ستة أسباب تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني قوة فعالة في صناعة الضيافة

في عصر استحوذت فيه وسائل التواصل الاجتماعي على زمام الأمور كقناة تسويق ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل الرابط المفضل بين الشركة وعملائها. يسمح ظهور الهواتف الذكية للجميع بالوصول السهل إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أثناء التنقل.

دعونا نفحص مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني في حد ذاته. هناك خمسة أسباب على الأقل تجعل صناعة الضيافة تدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء لا يتجزأ من خطط التسويق السنوية:

• يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بديلاً منخفض التكلفة للبريد المباشر. يمكن نشر المعلومات بسرعة إلى جمهورك المستهدف في غضون دقائق بدلاً من أيام في حالة استخدام البريد المباشر.
• عائد استثمار كبير مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني 38 دولارًا لاستثمارك 1
• معدلات تحويل البريد الإلكتروني أعلى بثلاث مرات من وسائل التواصل الاجتماعي 2
• يمكن أن تؤدي حملات البريد الإلكتروني التي يتم تنفيذها بشكل جيد إلى زيادة حركة المرور وزيادة الإيرادات للممتلكات.
• يوفر الفرصة للتفاعل مع ضيوفك في كل جانب من جوانب رحلتهم من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

توفر مقاييس البريد الإلكتروني مؤشرًا رائعًا على مدى جودة أداء الحملة مقارنةً بتلك المستخدمة من خلال الأشكال التقليدية للتسويق بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا للبحث ، يفضل ثمانية وأربعون بالمائة من العملاء التواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني على أشكال الاتصالات الأخرى مثل الهاتف (18٪) ، موقع الويب (19٪) ، شخصيًا (13٪) ، الدردشة (2٪) ، الرسائل النصية (0) ٪) وأخيرًا مواقع الشبكات الاجتماعية (0٪) 3 يطرح السؤال لماذا لا يستغل العديد من أصحاب الفنادق من مختلف الأبعاد هذه القناة التسويقية الفعالة والميسورة التكلفة؟ لذا ، إذا لم تكن مشتركًا على متن الطائرة بالفعل ، فإليك أربعة أسباب تدفعك إلى:

1. يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على إقامة علاقة أفضل مع عميلك من وسائل التواصل الاجتماعي

مع إدخال التكنولوجيا الجديدة بمعدل سريع ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريق الأكثر فاعلية لاكتساب عملاء جدد والتفاعل معهم. إنه يستفيد من فرصة صاحب الفندق لتقديم خدمة شخصية من الوقت الذي يحجز فيه الضيف ، رعاية العلاقة أثناء الإقامة وبعد فترة طويلة.

عندما يتلقى الضيوف رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز المسبق مسبقًا ، فعادةً ما يكون هناك فارق زمني بين الفترات التي يحجز فيها الضيف غرفته في الفندق وتاريخ وصوله. يجب الاستفادة من هذا "التوقف المؤقت" في تلك الفترة مع قيام الفندق بإرسال "بريد إلكتروني ترحيبي" مع تواريخ التذكير بالحجز ومعلومات الفندق الرئيسية بالإضافة إلى فرصة بيع الإفطار أو العشاء لزيادة الإيرادات. تقدم النصائح المفيدة الأخرى مثل معلومات الطقس والأحداث التي تجري في المدينة للضيوف تجربة شاملة كليًا.

2. تقليل مخزون الغرف المتعثرة

لا ينبغي أن يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على الإقامة قبل وبعد الإقامة فقط. إنه مثالي لتقليل المخزون المتعثر في مواجهة عمليات الإلغاء الجماعية أو خلال موسم الحجز المنخفض. يمكن أن تكون الغرف الفارغة مصدر إزعاج كبير لأصحاب الفنادق. يمكن أن تكون حملات البريد الإلكتروني مهمة إنقاذ فعالة عندما تقترن بقاعدة بيانات قوية للعملاء ورسالة محددة جيدًا وعرضًا مغريًا.

بعيدًا عن أي وسائط أخرى ، يمكن لحملة البريد الإلكتروني جيدة التنفيذ أن تنتقل من المشاركة الفورية إلى تحقيق إيرادات عبر الإنترنت على الفور. يمكن أيضًا مشاركته من خلال المستلمين الذين يعيدون توجيه البريد الإلكتروني إلى العائلة والأصدقاء. الإضافة الضخمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي أنه يسمح لأصحاب الفندق باكتساب عملاء جدد يتخطون قاعدة البيانات المستهدفة.

