Eメールマーケティングがホスピタリティ業界にとって強力な力である6つの理由ホスピタリティ業界

公開: 2022-05-04

ソーシャルメディアがマーケティングチャネルとしてマントルを引き継いだ時代において、電子メールマーケティングは依然としてビジネスとその顧客の間の好ましいリンクであり続けています。スマートフォンの登場により、移動中でも誰でも簡単にメールにアクセスできるようになりました。

メールマーケティング自体のメリットを見てみましょう。ホスピタリティ業界が年間マーケティング計画の不可欠な部分として電子メールマーケティングを組み込む必要がある理由は少なくとも5つあります。

電子メールマーケティングは、ダイレクトメールに代わる低コストの代替手段です。ダイレクトメールを使用する場合、情報は数日ではなく数分以内にターゲットオーディエンスに迅速に広めることができます。
1ドルの支出ごとに優れたROIが得られるため、メールマーケティングは投資に対して38ドルを生み出します1。
メールのコンバージョン率はソーシャルメディアの3倍です2
適切に実行された電子メールキャンペーンは、トラフィックを促進し、プロパティの収益を増やすことができます。
チェックインからチェックアウトまでの旅のあらゆる側面でゲストと交流する機会を提供します。

電子メールのメトリックは、ソーシャルメディアを含む従来の形式のマーケティングで使用されたものと比較して、キャンペーンがどの程度うまく機能したかを示す優れた指標を提供します。

調査によると、顧客の48％は、電話（18％）、Webサイト（19％）、対面（13％）、チャット（2％）、テキストメッセージ（0 ％）そして最後にソーシャルネットワーキングサイト（0％）3さまざまな規模のホテル経営者の多くが、この手頃で効果的なマーケティングチャネルを活用していないのはなぜですか？したがって、まだ参加していない場合は、次の4つの理由があります。

メールマーケティングは、ソーシャルメディアよりも顧客とのより良い関係を育むのに役立ちます

新しいテクノロジーが急速に導入されている現在でも、電子メールマーケティングは、新しい顧客を獲得して関与するための最も効果的なルートです。それは、ホテル経営者がゲストが予約した時から、滞在中とその後の関係を育む、個別のサービスを提供する機会を利用しています。

ゲストが自動到着前予約確認メールを受信すると、通常、ゲストがホテルの部屋を予約する期間と到着日との間にタイムラグがあります。その期間のこの「一時停止」は、ホテルが予約のリマインダー日付、主要なホテル情報、および朝食または夕食をアップセルして収益を増やす機会を記載した「ウェルカムメール」を送信することで利用する必要があります。天気情報や市内で行われるイベントなどの他の役立つヒントは、ゲストにオールインクルーシブ体験を提供します。

2.苦しめられた部屋の在庫を減らす

メールマーケティングは、滞在前と滞在後だけに限定されるべきではありません。これは、グループのキャンセルに直面したり、予約が少ない季節に苦しんでいる在庫を減らすのに理想的です。空の部屋は、ホテル経営者にとって大きな収入の頭痛の種になる可能性があります。電子メールキャンペーンは、堅牢な顧客データベース、明確に定義されたメッセージ、および魅力的なオファーと組み合わせると、効果的な救助任務になります。

他のメディアとは異なり、適切に実行された電子メールキャンペーンは、即時のエンゲージメントからオンライン収益の生成にすぐに移行できます。また、受信者が電子メールを家族や友人に転送することで共有できます。電子メールマーケティングの大きな利点は、ホテル経営者がターゲットデータベースを超える新しいオプトイン顧客を獲得できることです。

3.Eメールマーケティングによるソーシャルメディアオーディエンスの拡大

ホテル経営者は、電子メールマーケティングを介してソーシャルメディアのリーチを拡大できます。到着前の電子メールは、ソーシャルメディアプラットフォームをゲストに宣伝し、ゲストがサインアップしてホテルとやり取りすることを奨励するための最良の機会です。ホテルのオファーやニュースはファンに届くだけでなく、ファンのフォロワーにも広がります。

4. Eメールマーケティングは、失効したゲストとの再接続に役立ちます

時々、再エンゲージメントの電子メールキャンペーンを送信して、失効した顧客にブランドを思い出させ、再びアクティブになるように促します。この戦略は、小規模なホテルやサービスアパートメントなどにとって特に重要です。

データポイントを使用することで、最新性、頻度、および金銭（RFM）分析を実行することにより、顧客の滞在行動に関する洞察を活用できます。

最新性-ゲストはどのくらい最近ホテルに滞在しましたか？
頻度-ゲストはどのくらいの頻度でホテルを利用しますか？
金銭的-彼らは滞在中にいくら費やしましたか？

これらのデータポイントは、ホテルで最も収益性の高い顧客だけでなく、ブランドを再び使用するための説得が必要な顧客の証拠を提供することができます。

5.Eメールマーケティングによって支援されたロイヤルティメンバーシップ

このデジタル時代では、ロイヤルティメンバーに報酬を与えるために特別オファーやプロモーションを伝達する場合、ホテル経営者にとって電子メールマーケティングは大きなメリットになります。メンバーがオファーを引き換えることができるように、電子メール内に追加のポイントが埋め込まれたバーコードを運ぶものもあります。これにより、メンバーシップポイントカードの携帯が非常に冗長になります。ポイントの交換から得られたデータにより、ホテル経営者は将来、メンバーのためにより創造的なキャンペーンを作成することができます。

6.ケア後のゲスト

ゲストとの関係は、ゲストがチェックアウトした後も終了しません。実際、滞在後の電子メールのフォローアップは、滞在中の彼らの経験についての情報を提供します。この信頼関係構築の機会は、自動化された滞在後の電子メールシステムを実装するだけで、リピートビジネスへの扉を開きます。メッセージは、単純な感謝の言葉から、ロイヤルティプログラムやメーリングリストに登録してもらうことまで多岐にわたります。顧客のレビューが良いか悪いかにかかわらず、忠誠心と紹介の増加につながるカスタムを取り戻すという申し出との関係を喜ばせたり修復したりする機会があります。

結論

スマートホテル経営者は、Eメールマーケティングがマーケティングと販売の武器に必要な武器の1つであることを知っています。これは、予約を他のオンライン仲介業者から離れてホテルの収益に導く直接配布手段として機能します。

間違いなく、スパム、情報の乱雑さ、顧客の短い注意期間など、克服すべきインターネットマーケティングのハードルがあります。 Eメールマーケティングは、変化するテクノロジー環境と同じ勢いで進化しています。

成功するEメールマーケティングキャンペーンの公式は、データの衛生管理と、適切なコンテンツを適切なターゲットオーディエンスに適切なタイミングで配信することです。

将来的には、Eメールマーケティングはシステム的に複雑ではなくなり、マーケターがこれまでよりも短い時間でより魅力的で収益を生み出すキャンペーンを推進するのに役立つ、理解しやすい指標を生み出します。

Source1https：//www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/#seven

Source2https：//www.revinate.com/resource/email-marketing-best-practices-hoteliers

出典3：http://www.kentico.com/company/press-center/press-releases/2013/kentico-survey-websites-second-only-to-word-of-mou