Sześć powodów, dla których e-mail marketing jest potężną siłą w branży hotelarskiej Branża hotelarska

W epoce, w której media społecznościowe przejęły rolę kanału marketingowego, e-mail marketing nadal jest preferowanym ogniwem łączącym firmę z klientami. Pojawienie się smartfonów umożliwia każdemu łatwy dostęp do poczty e-mail w ruchu.

Przyjrzyjmy się zaletom e-mail marketingu jako takiego. Istnieje co najmniej pięć powodów, dla których branża hotelarska powinna włączyć marketing e-mailowy jako integralną część swoich rocznych planów marketingowych:

• E-mail marketing to tania alternatywa dla direct mail. Informacje mogą być szybko rozpowszechniane wśród docelowych odbiorców w ciągu kilku minut, a nie dni, jeśli korzystasz z poczty bezpośredniej.
• Świetny zwrot z inwestycji za każdy wydany 1 USD, marketing e-mailowy generuje 38 USD za inwestycję1
• Współczynniki konwersji wiadomości e-mail są trzykrotnie wyższe niż w mediach społecznościowych2
• Dobrze przeprowadzone kampanie e-mailowe mogą zwiększyć ruch i zwiększyć przychody z nieruchomości.
• Zapewnia możliwość nawiązania kontaktu z gośćmi na każdym etapie ich podróży, od zameldowania do wymeldowania.

Wskaźniki wiadomości e-mail stanowią doskonały wskaźnik tego, jak dobrze spisała się kampania w porównaniu z tymi stosowanymi w tradycyjnych formach marketingu, w tym w mediach społecznościowych.

Według badań, czterdzieści osiem procent klientów woli komunikować się przez e-maile niż inne formy komunikacji, takie jak telefon (18%), strona internetowa (19%), osobiście (13%), czat (2%), SMS-y (0 %) i wreszcie portale społecznościowe (0%)3nasuwa się pytanie, dlaczego tak wielu hotelarzy różnych rozmiarów nie wykorzystuje tego niedrogiego i skutecznego kanału marketingowego? Więc jeśli nie jesteś jeszcze na pokładzie, oto cztery powody, dla których powinieneś:

1. E-mail marketing pomaga pielęgnować lepsze relacje z klientem niż media społecznościowe

Wraz z szybkim wprowadzaniem nowych technologii e-mail marketing jest nadal najskuteczniejszą metodą pozyskiwania i angażowania nowych klientów. Wykorzystuje możliwość oferowania przez hotelarza spersonalizowanych usług od momentu dokonania rezerwacji przez gościa, pielęgnując relacje podczas pobytu i długo po nim.

Gdy goście otrzymują automatyczny e-mail z potwierdzeniem rezerwacji przed przyjazdem, zwykle występuje opóźnienie między okresami, w których gość rezerwuje pokój hotelowy, a datą przyjazdu. Tę „przerwę” w tym okresie należy wykorzystać, wysyłając „e-mail powitalny” z przypomnieniem o datach rezerwacji, kluczowymi informacjami o hotelu, a także o możliwości dosprzedaży śniadania lub kolacji w celu zwiększenia przychodów. Inne przydatne wskazówki, takie jak informacje o pogodzie i wydarzenia odbywające się w mieście, oferują gościom doświadczenie all-inclusive.

2. Zmniejszenie zapasów pokoju w trudnej sytuacji

Marketing e-mailowy nie powinien ograniczać się tylko do pobytu przed i po pobycie. Jest to idealne rozwiązanie do zmniejszania zapasów w trudnej sytuacji w obliczu odwołań grupowych lub w niskim sezonie rezerwacji. Puste pokoje mogą być źródłem ogromnego bólu głowy dla hotelarzy. Kampanie e-mailowe mogą być skuteczną misją ratunkową w połączeniu z solidną bazą klientów, dobrze zdefiniowanym przekazem i kuszącą ofertą.

W odróżnieniu od innych mediów, dobrze przeprowadzona kampania e-mailowa może przejść od natychmiastowego zaangażowania do natychmiastowego generowania przychodów online. Można go również udostępniać odbiorcom przesyłającym wiadomość e-mail do rodziny i przyjaciół. Ogromnym plusem e-mail marketingu jest to, że pozwala on hotelarzowi pozyskać nowych klientów, którzy wychodzą poza docelową bazę danych.

3. Zwiększanie odbiorców w mediach społecznościowych poprzez e-mail marketing

Hotelarze mogą zwiększyć swój zasięg w mediach społecznościowych poprzez e-mail marketing. Wiadomość e-mail przed przyjazdem to najlepsza okazja do promowania swoich platform społecznościowych wśród gości i zachęcania ich do zarejestrowania się i interakcji z hotelem. Oferty hotelowe czy aktualności docierają nie tylko do fanów, ale również docierają do fanów, którzy je obserwują.

4. Marketing e-mailowy pomaga ponownie nawiązać kontakt z nieudanymi gośćmi

Od czasu do czasu wysyłaj ponownie angażujące kampanie e-mailowe, aby zachęcić klientów, którzy utracili status, do przypomnienia im o marce i ponownego uaktywnienia się. Ta strategia jest szczególnie ważna w przypadku mniejszych hoteli, apartamentów usługowych i tym podobnych.

Korzystając z punktów danych, możesz wykorzystać wgląd w zachowanie klienta podczas pobytu, przeprowadzając analizę czasu odbycia, częstotliwości i monetarności (RFM):

• Od kiedy ostatnio gość przebywał w hotelu?
• Częstotliwość – jak często gość korzysta z hotelu?
• Pieniężne – ile wydali podczas pobytu?

Te punkty danych mogą dostarczyć dowodów na najbardziej dochodowych klientów hotelu, a także klientów, którzy potrzebują perswazji do ponownego korzystania z marki.

5. Członkostwa lojalnościowe wspierane przez e-mail marketing

W erze cyfrowej marketing e-mailowy jest ogromną korzyścią dla hotelarzy podczas komunikowania specjalnych ofert i promocji, aby nagradzać członków lojalnościowych. Niektóre zawierają kod kreskowy z dodatkowymi punktami w wiadomościach e-mail, aby umożliwić członkom skorzystanie z ofert. To sprawia, że ​​noszenie karty lojalnościowej jest dość zbędne. Dane uzyskane z wymiany punktów pozwalają hotelarzom na tworzenie bardziej kreatywnych kampanii dla swoich członków w przyszłości.

6. Gość po opiece

Twoja relacja z gościem nie kończy się po jego wymeldowaniu. W rzeczywistości wiadomość e-mail po pobycie dostarczy informacji o ich doświadczeniach podczas pobytu. Ta szansa na budowanie relacji otwiera drzwi dla powtarzających się biznesów dzięki prostemu wdrożeniu zautomatyzowanego systemu poczty e-mail po pobycie. Wiadomości mogą obejmować zarówno proste podziękowania, jak i zapisanie się do programu lojalnościowego i listy mailingowej. Niezależnie od tego, czy opinia klienta jest dobra, czy zła, istnieje szansa na zachwycenie lub naprawienie relacji dzięki ofercie odzyskania klienta, co prowadzi do zwiększonej lojalności i rekomendacji.

Wniosek

Sprytni hotelarze wiedzą, że e-mail marketing jest jedną z broni, którą muszą mieć w swoim arsenale marketingu i sprzedaży. Działa jako narzędzie dystrybucji bezpośredniej, odciągając rezerwacje od innych pośredników internetowych, wprost do wyniku finansowego hotelu.

Bez wątpienia istnieją przeszkody do pokonania w marketingu internetowym, takie jak spam, bałagan informacyjny i krótki czas skupienia uwagi klienta. E-mail marketing ewoluuje w tym samym tempie, co zmieniający się krajobraz technologiczny.

Formuła zwycięskiej kampanii e-mail marketingowej polega na higienie danych i dostarczaniu odpowiedniej treści odpowiedniej grupie docelowej we właściwym czasie.

W przyszłości e-mail marketing stanie się mniej skomplikowany pod względem systemowym, tworząc łatwe do zrozumienia dane, które pomogą marketerom prowadzić bardziej angażujące i generujące przychody kampanie w krótszym czasie niż kiedykolwiek wcześniej.

Źródło1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Źródło3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou