Tendances du commerce social : une révolution dans le shopping

Partout où vous regardez, de nouvelles plateformes sociales semblent apparaître et rivaliser pour attirer l'attention des consommateurs. Même les acteurs puissants se sont efforcés de trouver de nouvelles façons de se différencier du pack pour prouver leur valeur à leurs utilisateurs (et aux annonceurs).

La poursuite à la fois des dollars publicitaires et de la croissance des utilisateurs a alimenté l'essor du commerce social. Le rôle traditionnel que joue le social dans le mix marketing consiste essentiellement à montrer votre marque et vos produits sur la plateforme et à créer un lien vers votre site Web ; il est désormais possible d'acheter directement sur les réseaux sociaux.

Mais ce n'est pas tout : les médias sociaux peuvent stimuler le commerce de plus de façons que jamais auparavant. La découverte de marque se fait de plus en plus sur les plateformes sociales, en particulier pour la génération z, que la transaction ait lieu ou non là-bas ou sur Amazon ou dans un magasin physique. Un consommateur pourrait interagir avec un influenceur sur une plateforme, puis se rendre sur LTK pour en savoir plus sur un produit et acheter sur le site de la marque.

Nous examinons une définition beaucoup plus large du commerce social : le rôle que joue le social dans le parcours commercial dans son ensemble. Adopter une vision plus large montre clairement à quel point l'innovation se produit.

Non seulement le commerce social est un excellent moyen d'établir des relations avec des clients potentiels et d'offrir une expérience d'achat plus fluide, mais il raccourcit également l'entonnoir de vente, donnant à votre marque un gros avantage lors de la génération de conversions.

Alors, comment pouvez-vous préparer votre entreprise à réussir dans un paysage social en constante évolution ? Examinons les tendances actuelles qui façonnent le commerce social et entraînent de nouveaux développements, puis décomposons les avantages et les inconvénients.

Le succès dans le commerce social signifie rester au courant des tendances

Selon Statista, le commerce social devrait représenter 5,2 % de toutes les transactions de commerce électronique d'ici 2025. Deloitte prévoit que le commerce social dépassera 1 000 milliards de dollars de ventes en 2023 et ne fera que continuer à croître à mesure que les plateformes sociales développeront des capacités d'achat plus sophistiquées.

Source : Deloitte

Il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour tirer parti des tendances du commerce social et les intégrer dans votre stratégie avant que les consommateurs ne soient inondés d'options et ne recherchent d'autres moyens de compléter leurs interactions ou leurs achats.

Chaque marque a des besoins et des défis différents, mais certaines tendances critiques méritent d'être prises en compte dès maintenant :

• Tirer parti des achats en direct : oubliez QVC ou les sessions d'achat Zoom du passé. La diffusion en direct permet aux marques de présenter de nouveaux produits et services tout en se connectant avec leurs clients de manière individuelle. Une stratégie d'achat en direct axée sur les influenceurs peut également aider votre marque à toucher de nouveaux publics, à stimuler les ventes et à injecter une connexion humaine dans votre marketing. Et ce n'est pas un et fait; vous pouvez également enregistrer un flux en direct et poursuivre la discussion ultérieurement.
• Partenariat avec des micro-influenceurs : selon Instagram, 87 % des personnes utilisant les achats sur Instagram ont été influencées par des influenceurs dans leurs décisions d'achat. Les micro-influenceurs sont moins chers que leurs frères millionnaires et injectent souvent leur propre expérience de créateur dans le contenu qu'ils créent pour une marque qui peut donner plus d'authenticité aux actifs créatifs. Ces partenariats abordables peuvent aider les influenceurs à jouer un rôle à chaque étape du parcours client.
• Vendre via des chatbots : La mise à niveau de vos capacités d'IA avec un chatbot peut atténuer le stress du service client tout en réduisant les coûts. Ils peuvent également réaliser des ventes. L'arrivée d'outils comme ChatGPT est un signe avant-coureur de l'avenir et de la capacité de ces solutions lorsqu'elles sont formées et utilisées correctement (avec beaucoup de surveillance humaine).
• Transformer les plateformes sociales en plateformes de découverte à l'achat : les jeunes utilisateurs sont plus susceptibles de se tourner vers les plateformes sociales pour rechercher et évaluer les marques. En intégrant des fonctionnalités d'achat dans votre stratégie sociale, vous pouvez répondre au besoin d'avis authentiques et de preuves sociales avec la possibilité d'acheter, le tout sur la même plateforme.

Les achats sur Instagram, les boutiques Facebook et les épingles achetables Pinterest ne sont que quelques exemples des offres de commerce social transactionnel des principales plateformes. D'autres options ne nécessitent pas nécessairement la création d'une boutique, notamment TikTok, Facebook et Instagram Live, où le client peut effectuer l'achat au fur et à mesure que le contenu est partagé.

Source : eMarketer

Peser le pour et le contre de l'investissement du budget marketing dans le commerce social transactionnel

Si vous envisagez de retravailler votre stratégie sociale pour tirer parti des nouvelles capacités de commerce sur les canaux de médias sociaux, vous devez prendre en compte quelques éléments.

Il est plus simple de commencer par les avantages : le plus évident est que l'ajout de capacités transactionnelles à votre stratégie sociale rend l'expérience d'achat transparente, réduisant ainsi les frictions d'achat habituelles qui peuvent survenir dans les campagnes sociales traditionnelles où un client doit quitter la plate-forme et se diriger ailleurs. pour faire un achat.

La chanson « 7 Rings » d'Ariana Grande résume peut-être le mieux les avantages pour l'expérience client : « Je le vois, je l'aime, je le veux, je l'ai. Un simple toucher vous emmène de la découverte à l'achat.

Vous pouvez également injecter plus d'engagement dans l'expérience d'achat en introduisant des éléments interactifs ou via des partenariats d'influence qui vous permettent de profiter de certains des avantages inhérents aux canaux sociaux.

Source : Instagram

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de défis. Chaque fois qu'une technologie offre une nouvelle fonctionnalité, la plate-forme développe et teste de nouvelles capacités et les transactions sociales continueront d'évoluer à mesure que la plate-forme aura une meilleure idée de la façon dont les gens l'utilisent ou de ce qui ne fonctionne pas.

Le commerce social est également conçu pour les acheteurs par rapport aux vendeurs et sa portée est limitée à la sphère sociale, de sorte que les consommateurs doivent être avertis pour donner suite à tout achat. De plus, étant donné que chaque plate-forme a son propre public, il peut être fastidieux de maintenir des campagnes ou des magasins transactionnels sur plusieurs canaux et de rester engagé avec vos clients.

La source: Achats TikTok

Il y a aussi des fonctions commerciales plus critiques à prendre en compte. Vous devez tenir compte de la manière dont les boutiques ou les campagnes sociales s'intègrent à la gestion et à l'exécution de vos stocks. Il y a aussi la question des différents frais que les plates-formes prennent pour tout achat intégré ou intégré à la plate-forme et comment cela affecte vos calculs de marge/bénéfice.

Les marques doivent évaluer si le taux de conversion incrémentiel d'une expérience sans friction compensera le coût en fonction du volume, puis éventuellement modifier les stratégies de produit en fonction de la marge au niveau du produit.

Si vous êtes en mesure d'investir le temps, l'argent et les efforts nécessaires pour intégrer le commerce social transactionnel dans votre stratégie marketing, les récompenses pourraient être importantes. Le monde semble s'orienter vers un Internet plus axé sur le social, incluant toutes les facettes du commerce, de la découverte à la recherche en passant par l'achat.

Il est temps de commencer à explorer ce que ces nouvelles fonctionnalités pourraient apporter à votre entreprise et à rencontrer vos clients là où ils se trouvent.

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