电子邮件营销成为酒店业强大力量的六个原因 酒店业
已发表: 2022-05-04在社交媒体已成为营销渠道的时代，电子邮件营销仍然是企业与其客户之间的首选链接。 智能手机的出现使每个人都可以在旅途中轻松访问他们的电子邮件。
让我们检查一下电子邮件营销本身的优点。 酒店业应将电子邮件营销作为其年度营销计划不可或缺的一部分，至少有五个原因：
- 电子邮件营销是直接邮件的低成本替代方案。 如果使用直邮，信息可以在几分钟内而不是几天内迅速传播给您的目标受众。
- 每花费 1 美元，电子邮件营销就可以为您的投资带来 38 美元的巨大投资回报率1
- 电子邮件转化率是社交媒体的三倍2
- 执行良好的电子邮件活动可以增加流量并增加物业的收入。
- 提供机会与您的客人在从入住到退房的各个方面进行互动。
与通过包括社交媒体在内的传统营销形式使用的营销活动相比，电子邮件指标很好地表明了该活动的表现。
根据研究，与电话 (18%)、网站 (19%)、面对面 (13%)、聊天 (2%)、短信 (0 %)，最后是社交网站 (0%)3 它引出了一个问题，为什么这么多不同规模的酒店经营者没有利用这种经济实惠且有效的营销渠道？ 因此，如果您还没有加入，那么以下是您应该这样做的四个原因：
- 与社交媒体相比，电子邮件营销有助于与客户建立更好的关系
随着新技术的快速引入，电子邮件营销仍然是获取和吸引新客户的最有效途径。 它利用酒店经营者从客人预订时提供个性化服务的机会，在入住期间和之后长期培养关系。
当客人收到他们的自动抵达前预订确认电子邮件时，客人预订酒店房间和抵达日期之间通常存在时间差。 酒店应利用这段时间的“暂停”，发送一封“欢迎电子邮件”，提醒他们预订的日期、主要酒店信息以及追加销售早餐或晚餐以增加收入的机会。 其他有用的提示，例如天气信息和城市中发生的事件，为客人提供全包体验。
2. 减少不良房间库存
电子邮件营销不应仅限于入住前后。 在团体取消或预订淡季时，它是减少不良库存的理想选择。 对于酒店经营者来说，空房间可能是一个巨大的收入难题。 当与强大的客户数据库、明确的信息和诱人的报价相结合时，电子邮件活动可以成为一项有效的救援任务。
与任何其他媒体不同，执行良好的电子邮件活动可以从立即参与到立即产生在线收入。 收件人也可以将电子邮件转发给家人和朋友。 电子邮件营销的巨大优势在于它允许酒店经营者获得超出目标数据库的新客户。
3. 通过电子邮件营销提升社交媒体受众
酒店经营者可以通过电子邮件营销增加他们的社交媒体影响力。 到达前的电子邮件是向客人宣传您的社交媒体平台并鼓励他们注册并与酒店互动的最佳机会。 酒店优惠或新闻不仅会到达粉丝，还会延伸到粉丝的追随者。
4. 电子邮件营销有助于与流失的客人重新建立联系
不时发送重新参与电子邮件活动，以鼓励流失的客户提醒他们品牌并再次活跃起来。 这种策略对于较小的酒店、服务式公寓等尤其重要。
通过使用这些数据点，您可以通过进行新近度、频率和货币 (RFM) 分析来深入了解客户的逗留行为：
- Recency - 客人最近多久住在酒店？
- 频率——客人多久使用一次酒店？
- 金钱——他们在逗留期间花了多少钱？
这些数据点可以提供酒店最赚钱的客户以及需要说服他们再次使用该品牌的客户的证据。
5. 电子邮件营销辅助的忠诚会员
在这个数字时代，电子邮件营销在传达特别优惠和促销以奖励忠诚度会员时对酒店经营者来说是一个巨大的好处。 有些在电子邮件中带有嵌入额外积分的条形码，以使会员能够兑换优惠。 这使得携带会员卡非常多余。 从积分兑换中获得的数据使酒店经营者能够在未来为其会员制作更多创意活动。
6. 照顾后的客人
您与客人的关系不会在他们退房后结束。 事实上，入住后的电子邮件跟进将提供有关他们在入住期间的经历的信息。 这种建立融洽关系的机会通过简单地实施自动化的驻留后电子邮件系统为重复业务打开了大门。 消息的范围可以从简单的感谢到让他们订阅忠诚度计划和邮件列表。 无论客户的评论是好是坏，都有机会通过提供赢回定制的提议来取悦或修复关系，从而提高忠诚度和推荐度。
结论
聪明的酒店经营者知道电子邮件营销是他们在营销和销售武器库中需要拥有的一种武器。 它作为一种直接分销工具，将预订从其他在线中介机构推向了酒店的底线。
毫无疑问，互联网营销的障碍需要克服，例如垃圾邮件、信息过于混乱和客户注意力不集中。 电子邮件营销的发展势头与不断变化的技术环境相同。
成功的电子邮件营销活动的公式是关于数据卫生，并在正确的时间向正确的目标受众提供适当的内容。
未来，电子邮件营销在系统方面变得不那么复杂，产生易于理解的指标，以帮助营销人员在比以往更短的时间内推动更具吸引力和创收的活动。
Source1 https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven
Source2 https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers
来源 3：http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou