것이 전부는 아닙니다. 소셜 미디어는 그 어느 때보다 다양한 방식으로 상거래를 주도할 수 있습니다. 소셜 플랫폼, 특히 Z세대의 경우 소셜 플랫폼에서 거래가 발생하는지, 아마존 또는 실제 매장에서 발생하는지에 관계없이 브랜드 발견이 점점 더 많이 발생하고 있습니다. 소비자는 플랫폼에서 인플루언서와 상호 작용한 다음 LTK로 이동하여 브랜드 사이트에서 제품 및 구매에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
우리는 소셜 커머스의 훨씬 더 넓은 정의를 살펴봅니다. 전체 커머스 여정에서 소셜이 수행하는 역할입니다. 보다 광범위한 관점을 취하면 얼마나 많은 혁신이 일어나고 있는지 명확하게 알 수 있습니다.
소셜 커머스는 잠재 고객과의 관계를 구축하고 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 판매 경로를 단축하여 전환을 유도할 때 브랜드에 큰 이점을 제공합니다.
그렇다면 끊임없이 변화하는 사회적 환경에서 성공을 위한 비즈니스를 어떻게 설정할 수 있습니까? 소셜 커머스를 형성하고 새로운 발전을 주도하는 현재 트렌드를 살펴본 다음 장단점을 분석해 보겠습니다.
소셜 커머스의 성공은 트렌드를 파악하는 것을 의미합니다.
Statista에 따르면 소셜 커머스는 2025년까지 모든 전자 상거래의 5.2%를 차지할 것으로 예상됩니다. Deloitte는 소셜 커머스가 2023년에 매출 1조 달러를 넘어설 것이며 소셜 플랫폼이 보다 정교한 쇼핑 기능을 개발함에 따라 계속 성장할 것이라고 예측합니다.
출처: 딜로이트
현재와 같이 소셜 커머스 트렌드를 활용하고 소비자가 선택의 폭을 넓히고 상호 작용이나 구매를 완료하기 위한 다른 방법을 찾기 전에 이를 전략에 통합할 수 있는 시간은 없습니다.
브랜드마다 요구 사항과 과제가 다르지만 지금 당장 고려할 가치가 있는 몇 가지 중요한 트렌드가 있습니다.
- 라이브 쇼핑 활용: 과거의 QVC 또는 Zoom 쇼핑 세션은 잊으십시오. 라이브 스트리밍을 통해 브랜드는 일대일 수준에서 고객과 연결하면서 새로운 제품과 서비스를 선보일 수 있습니다. 인플루언서 중심의 라이브 쇼핑 전략은 브랜드가 새로운 잠재 고객에게 다가가고 판매를 촉진하며 마케팅에 인간 관계를 주입하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그것은 일회성이 아닙니다. 라이브 스트림을 저장하고 나중에 토론을 계속할 수도 있습니다.
- 마이크로 인플루언서와의 파트너십: 인스타그램에 따르면 인스타그램 쇼핑을 이용하는 사람들의 87%가 구매 결정에서 인플루언서의 영향을 받았습니다. 마이크로 인플루언서는 백만 명의 팔로워 형제보다 비용이 적게 들고, 크리에이티브 자산에 더 많은 진정성을 부여할 수 있는 브랜드를 위해 만드는 콘텐츠에 자신의 크리에이터 경험을 주입하는 경우가 많습니다. 이러한 저렴한 파트너십은 인플루언서가 고객 여정의 모든 단계에서 역할을 수행하도록 도울 수 있습니다.
- 챗봇을 통한 판매: 챗봇으로 AI 기능을 업그레이드하면 비용을 절감하면서 고객 서비스 스트레스를 완화할 수 있습니다. 그들은 또한 판매를 할 수 있습니다. ChatGPT와 같은 도구의 등장은 미래가 향하는 방향과 이러한 솔루션이 올바르게 훈련되고 사용될 때 얼마나 많은 능력을 발휘할 수 있는지에 대한 선구자입니다(많은 사람의 감독과 함께).
- 소셜 플랫폼을 발견-구매 플랫폼으로 전환: 젊은 사용자는 브랜드를 조사하고 평가하기 위해 소셜 플랫폼으로 전환할 가능성이 더 큽니다. 쇼핑 가능한 기능을 소셜 전략에 통합하면 동일한 플랫폼에서 구매 기능을 통해 진정한 리뷰 및 사회적 증거에 대한 요구를 해결할 수 있습니다.
Instagram 쇼핑, Facebook 상점 및 Pinterest 구매 가능한 핀은 주요 플랫폼에서 제공하는 트랜잭션 소셜 커머스의 몇 가지 예에 불과합니다. TikTok, Facebook 및 Instagram Live를 포함한 다른 옵션은 콘텐츠가 공유되는 동안 고객이 구매할 수 있는 상점을 반드시 생성할 필요가 없습니다.
출처: 이마케터
거래형 소셜 커머스에 마케팅 예산을 투자하는 것의 장단점 비교
소셜 미디어 채널에서 새로운 상거래 기능을 활용하기 위해 소셜 전략 재작업을 고려하고 있다면 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
전문가부터 시작하는 것이 가장 간단합니다. 가장 분명한 것은 소셜 전략에 트랜잭션 기능을 추가하면 쇼핑 경험이 원활해지고 고객이 플랫폼을 떠나 다른 곳으로 이동해야 하는 기존 소셜 캠페인에서 발생할 수 있는 관습적인 구매 마찰이 줄어듭니다. 구매하려면.
Ariana Grande의 노래 "7 Rings"는 고객 경험의 이점을 가장 잘 요약할 수 있습니다. "I see it, I like it, I want it, I got it." 간단한 탭으로 검색에서 구매까지 모든 과정을 안내합니다.
또한 대화형 요소를 도입하거나 소셜 채널의 고유한 이점을 활용할 수 있는 인플루언서 파트너십을 통해 쇼핑 경험에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
출처: 인스타그램
도전이 없다는 말은 아닙니다. 기술의 일부가 새로운 기능을 제공할 때마다 플랫폼이 개발되고 새로운 기능을 테스트함에 따라 고통이 커지고 있으며 플랫폼이 사람들이 그것을 사용하는 방법이나 작동하지 않는 것에 대한 더 나은 아이디어를 얻음에 따라 소셜 트랜잭션이 계속 발전할 것입니다.
소셜 커머스는 쇼핑객 대 판매자를 위해 구축되었으며 그 도달 범위는 소셜 영역으로 제한되므로 소비자는 구매를 완료하기 위해 소셜에 정통해야 합니다. 또한 각 플랫폼에는 고유한 청중이 있기 때문에 여러 채널에서 트랜잭션 캠페인 또는 매장을 유지하고 고객과 계속 소통하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
출처: 틱톡 쇼핑
고려해야 할 더 중요한 비즈니스 기능도 있습니다. 소셜 상점 또는 캠페인이 재고 관리 및 이행과 통합되는 방식을 고려해야 합니다. 인앱 또는 인플랫폼 구매에 대해 플랫폼이 취하는 다양한 수수료와 이것이 마진/이익 계산에 미치는 영향도 있습니다.
브랜드는 마찰 없는 경험의 증분 전환율이 볼륨에 따른 비용을 상쇄하는지 평가한 다음 잠재적으로 제품 수준 마진에 따라 제품 전략을 변경해야 합니다.
트랜잭션 소셜 커머스를 마케팅 전략에 통합하는 데 필요한 시간, 비용 및 노력을 투자할 수 있다면 상당한 보상을 얻을 수 있습니다. 세계는 발견에서 연구, 구매에 이르는 상거래의 모든 측면을 포함하여 보다 사회적 중심의 인터넷으로 이동하는 것 같습니다.
이제 이러한 새로운 기능이 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있는지 알아보고 고객이 있는 곳에서 만나야 할 때입니다.