3. زيادة جمهور وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن لأصحاب الفنادق زيادة وصولهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني قبل الوصول هو أفضل فرصة للترويج لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لضيوفك ولتشجيعهم على التسجيل والتفاعل مع الفندق. لا تصل عروض الفنادق أو الأخبار إلى المعجبين فحسب ، بل تمتد أيضًا إلى متابعيها.

4. يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على إعادة الاتصال بالضيوف الذين سقطوا

من وقت لآخر ، أرسل حملات بريد إلكتروني لإعادة المشاركة لتشجيع العملاء الذين انقضت فترة خدمتهم على تذكيرهم بالعلامة التجارية وأن يصبحوا نشطين مرة أخرى. هذه الإستراتيجية مهمة بشكل خاص للفنادق الصغيرة والشقق الخدمية وما شابه.

باستخدام نقاط البيانات ، يمكنك الاستفادة من رؤى حول سلوك إقامة العميل من خلال إجراء تحليل مدى الحداثة والتكرار والتحليل النقدي (RFM):

• مدى الحداثة - كيف أقام الضيف مؤخرًا في الفندق؟
• التكرار - كم مرة يستخدم النزيل الفندق؟
• النقد - كم أنفقوا أثناء إقامتهم؟

يمكن أن توفر نقاط البيانات هذه أدلة على عملاء الفندق الأكثر ربحًا وكذلك العملاء الذين يحتاجون إلى الإقناع في استخدام العلامة التجارية مرة أخرى.

5. عضويات الولاء بمساعدة التسويق عبر البريد الإلكتروني

في هذا العصر الرقمي ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فائدة كبيرة لأصحاب الفنادق عند توصيل العروض الخاصة والعروض الترويجية لمكافأة الأعضاء المخلصين. يحمل البعض رمزًا شريطيًا مضمنًا مع نقاط إضافية في رسائل البريد الإلكتروني لتمكين الأعضاء من استرداد العروض. هذا يجعل حمل بطاقة ولاء العضوية زائدة عن الحاجة. البيانات التي تم الحصول عليها من استرداد النقاط تسمح لأصحاب الفنادق بصياغة المزيد من الحملات الإبداعية لأعضائهم في المستقبل.

6. ضيف بعد الرعاية

لا تنتهي علاقتك بضيفك بعد إتمام إجراءات المغادرة. في الواقع ، ستوفر متابعة البريد الإلكتروني بعد البقاء معلومات حول تجاربهم أثناء إقامتهم. تفتح فرصة بناء العلاقات هذه الأبواب لتكرار الأعمال ببساطة عن طريق تنفيذ نظام بريد إلكتروني آلي بعد البقاء. يمكن أن تتراوح الرسائل من مجرد شكر بسيط إلى جعلهم يشتركون في برنامج الولاء والقائمة البريدية. سواء كانت مراجعة العميل جيدة أو سيئة ، فهناك فرصة لإرضاء العلاقة أو إصلاحها من خلال عرض لاسترداد مخصص يؤدي إلى زيادة الولاء والإحالات.

خاتمة

يعرف أصحاب الفنادق الذكية أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد الأسلحة التي يحتاجون إليها في ترسانة التسويق والمبيعات الخاصة بهم. تعمل كأداة توزيع مباشرة تدفع الحجوزات بعيدًا عن الوسطاء الآخرين عبر الإنترنت ، مباشرة إلى صافي أرباح الفندق.

لا شك أن هناك عقبات في مجال التسويق عبر الإنترنت يجب التغلب عليها مثل البريد العشوائي وتكدس المعلومات وقصر مدى انتباه العميل. يتطور التسويق عبر البريد الإلكتروني في نفس زخم المشهد التكنولوجي المتغير.

تدور صيغة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفائزة حول صحة البيانات ، وتقديم المحتوى المناسب للجمهور المستهدف المناسب في الوقت المناسب.

يرى المستقبل أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح أقل تعقيدًا من حيث النظام ، مما ينتج عنه مقاييس سهلة الفهم لمساعدة المسوقين على قيادة حملات أكثر جذبًا وإدرارًا للإيرادات في وقت أقل من أي وقت مضى.

المصدر 1 https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https: //www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

المصدر 3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou