Six raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est une force puissante pour l'industrie hôtelière

À une époque où les médias sociaux ont pris le relais en tant que canal de marketing, le marketing par e-mail continue d'être le lien privilégié entre l'entreprise et ses clients. L'avènement des téléphones intelligents permet à chacun d'accéder facilement à ses e-mails lors de ses déplacements.

Examinons les mérites du marketing par e-mail en soi. Il existe au moins cinq raisons pour lesquelles l'industrie hôtelière devrait intégrer le marketing par e-mail dans ses plans marketing annuels :

• Le marketing par e-mail est une alternative peu coûteuse au publipostage. L'information peut être rapidement diffusée à votre public cible en quelques minutes plutôt qu'en quelques jours si vous utilisez le publipostage.
• Excellent retour sur investissement car pour chaque dollar dépensé, le marketing par e-mail génère 38 $ pour votre investissement1
• Les taux de conversion par e-mail sont trois fois plus élevés que sur les réseaux sociaux2
• Des campagnes par e-mail bien exécutées peuvent générer du trafic et augmenter les revenus de la propriété.
• Offre la possibilité de dialoguer avec vos clients sur tous les aspects de leur voyage, de l'enregistrement au départ.

Les mesures des e-mails fournissent une excellente indication de la performance de la campagne par rapport à celles utilisées par les formes traditionnelles de marketing, y compris les médias sociaux.

Selon une étude, 48 % des clients préfèrent communiquer par e-mail plutôt que par d'autres formes de communication telles que le téléphone (18 %), le site Web (19 %), en personne (13 %), le chat (2 %), les SMS (0 %) et enfin les sites de réseaux sociaux (0 %)3, on peut se demander pourquoi tant d'hôteliers de différentes dimensions n'exploitent pas ce canal marketing abordable et efficace ? Donc, si vous n'êtes pas déjà à bord, voici quatre raisons pour lesquelles vous devriez :

1. Le marketing par e-mail aide à cultiver une meilleure relation avec votre client que les médias sociaux

Avec l'introduction rapide de nouvelles technologies, le marketing par e-mail reste le moyen le plus efficace d'acquérir et d'interagir avec de nouveaux clients. Il capitalise sur l'opportunité pour l'hôtelier d'offrir un service personnalisé dès la réservation du client, nourrissant la relation pendant le séjour et bien après.

Lorsque les clients reçoivent leur e-mail de confirmation de réservation automatisé avant l'arrivée, il y a généralement un décalage entre les périodes pendant lesquelles le client réserve sa chambre d'hôtel et sa date d'arrivée. Cette « pause » dans cette période doit être mise à profit par l'hôtel en envoyant un « e-mail de bienvenue » avec les dates de rappel de leur réservation, les informations clés sur l'hôtel ainsi que la possibilité de vendre le petit-déjeuner ou le dîner pour augmenter les revenus. D'autres conseils utiles tels que les informations météorologiques et les événements qui se déroulent dans la ville offrent au client une expérience tout compris.

2. Réduire l'inventaire des chambres en détresse

Le marketing par e-mail ne doit pas se limiter à un séjour avant et après le séjour. Il est idéal pour réduire les stocks en difficulté face aux annulations de groupe ou pendant une basse saison de réservation. Les chambres vides peuvent être une source de revenus énormes pour les hôteliers. Les campagnes par e-mail peuvent être une mission de sauvetage efficace lorsqu'elles sont associées à une solide base de données clients, un message bien défini et une offre alléchante.

Distinguée de tout autre média, une campagne d'e-mailing bien exécutée peut passer d'un engagement immédiat à la génération immédiate de revenus en ligne. Il est également partageable par les destinataires qui transmettent l'e-mail à la famille et aux amis. L'énorme avantage du marketing par e-mail est qu'il permet à l'hôtelier d'acquérir de nouveaux clients opt-in qui vont au-delà de la base de données ciblée.

3. Augmenter l'audience des médias sociaux grâce au marketing par e-mail

Les hôteliers peuvent augmenter leur portée sur les réseaux sociaux via le marketing par e-mail. L'e-mail avant l'arrivée est la meilleure occasion de promouvoir vos plateformes de médias sociaux auprès de vos clients et de les encourager à s'inscrire et à interagir avec l'hôtel. Les offres ou les actualités de l'hôtel atteignent non seulement les fans, mais s'étendent également aux abonnés des fans.

4. Le marketing par e-mail aide à renouer le contact avec les clients inactifs

De temps en temps, envoyez des campagnes de réengagement par e-mail pour encourager les anciens clients à leur rappeler la marque et à redevenir actifs. Cette stratégie est particulièrement importante pour les petits hôtels, les appartements de service et autres.

En utilisant les points de données, vous pouvez exploiter des informations sur le comportement de séjour de votre client en effectuant l'analyse Récence, Fréquence et Monétaire (RFM) :

• Depuis combien de temps le client a-t-il séjourné à l'hôtel ?
• Fréquence-à quelle fréquence le client utilise-t-il l'hôtel ?
• Monétaire-combien ont-ils dépensé pendant leur séjour ?

Ces points de données peuvent fournir des preuves des clients les plus lucratifs de l'hôtel ainsi que des clients qui ont besoin de persuasion pour utiliser à nouveau la marque.

5. Adhésions de fidélité aidées par le marketing par e-mail

À l'ère numérique, le marketing par e-mail est un avantage considérable pour les hôteliers lorsqu'ils communiquent des offres spéciales et des promotions pour récompenser les membres fidèles. Certains portent un code à barres intégré avec des points supplémentaires dans les e-mails pour permettre aux membres de profiter des offres. Cela rend la possession de la carte de fidélité de membre assez redondante. Les données obtenues à partir de l'échange de points permettent aux hôteliers de concevoir des campagnes plus créatives pour leurs membres à l'avenir.

6. Invité après les soins

Votre relation avec votre invité ne se termine pas après son départ. En fait, un suivi par e-mail post-séjour fournira des informations sur leurs expériences pendant leur séjour. Cette opportunité d'établissement de relations ouvre les portes à des affaires répétées en mettant simplement en œuvre un système de courrier électronique automatisé après le séjour. Les messages peuvent aller d'un simple remerciement à l'inscription au programme de fidélité et à la liste de diffusion. Que l'avis du client soit bon ou mauvais, il y a une chance de ravir ou de réparer la relation avec une offre de reconquête personnalisée menant à une fidélité et des références accrues.

Conclusion

Les hôteliers intelligents savent que le marketing par e-mail est une arme dont ils ont besoin dans leur arsenal de marketing et de vente. Il agit comme un instrument de distribution directe qui détourne les réservations des autres intermédiaires en ligne, directement dans le résultat net de l'hôtel.

Il y a sans aucun doute des obstacles à surmonter en matière de marketing Internet, tels que le spam, l'encombrement excessif des informations et la courte durée d'attention des clients. L'email marketing évolue au même rythme que l'évolution du paysage technologique.

La formule d'une campagne de marketing par e-mail gagnante repose sur l'hygiène des données et la fourniture du contenu approprié au bon public cible au bon moment.

L'avenir voit le marketing par e-mail devenir un système moins alambiqué, produisant des mesures faciles à comprendre pour aider les spécialistes du marketing à mener des campagnes plus engageantes et génératrices de revenus en moins de temps que jamais auparavant.

Source1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Source3 : http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou