E-posta Pazarlamanın Ağırlama Endüstrisi İçin Güçlü Bir Güç Olmasının Altı Nedeni

Sosyal medyanın bir pazarlama kanalı olarak mantoyu ele geçirdiği bir çağda, e-posta pazarlaması, işletme ve müşterileri arasında tercih edilen bağlantı olmaya devam ediyor. Akıllı telefonların ortaya çıkışı, hareket halindeyken herkesin e-postalarına kolayca erişmesini sağlar.

Kendi başına e-posta pazarlamasının yararlarını inceleyelim. Konaklama endüstrisinin e-posta pazarlamasını yıllık pazarlama planlarının ayrılmaz bir parçası olarak dahil etmesi için en az beş neden vardır:

• E-posta pazarlaması, doğrudan postaya düşük maliyetli bir alternatiftir. Doğrudan posta kullanılıyorsa, bilgiler günler yerine dakikalar içinde hedef kitlenize hızla yayılabilir.
• Harcanan her 1 ABD Doları karşılığında harika bir yatırım getirisi, e-posta pazarlaması yatırımınız için 38 ABD Doları sağlar1
• E-posta dönüşüm oranları sosyal medyadan üç kat daha yüksektir2
• İyi yürütülen e-posta kampanyaları, trafiği artırabilir ve mülkün gelirlerini artırabilir.
• Check-in'den check-out'a kadar yolculuklarının her aşamasında misafirlerinizle etkileşim kurma fırsatı sunar.

E-posta ölçümleri, sosyal medya da dahil olmak üzere geleneksel pazarlama biçimleriyle kullanılanlara kıyasla kampanyanın ne kadar iyi performans gösterdiğinin harika bir göstergesidir.

Araştırmaya göre, müşterilerin yüzde kırk sekizi telefon (%18), web sitesi (%19), yüz yüze (%13), sohbet (%2), mesajlaşma (0 %) ve son olarak sosyal ağ siteleri (%0)3, çeşitli boyutlardaki bu kadar çok otelcinin neden bu uygun fiyatlı ve etkili pazarlama kanalını kullanmadığı sorusunu akla getiriyor. Bu nedenle, henüz gemide değilseniz, işte yapmanız gereken dört neden:

1. E-posta pazarlaması, müşterinizle sosyal medyadan daha iyi ilişkiler geliştirmenize yardımcı olur

Yeni teknolojinin hızla tanıtılmasıyla birlikte, e-posta pazarlaması, yeni müşteriler edinmenin ve onlarla etkileşim kurmanın en etkili yolu olmaya devam ediyor. Otel işletmecisinin, konuğun rezervasyon yaptığı andan itibaren kişiselleştirilmiş hizmet sunma fırsatından yararlanması, konaklama sırasında ve uzun süre sonra ilişkiyi beslemesidir.

Misafirler, otomatik varış öncesi rezervasyon onayı e-postasını aldıklarında, konuğun otel odasını rezerve ettiği dönemler ile varış tarihleri ​​arasında genellikle bir gecikme olur. O dönemdeki bu 'duraklama', otelin rezervasyon tarihlerini, önemli otel bilgilerini ve geliri artırmak için kahvaltı veya akşam yemeğini daha fazla satma fırsatını içeren bir 'hoş geldiniz e-postası' göndermesiyle yararlanılmalıdır. Hava durumu bilgileri ve şehirde gerçekleşen etkinlikler gibi diğer faydalı ipuçları, konuklara her şey dahil bir deneyim sunar.

2. Sıkıntılı oda envanterini azaltmak

E-posta pazarlaması yalnızca konaklama öncesi ve konaklama sonrası ile sınırlandırılmamalıdır. Grup iptalleri veya düşük rezervasyon sezonunda sıkıntılı envanteri azaltmak için idealdir. Boş odalar, otelciler için büyük bir gelir sıkıntısı kaynağı olabilir. E-posta kampanyaları, sağlam bir müşteri veri tabanı, iyi tanımlanmış mesaj ve cazip bir teklifle birleştirildiğinde etkili bir kurtarma görevi olabilir.

Diğer tüm medyalardan farklı olarak, iyi yürütülen bir e-posta kampanyası, anında etkileşimden hemen çevrimiçi gelir elde etmeye geçebilir. Ayrıca, e-postayı aile ve arkadaşlara ileten alıcılar tarafından da paylaşılabilir. E-posta pazarlamasının en büyük artısı, otel işletmecisinin hedeflenen veritabanının ötesine geçen yeni tercihli müşteriler edinmesine olanak sağlamasıdır.

3. E-posta Pazarlama Yoluyla Sosyal Medya Kitlesini Artırma

Otelciler, e-posta pazarlaması yoluyla sosyal medya erişimlerini artırabilir. Varış öncesi e-posta, sosyal medya platformlarınızı konuklarınıza tanıtmak ve onları kaydolmaya ve otelle etkileşime geçmeye teşvik etmek için en iyi fırsattır. Otel teklifleri veya haberler sadece hayranlara ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda hayranların takipçilerine de uzanır.

4. E-posta Pazarlama, süresi biten konuklarla yeniden bağlantı kurmanıza yardımcı olur

Zaman zaman, süresi geçmiş müşterileri onlara markayı hatırlatmaya ve tekrar aktif olmaya teşvik etmek için yeniden etkileşim e-posta kampanyaları gönderin. Bu strateji özellikle küçük oteller, hizmet apartmanları ve benzerleri için önemlidir.

Veri noktalarını kullanarak, Yenilik, Sıklık ve Parasal (RFM) analizini yürüterek müşterinizin konaklama davranışına ilişkin öngörülerden yararlanabilirsiniz:

• Yenilik- Konuk en son otelde ne kadar kaldı?
• Sıklık-misafir oteli ne sıklıkla kullanıyor?
• Para-kaldıkları süre boyunca ne kadar harcadılar?

Bu veri noktaları, otelin en kazançlı müşterilerinin yanı sıra markayı tekrar kullanmaya ikna edilmesi gereken müşterilerin kanıtlarını sağlayabilir.

5. E-posta Pazarlama tarafından desteklenen Sadakat Üyelikleri

Bu dijital çağda, e-posta pazarlaması, sadakat üyelerini ödüllendirmek için özel teklifler ve promosyonlar iletirken otelciler için büyük bir avantajdır. Bazıları, üyelerin teklifleri kullanmasını sağlamak için e-postaların içinde ekstra puanlarla gömülü barkod taşır. Bu, üyelik sadakat kartını taşımayı oldukça gereksiz kılar. Puanların kullanımından elde edilen veriler, otelcilerin gelecekte üyeleri için daha yaratıcı kampanyalar oluşturmasına olanak tanır.

6. Bakımdan sonra misafir

Misafiriniz ile olan ilişkiniz, çıkış yaptıktan sonra bitmez. Aslında bir konaklama sonrası e-posta takibi, kalışları sırasındaki deneyimleri hakkında bilgi sağlayacaktır. Bu yakınlık oluşturma fırsatı, yalnızca otomatik bir konaklama sonrası e-posta sistemi uygulayarak tekrarlanan işler için kapılar açar. Mesajlar, basit bir teşekkürden sadakat programına ve posta listesine abone olmalarını sağlamaya kadar değişebilir. Müşterinin incelemesi ister iyi ister kötü olsun, artan sadakat ve yönlendirmelere yol açan bir geri kazanma geleneği ile ilişkiyi memnun etme veya onarma şansı vardır.

Çözüm

Akıllı Otelciler, e-posta pazarlamasının pazarlama ve satış cephaneliklerinde sahip olmaları gereken bir silah olduğunu biliyorlar. Rezervasyonları diğer çevrimiçi aracılardan uzaklaştırarak, doğrudan otelin kârlılığına yönlendiren bir doğrudan dağıtım aracı görevi görür.

Hiç şüphe yok ki istenmeyen e-posta, aşırı bilgi karmaşası ve müşterinin kısa dikkat süresi gibi üstesinden gelinmesi gereken İnternet pazarlama engelleri vardır. E-posta pazarlaması, değişen teknolojik ortamla aynı ivmede gelişiyor.

Kazanan bir e-posta pazarlama kampanyasının formülü, veri hijyeni ve uygun içeriği doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştırmakla ilgilidir.

Gelecek, e-posta pazarlamasının sistem açısından daha az karmaşık hale geldiğini ve pazarlamacıların her zamankinden daha kısa sürede daha ilgi çekici ve gelir getiren kampanyalar yürütmesine yardımcı olmak için anlaşılması kolay metrikler ürettiğini görüyor.

Source1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Source3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou