Sei motivi per cui l'email marketing è una forza potente per l'industria dell'ospitalità

In un'epoca in cui i social media hanno preso il sopravvento come canale di marketing, l'email marketing continua a essere il collegamento preferito tra l'azienda e i suoi clienti. L'avvento degli smartphone consente a tutti di accedere facilmente alle proprie e-mail mentre si è in movimento.

Esaminiamo i meriti dell'email marketing di per sé. Ci sono almeno cinque ragioni per cui il settore dell'ospitalità dovrebbe incorporare l'email marketing come parte integrante dei propri piani di marketing annuali:

• L'email marketing è un'alternativa a basso costo alla posta diretta. Le informazioni possono essere rapidamente divulgate al tuo pubblico mirato in pochi minuti anziché in giorni se si utilizza la posta diretta.
• Ottimo ROI poiché per ogni $ 1 speso, l'email marketing genera $ 38 per il tuo investimento1
• I tassi di conversione delle e-mail sono tre volte superiori rispetto ai social media2
• Campagne e-mail ben eseguite possono indirizzare il traffico e aumentare i ricavi per la proprietà.
• Offre l'opportunità di interagire con i tuoi ospiti su ogni aspetto del loro viaggio dal check-in al check-out.

Le metriche e-mail forniscono un'ottima indicazione del rendimento della campagna rispetto a quelle utilizzate attraverso le tradizionali forme di marketing, inclusi i social media.

Secondo una ricerca, il 48% dei clienti preferisce comunicare tramite e-mail rispetto ad altre forme di comunicazione come telefono (18%), sito Web (19%), di persona (13%), chat (2%), SMS (0 %) e infine i siti di social network (0%)3 si pone la domanda: perché così tanti albergatori di varie dimensioni non stanno sfruttando questo canale di marketing conveniente ed efficace? Quindi, se non sei già a bordo, ecco quattro motivi per cui dovresti:

1. L'email marketing aiuta a coltivare una relazione migliore con i tuoi clienti rispetto ai social media

Con l'introduzione rapida di nuove tecnologie, l'email marketing è ancora la via più efficace per acquisire e coinvolgere nuovi clienti. Sfrutta l'opportunità per l'albergatore di offrire un servizio personalizzato dal momento in cui l'ospite prenota, alimentando la relazione durante il soggiorno e molto tempo dopo.

Quando gli ospiti ricevono l'e-mail di conferma automatica della prenotazione prima dell'arrivo, di solito c'è un intervallo di tempo tra il periodo in cui l'ospite prenota la sua camera d'albergo e la data di arrivo. Questa "pausa" in quel periodo dovrebbe essere sfruttata con l'invio da parte dell'hotel di una "e-mail di benvenuto" con promemoria delle date della prenotazione, informazioni chiave sull'hotel e l'opportunità di vendere la colazione o la cena per aumentare le entrate. Altri suggerimenti utili come le informazioni meteo e gli eventi che si svolgono in città offrono all'ospite un'esperienza all-inclusive.

2. Ridurre l'inventario delle stanze in difficoltà

L'email marketing non dovrebbe essere limitato al solo pre e post soggiorno. È l'ideale per ridurre l'inventario in difficoltà a fronte di cancellazioni di gruppo o durante una bassa stagione di prenotazione. Le stanze vuote possono essere fonte di enormi grattacapi per gli albergatori. Le campagne e-mail possono essere un'efficace missione di salvataggio se combinate con un solido database dei clienti, un messaggio ben definito e un'offerta allettante.

A differenza di qualsiasi altro mezzo di comunicazione, una campagna e-mail ben eseguita può passare dal coinvolgimento immediato alla generazione immediata di entrate online. È anche condivisibile dai destinatari che inoltrano l'e-mail a familiari e amici. L'enorme vantaggio dell'email marketing è che consente all'albergatore di acquisire nuovi clienti opt-in che vanno oltre il database mirato.

3. Aumentare l'audience sui social media attraverso l'email marketing

Gli albergatori possono aumentare la loro copertura sui social media tramite l'email marketing. L'e-mail prima dell'arrivo è la migliore opportunità per promuovere le tue piattaforme di social media ai tuoi ospiti e incoraggiarli a registrarsi e interagire con l'hotel. Le offerte o le notizie sugli hotel non solo raggiungono i fan, ma si estendono anche ai follower dei fan.

4. L'email marketing aiuta a riconnettersi con gli ospiti scomparsi

Di tanto in tanto, invia campagne e-mail di re-engagement per incoraggiare i clienti scaduti a ricordare loro il marchio e a tornare attivi. Questa strategia è particolarmente importante per gli hotel più piccoli, gli appartamenti di servizio e simili.

Utilizzando i punti dati puoi sfruttare informazioni dettagliate sul comportamento di soggiorno dei tuoi clienti conducendo l'analisi Recency, Frequency and Monetary (RFM):

• Recency: quanto recentemente l'ospite ha soggiornato in hotel?
• Frequenza: con quale frequenza l'ospite utilizza l'hotel?
• Monetario-quanto hanno speso durante il loro soggiorno?

Questi punti dati possono fornire prove dei clienti più redditizi dell'hotel e di quei clienti che hanno bisogno di persuasione per utilizzare nuovamente il marchio.

5. Abbonamenti fedeltà aiutati dall'email marketing

In questa era digitale, l'email marketing è un enorme vantaggio per gli albergatori quando comunicano offerte speciali e promozioni per premiare i membri fedeltà. Alcuni contengono codici a barre incorporati con punti extra all'interno delle e-mail per consentire ai membri di riscattare le offerte. Questo rende abbastanza ridondante portare la tessera fedeltà. I dati ottenuti dal riscatto dei punti consentono agli albergatori di creare campagne più creative per i propri membri in futuro.

6. Ospite dopo la cura

La tua relazione con il tuo ospite non finisce dopo il check-out. In effetti, un'e-mail di follow-up post soggiorno fornirà informazioni sulle loro esperienze durante il soggiorno. Questa opportunità di creazione di rapporti apre le porte a nuovi affari semplicemente implementando un sistema di posta elettronica post soggiorno automatizzato. I messaggi possono variare da un semplice ringraziamento all'iscrizione al programma fedeltà e alla mailing list. Indipendentemente dal fatto che la recensione del cliente sia buona o cattiva, c'è la possibilità di deliziare o riparare il rapporto con un'offerta per riconquistare la personalizzazione portando a una maggiore fedeltà e referral.

Conclusione

Gli albergatori intelligenti sanno che l'email marketing è un'arma che devono avere nel loro arsenale di marketing e vendita. Agisce come uno strumento di distribuzione diretta che allontana le prenotazioni da altri intermediari online, direttamente ai profitti dell'hotel.

Senza dubbio ci sono ostacoli di marketing su Internet da superare, come lo spam, l'eccesso di informazioni e la scarsa capacità di attenzione del cliente. L'email marketing si sta evolvendo con lo stesso slancio del panorama tecnologico in evoluzione.

La formula per una campagna di email marketing vincente riguarda l'igiene dei dati e la fornitura del contenuto appropriato al pubblico di destinazione giusto al momento giusto.

Il futuro vede l'email marketing diventare meno contorto dal punto di vista del sistema, producendo metriche di facile comprensione per aiutare gli esperti di marketing a guidare campagne più coinvolgenti e generare entrate in meno tempo che mai.

Source1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Fonte3: http://www.kantico.com/company/press-center/press-releases/2013/kantico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou