Tendințe în comerțul social: o revoluție în cumpărături

Oriunde te uiți, noi platforme sociale par să apară și luptă pentru atenția consumatorilor. Chiar și jucătorii puternici au căutat noi modalități de a se diferenția de pachet pentru a-și demonstra valoarea utilizatorilor (și agenților de publicitate).

Căutarea atât a dolarilor publicitari, cât și a creșterii utilizatorilor a alimentat creșterea comerțului social. Rolul tradițional pe care îl joacă socialul în mixul de marketing constă practic în afișarea mărcii și a produselor pe platformă și conectarea la site-ul dvs.; acum este posibil să cumpărați efectiv direct de pe rețelele sociale.

Dar asta încă nu este toată povestea: rețelele sociale pot stimula comerțul în mai multe moduri decât oricând. Descoperirea mărcii se întâmplă din ce în ce mai mult pe platformele sociale, în special pentru generația z, indiferent dacă tranzacția are loc sau nu acolo sau pe Amazon sau într-un magazin fizic. Un consumator ar putea interacționa cu un influencer pe o platformă, apoi să meargă la LTK pentru a afla mai multe despre un produs și a cumpăra pe site-ul mărcii.

Ne uităm la o definiție mult mai largă a comerțului social: rolul pe care îl joacă socialul în călătoria comercială în ansamblu. Având o viziune mai extinsă, este clar cât de multă inovație se întâmplă.

Nu numai că comerțul social este o modalitate excelentă de a construi relații cu potențialii clienți și de a oferi o experiență de cumpărături mai simplă, dar și scurtează canalul de vânzări, oferind mărcii dvs. un mare avantaj atunci când generează conversii.

Deci, cum vă puteți configura afacerea pentru succes în peisajul social în continuă schimbare? Să ne uităm la tendințele actuale care modelează comerțul social și conduc noile dezvoltări, apoi dezvăluie argumentele pro și contra.

Succesul în comerțul social înseamnă să rămâneți la curent cu ceea ce este în tendințe

Potrivit Statista, comerțul social va reprezenta 5,2% din toate tranzacțiile de comerț electronic până în 2025. Deloitte estimează că comerțul social va depăși 1 trilion de dolari în vânzări în 2023 și va continua să crească doar pe măsură ce platformele sociale dezvoltă capacități de cumpărături mai sofisticate.

Sursa: Deloitte

Nu există timp ca prezent pentru a profita de tendințele comerțului social și a le încorpora în strategia dvs. înainte ca consumatorii să fie inundați de opțiuni și să caute alte căi pentru a-și finaliza interacțiunile sau achizițiile.

Fiecare brand are nevoi și provocări diferite, dar unele tendințe critice merită luate în considerare chiar acum:

• Valorificarea cumpărăturilor live: uitați de sesiunile de cumpărături QVC sau Zoom din trecut. Streamingul în direct permite mărcilor să prezinte noi produse și servicii în timp ce se conectează cu clienții lor la un nivel individual. O strategie de cumpărături în direct bazată pe influenți poate ajuta, de asemenea, marca dvs. să intre în fața unor noi audiențe, să stimuleze vânzările și să injecteze o conexiune umană în marketingul dvs. Și nu este una și gata; De asemenea, puteți salva un flux live și puteți continua discuția la o dată ulterioară.
• Parteneriat cu micro-influenceri: Potrivit Instagram, 87% dintre persoanele care folosesc cumpărăturile pe Instagram au fost influențate de influenți în deciziile lor de cumpărare. Micro-influenceri sunt mai ieftini decât frații lor cu milioane de urmăritori și adesea își injectează propria experiență de creatori în conținutul pe care îl creează pentru o marcă care poate da mai multă autenticitate activelor creative. Aceste parteneriate accesibile pot ajuta influențatorii să joace un rol în fiecare etapă a călătoriei clienților.
• Vânzarea prin chatbot: îmbunătățirea capacităților dvs. AI cu un chatbot poate atenua stresul oferit de serviciul clienți, reducând în același timp costurile. De asemenea, pot face vânzări. Apariția unor instrumente precum ChatGPT este un precursor al viitorului și cât de mult sunt capabile aceste soluții atunci când sunt instruite și utilizate corect (cu multă supraveghere umană).
• Transformarea platformelor sociale în platforme de descoperire pentru cumpărare: utilizatorii mai tineri sunt mai predispuși să apeleze la platformele sociale pentru a cerceta și a evalua mărcile. Prin integrarea capabilităților de cumpărare în strategia dvs. socială, puteți răspunde nevoii de recenzii autentice și dovezi sociale cu posibilitatea de a cumpăra, toate pe aceeași platformă.

Cumpărăturile pe Instagram, magazinele Facebook și pinurile Pinterest care pot fi cumpărate sunt doar câteva exemple de oferte tranzacționale de comerț social de pe platformele majore. Alte opțiuni nu necesită neapărat crearea unui magazin, inclusiv TikTok, Facebook și Instagram Live, unde clientul poate face achiziția pe măsură ce conținutul este partajat.

Sursa: eMarketer

Cântărirea avantajelor și dezavantajelor investiției bugetului de marketing în comerțul social tranzacțional

Dacă vă gândiți să vă modificați strategia socială pentru a profita de noile capacități comerciale pe canalele de social media, există câteva lucruri de care ar trebui să țineți cont.

Cel mai simplu este să începeți cu profesioniști: cel mai evident este că adăugarea de capabilități tranzacționale la strategia socială face ca experiența de cumpărături să fie perfectă, reducând frecarea obișnuită de cumpărare care se poate întâmpla în campaniile sociale tradiționale în care un client trebuie să părăsească platforma și să se îndrepte în altă parte. pentru a face o achiziție.

Cântecul „7 Rings” al Ariana Grande ar putea rezuma cel mai bine beneficiile experienței clienților: „Văd, îmi place, vreau, am primit.” O simplă atingere vă duce de la descoperire până la cumpărare.

De asemenea, puteți injecta mai multă implicare în experiența de cumpărături prin introducerea de elemente interactive sau prin parteneriate cu influenceri care vă permit să profitați de unele dintre beneficiile inerente ale canalelor sociale.

Sursa: Instagram

Asta nu înseamnă că nu există provocări. De fiecare dată când o tehnologie oferă o nouă caracteristică, există probleme în creștere pe măsură ce platforma dezvoltă și testează noi capabilități, iar tranzacțiile sociale vor continua să evolueze pe măsură ce platforma își va face o idee mai bună despre cum o folosesc oamenii sau ce nu funcționează.

Comerțul social este, de asemenea, creat pentru cumpărători versus vânzători, iar acoperirea sa este limitată la sfera socială, astfel încât consumatorii trebuie să fie cunoscători ai social pentru a urmări orice achiziție. În plus, deoarece fiecare platformă are propriul public, poate fi consumatoare de timp pentru a menține campanii tranzacționale sau magazine pe mai multe canale și a rămâne implicat cu clienții tăi.

Sursa: TikTok Shopping

Există, de asemenea, funcții de afaceri mai critice de luat în considerare. Trebuie să luați în considerare modul în care magazinele sociale sau campaniile se integrează cu gestionarea și îndeplinirea stocurilor dvs. Există, de asemenea, problema diferitelor taxe pe care platformele le iau pentru orice achiziție în aplicație sau în platformă și modul în care aceasta vă afectează calculele marjei/profitului.

Mărcile trebuie să evalueze dacă rata de conversie incrementală a unei experiențe fără fricțiuni va compensa costul în funcție de volum, apoi poate schimba strategiile de produs în funcție de marja la nivel de produs.

Dacă reușiți să investiți timpul, banii și efortul necesar pentru a integra comerțul social tranzacțional în strategia dvs. de marketing, recompensele ar putea fi semnificative. Lumea pare să se îndrepte către un internet mai concentrat pe social, incluzând fiecare aspect al comerțului, de la descoperire la cercetare până la cumpărare.

Este timpul să începeți să explorați ce ar putea face aceste noi capabilități pentru afacerea dvs. și să vă întâlniți clienții acolo unde se află.

Aflați mai multe despre crearea mixului perfect de canale cu ghidul nostru complet Explorează-ți strategia socială: Cum să dublezi diversificarea canalului.