Seis razões pelas quais o email marketing é uma força poderosa para o setor de hospitalidade

Em uma época em que as mídias sociais assumiram o papel de canal de marketing, o email marketing ainda continua sendo o elo preferido entre a empresa e seus clientes. O advento dos telefones inteligentes permite que todos acessem facilmente seus e-mails enquanto estão em movimento.

Vamos examinar os méritos do e-mail marketing em si. Há pelo menos cinco razões pelas quais o setor de hospitalidade deve incorporar o email marketing como parte integrante de seus planos anuais de marketing:

• O e-mail marketing é uma alternativa de baixo custo à mala direta. As informações podem ser divulgadas rapidamente para seu público-alvo em questão de minutos, em vez de dias, se estiver usando mala direta.
• Ótimo ROI, pois para cada US$ 1 gasto, o email marketing gera US$ 38 para seu investimento1
• As taxas de conversão de e-mail são três vezes maiores do que as mídias sociais2
• Campanhas de e-mail bem executadas podem direcionar o tráfego e aumentar as receitas da propriedade.
• Oferece a oportunidade de se envolver com seus hóspedes em todos os aspectos de sua jornada, desde o check-in até o check-out.

As métricas de e-mail fornecem uma ótima indicação do desempenho da campanha em comparação com as usadas nas formas tradicionais de marketing, incluindo as mídias sociais.

De acordo com a pesquisa, 48% dos clientes preferem se comunicar por e-mail em vez de outras formas de comunicação, como telefone (18%), site (19%), pessoalmente (13%), chat (2%), mensagens de texto (0 %) e, finalmente, sites de redes sociais (0%)3, levanta a questão de por que tantos hoteleiros de várias dimensões não estão explorando esse canal de marketing acessível e eficaz? Então, se você ainda não está a bordo, aqui estão quatro razões pelas quais você deveria:

1. O marketing por e-mail ajuda a cultivar um melhor relacionamento com seu cliente do que as mídias sociais

Com novas tecnologias sendo introduzidas em um ritmo acelerado, o email marketing ainda é a rota mais eficaz para adquirir e engajar novos clientes. Ele aproveita a oportunidade para o hoteleiro oferecer um serviço personalizado desde o momento em que o hóspede faz a reserva, nutrindo o relacionamento durante a estadia e muito depois.

Quando os hóspedes recebem seu e-mail automático de confirmação de reserva antes da chegada, geralmente há um intervalo de tempo entre os períodos em que o hóspede reserva seu quarto de hotel e a data de chegada. Essa 'pausa' nesse período deve ser aproveitada com o envio de um 'e-mail de boas-vindas' pelo hotel com as datas de lembrete de sua reserva, informações importantes do hotel, bem como a oportunidade de vender café da manhã ou jantar para aumentar a receita. Outras dicas úteis, como informações meteorológicas e eventos que ocorrem na cidade, oferecem ao hóspede uma experiência com tudo incluído.

2. Reduzir o inventário de quartos com problemas

O marketing por e-mail não deve se restringir apenas a pré e pós estadia. É ideal para reduzir o estoque em dificuldades diante de cancelamentos de grupos ou durante uma baixa temporada de reservas. Quartos vazios podem ser uma fonte de uma enorme dor de cabeça de receita para os hoteleiros. As campanhas de e-mail podem ser uma missão de resgate eficaz quando combinadas com um banco de dados de clientes robusto, mensagem bem definida e uma oferta tentadora.

Diferente de qualquer outra mídia, uma campanha de e-mail bem executada pode ir do engajamento imediato à geração imediata de receitas online. Também é compartilhável por destinatários que encaminham o e-mail para familiares e amigos. A grande vantagem do email marketing é que ele permite que o hoteleiro adquira novos clientes opt-in que vão além do banco de dados segmentado.

3. Aumentando o público de mídia social por meio de e-mail marketing

Os hoteleiros podem aumentar seu alcance nas mídias sociais por meio de e-mail marketing. O e-mail pré-chegada é a melhor oportunidade para promover suas plataformas de mídia social para seus hóspedes e incentivá-los a se inscrever e interagir com o hotel. As ofertas ou novidades do hotel não atingem apenas os fãs, mas também se estendem aos seguidores dos fãs.

4. O Email Marketing ajuda a se reconectar com os hóspedes inativos

De tempos em tempos, envie campanhas de e-mail de reengajamento para incentivar os clientes inativos a lembrá-los da marca e a se tornarem ativos novamente. Essa estratégia é especialmente importante para hotéis menores, apartamentos de serviços e similares.

Ao usar os pontos de dados, você pode aproveitar insights sobre o comportamento de estadia do seu cliente por meio da análise de recência, frequência e monetária (RFM):

• Recência - há quanto tempo o hóspede se hospedou no hotel?
• Frequência - com que frequência o hóspede usa o hotel?
• Monetário-quanto eles gastaram durante a sua estadia?

Esses pontos de dados podem fornecer evidências dos clientes mais lucrativos do hotel, bem como daqueles clientes que precisam de persuasão para usar a marca novamente.

5. Associações de fidelidade auxiliadas por e-mail marketing

Nesta era digital, o email marketing é um grande benefício para os hoteleiros ao comunicar ofertas e promoções especiais para recompensar os membros da fidelidade. Alguns carregam código de barras embutido com pontos extras nos e-mails para permitir que os membros resgatem ofertas. Isso torna o uso do cartão de fidelidade de associação bastante redundante. Os dados obtidos com o resgate dos pontos permitem que os hoteleiros criem campanhas mais criativas para seus associados no futuro.

6. Convidado após atendimento

Seu relacionamento com seu hóspede não termina após o check-out. Na verdade, um acompanhamento por e-mail após a estadia fornecerá informações sobre suas experiências durante a estadia. Esta oportunidade de construção de relacionamento abre portas para negócios repetidos simplesmente implementando um sistema automatizado de e-mail pós-estadia. As mensagens podem variar desde um simples agradecimento até a assinatura do programa de fidelidade e da lista de e-mails. Quer a avaliação do cliente seja boa ou ruim, há uma chance de encantar ou reparar o relacionamento com uma oferta de reconquista do cliente, levando ao aumento da fidelidade e das referências.

Conclusão

Os hoteleiros inteligentes sabem que o email marketing é uma arma que eles precisam ter em seu arsenal de marketing e vendas. Ele atua como um instrumento de distribuição direta, afastando as reservas de outros intermediários on-line, diretamente para os resultados do hotel.

Sem dúvida, existem obstáculos de marketing na Internet a serem superados, como spam, excesso de informações e falta de atenção do cliente. O marketing por e-mail está evoluindo no mesmo momento que o cenário tecnológico em constante mudança.

A fórmula para uma campanha de marketing por e-mail vencedora é sobre higiene de dados e entrega do conteúdo apropriado para o público-alvo certo no momento certo.

O futuro vê o marketing por e-mail se tornando menos complicado em termos de sistema, produzindo métricas fáceis de entender para ajudar os profissionais de marketing a gerar campanhas mais envolventes e geradoras de receita em menos tempo do que nunca.

Fonte1https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https://www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

Fonte3: http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou