Seis razones por las que el marketing por correo electrónico es una fuerza poderosa para la industria hotelera

En una era en la que las redes sociales han asumido el papel de canal de marketing, el marketing por correo electrónico sigue siendo el vínculo preferido entre la empresa y sus clientes. La llegada de los teléfonos inteligentes permite a todos acceder fácilmente a sus correos electrónicos mientras están en movimiento.

Examinemos los méritos del marketing por correo electrónico per se. Hay al menos cinco razones por las que la industria hotelera debería incorporar el marketing por correo electrónico como parte integral de sus planes anuales de marketing:

• El marketing por correo electrónico es una alternativa de bajo costo al correo directo. La información se puede difundir rápidamente a su público objetivo en cuestión de minutos en lugar de días si se utiliza el correo directo.
• Gran ROI ya que por cada $ 1 gastado, el marketing por correo electrónico genera $ 38 para su inversión1
• Las tasas de conversión de correo electrónico son tres veces más altas que las redes sociales2
• Las campañas de correo electrónico bien ejecutadas pueden impulsar el tráfico y aumentar los ingresos de la propiedad.
• Brinda la oportunidad de interactuar con sus huéspedes en todos los aspectos de su viaje, desde el check-in hasta el check-out.

Las métricas de correo electrónico brindan una excelente indicación de qué tan bien se ha desempeñado la campaña en comparación con las utilizadas a través de las formas tradicionales de marketing, incluidas las redes sociales.

Según una investigación, el cuarenta y ocho por ciento de los clientes prefieren comunicarse por correo electrónico en lugar de otras formas de comunicación, como teléfono (18 %), sitio web (19 %), en persona (13 %), chat (2 %), mensajes de texto (0 %) y, por último, los sitios de redes sociales (0%)3, surge la pregunta de por qué tantos hoteleros de diversas dimensiones no explotan este canal de marketing asequible y eficaz. Entonces, si aún no está a bordo, aquí hay cuatro razones por las que debería hacerlo:

1. El marketing por correo electrónico ayuda a cultivar una mejor relación con su cliente que las redes sociales

Con la introducción de nuevas tecnologías a un ritmo acelerado, el marketing por correo electrónico sigue siendo la ruta más eficaz para adquirir nuevos clientes e interactuar con ellos. Aprovecha la oportunidad que tiene el hotelero de ofrecer un servicio personalizado desde el momento en que el huésped hace la reserva, fomentando la relación durante la estadía y mucho después.

Cuando los huéspedes reciben su correo electrónico automático de confirmación de reserva previa a la llegada, generalmente hay un lapso de tiempo entre los períodos en que el huésped reserva su habitación de hotel y la fecha de llegada. Esta 'pausa' en ese período debe aprovecharse y el hotel envía un 'correo electrónico de bienvenida' con las fechas de recordatorio de su reserva, información clave del hotel y la oportunidad de aumentar las ventas del desayuno o la cena para aumentar los ingresos. Otros consejos útiles, como la información meteorológica y los eventos que tienen lugar en la ciudad, ofrecen al huésped una experiencia con todo incluido.

2. Reducir el inventario de habitaciones en dificultades

El marketing por correo electrónico no debe limitarse solo antes y después de la estadía. Es ideal para reducir el inventario en dificultades ante cancelaciones de grupos o durante una temporada baja de reservas. Las habitaciones vacías pueden ser una fuente de gran dolor de cabeza para los hoteleros. Las campañas de correo electrónico pueden ser una misión de rescate eficaz cuando se combinan con una sólida base de datos de clientes, un mensaje bien definido y una oferta tentadora.

A diferencia de cualquier otro medio, una campaña de correo electrónico bien ejecutada puede pasar de un compromiso inmediato a generar ingresos en línea de inmediato. También lo pueden compartir los destinatarios que reenvían el correo electrónico a familiares y amigos. La gran ventaja del marketing por correo electrónico es que permite al hotelero adquirir nuevos clientes opt-in que van más allá de la base de datos objetivo.

3. Impulsar la audiencia de las redes sociales a través del marketing por correo electrónico

Los hoteleros pueden aumentar su alcance en las redes sociales a través del marketing por correo electrónico. El correo electrónico previo a la llegada es la mejor oportunidad para promocionar sus plataformas de redes sociales entre sus huéspedes y alentarlos a registrarse e interactuar con el hotel. Las ofertas de hoteles o noticias no solo llegan a los fans sino que también se extienden a los seguidores de los fans.

4. El marketing por correo electrónico ayuda a reconectar con los huéspedes perdidos

De vez en cuando, envíe campañas de correo electrónico de reenganche para animar a los clientes perdidos a que les recuerden la marca y vuelvan a estar activos. Esta estrategia es especialmente importante para hoteles más pequeños, apartamentos de servicio y similares.

Al utilizar los puntos de datos, puede aprovechar la información sobre el comportamiento de estancia de su cliente mediante la realización del análisis de actualidad, frecuencia y monetario (RFM):

• Reciente: ¿hace cuánto tiempo se hospedó el huésped en el hotel?
• Frecuencia: ¿con qué frecuencia utiliza el huésped el hotel?
• Monetario: ¿cuánto gastaron durante su estadía?

Estos puntos de datos pueden proporcionar evidencias de los clientes más lucrativos del hotel, así como de aquellos clientes que necesitan persuasión para volver a usar la marca.

5. Membresías de lealtad con la ayuda de marketing por correo electrónico

En esta era digital, el marketing por correo electrónico es un gran beneficio para los hoteleros cuando comunican ofertas y promociones especiales para recompensar a los miembros leales. Algunos llevan un código de barras incrustado con puntos adicionales dentro de los correos electrónicos para que los miembros puedan canjear ofertas. Esto hace que llevar la tarjeta de fidelidad de miembro sea bastante redundante. Los datos obtenidos del canje de puntos permiten a los hoteleros diseñar campañas más creativas para sus miembros en el futuro.

6. Cuidado posterior de los huéspedes

Su relación con su huésped no termina después de que haya hecho el check-out. De hecho, un correo electrónico de seguimiento posterior a la estadía proporcionará información sobre sus experiencias durante su estadía. Esta oportunidad de establecer una relación abre las puertas para negocios repetidos simplemente implementando un sistema de correo electrónico automatizado posterior a la estadía. Los mensajes pueden ir desde un simple agradecimiento hasta que se suscriban al programa de lealtad y la lista de correo. Ya sea que la revisión del cliente sea buena o mala, existe la posibilidad de deleitar o reparar la relación con una oferta para recuperar la costumbre que conduce a una mayor lealtad y referencias.

Conclusión

Los hoteleros inteligentes saben que el marketing por correo electrónico es un arma que deben tener en su arsenal de marketing y ventas. Actúa como un instrumento de distribución directa que aleja las reservas de otros intermediarios en línea, directo al resultado final del hotel.

Sin duda, existen obstáculos de marketing en Internet que superar, como el spam, el exceso de información y la poca capacidad de atención del cliente. El marketing por correo electrónico está evolucionando al mismo ritmo que el cambiante panorama tecnológico.

La fórmula para una campaña de marketing por correo electrónico ganadora se trata de la higiene de los datos y la entrega del contenido adecuado al público objetivo correcto en el momento adecuado.

El futuro ve que el marketing por correo electrónico se vuelve menos complicado en cuanto al sistema, produciendo métricas fáciles de entender para ayudar a los especialistas en marketing a impulsar campañas más atractivas y generadoras de ingresos en menos tiempo que nunca.

Fuente1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Fuente2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Fuente 3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou